Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.957
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri Dynamic Management Journal Jurnal Comparative : Ekonomi Dan Bisnis
Agus Tri Indah K
Universitas Bina Sarana Informatika
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Health Professions Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 22 Documents
Search

 1   2   3 
IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT INDAH KIAT PULP & PAPER Tbk Tri Indah K, Agus; Febirianti Hikmah, Divla
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 6 No. 4 (2021)
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kunci keberhasilan dalam pelayanan prima adalah orang (human), karena pelayanan merupakan kegiatan menjalin hubungan dengan pelanggan yang merupakan interaksi antara perusahaan dengan masyarakat diluar perusahaan yang disebut pelanggan. Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Dalam Penelitian ini subjek atau pelaku yang di maksud adalah customer service. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh customer service khususnya customer service pada PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk. Jenis penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data dalam penelitian diperoleh melalui metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil obsevasi dan wawancara menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh PT. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya. Jenis pelayanan prima yang diterapkan adalah kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), dan tanggung jawab (accountability). Hasil penelitian menyimpulkan bahwa implementasi pelayanan prima bagi pelanggan internal dan eksternal telah sesuai dengan kompetensi pelayanan prima yang dilakukan oleh customer service PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk.
FROM LOCAL CHAMPION TO GLOBAL PLAYER: A SWOT ANALYSIS AND STRATEGIC ROADMAP FOR ELEVATING BANK SYARIAH INDONESIA INTO THE TOP 3 GLOBAL ISLAMIC BANK BY 2030 Indah K, Agus Tri; Al Rasyid, Harun; Sazly, Syukron
Dynamic Management Journal Vol 9, No 4 (2025): October
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/dmj.v9i4.15118

Abstract

Bank Syariah Indonesia (BSI) is the result of a merger between three national Islamic banks and holds strong potential to become a global player. However, as of 2024, BSI remains outside the top three global Islamic banks, with total assets of USD 25 billion, lagging behind Al Rajhi Bank, KFH, and DIB. This study aims to analyze BSI's position using a SWOT approach and to evaluate its performance through RGEC indicators (Risk Profile, Good Corporate Governance, Earnings, Capital) and the Global Composite Index. A descriptive qualitative method was employed, including literature review, financial report analysis (2020–2024), and benchmarking against 10 global Islamic banks. Results show BSI is in a sound financial position, with an NPF of 2.2%, ROA of 1.4%, and CAR of 19.3%, but has a relatively low Global Composite Index score (52/100) compared to Al Rajhi (89/100) and KFH (84/100). Recommended strategies include regional expansion, digital transformation, and strengthening capital through global investors. Limitations include restricted access to internal data and comparative benchmarking.
Co-Authors Ani Rakhmanita Dian Berliansyah Putra Dirgahayu Erri Eka Putri Handayani Febirianti Hikmah, Divla Ferbiana, Ratu Saras Harun Al Rasyid Harun Al Rasyid Harun Al Rasyid Harun Al Rasyid Harun Al Rasyid Ratu Saras Ferbiana Sazly, Syukron