Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.633
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Admnistrasi Niaga Eksistansi Jurnal Abdimas Mahakam Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara IGKOJEI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi RENATA Jurnal Pengabdian Masyarakat Kita Semua Journal of Innovative and Creativity Jurnal Sistem Informasi (JASISFO)
Mariskha Z
Politeknik Negeri Sriwijaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu prawiranegara Palembang Intan Liani; Mariskha Z; Fepi Leisthari; Titi Andriyani
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2750

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Palembang. Beberapa permasalahan yang dihadapi pada usaha ini seperti overload paket, keterbatasan armada dan penundaan di gudang yang menyebabkan keterlambatan pengiriman terutama untuk paket makanan yang memiliki daya penyimpanan yang terbatas. Akibatnya, sekitar 4 persen dari total paket mengalami kendala pengiriman yang memicu keluhan pelanggan meskipun telah dilakukan berbagai upaya untuk mengurangi dampaknya seperti melakukan komunikasi intensif dan edukasi terkait layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yang didapatkan dari hasil wawancara dalam bentuk kuesioner. Kemudian data-data tersebut akan dilakukan dengan beberapa uji seperti uji validitas, ruji reliabilitas, dan uji regresi linear sederhana untuk dilakukan analisis secara statistik. Hasil analisis regresi linier sederhana membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Palembang. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05, serta nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,577 dengan persentase 57,7 persen variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Berdasarkan uji-t dapat secara keseluruhan variabel indepeden yaitu kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa J&T Express Cabang Alamsyah Ratu Prawiranegara Palembang.
Pelatihan Digitalisasi Sistem Pencatatan Dokumen Pada Bagian Ekspedisi PT Pupuk Sriwidjaja Palembang Z, Mariskha; Ropiana, Ananda; Alhadi, Esya; Sunanto
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 7 No. 1 (2026): Edisi Januari - Maret
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bagian ekspedisi PT Pusri Palembang dalam pengelolaan dokumen masih secara manual. Akibatnya sering terjadi kehilangan dokumen, pencarian dokumen yang lama, dan kurang efisien. Sehingga tim pengabdian membuat aplikasi pencatatan dokumen secara digital untuk membantu mengelola dokumen untuk mengatasi masalah yang sering terjadi sebelumnya. Setelah pembuatan aplikasi tim pelaksana memberikan pelatihan penggunaan aplikasi kepada 1 orang karyawan di bagian ekspedisi yang khusus menangani pengelolaan dokumen dengan diawasi 1 orang atasan yang ikut dalam pelatihan dan langsung praktik, kemudian tim melakukan pendampingan penggunaan aplikasi Pendampingan dilakukan untuk mengetahui kendala mitra  dalam penggunaan aplikasi seperti kesulitan dalam pemindahan data manual dan tim membantu menyelesaikan permasalahan mitra. Mitra sangat respon terhadap kegiatan ini, dimana mitra mau melakukan perubahan dari pencatatan manual menjadi pencatatan digitalTujuan Kegiatan adalah untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan karyawan ekspedisi dalam pengelolaan dokumen secara digital. Hasil kegiatan pengabdian ini adalah aplikasi pencatatan dokumen secara digital berbasis MS Access dapat digunakan mitra
Co-Authors Andriyani, Titi Dibyantoro Dibyantoro Esya Alhadi Esya Alhadi Fepi Leisthari Fetty Maretha Gumay, Anggun Setia Intan Liani Miskiyah, Neneng Nyimas Virda Ramadhanty Pebrianti, Yulia Purwati Purwati Purwati Purwati Purwati Purwati Qodri, Laila Ropiana, Ananda Sunanto Titi Andriyani Yulia Pebrianti Yulia Pebrianti Yunita Kusumawardhani Yusnizal Firdaus Yusnizal Firdaus