Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.808
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUSIFO : Jurnal Sistem Informasi Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Jurnal CoreIT JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA INOVTEK Polbeng - Seri Informatika Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi Jurnal Sistem Cerdas JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering) Building of Informatics, Technology and Science JOURNAL OF INFORMATION SYSTEM RESEARCH (JOSH) Journal of Computer System and Informatics (JoSYC) Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia Indonesian Journal of Informatic Research and Software Engineering Malcom: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science CONSEN: Indonesian Journal of Community Services and Engagement METRIK SERIAL TEKNOLOGI DAN SAINS
Zarnelly Zarnelly
Jurusan Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Religion Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Physics Social Sciences Other

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : INOVTEK Polbeng - Seri Informatika

 1 
Pengaruh E-service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Aplikasi Transportasi Online maxim fitriano, ernesto; monalisa, siti; zarnelly, zarnelly; megawati, megawati
Jurnal Inovtek Polbeng Seri Informatika Vol 9, No 1 (2024)
Publisher : P3M Politeknik Negeri Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35314/isi.v9i1.4023

Abstract

maxim adalah perusahaan transportasi berbasis teknologi yang menggunakan aplikasi online sebagai sarana utama. Sebagai salah satu perusahaan taksi terbesar ketiga di Rusia, maxim telah memperluas operasinya di Indonesia sejak 2018, menyediakan layanan transportasi online termasuk taksi, ojek, dan mobil. Respons terhadap layanan maxim bervariasi, dianggap sebagai solusi untuk kebutuhan transportasi umum terutama di daerah-daerah terpencil. Penelitian dilakukan untuk memberikan dampak Kualitas Layanan Elektronik terhadap Tingkat Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan terhadap aplikasi Maxim yang telah disimpan. Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengambilan sampel secara purposive dari 100 pengguna aplikasi Gojek di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Elektronik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan. Sementara itu, Kepuasan Pelanggan berdampak pada Kesetiaan Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai mediator antara Kualitas Layanan Elektronik dan Kesetiaan Pelanggan. . Disarankan penelitian selanjutnya mempertimbangkan variabel dependen lainnya dan memasukkan variabel-variabel yang lebih luas terkait kualitas layanan elektronik untuk pemahaman yang lebih mendalam
Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Anahyu, Yelfi Dwi; Zarnelly, Zarnelly; Rozanda, Nesdi Evrilyan; Megawati, Megawati
Jurnal Inovtek Polbeng Seri Informatika Vol 9, No 1 (2024)
Publisher : P3M Politeknik Negeri Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35314/isi.v9i1.3998

Abstract

Aplikasi MyTelkomsel merupakan layanan yang diciptakan Telkomsel berbentuk aplikasi sehingga memberikan kemudahan kepada pengguna dalam mengelola akun dan mengakses layanan menggunakan smartphone. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai pengaruh variabel isi, keakuratan, bentuk, kemudahan pengguna, dan ketepatan waktu terhadap user satisfaction (kepuasan pengguna) aplikasi Mytelkomsel, dengan harapan hasilnya dapat meningkatkan user satisfaction di masa mendatang. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima variabel bebas : isi, keakuratan, bentuk, kemudahan pengguna, ketepatan waktu, serta satu variabel terikat user satisfaction. untuk proses pengumpulan data sebagai bahan penelitian maka dilakukan penyebaran kusioner secara online kepada pengguna aktif aplikasi Mytelkomsel versi terbaru dan data diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari uji T parsial, setiap dari lima variabel, yaitu Variabel isi, keakuratan, bentuk, kemudahan pengguna, ketepatan waktu, menunjukkan pengaruh yang significant terhadap user satisfaction, sehingga hipotesis H1, H2, H3, H4, dan H5 dapat diterima. Hasil uji F juga mengindikasikan bahwa secara bersama-sama, Isi, keakuratan, bentuk, kemudahan pengguna, ketepatan waktu mempengaruhi user satisfaction aplikasi Mytelkomsel, sehingga H6 diterima. Variabel independen yang paling dominan memengaruhi user satisfaction adalah Format sebab memiliki hasil koefisien regresi tertinggi pada analisa regresi linier berganda.
Co-Authors 'alimah, Muta Afifah, Afifah Pendri Afifah, Tiara Afrah Ahsyar, Tengku Khairil Akhiril Anwar Harahap Al-Qadr, Nola Ardelia Al-Yasir, Al-Yasir Alfian, Zhevin Anahyu, Yelfi Dwi Angraini Angraini Anjani, Yulia Merry Anofrizen Anofrizen Ariansah, Rizky Arif Marsal Aulia Rahman, Hafiz Butar Butar, Febiola Siska Dulbari, Dulbari Eki Saputra fitriano, ernesto Hamzah, Muhammad Luthfi Harmutika, Della Inggih Permana Irwanda, Mahyuda Jazman, Muhammad M. Afdal Megawati , Megawati Megawati - Mona Fronita, Mona Munandar, Darwin Munzir, Medyantiwi Rahmawita Mustakim Mustakim Muttakin, Fitriani Nazaf, Latiful Nurfadilla, Nadia Permana, Jeki Harya Pratama, Arya Yendri Priady, Muhamad Ilham Pristiawati, Andani Putri Putra, Ahdika Sawiyya Putra, Tandra Adiyatma Rahman, Eman Rahmawita, Medyantiwi Ramadhani, Indah Razmi, Fikri Rice Novita Rozanda, Nesdi Evrilyan S. Nagalay, Fitra Salam Siti Monalisa Sri Lestari Sriyanto Sriyanto Suwito, Bagus Anjari Syaifuddin, Aditya tri utami, septiana Ula, Walid Alma Widi Nugroho, Handoyo Widyawati, Dewi Kania Wulandari, Suri Yanti, Rahma Zulkarnain Zulkarnain Zuriati, Zuriati