Articles
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>;
<![CDATA[Runi Runi]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 21, No 1 (2023): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v21i1.731
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nanga PinohKabupaten Melawi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah dibuatberdasarkan indikator-indikator penelitian yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh nasabah yang menggunakan layanan pada BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jumlahsampel yang digunakan yaitu sebanyak 92 orang responden dengan teknik pengambilan sampel denganmenggunakan incidental sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisisregresi sederhana dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) modelregresi linier sederhana untuk memprediksi besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasannasabah dalam penelitian ini dapat dirumuskan Y = 12,921 + 0,245X. 2) Hasil uji hipotesis menunjukkanbahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkandengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. (0,000 < 0,05). 3) Hasil Uji koefisien determinasimenunjukkan bahwa sebesar 22,9% kepuasan nasabah BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawidipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 77,1% dipengaruhi oleh faktorfaktorlain yang tidak diteliti.Adapun hal-hal yang dapat disarankan dalam penelitian ini yaitu diharapkanagar BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi dapat terus meningkatkan pelayanannya kepadanasabah.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 16 No 2 (2018): Fokus: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Ka ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v16i2.213
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan word of mouth mahasiswa program studi ilmu administrasi bisnis FISIP Unka. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang berjumlah 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa FISIP Universitas Kapuas. 2) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth mahasiswa. Dan 3) Kualitas pelayanan berpengaruh tidak langsung secara positif dan signifikan terhadap word of mouth mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap word of mouth mahasiswa lebih kecil dari pada pengaruh tidak langsungnya yang melalui kepuasan.]]>
<![CDATA[PENGARUH PERSEPSI NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) BNI GRIYA ]]>
<![CDATA[Achmad Durrifa’i]]>;
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 19 No 1 (2021): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v19i1.478
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi nasabah terhadapkeputusan pembelian Kredit Kepemilikan Rumah (KPR) BNI Griya pada PT Bank Negara Indonesia(Persero) Tbk di Kantor Cabang Sintang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunaka kuesioneryang telah dibuat berdasarkan indikator-indikator penelitian yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitianini adalah seluruh nasabah BNI Griya KPR pada PT.BNI Kantor Cabang Sintang, dengan jumlah sampelsebanyak 92 orang responden. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresisedarhana dengan bantuan program SPSS.Berdasarkan hasil pengelohan data diperoleh hasil penelitian yakni 1) model regresi linier sedarhanauntuk memprediksi besarnya pengaruh persepsi nasabah terhadap keputusan pembelian dalam penelitianini dapat dirumuskan Y = 1,995 + 0,938X, yang artinya bahwa jika terdapat peningkatan persepsi nasabahmaka akan berdampak pada meningkatnya keputusan pembelian 2) Hasil uji korelasi menunjukkan bahwapersepsi nasabah memiliki hubungan yang sangat kuat dengan keputusan pembelian dengan nilai koefisienkorelasi sebesar 0,921 atau 92,1%.]]>
<![CDATA[PENGARUH LITERASI KEUANGAN TERHADAP PERILAKU KEUANGAN ANGGOTA CU KELING KUMANG BRANCH OFFICE KELAM ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>;
<![CDATA[Imam` Asrori]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 19 No 2 (2021): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v19i2.560
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh literasi keuangan terhadapperilaku keuangan anggota CU Keling Kumang Branch Office Kelam.. Pengumpulan data dilakukandengan menggunakan kuesioner yang telah dibuat berdasarkan indikator-indikator penelitian yang telahditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota CU Keling Kuman Branch OfficeKelam, dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang responden. Metode analisis yang digunakan padapenelitian ini adalah analisis regresi sedarhana dengan bantuan program IBM Statistik.Berdasarkan hasil pengelohan data diperoleh hasil penelitian yakni 1) model regresi liniersedarhana untuk memprediksi besarnya pengaruh literasi keuangan terhadap perilaku keuangan dalampenelitian ini dapat dirumuskan Y = -0,934 + 0,722X, yang artinya bahwa jika terdapat peningkatanliterasi keuangan maka akan berdampak pada meningkatnya perilaku keuangan 2) Hasil uji hipotesismenunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap perilaku keuangan yangditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 3) Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa literasikeuangan memiliki hubungan yang sangat kuat dengan perilaku keuangan dengan nilai koefisien korelasisebesar 0,907 atau 90,7%.]]>
<![CDATA[STRATEGI PENGEMBANGAN FINANCIAL LITERACY PADA ANGGOTA CREDIT UNION KELING KUMANG BRANCH OFFICE KELAM ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>;
<![CDATA[Susiana Susiana]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 20 No 1 (2022): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v20i1.584
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi pengembangan financialliteracy pada anggota Credit Union Keling Kumang Branch Office Kelam. dengan ruang lingkupyaitu 1) pendidikan dan 2) pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembanganfinancial literacy dilakukan dengan dua model pengembangan yakni dengan melalui pendidikan danpelatihan. Pendidikan dan pelatihan dilaksanakan dalam waktu 2 bulan dengan menggunakan 4 moduldan 12 kali pertemuan. Pendidikan dan pelatihan financial literacy dilakukan oleh fasilitator-fasilitatoryang sudah berpengalaman dan tersertifikat. Anggota yang telah mengikuti pendidikan dan pelatihanoleh CU Keling Kumang Branch Office Kelam mendapat manfaat yang salah satunya mereka menjadilebih cerdas dan bijak dalam mengelola keuangan. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkanbahwa strategi pengembangan financial literacy melalui penidikan dan pelatihan yang dilakukan olehCU Keling Kumang Branch Office Kelam sudah cukup baik, namun perlu adanya peningkatan saranadan prasarana agar target atau tujuan yang telah ditentukan oleh perusahaan dapat tercapai.]]>
<![CDATA[PENGARUH PENDIDIKAN DASAR ANGGOTA TERHADAP KEPUTUSAN MEMINJAM PADA ANGGOTA CU ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 20 No 2 (2022): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v20i2.645
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pendidikan dasar anggotaterhadap keputusan meminjam pada anggota CU Bima Cabang Nanga Mau. Pengumpulan data dilakukandengan menggunaka kuesioner yang telah dibuat berdasarkan indikator-indikator penelitian yang telahditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota yang meminjam pada CU Bima CabangNanga Mau sebanyak 707 anggota, sehingga jumlah sampel yang diambil sebanyak 88 orang responden.Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi sedarhana dengan bantuanprogram SPSS.Berdasarkan hasil pengelohan data diperoleh hasil penelitian yakni 1) model regresi liniersedarhana untuk memprediksi besarnya pengaruh pendidikan dasar anggota terhadap keputusanmeminjam dalam penelitian ini dapat dirumuskan Y = -1.452 + 0,846X yang artinya bahwa jika terdapatpeningkatan pendidikan dasar anggota maka akan berdampak pada meningkatnya keputusan meminjam2) Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa pendidikan dasar anggota memiliki hubungan yang sangatkuat dengan keputusan meminjam anggota dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,892 atau 89,2%.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA ]]>
<![CDATA[Venny Adhita Octaviani]]>;
<![CDATA[Runi Runi]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 21 No 1 (2023): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v21i1.731
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nanga PinohKabupaten Melawi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah dibuatberdasarkan indikator-indikator penelitian yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh nasabah yang menggunakan layanan pada BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jumlahsampel yang digunakan yaitu sebanyak 92 orang responden dengan teknik pengambilan sampel denganmenggunakan incidental sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisisregresi sederhana dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) modelregresi linier sederhana untuk memprediksi besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasannasabah dalam penelitian ini dapat dirumuskan Y = 12,921 + 0,245X. 2) Hasil uji hipotesis menunjukkanbahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkandengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. (0,000 < 0,05). 3) Hasil Uji koefisien determinasimenunjukkan bahwa sebesar 22,9% kepuasan nasabah BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawidipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 77,1% dipengaruhi oleh faktorfaktorlain yang tidak diteliti.Adapun hal-hal yang dapat disarankan dalam penelitian ini yaitu diharapkanagar BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi dapat terus meningkatkan pelayanannya kepadanasabah.]]>
<![CDATA[ANAISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN COMPLAIN HANDLING TERHADAP CUSTOMER SATIFICATION PADA NITE AND DAY HOTEL MELAWI: ANAISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN COMPLAIN HANDLING TERHADAP CUSTOMER SATIFICATION PADA NITE AND DAY HOTEL MELAWI ]]>
<![CDATA[Octaviani, Venny Adhita]]>;
<![CDATA[Asrori, Imam]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 22 No 1 (2024): FOKUS ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v22i1.1077
<![CDATA[Abstract: This research was conducted to analyze the influence of service quality and complaint handling on customer satisfaction with a sample of 91 Melawi Hotel Nite and Day consumers. The research results show that partially service quality has no significant effect on customer satisfaction (sig t count > 0.05). Furthermore, complaint handling has a significant effect on customer satisfaction (sig t < 0.05). The results of the F test showed that service quality and complaint handling together (simultaneously) influenced customer satisfaction at the Nite and Day Hotel Melawi, indicated by the calculated F significance value <0.05]]>
<![CDATA[PENGARUH LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGHUNI PERUMAHAN AMORA LAND PROPERTY SINTANG ]]>
<![CDATA[Asrori, Imam]]>;
<![CDATA[Adhita Octaviani, Venny]]>
<![CDATA[ FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 22 No 2 (2024): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Kapuas Sintang ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51826/fokus.v22i2.1249
<![CDATA[This research was conducted to analyze the influence of location and facilities on the satisfaction of residents of Amora Land Property Sintang housing with a sample of 54 consumers who had purchased housing at Amora Land Property Sintang. The results of the research partially show that location has a significant effect on consumer satisfaction (sig t count > 0.05). Furthermore, facilities have a significant effect on consumer satisfaction (sig t <0.05). The results of the F test showed that location and facilities together (simultaneously) influenced the satisfaction of residents of the Amora Land Property Sintang housing complex as indicated by the calculated F significance value <0.05.]]>
