Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.704
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceedings Konferensi Nasional Sistem dan Informatika (KNS&I) Jurnal Agro Agrin : Jurnal Penelitian Pertanian Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri Syntax: Journal of Software Engineering, Computer Science and Information Technology Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan Journal of Innovative and Creativity Jurnal Manajemen, Informatika, Rekayasa Perangkat Lunak dan Teknologi Komunikasi Jurnal Pengabdian Masyarakat Nauli
Helmi Kurniawan
Universitas Potensi Utama
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor Wisnu Nugroho, Harris; Kurniawan, Helmi; Rochmat, Rochmat; Sujana, Ujang
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indomaret merupakan jaringan minimarket waralaba yang ada di Indonesia. Indomaret sangat mudah ditemukan di berbagai daerah, baik di kota maupun di desa. Indomaret menyediakan berbagai macam kebutuhan pokok serta kebutuhan sehari-hari. Namun keberadaan Indomaret di Indonesia memiliki pesaing yang kompetitif, salah satunya adalah Alfamart. Oleh karena itu Indomaret harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan untuk dapat bersaing dengan minimarket lainnya. Pelayanan yang baik dinilai mampu menarik pelanggan agar mereka senang dan nyaman ketika berbelanja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor serta untuk mengetahui apa saja hambatan atau kendala yang dialami oleh kasir pada saat melayani pelanggan. Penelitian ini mengguanakn metode penelitian secara deskriptif kualitatif yaitu dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pelanggan secara acak. Kuesioner tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran penilaian terhadap pelayanan kasir toko Indomaret Laladon Kab. Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil kuesioner penilaian terhadap pelayanan kasir dinilai sangat baik, dikarenakan kasir melayani konsumen sudah sesuai dengan SOP perusahaan. Namun, peneliti seringkali menemukan adanya kendala atau hambatan ketika melayani pelanggan yaitu terjadinya error system pada komputer utama kasir, sedangkan komputer utama kasir hanya ada satu unit sehingga menghambat pelayanan atau menumpuknya antrian.
Co-Authors Asma Sembiring Basuki, R. S. Chotimatul Azmi, Chotimatul Dewa, Imam Syafa Edy Victor Haryanto, Edy Victor Eri Sofiari Fermadi, Fermadi HARDIANTO - Kusmana Kusmana Muhammad Farhan Muhammad Sadikin Nasution, Farhan Sya'Bandi Nur Diana Pairin, Yusfrizal Bin Rahmadi, Diky Redi Panuju, Redi Rochmat, Rochmat Sujana, Ujang Syahputra, Muhammad Andy Tanjung, Yahya Tri Handayani Waruwu, Alfonsus Christopher Wisnu Nugroho, Harris