Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.036
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering Jurnal Scientia Jurnal Agrisistem: Seri Sosek dan Penyuluhan JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION Engineering Science Letter DEVOTE: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global Sistem Komputer & Teknologi Intelegensi Artifisial (SIKOMTIA) Jurnal Pengabdian Masyarakat Singa Podium (JPMSIPO)
Syamsu Marlin
Universitas Bung Karno
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN DATA 4G: Studi Kasus PT. Internux Syamsu Marlin
Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering Vol 9, No 2, (2017): OE Juli 2017
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Data diperoleh dengan penyebaran kuesioner secara acak terhadap pelanggan bolt yang tersebar di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis jalur (path analisis). Hasil penelitian diperoleh bahwa 1) kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bolt, 2) kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bolt, 3) kualitas produk secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepusan pelanggan Bolt, 4) kualitas produk secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bolt, dan 5) kepuasan pelanggan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bolt.
Co-Authors Ahmad Refo Syatomy Ali, Abdullah Andayani, Keti Babys, Rosalia Maria Badaruddin, Munawir Balogun, Shuaibu Alani Dewa, Maiko Lesmana Didik Sugiyanto Didik Suhariyanto Firman, La Ode Mohammad Harjono, Prawiro Ihwan Ghazali Julianty, Annisa Mauliandini Keti Andayani Kiki Maria Kurnia, Mega Tri Maiko Lesmana Dewa Muhammad Asir Muis, M. Muis, Mufiidah Nurmawati, Bernadete Nuryanto, M Prawiro Harjono Rahaju, Sri Mumpuni Ngesti Ramadhan, Fikri D. Ridwan Usman Rumata, Awaluddin Magain Sarjono Puro Sudarmawan Juwono Sumang, Sumang Trisna Ardi Wiradinata