Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.737
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Sains: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Mirai Management International Journal of Artificial Intelligence Research JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI YUME : Journal of Management JURNAL MANAJEMEN BISNIS Jurnal Sosio Sains Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (SMIPT) Jurnal Abdi Insani Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen INVOICE : JURNAL ILMU AKUNTANSI Tata Kelola Journal of Management Sains (JMS) Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Maneggio
Suriyanti Suriyanti
Program Studi Manajemen Universitas Muslim Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Hadji Kalla Bidang Layanan Purna Jual Suriyanti Suriyanti; Adiwijaya Adiwijaya; Irma Irma; Indriani Indriani
YUME : Journal of Management Vol 5, No 3 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i3.4882

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar (2) Untuk mengetahui variabel yang lebih dominan dari kualitas (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar. Penelitian ini menggunakan data primer melalui survey dengan responden sebanyak 99 orang pelanggan PT.Hadji Kalla Cabang Serui Makassar.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Seluruh dimensi-dimensi tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan paarsial, sedangkan koefisien korelasi 79,8% dan keofisien determinasi 63,7% yang berarti 63,7% variabel dimensi-dimensi mampu menjelaskan kepuasan pelanggan PT.Hadji Kalla Cabang Serui Makassar. (2) Variabel yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pelanggan pada PT. Hadji Kalla Cabang Serui Makassar adalah variabel empaty (empathy). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.  AbstractThis research was conducted with the aim of: (1) To determine and analyze the effect of service quality consisting of (tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy) on customer satisfaction at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch (2) To find out the variables that are more dominant than quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy) on customer satisfaction at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch. This study used primary data through a survey with respondents as many as 99 customers of PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch.  The results of this study show that: (1) All of these dimensions have a significant influence on customer satisfaction simultaneously and paarsial, while the correlation coefficient is 79.8% and the efficiency of determination is 63.7% which means 63.7% of the variables of the dimensions are able to explain customer satisfaction of PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch. (2) The most influential variable on the quality of customer service at PT. Hadji Kalla Serui Makassar Branch is an empathy variable. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction
Pengaruh Motivasi, Kemampuan dan Kesempatan Berkarir Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Parepare Suriyanti Suriyanti; Angriawan Angriawan; A. Amalia Husnul; Hidayatul khaeriyah; Muhlisa syam
YUME : Journal of Management Vol 5, No 3 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i3.4883

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk; (1) menguji dan menganalisis pengaruh motivasi terhadap kinerja pegawai; (2) menguji dan menganalisis pengaruh kemampuan terhadap kinerja pegawai; (3) menguji dan menganalisis pengaruh kesempatan berkarir terhadap kinerja  Pegawai Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Parepare. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode penarikan  sampel yaitu metode sensus melalui survei sebanyak 50 orang pegawai sekaligus sebagai sampel dengan masa kerja minimal 1 tahun per Desember 2014, survey dilakukan dari bulan Agustus s.d September 2015. Data dianalisis dengan menggunakan program SPSS 28. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) motivasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai; (2) kemampuan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai; dan (3) kesempatan berkarir mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi  Kota Parepare. Hal ini berarti bahwa gaji dan tunjangan, kenyamanan bekerja, perhatian pimpinan, lingkungan kerja dan aktualisasi; berikutnya tingkat pendidikan, assessment (karakter moral kerja), pengalaman jabatan dan hubungan interpersonal; selanjutnya pendidikan formal pegawai, pengalaman bekerja, prestasi kerja dan sikap atasan dapat meningkatkan kinerja pegawai yang berguna bagi tujuan atau perkembangan kinerja instansi Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Parepare Kata Kunci: Motivasi, kemampuan, Kesempatan berkarir dan Kinerja pegawai
Pengaruh Kedisiplinan, Fasilitas Kerja Dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar Suriyanti Suriyanti; Ellyas Yumte; Rosmawati Rosmawati; Hendra Suparman
YUME : Journal of Management Vol 5, No 3 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i3.4884

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk: 1) menganalisis pengaruh kedisiplinan terhadap kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar 2) menganalisis pengaruh fasilitas kerja terhadap kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar. 3) menganalisis pengaruh insentif terhadap kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar. 4) menganalisis variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar.  Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar sebanyak 53 orang. Sampel yang diambil sebanyak 53 orang dengan menggunakan metode sensus. Pengumpulan data dilakukan melalui: wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 28Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial variabel fasilitas kerja dan insentif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar, sedangkan variabel kedisiplinan berpengaruh tidak signifikan. Dari ketiga variabel independen, variabel fasilitas kerja yang dominan berpengaruh dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Takalar. Kata Kunci: Kinerja, Kedisiplinan, Fasilitas Kerja dan Insentif.
Co-Authors A. Amalia Husnul Aditya Halim Perdana Kusuma Putra Putra Adiwijaya Adriana Adriana Ajmal As'ad Amir Andi Amelia Utami Said Andi Harnas Baharuddin Andis Angriawan Angriawan Aryati Arfah Dihaq Allaamah Ellyas Yumte Eva Putri Diana Haryanti Hendra Suparman Hidayatul khaeriyah Imaduddin Murdifin Indriani Indriani Irma Irma Ismail HA Julungan Sinaga Kamase, Jeni Kasnaeny Karim Mahfudnurnajamuddin, Mahfudnurnajamuddin Mapparenta Mapparenta Muhlisa syam Mursalim Laekkeng Nur Alam Umar Nuraeni Nuraeni Nurfadilla Burhan Nurhilda Norden Rahmad Solling Hamid Ramlawati Ratna Dewi Rosmawati Rosmawati Serlin Serang Shakira Noor Azlan Siadi Siadi Wahyudi Wahyudi Zaldi Nilarianto