Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.506
P-Index
This Author published in this journals
All Journal RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL Jurnal Kewarganegaraan QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia Aurelia: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health Jurnal Ground Handling Dirgantara Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata Journal of Law, Education and Business JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pembelajaran Konseling Jurnal Multidisiplin Teknologi dan Arsitektur Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Journal of Education Transportation and Business Journal of Health Education Law Information and Humanities
Kifni Yudianto
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Religion Aerospace Engineering Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi Rigel Ramadhan Karfarisi; Kifni Yudianto
HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Vol 1, No 2 (2024): Agustus 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/hemat.v1i2.2225

Abstract

Kesuksesan suatu perusahaan terutama dalam moda transportasi udara tentunya wajib memberikan 3 (tiga) aspek pelayanan penting yaitu keselamatan, keamanan, dan pelayanan. Pelayanan yang berkualitas tentu menjadi tolak ukur terhadap penilaian serta keberhasilan suatu perusahaan yang dimana kepuasan penumpang tersebut akan menimbulkan kesesuaian harapan penumpang, kepercayaan, dan tentunya memberikan perjalanan terbaik dan berkualitas bagi penumpang yang akan melaksanakan penerbangan. Permaslahan yang peneliti dapatkan dari sebuah jurnal pada pelayanan petugas Aviation Security di Bandar Udara Internasional Kualanamu merupakan wujud ketidakpuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan dikarenakan petugas Aviation Security tersebut hampir saja menangkap penumpang yang memberikan kritik terhadap petugas yang dianggap menghina. Selain itu, peneliti juga menemukan permasalahan cara pandang penumpang terhadap petugas Aviation Security di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi yang dimana ada dua pandangan berbeda yaitu puas dan tidak puas terkait dengan pelayanan yang diberikan petugas Aviation Security, padahal petugas Aviation Security selalu responsif terhadap apa yang penumpang butuhkan dan membantu terhadap barang bawaan penumpang yang hilang ataupun tertinggal di area pengamanan bagasi atau Security Check Point. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebsar kepada penumpang dan sampel sebanyak 100 responden. Pengolahan data dianalisis dan diuji menggunakan alat SPSS versi 26 yang dimana beberapa uji tersebut antara lain Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik Sederhaana, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan uji yang telah dilakukan menghasilkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 dan nilai thitung sebesar 33.716 ttabel sebesar 1.660 sehinggaa dapat dikatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Dalam konteks lain, hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security (X) berpangruh terhadap variabel Kepuasan Penumpang (Y) di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi. Nilai R Square sebesar 0,911 yang artinya variabel Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security (X) mempengaruhi variabel Kepuasan Penumpang (Y) di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi sebesar 91,1%.
Pengaruh Situation Awareness Terhadap Safety Management System pada Ground Handling di PT Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Juanda Sidoarjo Dani Eka Prasetya; Kifni Yudianto
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3735

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memastikan dampak kesadaran situasi terhadap sistem manajemen keselamatan pada ground handling di Bandara Internasional PT. Gapura Angkasa Juanda Sidoarjo. Subjek adalah karyawan ground handling PT Gapura Angkasa Airport Service Juanda, dengan total 96 subjek sampel, dihitung pada tingkat kepercayaan 95% menggunakan rumus limeshow. Strategi pengambilan sampel penelitian ini bersifat kuantitatif, yang melihat hubungan antar variabel untuk menguji ide-ide tertentu. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel acak dasar. Dua skala kesadaran situasi dan skala Sistem Manajemen Keselamatan adalah alat ukur yang digunakan dalam penyelidikan ini.
Analisis Maskapai Low Cost Carrier Dalam Mengakomodir Kebutuhan Transportasi Udara Mahasiswa Daerah Istimewa Yogyakarta Fiera Rahmanda; Kifni Yudianto
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.4036

Abstract

Maskapai LCC atau Low-Cost Carrier yang kian marak diterapkan oleh para penyedia jasa transportasi udara. Penggunaan metode LCC ini tentu akan memberikan pengaruh kepada minat konsumen khususnya bagi para mahasiswa dari luar Jawa yang memilih untuk menggunakan pesawat, sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui maskapai LCC apa yang menjadi pilihan terbaik para mahasiswa, alasan dibalik pemilihan maskapai tersebut, dan untuk mengetahui apa keunggulan serta bagaimana kepuasan pemakaian maskapai LCC menurut mahasiswa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data-data pendukung penelitian dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini adalah 10 orang narasumber, yang memiliki kriteria (1) mahasiswa aktif, (2) berkuliah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, dan (3) sudah melakukan aktivitas penerbangan lebih dari 10 kali. Hasil dari penelitian ini adalah diketahui bahwa maskapai Lion Air merupakan maskapai yang paling sering digunakan oleh mahasiswa yang berkuliah di beberapa universitas di DIY. Pemilihan atau preferensi pilihan tersebut didasari beberapa alasan diantaranya (1) harga yang sangat bersaing, (2) jam keberangkatan yang sesuai kebutuhan, dan (3) rute yang dimiliki cukup banyak.
Persepsi Penumpang Terhadap Kinerja Aviation Security Dalam Pemeriksaan Penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta Diko Ananda Putra; Kifni Yudianto
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3828

Abstract

Kinerja AVSEC dalam melaksanakan pemeriksaan penumpang tidak hanya menjadi tugas teknis semata, tetapi juga melibatkan interaksi langsung dengan penumpang. Kepuasan dan persepsi penumpang terhadap prosedur keamanan, keterampilan petugas AVSEC, dan efisiensi pemeriksaan menjadi aspek penting yang perlu dievaluasi secara mendalam, untuk memahami bahwa persepsi penumpang tidak hanya mencerminkan kualitas layanan keamanan, tetapi juga dapat mempengaruhi citra Bandar Udara secara keseluruhan. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengeksplorasi sejauh mana penumpang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta mempersepsikan kinerja AVSEC dalam pemeriksaan penumpang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran kuisioner, dan sampel sebanyak 100 responden. Data dianalisis menggunakan SPSS 26 dengan metode pengujian Validitas, Uji Reabilitas, dan Analisis Statistik Deskriptif. Berdasarkan hasil uji statistik deskriptif variable persepsi penumpang dengan nilai rata-rata 33,9500 menunjukkan bahwa persepsi penumpang terhadap kinerja keseluruhan Aviation Security berada pada tingkat baik. Sedangkan variable kinerja Aviation Security (Y) berada pada tingkat cukup baik degan nilai rata-rata 30,8600. Angka tersebut membuktikan bahwa kinerja Aviation Security dalam melakukan pemeriksaan penumpang dilakukan dengan cukup baik dan bisa diterima oleh penumpang. Tingkat persepsi penumpang terhadap kinerja Aviation Security dalam melakukan pemeriksaan penumpang berada pada tingkat baik. Hal ini dibuktikan dalam hasi uji statistik deskriptif yang bernilai 30-33 pada masing-masing variable.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Husein Sastranegara Bandung Kifni Yudianto; Fajar Nur Hidayat
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3959

Abstract

Kepuasan penumpang merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan di Bandara Husein Sastranegara, Bandung. Ruang tunggu menjadi fasilitas utama yang sering digunakan penumpang, sehingga kualitas pelayanan dan fasilitasnya sangat berpengaruh terhadap pengalaman mereka. Penelitian ini menggunakan metode survei kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 108 penumpang di ruang tunggu. Fokus penelitian meliputi 2 variabel, kualitas pelayanan dan fasilitas. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berkontribusi 76% terhadap kepuasan penumpang, dengan wifi dan kenyamanan tempat duduk sebagai faktor dominan. Kualitas pelayanan menyumbang 24%, di mana kecepatan layanan menjadi faktor kunci. Temuan ini menunjukkan bahwa manajemen bandara perlu memprioritaskan peningkatan fasilitas ruang tunggu untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Dengan fokus pada perbaikan fasilitas, bandara dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memenuhi ekspektasi penumpang yang terus meningkat.
Pengaruh Digital Service Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Arik Kurniawan Adi Sutrisno; Kifni Yudianto
Journal of Education Transportation and Business Vol 1, No 2 (2024): Desember 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v1i2.3670

Abstract

Bandar Udara Internasional Soekarno – Hatta menyediakan digital services untuk memberikan kemudahan akses bagi penumpang dan operasional penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel digital service terhadap kepuasan penumpang serta meneliti seberapa besar pengaruh yang ditimbulkan dari digital service terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk memberikan gambaran data dengan pengolahan data statistik. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno - Hatta. Penelitian mengambil sampel sejumlah 100 responden. Tahap analisis data dilakukan dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linier sederhana, uji T (parsial), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital service berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta dengan nilai signifikansi 0,000 0,05. Layanan digital seperti wayfinding self check – in, dan Wi-FI memberikan aksesibilitas yang mudah dan memunculkan kepuasan tersendiri bagi penumpang. Berdasarkan koefisien determinasi, digital service memberikan pengaruh sebesar 34,2% terhadap kepuasan penumpang dan sisanya 65,8% dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain yang tidak termasuk dalam topik penelitian. 
Efektivitas Unit Lost & Found Terhadap Kualitas Pelayanan Bagasi Penumpang Maskapai Citilink di Masa New Normal Pandemi Covid 19 di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Novanti Tri Utami; Kifni Yudianto
Jurnal Kewarganegaraan Vol 9 No 2 (2025): Desember 2025
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3908

Abstract

AbstrakMenghadapi masa new normal pandemi Covid-19, Pemerintah mengeluarkan kebiijakan baru yaitu Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Ditengah kondisi yang sangat kompetitif saat ini, penting untuk mempertahankan standar kualitas pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan dan mengubahnya menjadi pengguna berulang. Salah suatu pelayanan terhadap penumpang juga berarti pelayanan terhadap barang bawaan penumpang yaitu bagasi. Unit Lost & Found sebagai divisi yang sangat berperan dalam proses pelayanan bagasi penumpang di area kedatangan dituntut untuk bekerja secara optimal dengan memaksimalkan jumlah petugas yang tersedia agar tercapai efektivitas kinerja yang diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana efektivitas unit Lost & Found terhadap kualitas pelayanan bagasi penumpang maskapai Citilink di masa PPKM di Bandara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terjadi pengurangan SDM yang berpengaruh pada efektivitas petugas unit Lost & Found, hal tersebut tidak menunjukkan penurunan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan bagasi di unit Lost & Found Citilink. Dengan petugas yang tersedia saat ini unit Lost & Found tetap bekerja secara efektif, meskipun pada suatu kondisi membuat petugas dituntut untuk bekerja lebih ekstra bahkan petugas menjadi kewalahan. Sehingga diperlukan adanya penambahan SDM dan pengembangan sarana untuk meminimalisir terjadinya permasalahan, komplain penumpang dan menunjang proses pelayanan yang lebih optimal.Kata Kunci: Unit Lost & Found, PPKM, Kualitas Pelayanan Bagasi, Efektivitas.
Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar Muhammad Sandi Lio; Kifni Yudianto
Journal of Education Transportation and Business Vol. 3 No. 1 (2026): Juni 2026
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v3i1.7888

Abstract

Studi ini ditujukan dalam memahami pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar serta mengukur sebesar apa pengaruh yang ditimbulkan. Latar belakang penelitian ini muncul dari pentingnya fasilitas ruang tunggu sebagai faktor pendukung kenyamanan penumpang, termasuk keluhan pengguna jasa terkait kondisi fasilitas bandara yang belum optimal. Metode yang dipakai ialah studi kuantitatif melalui pendekatan regresi linier sederhana. Sampel studi berjumlah 100 responden yang ditentukan melalui teknik non-probability sampling, yaitu penumpang yang ada pada di ruang tunggu keberangkatan domestik. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan variabel fasilitas ruang tunggu (X) serta kepuasan penumpang (Y). Temuan uji validitas serta reliabilitas memperlihatkan seluruh item pernyataan valid serta reliabel. Temuan analisis regresi memperlihatkan yaitu fasilitas ruang tunggu berdampak positif serta signifikan pada kepuasan penumpang, melalui nilai koefisien regresi sejumlah 0,544 serta nilai t-hitung 21,333 > t-tabel 1,660 serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sejumlah 0,823 memperlihatkan yaitu 82,3% variasi kepuasan penumpang dijelaskan oleh fasilitas ruang tunggu, sedangkan 17,7% didampak dalam faktor lain di luar studi. Studi ini menyimpulkan yaitu semakin baik fasilitas ruang tunggu yang disediakan pada pihak bandara, maka semakin tinggi tingkat kepuasan penumpang. Hasil ini ditentukan dapat dijadikan materi evaluasi untuk pengelola Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar dalam mengembangkan serta mengoptimalkan fasilitas ruang tunggu dalam terciptanya pelayanan yang lebih baik bagi pengguna jasa.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Protokol Covid-19 Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Maskapai Super Air Jet Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta Kifni Yudianto; Nicholas Galih Prakoso
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3091

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan protokol covid-19 terhadap kepuasan penumpang pada maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Yogyakarta, kualitas pelayanan yang dimaksud mencakup 5 dimensi (Tangiable, Reliability, Responsivness, Assurance, Empathy). Penelitian ini di latar belakangi dengan pentingnya memberi kepuasan penumpang melalui kualitas pelayanan yang berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner berbentuk skala likert dengan sampel berjumlah 78 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan keputusan tertentu. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier sederhana dengan melakukan uji t. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan udara dengan menggunakan uji koefisien determinasi didapatkan nilai r yaitu sebesar 0,782 dan R kuadrat sebesar (0,782)² hal ini memiliki arti bahwa pengaruh variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan penumpang) sebesar 61,1% dan sisanya 38,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti seperti harga, efisiensi dan efektifitas.Kata Kunci: kualitas pelayanan, protokol covid-19, Bandar Udara Internasional Yogyakarta, maskapai Super Air Jet, kepuasan penumpang. AbstractThis study aims to find out how much influence the quality of service of the COVID-19 protocol has on passenger satisfaction on Super Air Jet airlines at Yogyakarta International Airport, the quality of service in question includes 5 dimensions (Tangiable, Reliability, Responsivness, Assurance, Empathy). This research is backgrounded in the importance of providing passenger satisfaction through quality service. The method used in this study is quantitative. The data collection technique was by distributing a questionnaire in the form of a likert scale with a sample of 78 respondents. Sampling technique using purposive sampling technique, which is a sampling technique with a certain decision. Hypothesis testing uses simple linear regression by performing a t test. The results of the analysis show that there is a positive and significant influence on the satisfaction of air transportation service users using the coefficient of determination test obtained the value of R which is 0.782 and R squared by (0.782)² this means that the influence of variable X (quality of service) on variable Y (passenger satisfaction) is 61.1% and the remaining 38.9% influenced by other factors not studied by researchers such as price, efficiency and effectiveness.Key word : quality of service, covid-19 protocols, Yogyakarta International Airport, Super Air Jet airlines, passenger satisfaction.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali Evelyna Vindasari Yonathan; Kifni Yudianto
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3485

Abstract

AbstrakPermasalahan yang timbul di check-in counter biasanya adalah terjadinya penumpukan antrian pada para calon penumpang sehingga mengakibatkan antrian pada check-in counter ,tak hanya itu ada juga penumpang yang mengalami kelebihan bagasi namun dari sisi penumpang tersebut menolak untuk membayar kelebihan bagasinya. Jika sudah seperti itu maka langkah petugas check-in yaitu memberikan informasi terkait SOP (Standard Operating Producer) kepada para calon penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. 2) Untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan total sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Adapun responden dalam penelitian ini merupakan para pengguna jasa transportasi udara untuk penerbangan domestik di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sample (sampel bertujuan) karena cara pengambilan sampel sesuai kriteria tertentu. Penelitian ini mempunyai satu variabel independent kualitas pelayanan (X) dan variabel dependent kepuasan penumpang (Y). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan check- in (X) terhadap variabel kepuasan penumpang (Y) dengan hasil Uji t diperoleh 0.000 yang artinya nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Hasil pengujian R Square (R2) disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 0.181. Dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan check-in mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 18.1% dan sisanya sebesar 81.9% dijelaskan oleh varibel lainnya yag tidak diuji kedalam penelitian ini.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Check-in. AbstractThe problem that arises at the check-in counter is usually the accumulation of queues for prospective passengers, resulting in queues at the check-in counter, not only that there are also passengers who experience excess baggage but from the passenger side they refuse to pay for their excess baggage. If it is like that, the check-in officer's step is to provide information related to the SOP (Standard Operating Producer) to prospective passengers. This study aims to: 1) To determine the effect of service quality check- in counter on passenger satisfaction at Adi Soemarmo Boyolali International Airport. 2) To find out how big the impact of the impact of the quality of check-in counter services on passenger satisfaction at Adi Soemarmo Boyolali Airport. The research method used is a quantitative method. With a total sample used in this study as many as 100 respondents. The respondents in this study were users of air transportation services for domestic flights at Adi Soemarmo Boyolali International Airport. This study uses a Non-Probability Sampling technique with a Purposive Sample approach (purposed sample) because the sampling method is according to certain criteria. This study has one independent variable service quality (X) and the dependent variable passenger satisfaction (Y). The results of this study indicate that H0 is rejected and Ha is accepted which means that there is a significant influence between the check-in service quality variable (X) on the passenger satisfaction variable (Y) with the t test results obtained 0.000 which means the significance value is smaller than 0.05 (0.000 < 0.05). The results of the R Square (R2) test concluded that service quality affects passenger satisfaction by 0.181. It can be concluded that the quality of check-in service affects passenger satisfaction by 18.1% and the remaining 81.9% is explained by other variables that were not tested in this reasearch.Keywords: Service Quality, Passenger Satisfaction, Check-in.
Co-Authors Ainul Marzuki Andhy Wijaya Andi Putri Wulandari Aninda Rahmasari Aridhita Eltia Anggraeni Arik Kurniawan Adi Sutrisno Dani Eka Prasetya Dhea Vita Nataya Diko Ananda Putra Eka Puspita Dewi Wonmaly Ernawati Ernawati Evelyna Vindasari Yonathan Fajar Nur Hidayat Fiera Rahmanda Himawan Indra Budi Lilian Megawati Mareta Naoksavia Biva Mariana Tari Michaiel Rafi Aflah Adhany Moh Rifqi Maulana Hakim Muhammad Sandi Lio Nicholas Galih Prakoso Novanti Tri Utami Nunung Haerunisyah Rigel Ramadhan Karfarisi Sherly Oktavia Putri Sulistiawati Sulistiawati Sulistiawati Vina Juniar Prima Dewi Vinsensia Amita Inviola Meo Due