Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.4
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TEKMAPRO Journal of Industrial Engineering and Management JURNAL PASTI (PENELITIAN DAN APLIKASI SISTEM DAN TEKNIK INDUSTRI) Teknika: Jurnal Sains dan Teknologi Journal Industrial Servicess Jurnal Ilmiah Dinamika Rekayasa (DINAREK) JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING PROZIMA (Productivity, Optimization and Manufacturing System Engineering) JURNAL REKAYASA TEKNOLOGI INFORMASI INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi G-Tech : Jurnal Teknologi Terapan ARIKA Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) JISO : Journal of Industrial and Systems Optimization Jurnal Inovasi Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
Suwardi Gunawan
Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Mulawarman, Indonesia
Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Transportation

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN EDUQUAL DAN IPA DI PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS MULAWARMAN Fadhillah Salwa Savitri; Suwardi Gunawan; La Ode Ahmad Safar Tosungku
Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Vol 9 No 1 (2026)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/jieom.v9i1.22232

Abstract

Kualitas layanan pendidikan di perguruan tinggi masih menghadapi permasalahan berupa ketidaksesuaian antara harapan mahasiswa dan layanan yang diterima dan dapat berdampak pada kepuasan mahasiswa dan efektivitas pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untukmenganalisis kualitas layanan pendidikan berdasarkan persepsi dan harapan mahasiswa, mengidentifikasi kesenjangan layanan, sertamenentukan prioritas perbaikan layanan pendidikan pada Program Studi Teknik Industri Universitas Mulawarman. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik stratified sampling dan rumus Slovin. Analisis data dilakukan memakai metode Eduqual untuk mengukur lima dimensi layanan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan kuadrant prioritas. Hasil penelitian menunjukkan seluruh atribut layanan memiliki gap negatif, artinya kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil IPA, fasilitas pendukung pembelajaran dan kebersihan lingkungan kampus menjadi prioritas utama perbaikan, sedangkan aspek akademik sudah berkinerja baik dan perlu dipertahankan.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pendidikan, Eduqual, IPA, Perguruan Tinggi 
Co-Authors Ahmad Subarkah Anggriani Profita Anisa Dwi Aryani Apriana Intan Permatasari Ario Sambodo Ayuning Tias Berlian Octaviani Surya Citra Bulo Deasy Kartika Rahayu Kuncoro Fadhillah Salwa Savitri Fadila Meriska Putri Farida Djumiati Sitania Fathimahhayati, Lina Dianati Haviluddin Haviluddin Irena Savika Terate Jerio Madre La Ode Ahmad Safar Tosungku, La Ode Ahmad Safar Lina D. Fathimahhayati Meicahayanti, Ika Mualin Renaldy Setiabudi Muhamad Rasul Ibnu Nasir Muhammad Fakhriansyah Muhammad Ridwan Oey Cynthia Tri Hartati Samli Andy Akbar Siti Nur Afifah Rahmania Tambunan, Willy Wahyuda Wahyuda Yudi Sukmono