Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.39
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Studi Komunikasi dan Media JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Jurnal Manajemen dan Profesional Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Empowerment Society BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Setia Mengabdi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka)
Pepi Zulvia
Politeknik STIA LAN Bandung
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Studi Komunikasi dan Media

 1 
PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PERBAIKAN KUALITAS INFORMASI DI KOMPAS.COM Pepi Zulvia; Niko Dwi Haryanto; Anas Alrasyid Putrawidya Buana
Jurnal Studi Komunikasi dan Media Vol 26 No 2 (2022): JURNAL STUDI KOMUNIKASI DAN MEDIA
Publisher : BPSDMP Kominfo Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17933/jskm.2022.4734

Abstract

Kompas.com menjadi situs berita terpopuler di Indonesia dan sebagian pendapatannya melalui iklan yang masuk, hal ini berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan pada kualitas informasi yang diberikan dan persaingan ketat dengan portal berita lainnya membuat Kompas.com harus meningkatkan kepuasan pelanggannya melalui perbaikan kualitas informasinya. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan pelanggan dengan American Customer Statisfaction Index (ACSI), memetakan atribut kualitas informasi dengan Importance Performance Analysis (IPA) dan menentukan prioritas perbaikan dengan Potential Gain Customer Value (PGCV). Sampel yang didapatkan 58 orang pelanggan Kompas.com dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran 3 kuesioner (kepuasan, harapan dan kinerja) terhadap responden. Teknik analisis menggunakan CSI, IPA dan PGCV. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan ACSI didapatkan tingkat kepuasan sebesar 80,04%, melalui IPA didapatkan pada kuadran 1 terdapat 7 atribut, kuadran 2 terdapat 4 atribut, kuadran 3 terdapat 2 atribut dan kaudran 4 terdapat 5 atribut, dan melalui PGCV didapatkan 5 prioritas perbaikan terdiri dari tingkat ketersediaan informasi yang dimuat, penyajian informasi yang mudah dipahami maknanya oleh penerima, keutuhan isi informasi yang dimuat, konsistensi penyajian informasi yang teratur dan tidak menyimpang dan informasi disampaikan terbebas dari kesalahan dan mampu memberikan bukti. Simpulan penelitian  pihak manajemen Kompas.com perlu melakukan peningkatan kepuasan melalui perbaikan kualitas informasi.
MOTIVASI DAN PENGALAMAN PENGGUNA SEBAGAI FAKTOR TAMBAHAN DALAM MENINJAU PENERIMAAN APLIKASI SELULER KAI ACCESS : MODIFIKASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Zulvia, Pepi; Shinta Yerina, Adinda
Jurnal Studi Komunikasi dan Media Vol 27 No 2 (2023): JURNAL STUDI KOMUNIKASI DAN MEDIA (JSKM)
Publisher : BPSDMP Kominfo Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17933/jskm.2023.5250

Abstract

The increasingly sophisticated and rigorous development of technology and information currently means that service companies are required to be able to provide easy, fast, and precise services. As a service that is often used by the public, PT Kereta Api Indonesia (KAI) presents the only official application called KAI Access. This application is here with the aim of providing convenience and optimizing the services provided to consumers in purchasing train tickets. The evaluation and improvement process continues to be carried out by PT KAI for the optimal use of this application by the community. This research aims to review the acceptance of the KAI Access application used by the public by presenting additional factors of motivation and user experience as a modification of the Technology Acceptance Model (TAM) method. Respondents in this study were 120 people using accidental sampling techniques. The instrument used is a closed questionnaire which is technically given via an online media form. Data processing in the analysis utilizes the SEM-PLS approach. The results of the analysis show that the role of easy utilization provides motivation for consumers so that later it will give rise to the experience of willing to use the application.
Co-Authors Abubakar, Rodlial Ramdhan Tackbir Adhika Bergi Nugroho Agustina, Iin Anas Alrasyid Putrawidya Buana Andika Putra, fikri Aditya Tri Anggi Syahadat Harahap Artisa, Rike Anggun Dijah Retno Pratiwi, Arundina Fikri Aditya Tri Andikaputra Hafid Aditya Pradesa Hendrikus Tri Wibawanto Gedeona Iin Agustina Nanda Ravenska Niko Dwi Haryanto Niko Dwi Haryanto Ramdani, Endah Mustika Shinta Yerina, Adinda Syawali, Andi Zhillan Sabtina Wilna Yulandary Wulandari, Nadya