Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.459
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JME IRA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JPAP (Jurnal Praktisi Administrasi Pendidikan) Kalao’s Maritime Journal Jurnal Pengabdian dan Inovasi Masyarakat
Dina Rispianti
Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Taruna/i di Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan Dina Rispianti
(JPAP) Jurnal Praktisi Administrasi Pendidikan Vol. 10 No. 1 (2026): JANUARI
Publisher : Postgraduate University of Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/jpap.v10i1.1487

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan taruna/i di Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan dari perspektif administrasi pendidikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey yang melibatkan 109 taruna/i semester lima yang dipilih melalui teknik simple random sampling dari populasi sebanyak 150 responden menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan IBM SPSS 27. Kualitas pelayanan akademik diukur menggunakan model SERVQUAL yang terdiri atas lima dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles, sedangkan kepuasan taruna/i diposisikan sebagai variabel dependen. Hasil analisis secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan taruna/i. Secara parsial, dimensi assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan taruna/i, sementara dimensi reliability dan responsiveness tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan taruna/i dalam pendidikan maritim lebih banyak dipengaruhi oleh kompetensi dan jaminan profesional layanan, perhatian secara individual, serta kecukupan fasilitas akademik dibandingkan dengan aspek layanan yang bersifat prosedural. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola dan administrator pendidikan dalam merancang serta mengimplementasikan kebijakan pelayanan akademik guna meningkatkan kepuasan taruna/i dan kinerja institusi.
Co-Authors 2Khairuman Aja Avriana Said Arthur Rafael Nababan Ayu Damaianti Situmeang Dafid Ginting Dirhamsyah Eka Fransiska Elman Syahputra Silitonga Fadiyah Hani Sabila Fadiyah Hani Sabilah Fahmi Rinaldi Fatolosa Telaumbanua Irma Handayani Khairuman Khairuman Lilis Marwiyah, Masringgit Muhammad Sahid Nanda Ramadani Netty Kesuma Restu Mujiono Rina Handayani Batubara Sariah Sariah Sariah Suratni Suratni Sutria, Yuna Syarifur Ridho Taruna Yepta Vianus, M Yuda Pradika Yuris Danilwan Yusnidah Zulhaida Syafitri