Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.628
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan CARADDE: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi Jurnal Abdimas Mandiri Jurnal Data Mining dan Sistem Informasi Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business JEECS (Journal of Electrical Engineering and Computer Sciences) Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology International Journal of Health, Engineering and Technology
Abdul Kholik
Universitas Indo Global Mandiri
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Evaluasi Kualitas Aplikasi BYOND BSI Berdasarkan E-Servqual pada Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri Ina Diana; Nining Ariati; Abdul Kholik
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13114

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital mendorong kebutuhan terhadap aplikasi yang tidak hanya mampu mendukung transaksi keuangan, tetapi juga memberikan kualitas layanan elektronik yang baik kepada pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi perbankan digital BYOND BSI menggunakan metode E-Service Quality (E-Servqual) serta menganalisis pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pengguna di kalangan mahasiswa Universitas Indo Global Mandiri (UIGM). Penelitian melibatkan 362 mahasiswa aktif UIGM yang menggunakan aplikasi BYOND BSI sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terstruktur yang mencakup tujuh dimensi E-Servqual, yaitu efficiency, system availability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact sebagai variabel independen, serta application quality dan user satisfaction sebagai variabel dependen. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas aplikasi BYOND BSI secara umum berada pada kategori baik dan memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Meskipun demikian, beberapa dimensi layanan masih memerlukan peningkatan agar pengalaman pengguna dapat lebih optimal. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik berperan penting dalam memperkuat kepuasan pengguna aplikasi perbankan digital. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola dan pengembang BYOND BSI dalam meningkatkan kualitas layanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan harapan mahasiswa.
Co-Authors Agnes Feronica Agustina Heryati Arum Adisha Putra Anandez Deka Risky Utami Fadiya Faradita Fauzia Afriyani Fauzia Afriyani Fauzia Afriyani Febri Pratama Ferdiansyah Imelda Saluza, Imelda Ina Diana Indah Pratiwi Putri Kesuma, Hendra Di Muhammad Dzulfikar Fauzi Ni Wayan Priscila Yuni Praditya Nining Ariati Robi Yanto Suzan Agustri Try Wulandari Yulianti, Evi