Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.978
P-Index
This Author published in this journals
All Journal The Indonesian Journal of Business Administration JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN MANAJEMEN Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora Journal of Artificial Intelligence and Digital Business GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis Setia Mengabdi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik
Nanda Ravenska
Politeknik STIA LAN Bandung
Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
EFEKTIVITAS PENERAPAN VIRAL MARKETING MELALUI INSTAGRAM DALAM PROMOSI TIC (TOURIST INFORMATION CENTER) DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA BANDUNG Aprianti, Fanny Nur; Ravenska, Nanda; Anwar, Saekul; Pradesa, Hafid Aditya
ECONOMOS Vol 5 No 03 (2025): EKONOMI DAN BISNIS
Publisher : KELOMPOK KOMUNITAS LABORATORIUM PENELITIAN (COMMUNITY OF RESEARCH LABORATORY)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69957/grjb.v5i03.2396

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong media sosial menjadi instrumen penting dalam strategi pemasaran, khususnya viral marketing. Instagram sebagai platform berbasis visual dengan tingkat interaksi tinggi memiliki peranan strategis dalam penyebaran informasi pariwisata. Akan tetapi, efektivitas strategi komunikasi viral marketing pada akun Tourist Information Center (TIC) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung masih belum optimal. Hal ini tercermin dari ketidakkonsistenan unggahan, kesenjangan antara jumlah pengikut dengan tingkat interaksi, dan kurangnya konsisten terkait postingan destinasi wisata serta keterbatasan dalam pemanfaatan fitur media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi komunikasi viral marketing pada akun Instagram TIC (Tourist Information Center) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta menyusun rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan efektivitas promosi pariwisata. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi aktivitas akun, dan studi dokumentasi konten digital. Informan dipilih menggunakan purposive sampling, melibatkan kepala bidang pemasaran, sub koordinator promosi dan staff bidang pemasaran serta masyarakat atau wisatawan . Validitas data diuji dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi viral marketing mampu meningkatkan kesadaran publik terhadap pariwisata Kota Bandung, didukung oleh popularitas media sosial, keterlibatan opinion leader, dan variasi konten visual. Namun demikian, tantangan berupa inkonsistensi unggahan, rendahnya engagement, serta pemanfaatan terbatas pada fitur interaktif masih menjadi kendala utama.
Customer Satisfaction Index (CSI) sebagai Alat Ukur Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung Suci Gustomo, Sheva Roga; Asri, Melati Dewi; Ravenska, Nanda; Kurniawan, Iwan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2660

Abstract

This study aims to measure participant satisfaction with the services provided at the Bandung Suci Branch Office of BPJS Ketenagakerjaan and to formulate recommendations for service improvement. The research employed a descriptive quantitative method, with primary data collected through questionnaires distributed to 107 participants, complemented by field observations. The analysis was conducted using the Customer Satisfaction Index (CSI) approach with five indicators of customer satisfaction proposed by Kotler and Keller, namely product quality, service quality, emotional conditions, price, and cost. The findings indicate that participant satisfaction falls into the “fairly satisfied” category, with a CSI score of 61.82%. The lowest-performing dimensions include responsiveness, cost, empathy, reliability, product quality, and assurance. These results highlight the need for improvements, particularly in service speed and efficiency. As a follow-up, the study recommends a redesigned queuing system at the branch office to enhance service effectiveness and optimize participant satisfaction.
Co-Authors Abubakar, Rodlial Ramdhan Tackbir Anggi Syahadat Harahap Anwar, Saekul Aprianti, Fanny Nur Aprilia, Firda Ariana Nashya Sandi P Asri, Melati Dewi Cintantya Andhita Dara Kirana Cintha Ayunandha Pratama Nugraha Dermawan Wibisono Dewi Ambarwati Dwiputrianti, Septiana Firda Auliawati Nuraieni Fitriani , Laksmi Gustomo, Sheva Roga Hafid Aditya Pradesa Iwan Kurniawan Nadia Yulianti Pepi Zulvia Pranandiva Dwi Asri N A Putri Wulandari Atur Rejeki Reni Wijayanti Siregar, Izza Nur Lathifa Siti Widharetno Mursalim Tindaon, Susi Susanti Yuniar Daniati