Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Artificial Intelligence Research Jurnal Ilmiah Manajemen "E M O R" Jurnal Dinamika Sosial Budaya Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis SOLUSI Abdimas: Papua Journal Of Community Service Relevance: Journal of Management and Business Tematik Lantera Widya
Tri Endang Yani
Universitas Semarang
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 15 Documents
Search

 1   2 
STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS DENGAN PELAYANAN PRIMA, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPUASAN PELANGGAN tri endang yani; Iwan Prasetyo
Jurnal Dinamika Sosial Budaya Vol 22, No 1 (2020): Juni
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (494.112 KB) | DOI: 10.26623/jdsb.v22i1.2331

Abstract

Adapun tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui adanya keterkaitan antara variabel pelayanan prima, customer relationship management dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Baatik Danar Hadi Semarang. Populasi penelitian ini adalah pelanggan pada Rumah dengan sample sebesar 100 pelanggan, dengan metode penentuan sample menggunakan purposive sampling dengan alat analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil 1) Terdapat pengaruh positif 0,184 dan sig 0,041 variabel pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan 2) Terdapat pengaruh positif 0,531 sig 0,000 variabel customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan 3) Terdapat pengaruh positif  0,214 sig 0,40 variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil uji koefisien determinasi didapatkan nilai Adjust R square sebesar 0,742 berarti secara keseluruhan loyalitas dipengaruhi oleh variabel pelayanan prima, customer relationship management dan kepuasan kerja sebesar 74,2%.
MENGGALI PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI PELANGGAN, DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA PENDIDIKAN TINGGI Tri Endang Yani; DC Kuswardani
Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol 14, No 3 (2021): DESEMBER
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/jreb.v14i3.2831

Abstract

The purpose of this study is to offer new insights on how to improve the quality of Higher Education that is expected to retain users and influence repurchase decisions. The variables used in this study include perceived service quality, perceived customer value, customer satisfaction and repurchase decisions. This type of research is explanatory research. The data analysis technique used is multiple linear regression and path analyses.The analysis shows that service quality perception and customer value perception partially have a positive effect on customer satisfaction. While the perception of service quality has no significant effect on repurchase decisions in higher education. The perception of customer value does not affect repurchase decisions in higher education. Customer satisfaction does not affect repurchase decisions in higher education. Customer satisfaction is also not able to mediate the relationship between perceived service quality and perceived customer value with repurchase decisions in higher education.Tujuan penelitian ini adalah untuk menawarkan wawasan baru tentang cara meningkatkan kualitas Pendidikan Tinggi yang diharapkan dapat mempertahankan pengguna dan mempengaruhi keputusan pembelian kembali. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi persepsi kualitas pelayanan, persepsi nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian kembali. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi linier berganda dan path analyses. Hasil analisis menunjukkan persepsi kualitas pelayanan dan persepsi nilai pelanggan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali pada pendidikan tinggi. Persepsi nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian kembali pada pendidikan tinggi. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian kembali pada pendidikan tinggi. Kepuasan pelanggan juga tidak mampu memediasi hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dan persepsi nilai pelanggan dengan keputusan pembelian kembali pada pendidikan tinggi.
Pengembangan Home Industri Bawang Merah Goreng Di Kelurahan Mlatiharo Kecamatan Semarang Timur Tri Rinawati; Rita Meiriyanti; Tri Endang Yani
Abdimas: Papua Journal of Community Service Vol. 3 No. 1 (2021): Januari
Publisher : LP3M Universitas Muhammadiyah Sorong

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33506/pjcs.v1i1.1127

Abstract

Masyarakat sebenarnya memiliki banyak potensi baik dilihat dari sumber sumber daya alam maupun dari sumber sosial budayanya. Masyarakat memiliki kekuatan yang bila digali dan disalurkan akan menjadi energi yang besar untuk membangun. Didalam pemberdayaan masyarakat yang penting adalah bagaimana menduduki masyarakat pada posisi pelaku pembangunan yang aktif, bukan penerima pasif, konsep gerakan pemberdayaan masyarakat mengutamakan inisiatif dan kreasi masyarakat dengan strategi pokok pemberian kekuatan kepada masyarakat. Masyarakat harus diberdayakan agar masyarakat mampu mengenali kebutuhan-kebutuhannya, merumuskan rencana-rencananya serta melaksanakan pembangunan secara mandiri dan swadaya. Permasalahan utama pengusaha industri rumahan produk bawang merah goreng di wilayah Kelurahan Mlatiharjo Kecamatan Semarang Timur ini tentang kualitas produk yang belum maksimal, kurangnya pemahaman tentang aspek pasar dan pemasaran.Kegiatan pengabdian ini dilakukan dengan pendekatan penyuluhan, pelatihan dan pendampingan para pelaku usaha industri rumahan di wilayah Kelurahan Mlatiharjo Kecamatan Semarang Timur, evaluasi hasil, serta metode sharing sebagai media pemecahan masalah. Pelaksanaan  kegiatan Pengabdian  Kepada Masyarakat  di Kelurahan Mlatiharjo Kecamatan Semarang Timur telah terlaksana. Kegiatan yang dilakukan yaitu memberikan pemahaman tentang pentingnya perbaikan kualitas produk, aspek pasar dan pemasaran melalui kegiatan penyuluhan; melakukan diskusi mengenai kegiatan pengabdian tentang hal-hal yang terkait dengan kualitas produk, aspek pasar dan pemasaran; melatih cara menggunakan alat perajang baik manual maupun mesin serta cara menggunakan mesin spinner atau mesin peniris; kegiatan pendampingan melakukan proses produksi, penggunaan alat, pengemasan dan pelabelan; kegiatan evaluasi setelah kegiatan pengabdian.
MERAIH LOYALITAS PELANGGAN DENGAN ETIKA KOMUNIKASI SALES DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IWAN PRASETYO; TRI ENDANG YANI
Jurnal Ilmiah Manajemen "E M O R" Vol 4, No 1 (2020): Juni
Publisher : Universitas Muhammadiyah Luwuk Banggai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32529/jim.v4i1.478

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui : 1) Pengaruh etika komunikasi terhadap loyalitas pelanggan; 2) Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dan seberapa besar pengaruh dari variabel etika komunikasi, customer relationship management  dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Objek penelitian pada Rumah Batik Danar Hadi pada pelanggan metode purposive sampling sebanyak 96 responden. Pada penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari jawaban responden terhadap kuesioner yang disebarkan yang berisi pertanyaan yang mewakili indikator setiap variabel dan data analisis menggunakan regresi linier. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan dimana etika komunikasi, customer relationship management, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dari hasil uji regresi dapat ditarik kesimpulan jika ketiga variabel diatas yaitu etika komunikasi, customer relationship management dan kepuasan pelanggan sangatlah diperlukan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK PERPUSTAKAAN PADA PERGURUAN TINGGI Tri Endang Yani
Solusi Vol 8, No 1 (2009)
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1118.834 KB) | DOI: 10.26623/slsi.v8i1.1925

Abstract

Perpustakaan adalah salah satu bagian penting di sebuah lembaga pendidikan yang berfungsi sebagai pendukung dalam kegiatan proses belajar mengajar. Perpustakaan menyediakan buku-buku, majalah ilmiah, jurnal  ilmiah, dan terbitan  lainnya yang dibutuhkan untuk menambah ilmu pengetahuan. Keberhasilan proses belajar mengajar tidak terlepas dari keberadaan unit perpustakaan. Sebagai bagian dari sebuah fakultas atau universitas, perpustakaan bertugas melayani mahasiswa dan dosen yang membutuhkan buku-buku atau referensi. Olen karena itu hendaknya perpustakaan memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan harapan dan kebutuhan para mahasiswa dan dosen , sehingga bisa memuaskan para pengguna jasa perpustakaan tersebut. Pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan dan kebutuhan para pengguna jasa ini  dikatakan sebagai pelayanan yang berkualitas.Definisi kualitas menurut Crosby ( 1979) adalah conformance to requirement atau kesesuaian dengan persyaratan. Persyaratan yang dimaksud disini adalah persyaratan yang diinginkan konsumen, bukan yang diberikan perusahaan. Jadi kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen dan yang sesuai dengan persyaratan yang diinginkan. Dari definisi di atas dapat dilihat bahwa perhatian sebuah unit pelayanan untuk menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas adalah para pengguna jasa. Dalam hal perpustakaan mahasiswalah yang akan menilai kualitas pelayanan perpustakaan yang diterimanya, dengan cara membandingkan apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (STUDI KASUS PADA DINAS TENAGA KERJA, TRANSMIGRASI DAN KEPENDUDUKAN PROVINSI JAWA TENGAH) Solichatun Solichatun; Tri Endang Yani
Solusi Vol 11, No 3 (2012)
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v11i3.2007

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja pegawai negeri sipil (Studi Kasus Pada Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi dan Kependudukan Provinsi Jawa Tengah). Variabel Independen dalam penelitian ini meliputi: kepuasan kerja, komunikasi dalam organisasi dan motivasi kerja. Sedangkan variable dependennya kinerja pegawai. Analisis dimulai dengan menguji kualitas data yaitu uji validitas dan reliabilitas. Uji penyimpangan asumsi klasik yang meliputi uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas.Hasii penelitian dengan menggunakan alat analisis regresi linear berganda menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan kerja. komunikasi dalam organisasi dan motivasi kerja secara parsial terhadap kinerja pegawai negeri sipil Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi dan Kependudukan Provinsi Jawa Tengah.Kata kunci: kepuasan kerja, komunikasi dalam organisasi dan mctivasi kerja, kinttja pegawai
PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWANHOTELPANDANARANSEMARANG Dennovita Ratna Utami; Tri Endang Yani
Solusi Vol 9, No 4 (2010)
Publisher : Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v9i4.1992

Abstract

Assumption from this research reflected in hypothesis that suspects that there is a positive and significant of motivation, leadership, organizational culture and work environment to work performance. For testing the validity from that hypothesis it's needen a related data from worker opinion about motivation, leadership, organizational culture, work environment and work performance. Data explored based on judgement and worker opinion from 80 respondents.The result of the regression analysis is mean while Fis 49,326 with significant 0,00, If 0,710. So the variabel can explain 71% to performance and the rest 29% can be explained the other variables. From the research it can be concluded that motivation, leadership, organizational culture and work environment have positive influence to performance.Keyword : motivation, leadership, organizational culture, work environment and performance
Impact of Service Quality, Customer Dissatisfaction and Variety-Seeking on Brand Switching Intention Tri Endang Yani; Yuli Budiati; Ahmad Ershaid Nusair; Aprih Santoso
Relevance: Journal of Management and Business Vol. 5 No. 2 (2022)
Publisher : UIN Raden Mas Said Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Many students wish to continue their studies but choose a different college or intend to do brand switching. On the other hand, universities want students to continue their studies back at their home institutions. This study aims to analyze the effect of perceptions of service quality, customer dissatisfaction and variety-seeking on Brand Switching Intention in Higher Education. The population in this study were students who were still active in higher education. Samples were taken as many as 50 people with the purposive sampling method. The criteria for respondents were students who had an interest in further study. The analysis method used is multiple linear regression. The results showed that the perception of service quality did not affect brand switching intention. Meanwhile, customer dissatisfaction and Variety seeking have a positive and significant effect on brand switching intention. The coefficient of determination is 0,544, of the variation in brand switching intention, which the three independent variables can explain. At the same time, the rest is influenced by other variables outside the research.   Keywords: service quality, customer dissatisfaction, Variety seeking, Brand switching intention
Experiential Marketing To Build Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Higher Education Tri Endang Yani; Diah Cori Kuswardani; Wyati - Saddewisasi; Witjaksono Eko Hartoto; Adijati - Utaminingsh
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 6, No 1.2 (2022)
Publisher : STMIK Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v6i1.2.773

Abstract

This study aims to analyze the effect of Experiential Marketing on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable in universities. The population in this study were students who were still active at the University of Semarang. The data collection technique used is purposive sampling with the criteria of respondents being students who have taken at least the fourth semester. The analytical method used is multiple linear regression and path analyses. The results showed that Experiential Marketing had a positive effect on Customer Satisfaction, Experiential Marketing had no effect on Customer Loyalty and Customer Satisfaction had a positive effect on Customer Loyalty. Meanwhile, based on path analyses, it is known that Customer Satisfaction is able to mediate the effect of Experiential Marketing on Customer Loyalty
STRATEGI PEMASARAN BAGI UMKM DI KELURAHAN MANGUNHARJO KECAMATAN TEMBALANG KOTA SEMARANG tri endang yani
TEMATIK Vol 2, No 1: July 2020
Publisher : TEMATIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/tmt.v2i1.2066

Abstract

Abstrak  Permasalahan bagi  pelaku  UMKM  yang  ada  di  kelurahan   Mangunharjo  Kecamatan Tembalang Kota Semarang adalah kegiatan pemasaran yang masih sederhana. Pengabdian masyarakat ini mengambil tema Strategi pemasaran bagi UMKM      di Kelurahan Mangunharjo.Tujuan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah memberikan pengetahuan tentang strategi pemasaran bagi UMKM. Target yang ingin dicapai adalah pelaku UMKM menjadi paham tentang strategi pemasaran hasil usaha dan memiliki kemauan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga bisa meningkatkan penjualannya.Metode pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat  adalah metode penyuluhan dan diskusi. Sasaran kegiatan ini adalah pelaku UMKM yang ada di wilayah kelurahan Mangunharjo. Sedangkan pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat pada semester gasal2019-2020.Hasil yang diperoleh adalah adanya peningkatan Pemahaman dan ketrampilan pelaku UMKM dalam pemasaran hasil usaha. Di samping itu pelaku UMKM mempunyai keinginan untuk menerapkan strategi pemasaran. Dengan pengabdian kepada masyarakat ini diharapkan penjualan hasil UMKM meningkat dan menambah pendapatan pelaku UMKM.  Kata Kunci: UMKM , strategi, pemasaran  Abstract  Masalah bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) di Kecamatan Mangunharjo, Kabupaten Tembalang, Kota Semarang adalah bahwa kegiatan pemasaran masih sederhana. Layanan masyarakat ini mengambil tema strategi pemasaran untuk UMKM di Desa Mangunharjo. Layanan Masyarakat bertujuan untuk memberikan pengetahuan tentang strategi pemasaran untuk UMKM. Sasaran yang ingin dicapai adalah UKM untuk memahami strategi pemasaran hasil bisnis dan memiliki kemauan untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga dapat meningkatkan penjualan.Metode melaksanakan kegiatan pengabdian masyarakat adalah metode konseling dan diskusi. Sasaran dari kegiatan ini adalah UKM di kabupaten Mangunharjo. Sedangkan pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat pada semester ganjil 2019-2020.  Hasil yang diperoleh adalah peningkatan pemahaman dan keterampilan UKM dalam memasarkan hasil bisnis. Selain itu, UKM memiliki keinginan untuk menerapkan strategi pemasaran. Dengan pengabdian kepada masyarakat, diharapkan penjualan UMKM akan meningkat dan meningkatkan pendapatan pengusaha UMKM. Kata kunci: UMKM, strategi, pemasaran
Co-Authors Adijati - Utaminingsh Ahmad Ershaid Nusair Anantyo Roestanto Aprih Santoso Citra Rizkiana DC Kuswardani Dennovita Ratna Utami Iwan Prasetyo Johanis Souisa Kuswardani, D.C. Rita Meiriyanti Solichatun Solichatun Totok Wibisono Totok Wibisono Tri Rinawati Witjaksono Eko Hartoto Wyati Saddewisasi Yuli Budiati