Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH SERVICE PERFORMANCE, KEPERCAYAAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SULUTGO CABANG BEO Rembet, Vennya N.; Mananeke, Lisbeth; Loindong, Sjendry S.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 3 (2020): JE VOL 8 NO 3 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1090.916 KB) | DOI: 10.35794/emba.v8i3.30239

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service performance, kepercayaan, dan lokasi terhadap kepuasan nasabah Bank SulutGo cabang Beo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian di Bank SulutGo cabang Kabupaten Kepulauan Talaud dalam bentuk survey berupa penyebaran kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya untuk melakukan penelitian. Waktu penelitian adalah 1 bulan. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Bank SulutGo cabang Beo. Responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian adalah sebanyak 96 orang responden. Pengambilan data menggunakan convinience sampling. Analisis data menggunakan regresi berganda dengan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil uji hipotesis ditemukan bahwa secara simultan, variabel : Service Performance (X1), Kepercayaan (X2), Lokasi (X3) berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah bank di Bank SulutGo cabang Beo Kabupaten Kepulauan Talaud. Secara parsial, variabel : Service Performance (X1), dan Lokasi (X3) berpengaruh terhadap  kepuasan nasabah bank di Bank SulutGo cabang Beo Kabupaten Kepulauan Talaud, sedangkan Kepercayaan (X2) tidak berpengaruh terhadap  kepuasan nasabah bank di Bank SulutGo cabang Beo Kabupaten Kepulauan Talaud.   Saran penelitian yaitu dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah perbankan di Bank SulutGo, manajemen hendaknya meningkatkan kepercayaan nasabah dan kinerja layanan atau service performance. Semakin tinggi service performance makan akan semakin baik dalam meningkatkan kepuasan nasabah dari Bank SulutGo di Beo Talaud. Kata Kunci: Service Performance, Kepercayaan, Lokasi, Kepuasan Nasabah, Bank SulutGo
PENGARUH SEGMENTING, TARGETING DAN POSITIONING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAUNDRY SEPATU DI KOTA MANADO Rambi, Graciela F.A.V; Mananeke, Lisbeth; Ogi, Imelda W. J
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1242.631 KB) | DOI: 10.35794/emba.v8i4.31320

Abstract

Abstrak: Banyak pengguna sepatu hanya berfokus untuk membeli sepatu tanpa menyadari akan kebersihan dan perawatan yang dibutuhkan. Hal ini terjadi karena sedikitnya waktu yang dimiliki untuk merawat sepatu, sedangkan sepatu adalah kebutuhan wajib yang selalu digunakan saat bepergian. Di era milenial ini muncul usaha laundry sepatu yang menawarkan jasa untuk merawat sepatu, seperti mencuci sepatu yang kotor, memperbaiki sepatu yang rusak dan bahkan mewarnai kembali sepatu yang sudah pudar. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi segmenting, targeting, dan positioning terhadap kepuasan konsumen laundry sepatu di Kota Manado. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 40 responden, di antaranya 36 data valid sedangkan  4 data sisanya tidak valid.  Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa segmenting tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, targeting berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dan positioning berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Uji simultan menunjukkan bahwa segmenting, targeting, dan positioning secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Segmenting, Targeting, Positioning, Kepuasan Konsumen
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PEGADAIAN UPC TANJUNG BATU Wemben, Franasista Viana; Mananeke, Lisbeth; Roring, Ferdy
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (900.286 KB) | DOI: 10.35794/emba.v8i4.31516

Abstract

Absrak: Persaingan dalam dunia bisnis saat ini semakin tinggi, khususnya pada perusahaan jasa seperti Pegadaian dituntut untuk tetap mempertahankan loyalitas nasabah sehingga perusahaan akan tetap bertumbuh stabil. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Pegadaian UPC Tanjung Batu. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 96 nasabah. Pengumpulan data digunakan dengan menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda, uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan secara parsial variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel kepercayaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Pegadaian UPC Tanjung Batu kiranya lebih memperhatikan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam penelitian ini antara lain: kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan. Hal ini dalam meningkatkan loyalitas nasabah terhadap pegadaian. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah.
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, LOKASI DAN HARGA TIKET TERHADAP MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN PADA MAKATETE HILL’S DESA WAREMBUNGAN Bolang, Excel H.; Mananeke, Lisbeth; Lintong, Debry Ch. A.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 1 (2021): JE VOL 9 NO 1 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1121.151 KB) | DOI: 10.35794/emba.v9i1.33041

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu faktor penting dalam peningkatan ekonomi Indonesia saat ini. Aktivitas berwisata atau biasa disebut traveling tidak hanya dilakukan oleh para pecinta alam saja, namun mulai meluas dikalangan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-WOM, lokasi dan harga tiket terhadap minat berkunjung wisatawan pada Makatete Hill’s Desa Warembungan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 60.294 orang, dengan menggunakan teknik non probability sampling dan formula Slovin, sampel penelitian ini berjumlah 125 responden tetapi yang kembali hanya 100 orang responden.. Analisis data berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinan, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan, E- WOM, lokasi dan harga tiket berpengaruh terhadap minat berkunjung, secara parsial E- WOM, lokasi dan harga tiket juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung. Berdasarkan uji koefisien korelasi dan koefisien determinasi, diketahui bahwa E-WOM, lokasi dan harga tiket memiliki pengaruh sebesar 86,5% terhadap minat berkunjung wisatawan dan masuk dalam kategori hubungan yang sangat kuat. Dari hasil penelitian Makatete Hill’s Desa Warembungan, hendaknya dapat mengembangkan tempat wisata ini melalui media sosial (Facebook, Instagram, Youtube), memperluas area obek wisata, meningkatkan kemudahan askes menuju area objek wisata, meningkatkan kesan aman dan nyaman Wisatawan yang berkunjung, mempertahankan kebijakan harga serta mengembangkan fasilitas-fasilitas di Makatete Hill’s agar dapat meningkatkan Minat Berkunjung Wisatawan lebih optimal lagi. Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth, Lokasi, Harga Tiket dan Minat BerkunjungWisatawan.
PENENTUAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN ANALISA SWOT PADA PRODUK AMANAH DI PT.PEGADAIAN (PERSERO) CP. MANADO UTARA Yohansyah, Klara R .A.; Mananeke, Lisbeth; Tawas, Hedra N.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 8, No 4 (2020): JE VOL 8 NO 4 (2020)
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1106.277 KB) | DOI: 10.35794/emba.v8i4.31167

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menentukan strategi pemasaran pada produk Amanah di PT.Pegadaian (Persero) CP. Manado Utara dengan menggunakan analisa SWOT. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kualitatif karena  berusaha menggambarkan tingkat kekuatan, kelemahan, peluang bahkan ancaman yang ada pada produk Amanah di PT. Pegadaian (Persero) CP Manado Utara, serta untuk memberikan suatu rumusan perencanaan strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan. Berdasarkan hasil analisis matriks IFE yang mendapat Skor 1,3635 dan EFE 2,3795 kemudian hasil tersebut di tuangkan dalam matriks SWOT kuantitatif 4 kuadran. Dari hasil matriks SWOT 4 kuadran terlihat jelas bahwa posisi produk Amanah dari PT.Pegadaian (Persero) CP. Manado Utara berada di kuadaran 1 dan berdasarkan matriks 8 kuadran dan 24 kuadran strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh PT.Pegadaian (persero) CP. Manado Utara terhadap produk Amanah yaitu Strategi Pertumbuhan Stabil dan Strategi pertumbuhan Agresif dengan tingkat agresifitas strategi normal (*). Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Analisa SWOT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER VALUE PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA NASABAH KREDIT KOMERSIL PT. BANK SULUTGO KANTOR CABANG UTAMA MANADO Rompas, Jeifer J. L.; Mananeke, Lisbeth; Worang, Frederik G.
JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). Vol 7, No 2 (2020): JMBI UNSRAT Volume 7 Nomor 2
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/jmbi.v7i3.30297

Abstract

Customer Relationship Management and Customer Value influence on Customer Satisfaction and the effect on the loyalty of commercial credit customers at PT. Bank SulutGo, Manado Main Branch Office. This study aims to 1) Analyze the influence of Customer Relationship Management on commercial credit customer satisfaction. 2) Analyzing the effect of Customer Value on customer satisfaction of commercial credit. 3) Analyzing the effect of Customer Relationship Management on the loyalty of commercial credit customers. 4) Analyzing the effect of Customer Value on the loyalty of commercial credit customers. 5) Analyzing the effect of satisfaction on the loyalty of commercial credit customers. This research is a quantitative study which adopts path analysis model. The data used are primary and were obtained using a questionnaire. Data was collected from 100 samples that are commercial credit customers of PT. Bank SulutGo, Manado Main Branch Office. The research findings conclude that 1) Customer Relationship Management has a significant influence on Customer Satisfaction of commercial credit. 2) Customer Value has a significant influence on Customer Satisfaction of commercial credit. 3) Customer Relationship Management has a significant direct effect on customer loyalty for commercial credit. 4) Customer Value has a significant direct effect on the loyalty of commercial credit customers. 5) Satisfaction has a significant influence on Customer Loyalty, as well as mediating Customer Relationship Management and Customer Value variables to Customer Loyalty variables Keywords:  customer relationship management, customer value, customer satisfaction, customer loyalty 
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI PEMEDIASI (Studi Pada Warong Kobong di Kota Manado) Bataha, Elza M.; Mananeke, Lisbeth; Ogi, Imelda W. J
JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). Vol 7, No 1 (2020): JMBI UNSRAT Volume 7 Nomor 1
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/jmbi.v7i1.30247

Abstract

Abstract : The research aims to review effect of Store Atmosphere and Price Perception On Consumer Buying Interest with Customer Satisfaction as a mediator on Warong Kobong in Manado. The population of the research were all customers in Warong Kobong. Sampling was carried out based on Issac Michael table 272 respondent and analysed with path analysis. The results showed that the Store Atmosphere have positive and significant impact on Consumer Buying Interest. Price Perception no significant on Consumer Buying Interest. Store Atmosphere and Price Perception have positive and significant on Consumer Satisfaction. Consumer Satisfaction have positive and significant on Consumer Buying Interest. Warong Kobong still must remain develop Price Perception to attract Consumer buying interest in Warong Kobong. Keywords: Store Atmosphere, Price Perception, Cunsomer Satisfaction, Consumer Buying Interest.
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GRABCAR DI KOTA MANADO PADA SAAT PANDEMI COVID-19 Piri, Prisly H.; Mananeke, Lisbeth; Roring, Ferdy D.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v9i3.35231

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Grabcar di Kota Manado pada saat Pandemi Covid 19. Jenis penelitian ini menggunakan asosiatif kuantitatif, analisis data berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, Uji t, uji koefisien korelasi dan uji determinasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dimana jumlah sampel sebanyak 100 responden dihitung menggunakan rumus slovin. Dari hasil uji secara simultan diperoleh Promosi dan Kualitas Layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Grabcar di Kota Manado pada saat Pandemi Covid 19 serta uji secara parsial diperoleh Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dan Kualitas Layanan secara Parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Saran untuk Grab layanan Grabcar, hendaknya dapat meningkatkan dan mengelolah dengan baik promosi dan kualitas layanan yang dilakukan selama ini sehingga lebih meningkatkan jumlah kepuasan konsumen pada Grabcar khususnya di kota Manado pada saat pandemi Covid-19. Kata Kunci: promosi, kualitas layanan, kepuasan konsumen.
“PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN PRODUK PADA RUMAH MAKAN MI PANGSIT JALUR DUA KOTA KOTAMOBAGU” Siwu, Revo E. L.; Mananeke, Lisbeth; Loindong, Sjendry
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (432.719 KB) | DOI: 10.35794/emba.v9i3.34749

Abstract

Pandemik Covid 19 yang melanda seluruh dunia membuat terjadinya perubahan besar dalam hal-hal yang mendasar. Pemasaran online diantaranya merubah perusahan dan pribadi untuk menjual produk ke konsumen.Ada banyak orang yang kehilangan pekerjaan sehingga mengakibatkan berhentinya pendapatan. Penjualan produk juga akhirnya berkurang bahkan ada terhenti. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisi pengaruh word of mouth (getok tular) dan kualitas produk terhadap pembelian produk pada rumah makan mi pangsit jalur dua kotamobagu. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden menggunakan teknik sampling, dengan menggunakan rumus slovin. kesimpulan penelitian ini sebagai berikut: word of mouth dan kualitas produk secara simultan atau Bersama, dan word of mouth dan kualitas produk secara  Kata Kunci : word of mouth, kualitas produk, dan keputusan pembelian                Abstract: The Covid 19 pandemic that has swept across the world has made major changes in basic things. Online marketing includes changing companies and individuals to sell products to consumers. There are many people who have lost their jobs which resulted in the loss of their income. Product sales also eventually decreased and some even stopped. The purpose of this study was to analyze the effect of word of mouth and product quality on product purchases at the two Kotamobagu track noodle restaurant.The research method used is quantitative with multiple regression analysis techniques.The number of samples taken was 100 respondents using a sampling technique, using the Slovin formula. The conclusions of this study are as follows: word of mouth and product quality simultaneously or together, and word of mouth and product quality partially or individually have a significant effect on purchasing decisions. Keywords: word of mouth, quality product, and purchasing decisionsword of mouth, kualitas produk, dan keputusan pembelian
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK GEPREK BENSU MANADO Manumpil, Anggraini; Mananeke, Lisbeth; Samadi, Reitty L.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v9i3.36007

Abstract

Suatu bisnis dikatakan berhasil dapat dilihat dari bagaimana kegiatan pemasarannya. Suatu pemasaran akan mengalami kegagalan jika tidak mengetahui strategi yang tepat untuk memasarkan produk yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh produk, promosi, harga, dan tempat terhadap minat beli ulang produk Geprek Bensu Manado metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yaitu menggunakan sampel yang ada saat penelitian dilakukan, sampelyang digunakan sebanyak 100 responden yang adalah pelanggan Geprek Bensu Manado. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji secara parsial menunjukkan bahwa Promosi  berpengaruh signifikan terhadap terhadap Minat Beli Ulang Produk Geprek Bensu, Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang Produk Geprek Bensu, Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Produk Geprek Bensu, Lokasi tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang Produk Geprek Bensu. Dan uji simultan menunjukkan bahwa Produk, Harga, LokasidanPromosi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang produk geprek bensu manado.  Kata Kunci: Produk, promosi, harga, dan tempat
Co-Authors Agnes Ligia Pratisitia Walukow Agus Supandi Soegoto Agusta Repi Agustina M. Kaeng agustinus walansendow Angelina Manossoh, Angelina Ardy F. Mantik Arlan Rolland Naray, Arlan Rolland Bataha, Elza M. Bode Lumanauw Bolang, Excel H. Christian Katiandagho Christoffel Mintardjo, Christoffel Dewi, Ariati Djurwati Soepeno Fandi Sam Montolalu, Fandi Sam Febriany Feibe Rosaline Tuerah, Febriany Feibe Rosaline Ferdy Roring Frederik G. Worang, Frederik G. Grace Marleen Wariki, Grace Marleen Heidy Diane Fure Hendra N. Tawas Hendra Tawas Imelda Ogi Jantje Sepang Jopie Jorie Rotinsulu, Jopie Jorie Jorie, Rotinsulu J. Kaligis, Orlanda Kawahe, Debora Ecleysia Lidya Mongi Lintong, Debry Lintong, Debry Ch. A. Loindong, Sjendry S. Loindong, Sjendry S. R Lontaan, Julia Lucky Dotulong Lumempouw, Kezia Kristiani Maikell Marchall Makanoneng, Ryanthi Mandagi, Aprilia Manoy, Tirta I. Manumpil, Anggraini Maramis, Indah S. M. Marcell, Thomas Mohammad Y. Dahlan Monica M. Suwandi, Monica M. Mufidah Mufidah Natalia Bahiu, Natalia Nelwan, Fanny Noya, Sonia Beatrix Oliviana, Melias Oswald H F Pokatong, Oswald H F Pandaleke, Christin Jeniver Paruntu, Moudy Jendry Pasambe, Yorisal Piri, Grace V. Piri, Prisly H. Pomantow, Gloria Vidia Precylia Cyndi Kembuan Puirih, Kania Raintung, Michael Ch. Rambi, Graciela F.A.V Rembet, Vennya N. Ribka P. Christian, Ribka P. Rita Taroreh Rompas, Jeifer J. L. Rotinsulu Jopie Jorie Rudy S. Wenas Sabar, David R. Samadi, Reitty L. Sambur, Pungky Sem G Oroh, Sem G Sem George Oroh, Sem George Silvya L. Mandey Siwu, Revo E. L. Sjawal, Budi Prasetia Stefhanie Sahanggamu, Stefhanie Stela Sangkaeng, Stela Sumolang, Deicilla Nadia Syafirah, Syafirah Tampenawas, Jeffry L. Tawas, Hedra N. Tendean, Marsel R. Tumbuan, Katrina Karixia Tumiwa, Recky Denis Victor P. K. Lengkong, Victor P. K. Wemben, Franasista Viana Yohansyah, Klara R .A.