Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.405
P-Index
This Author published in this journals
All Journal jurnal niara JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN) Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) IRJE (Indonesian Research Journal in Education) SEIKO : Journal of Management & Business SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Jurnal STEI Ekonomi Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Journal of Economics and Business UBS Interdisciplinary Social Studies Journal of Social Research Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal Research of Social Science, Economics, and Management The Eastasouth Management and Business eProceedings of Management Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development International Journal of Management and Digital Business Digital Innovation : International Journal Of Management Green Inflation: International Journal of Management And Strategic Business Leadership International Journal of Economics, Business and Innovation Research Journal of Multidisciplinary Academic Business Studies International Journal of Accounting and Management Information Systems
Maria Apsari Sugiat
Universitas Telkom
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Transportation

Published : 35 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh CRM Terhadap Customer Loyalty Yang Di Moderasi Dengan Customer Trust Pada Segmen RMS PT.Telkom Anwar, Nadila Sandrina; Sugiat, Maria Apsari
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini persaingan industri telekomunikasi dan penyedia layanan internet semakin meningkat dan beragam. Olehkarena itu, PT.Telkom harus memiliki strategi untuk tetap bertahan dan memenangkan persaingan di industripenyedia layanan internet. Salah satunya dengan mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan agar dapatmeningkatkan kepercayaan dan juga loyalitas. Penelitian ini bermaksudkan untuk mengetahui dan menganalisisbagaimana manajemen hubungan pelanggan berdampak pada customer loyalty yang dimoderasi dengan customertrust di PT.Telkom. Hasil penelitian ini didapatkan, komponen yang terdapat di CRM berdampak positif terhadapcustomer loyalty. Customer trust tidak memoderasi seluruh komponen CRM (customer knowledge, customerorientation, customer engagement). Keyword-customer relationship management, customer loyalty, customer trust, B2B, Telkom
Hubungan Brand Equity, Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada E-Grocery Sayurbox Dan Tanihub Septian, Enjar Dwi; Sugiat, Maria Apsari
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sejak tahun 2020 sampai dengan saat ini membuat perubahan pola aktifitas yang terjadi dimasyarakat selamapandemi terjadi. Saat ini masyarakat lebih memilih pembayaran secara non-tunai dan belanja kebutuhan sehariharisecara online dengan platform digital. Hal tersebut meningkatan permintaan bahan pokok pada masyarakatuntuk memenuhi kebutuhan sehari-harinya melalui platform digital belanja online SayurBox dan TaniHub sebesar30% sampai 40% selama tahun 2021. Ditambah dengan data JakPat dan Statista yang menyatakan bahwa 7 dari10 pengguna internet di Indonesia lebih memilih belanja I dibandingkan langsung berbelanja ke toko. Dan untukarea Jakarta presentase sebesar 73,3% memilih berbelanja secara online dan 20,6% memilih untuk belanjalangsung ke toko, hal tersebut untuk menghindari keramaian dari kondisi Covid-19. Metode yang digunakan untukpenelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dan kausal. Penelitian ini menggunakan teknik non-probabilitysampling. Total responden yang dibutuhkan oleh penulis dalam penelitian ini berjumlah 300 responden denganpenentuan jumlah responden menggunakan teknik convenience sampling. Dengan 25 pertanyaan yang diajukan.Pembagian kuesioner melalui Google Forms yang kemudian data akan diuji menggunakan metode penelitianStructural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL 8.80 Windows 10.Kata kunci-ekuitas merrek, kepuasan pelanggan, loyalitas merek, sayurbox, tanihub
Analisis Diferensiasi Produk Dan Promosi Menggunakan Media Sosial Line Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Di Jabodetabek Rashad, Feroz Dinu; Sugiat, Maria Apsari
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Konsumsi kopi di Indonesia meningkat 3,7% sebanyak 5 juta karung. Peminum kopi di Indonesia juga tumbuh 8% melebihi pertumbuhan global 6%. Kini kopi sudah menjadi gaya hidup orang-orang terutama di kota besar. Hal tersebut membuat semakin banyak yang tertarik dengan industri ini. Penelitian ini memiliki tujuan untuk dapat membertitahu bagaimana pengaruh diferensiasi produk dan promosi melalui media sosial Line terhadap keputusan pembelian pada Starbucks. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Data primer didapatkan melalui kuesioner menggunakan Google Form dan kemudian diolah dengan IBM SPSS versi 25. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji asumsi klasik dengan melakukan uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda dengan melakukan uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel independen, yaitu diferensiasi produk dan promosi memiliki pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian; selain itu, seluruh variabel independen, yaitu variabel diferensiasi produk dan variabel promosi dalam penelitian ini memiliki pengaruh simultan yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci-Diferensiasi Produk, Promosi, Keputusan Pembelian, Kopi, Media Sosial, IBM SPSS.
Pengaruh Celebrity Characteristics Terhadap Company Reputation Mobile Legend Game Anggardajaya, Moh. Ramadhan; Sugiat, Maria Apsari
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu bentuk strategi pemasaran yang saat ini sering dipakai demi tujuan tersebut adalah strategi Celebrity endorsement. Karakteristik pribadi Celebrity endorser sangat berpengaruh terhadap efektivitas dari sebuah proses endorsement. Karakteristik yang diperhatikan yaitu attractiveness, likeability, expertise, dan trustworthiness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh endorsement bagi reputasi perusahaan dan melihat pengaruh celebrity endorsement bagi company reputation yang dimoderasi masing-masing variabel celebrity characteristic (attractiveness, likeability, expertise, dan trustworthiness).Penelitian ini dieksplorasi dengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuisioner pengguna atau user Mobile Game, Mobile Legend di Indonesia sebanyak 286 sampel diambil berdasarkan teknik standar teknik Structural Equation Model menggunakan rumus slovin yang diolah menggunakan software Smart-PLS. Penelitian ini menggunakan metode non-probability untuk pengujian hipotesis dengan tahapan PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity attractiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, celebrity expertise mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, celebrity trustworthiness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, dan celebrity likeability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan. Kata Kunci-company reputation, celebrity characteristics, Mobile Legend.
Co-Authors Abdan A. Kuncoro Ade Setiawan Agus Achmad Suhendra Amay, Duta Anggardajaya, Moh. Ramadhan Anton Mulyono Azis Anwar, Nadila Sandrina Athilayusa, Avania Christophorus Aditya Sunu Pratama Dimas Hermawan, Dimas Fachrizal, Fiqhi Fadillah Sutrisno Fahlevi, Agam Aulia Fahmirakhman Abdullah, Reyhan Felix, Modefica Adelina Fiqhi Fachrizal Heni Muthia Utami Hidayah , Riski Taufik Hidayati, Eva Laela Ibrahim Hanif Irni Yunita Ismail, Muhammad Ravi Lia Yuldinawati Made Wirawan, Made Maya Ariyanti Maya Aryanti Muslim Amin Panji Addakhil Bangsa Putro, Christophorus Bagus Ratnanto Rashad, Feroz Dinu RM, Andi Ade Rufiani Septian, Enjar Dwi Setyowati, Devi Sucma, Fahrizal Alfaridzi Tikki Capriati Marieski vika, anindya Wicaksono, Priambodo Adi Yuda Pramana Yunanto, Wahyu Yunishafira, Affiya