Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.849
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan CARADDE: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi Jurnal Abdimas Mandiri Jurnal Data Mining dan Sistem Informasi Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business JEECS (Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences) Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology International Journal of Health, Engineering and Technology Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi
Abdul Kholik
Universitas Indo Global Mandiri
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
Evaluasi Kualitas Aplikasi BYOND BSI Berdasarkan E-Servqual pada Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri Ina Diana; Nining Ariati; Abdul Kholik
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13114

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital mendorong kebutuhan terhadap aplikasi yang tidak hanya mampu mendukung transaksi keuangan, tetapi juga memberikan kualitas layanan elektronik yang baik kepada pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi perbankan digital BYOND BSI menggunakan metode E-Service Quality (E-Servqual) serta menganalisis pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pengguna di kalangan mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri (UIGM). Penelitian melibatkan 362 mahasiswa aktif UIGM yang menggunakan aplikasi BYOND BSI sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terstruktur yang mencakup tujuh dimensi E-Servqual, yaitu efficiency, system availability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact sebagai variabel independen, serta application quality dan user satisfaction sebagai variabel dependen. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas aplikasi BYOND BSI secara umum berada pada kategori baik dan memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Meskipun demikian, beberapa dimensi layanan masih memerlukan peningkatan agar pengalaman pengguna dapat lebih optimal. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik berperan penting dalam memperkuat kepuasan pengguna aplikasi perbankan digital. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola dan pengembang BYOND BSI dalam meningkatkan kualitas layanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan harapan mahasiswa.
Analisis Kepuasan Pengguna Katalog Elektronik pada Biro Pengadaan Barang dan Jasa Setda Provinsi Sumatera Selatan Menggunakan Metode Webqual dan Customer Satisfaction Index Fadiya Faradita; Agustina Heryati; Abdul Kholik
Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi Vol. 9 No. 1 (2026): Februari, 2026
Publisher : Program Studi Teknik Komputer, Fakultas Teknik. Universitas Serambi Mekkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32672/

Abstract

Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna Katalog Elektronik pada Biro Pengadaan Barang dan Jasa Setda Provinsi Sumatera Selatan. Metode penelitian yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan wawancara. Data dikumpulkan melalui survei terhadap pengguna Katalog Elektronik pada Biro Pengadaan Barang dan Jasa Setda Provinsi Sumatera Selatan. Selanjutnya data yang diperoleh diolah menggunakan SPSS versi 25. Peneliti menggunakan metode Webqual dalam penyusunan kuesioner yang terdiri dari dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Metode Customer Satisfaction Index bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna secara menyeluruh. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan kepada pihak terkait untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci : Webqual; Customer Satisfaction Index; Katalog Elektronik;   Abstract - This research aims to determine the level of satisfaction of Electronic Catalog users at the Procurement of Goods and Services Bureau of the Regional Secretariat of South Sumatra Province. The research methods used include data collection through observation, questionnaires and interviews. Data was collected through a survey of Electronic Catalog users at the Procurement of Goods and Services Bureau of the Regional Secretariat of South Sumatra Province. Furthermore, the data obtained was processed using SPSS version 25. Researchers used the Webqual method in preparing the questionnaire which consisted of the dimensions Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality. The Customer Satisfaction Index method aims to measure the overall level of user satisfaction. It is hoped that the findings from this research can provide insight to related parties to improve overall quality and user satisfaction. Keywords : Webqual; Customer Satisfaction Index; Electronic Catalog;
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Pada Mahasiswa Aktif Universitas Indo Global Mandiri Lonika; Hendra Di Kesuma; Abdul Kholik
Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal Vol. 11 No. 2 (2026): Insand Comtech
Publisher : Universitas Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53712/jic.v11i2.3158

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong peningkatan penggunaan aplikasi transportasi daring sebagai sarana mobilitas masyarakat. Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Maxim. Berdasarkan pengamatan awal, masih ditemukan beberapa kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti kesulitan menemukan lokasi pada peta, perubahan tarif setelah pemesanan, serta gangguan sistem yang dapat memengaruhi kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Maxim dan mengidentifikasi faktor yang berkontribusi terhadap penerimaan aplikasi pada mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Technology Acceptance Model (TAM) yang terdiri atas Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Use. Sampel dipilih menggunakan purposive sampling dengan kriteria mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri yang pernah menggunakan aplikasi Maxim. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, sedangkan hasil pengujian hubungan antarvariabel menunjukkan adanya hubungan yang signifikan pada beberapa konstruk dalam model TAM. Nilai koefisien determinasi menunjukkan kemampuan variabel dalam model TAM dalam menjelaskan penerimaan dan penggunaan aplikasi Maxim. Hasil tersebut menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat aplikasi berkaitan dengan sikap, niat, dan penggunaan aplikasi Maxim. Temuan penelitian memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan manfaat aplikasi bagi pengguna.
Co-Authors Agnes Feronica Agustina Heryati Arum Adisha Putra Anandez Deka Risky Utami Fadiya Faradita Fauzia Afriyani Fauzia Afriyani Fauzia Afriyani Febri Pratama Ferdiansyah Imelda Saluza, Imelda Ina Diana Indah Pratiwi Putri Kesuma, Hendra Di Lonika Muhammad Dzulfikar Fauzi Ni Wayan Priscila Yuni Praditya Nining Ariati Robi Yanto Suzan Agustri Try Wulandari Yulianti, Evi