Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.055
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Borneo Administrator: Media Pengembangan Paradigma dan Inovasi Sistem Administrasi Negara IMAGE Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Nusantara Journal of Information and Library Studies (N-JILS) MIMBAR : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Cakrawala Repositori Imwi Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi Tax Literacy and Leadership Agility: Indigenous Peoples Awareness in Paying Taxes Jurnal Media Administrasi Terapan Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Setia Mengabdi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Ely Sufianti
Politeknik STIA LAN Bandung
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 38 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area

 1 
Kualitas Pelayanan Publik Di Bidang Pendidikan Nonformal/Kesetaraan Pada Satuan Pendidikan Nonformal Sanggar Kegiatan Belajar Dinas Pendidikan Kabupaten Berau Dwi, Dwi Harjanti; Ely Sufianti; Darmanto
Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Vol. 12 No. 2 (2024): PUBLIKAUMA, DESEMBER 2024
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/publika.v12i2.12932

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah menganalisis pelaksanaan pelayanan publik dibidang pendidikan nonformal pada SPNF Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kabupaten Berau, serta menyusun rekomendasi pelayanan publik dibidang pendidikan nonformal pada SPNF Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kabupaten Berau. Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan publik yang dikemukakan oleh Parasuraman yaitu dimensi tangibles (fisik), dimensi reliability (keandalan), dimensi responsiveness (daya tanggap), dimensi assurance (jaminan) dan dimensi empathy (empati). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik dilihat dari dimensi Tangible (berwujud) dengan indikator yang terdiri dari penampilan, kenyamanan, kemudahan, sarana dan prasarana, serta penggunaan alat bantu yang telah diterapkan ada ditemukan hasil bahwa indikator kenyamanan masih belum terpenuhi, hal ini dapat terlihat dari penjelasan yang menyatakan bahwa tempat pelayanan belum terpisah akan tetapi masih menyatu dengan ruang pegawai SPNF SKB sehingga hal tersebut menyebabkan warga belajar kurang nyaman, karena ruang pelayanan menjadi sempit dan terlihat tidak rapi. Namun pada dimensi reability, responsiveness, asurance dan empathy dapat dikatakan sudah baik. Selanjutnya dapat disimpulkan terkait kualitas pelayanan publik yang ada di UPT SPNF SKB dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang dikemukakan oleh warga belajar dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan publik di UPT SPNF SKB Dinas Pendidikan Kabupaten Berau sudah baik.
Co-Authors Abdul Rahman Abdullah, Sait Adhika Bergi Nuhroho Adiyatama, Sanen Afandi, Muhamad Nur Agung Tri Dharma Aji Surya Utama Anggi Syahadat Harahap Darmanto Darti Sugiharti Deni Fauzi Ramdani Dewi Sawitri Dijah, Arundina DRP, Arundina Dwi, Dwi Harjanti Dwiputrianti, Septiana Edah Jubaedah Endang Wirjatmi Tri Lestari Endang Wirjatmi Trilestari Futiha Nazar Ghea Ananda Nurhaliza Gian Aditya Chandra Hafid Aditya Pradesa Hapsari Kharisma Maharani Hendrikus T. Gedeona Hendrikus Tri Gedeona Hendrikus Tribawanto Gedeona Hilda Nurul Anggraeni Ida Yati Jubaedah, Edah Krishnai Nur Pribadi Muhamad Rezqi Kurniawan Mukarom, M. Multazam All Nefi Aris Ambar Asmara Nita Nurliawati Nur Rohman Nuraindah, Nendah Nurliawati, Nita Ono Taryono Rini Oktoyani Rofik Sandra Herdian Sutarto Mochtar Sutarto Mochtar Sutisna, Dinar Nur Fadz Niar Teni Listiani Tommy Firman Trilestari, Endang Wirjatmi Wahyu Purwasto, Bambang Wirjatmi, Endang Wisata, Prabu Aditia