Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.686
P-Index
This Author published in this journals
All Journal METANA Berkala Ilmiah Pendidikan Biologi (BioEdu) EMPATI Management Analysis Journal JURNAL ANALIS LABORATORIUM MEDIK SCAFFOLDING: Jurnal Pendidikan Islam dan Multikulturalisme J-ADIMAS (Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat) Sciscitatio : Journal for Biological Science Alsina : Journal of Arabic Studies Jurnal Riset dan Inovasi Pembelajaran Journal of Agri-Food Science and Technology (JAFoST) International Proceedings of Nusantara Raya Jurnal Mahasiswa Akuntansi
Nur Khikmah, Nur
Akademi Analis Kesehatan Manggala Yogyakarta
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Management Analysis Journal

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Khikmah, Nur; Prihandono, Dorojatun
Management Analysis Journal Vol 6 No 4 (2017): Management Analysis Journal
Publisher : Management Analysis Journal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/maj.v6i4.17842

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalh pelanggan Ahass wahana motor Kajen di Pekalongan, yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental purposive sampling, diperoleh jumlah sampel sebesar 110 responden. Metode penelitian menggunakan analisis regresi dan analisis jalur (path analysis) melalui alat analisis SPSS Statistik 21. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan langsung loyalitas pelanggan, kemudian untuk pengaruh mediasi dihasilkan bahwa kepuasan pelanggan berhasil memediasi antara kualitas pelanggan dengan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Khikmah, Nur; Prihandono, Dorojatun
Management Analysis Journal Vol 6 No 4 (2017): Management Analysis Journal
Publisher : Universitas Negeri Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/maj.v6i4.17842

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalh pelanggan Ahass wahana motor Kajen di Pekalongan, yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental purposive sampling, diperoleh jumlah sampel sebesar 110 responden. Metode penelitian menggunakan analisis regresi dan analisis jalur (path analysis) melalui alat analisis SPSS Statistik 21. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan langsung loyalitas pelanggan, kemudian untuk pengaruh mediasi dihasilkan bahwa kepuasan pelanggan berhasil memediasi antara kualitas pelanggan dengan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Arief Rakhman Affandi Astrika, Nuri Rizky Barinta Widaryanti dewi novita ENDANG SUSANTINI fafa nurdyansyah, fafa Hasbullah, Umar Hafidz Asy’ari Iffah Muflihati, Iffah Kamila, Naila Aulia Maghfira, Salma Nuril Novikasari, Nur Annisa Metya Nurhidayati, Fischa Apryliani Pertiwi, Rizky Bhakti Prihandono, Dorojatun Rumsi, Rumsi Tutuk Ningsih Wati, Anita Kurnia