Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.926
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IPTEK Journal of Proceedings Series JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan Journal of Business, Management and Social Studies Journal of Mutidisciplinary Issues Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis Jurnal Karya untuk Masyarakat (JKuM) Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan Jurnal Ilmu Komunikasi Widyanita
Maria Francisca Lies Ambarwati
Universitas Tarakanita
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Sikap dan Gaya Komunikasi e-Customer Service Officer Telkomsel di Media Sosial X terhadap Loyalitas Pelanggan Margaretha Adventya; Maria Fransisca Lies Ambarwati
Jurnal Ilmu Komunikasi Widyanita Vol 4 No 1: Juli 2026
Publisher : Universitas Tarakanita

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36914/jikw.v4.i1.307

Abstract

Layanan pelanggan melalui media sosial semakin penting dalam membangun loyalitas di era digital, terutama bagi perusahaan telekomunikasi seperti Telkomsel. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh sikap dan gaya berkomunikasi e-customer service Telkomsel di media sosial X terhadap loyalitas pelanggan tahun 2025. Metode kuantitatif dipergunakan dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS4. Sampel sebanyak 100 pengguna Telkomsel yang pernah berkomunikasi dengan e-customer service di Twitter diambil secara purposive sampling untuk memastikan relevansi data. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya melalui outer loading, AVE, Cronbach’s Alpha, dan Composite Reliability. Hasil analisis menunjukkan sikap dan cara komunikasi e-customer service berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,592 menunjukkan bahwa 59,2% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh variabel komunikasi digital tersebut. Temuan ini menegaskan komunikasi digital yang sopan, jelas, responsif, dan empatik sebagai faktor utama peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memperkaya kajian komunikasi digital dengan menegaskan peran sikap dan gaya komunikasi e-customer service pada platform berbasis percakapan publik, di mana aspek empati dan responsivitas menjadi kunci utama dalam mempertahankan pelanggan di era layanan mandiri digital. Rekomendasi penelitian selanjutnya adalah memperluas variabel dengan menambahkan faktor lain seperti kualitas jaringan, harga, pengalaman aplikasi digital, atau reputasi merek untuk pemahaman yang lebih komprehensif.
Co-Authors Angelina Priska Aningtyas Bambang Setiono Citra, Baiq Sany Ayu Diadema, Sibilina Dyah Adianti Dyah Adianti Gabriella Mercy Ulina T Gisela Citra Augusta Harjanto Prabowo Herlina Damaryanti Irene Sinaga Janice Marvell Laurensia Citra Sandra Margaretha Adventya Maria Angeline Yoshevanya Haryanto Muhammad Hamsal Pangaribuan, Christian Haposan Pricillia Karin Audrya Rs. Kurni Setyawati Safira Natasya Setyawati, Rosalia Kurni Sugih Gumelar Yohana Dama Yussi