Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Niken Herawati; Aris Hidayat; Suwarsito Suwarsito
Jurnal Mitra Manajemen Vol 2 No 5 (2018): Jurnal Mitra Manajemen Edisi September
Publisher : Kresna Bina Insan Prima

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Indosat Yellow. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisa penelitian ini, mengindikasikan bahwa kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukan dari nilai signifikan si uji t =0.001 lebih kecil dari Î± =0.05 dengan koefisien regresi =0.102. Harga secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukan dengan nilai signifikansi uji t =0.000 lebih kecil dari Î±=0,05. Kualitas layanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukan dari nilai signifikansi uji F =0,000 lebih kecil dari Î±=0.05 dan mampu memiliki kontribusi terhadap variabel kinerja sebesar 0.496 atau 49.6%. sisanya sebesar 50.4% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dianalisa dalam penelitian ini.

PELATIHAN MANAJEMEN TEKNIK KOMUNIKASI PROMOSI DI ERA DIGITAL PADA REMAJA KARANG TARUNA UNIT 02 BAMBU APUS Joko Ariawan; Ana Ramadhayanti; Dewi Astuti; Aris Hidayat
JURNAL PENGABDIAN MANDIRI Vol. 1 No. 5: Mei 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (394.518 KB)

Kewajiban kepada setiap Perguruan Tinggi sebagaimana dijelaskan dalam Tridharma Perguruan Tinggi adalah Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat. Oleh karena itu Universitas BSI melaksanakan Pengabdian Masyarakat, hal ini dilaksanakan berkaitan dengan kepedulian setiap lembaga atau institusi yang bergerak di bidang Pendidikan khususnya Pendidikan Tinggi dengan mengikuti perkembangan dan kemajuan teknologi khususnya Indonesia sebagai satu negara yang memiliki potensi sumber daya alam dan manusia yang banyak belum dapat disetarakan dengan negara-negara maju. Salah satunya adalah mengamati kegiatan Karang Taruna Unit 02 Bambu Apus , dimana tujuan dibentuknya karang taruna ini adalah sebagai wadah pembinaan dan ajang kreatifitas para remaja, sekaligus untuk melatih dan pengkaderan bagi generasi muda melalui pemberdayaan dibidang ekonomi, mendorong Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat Universitas Bina Sarana Informatika (LPPM UBSI), merespon akan kepedulian tersebut dengan menyelenggarakan kegiatan Pengabdian Masyarakat berupa ”PELATIHAN MANAJEMEN TEKNIK KOMUNIKASI PROMOSI DI ERA DIGITAL PADA REMAJA KARANG TARUNA UNIT 02 BAMBU APUS’’, dalam kegitan tersebut hasil yang diharapkan dapat membantu remaja Karang Taruna tersebut untuk meningkatkan teknik komunikasi dan berpromosi pada era digital saat ini, sehingga dapat mencapai visi dan misi yang diharapkan. Kegiatan ini berlokasi di Jl. Raya Mabes Hankam No. 1 Kelurahan Bambu Apus, Kecamatan Cipayung, Kota Administrasi Jakarta Timur. selain itu dihasilkan juga pemberitaan kegiatan pada media elektronik dan publikasi ilmiah.Dikarenakan adanya kebijakan PSBB dan himbauan untuk Physical distancing maka pelaksanaan dengan menggunakan aplikasi Zoom. Dan hasil luaran nantinya akan dipublish berupa artikel di media masa cetak atau elektronik dan dapat meningkatkan pengetahuan serta keterampilan remaja Karang Taruna Unit 02 Bambu Apus dalam hal teknik komunikasi yang baik dalam promosi kegiatan dan lain-lain

PELATIHAN PENINGKATAN KETERAMPILAN BAHASA INGGRIS REMAJA DAN DEWASA PADA KOMUNITAS MADAM (KMD) BAMBU APUS – JAKARTA Joko Ariawan; Dewi Astuti; Ana Ramadhayanti; Aris Hidayat
JURNAL PENGABDIAN MANDIRI Vol. 1 No. 11: November 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Dalam melaksanakan kewajiban Tridharma Perguruan Tinggi dimana salah satunya adalah melaksanakan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (PM) maka kami para pengajar/ Dosen wajib melaksanakan kegiatan tersebut. Dibawah naungan Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) yang bergerak di bidang Pendidikan khususnya Pendidikan Tinggi dengan mengikuti perkembangan dan kemajuan teknologi khususnya Indonesia sebagai satu negara yang memiliki potensi sumber daya alam dan manusia yang banyak belum dapat disetarakan dengan negara-negara maju. Salah satu bentuk kepedulian dengan melakukan aktifitas PM adalah berinteraksi langsung dengan Komunitas Madam – KMD yang berlokasi di Jl. Bambu Apus Utara RT 10/ 02. Kelurahan Bambu Apus , Cipayung Jakarta Timur. Kegiatan Pengabdian Masyarakat yang dilakukan dalam bentuk ” Pelatihan Peningkatan Keterampilan Bahasa Inggris Remaja dan Dewasa Pada Komunitas Madam (KMD), Bambu Apus – Jakarta Timur. Kegitan PM tersebut hasil yang diharapkan dapat membantu para remaja tersebut untuk meningkatkan keterampilan dalam berbahasa Inggris pada era digital saat ini dimana seluruh aktifitas berinteraksi baik melalui berbagai media sudah secara umum menggunakan kata dan istilah dalam bahasa Inggris serta dapat digunakan dalam berkomunikasi aktif. Kegiatan Pengabdian Masyarakat akan dilaksanakan secara tatap muka dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan. Hasil luaran nantinya akan dipublikasi berupa artikel di media masa cetak atau elektronik. Harapan kegitan ini dapat meningkatkan pengetahuan serta keterampilan remaja khususnya pada komunitas Madam (KMD) di Bambu Apus dalam hal teknik komunikasi dalam bahasa inggris baik berupa lisan maupun tulisan.

The effect of information technology and service quality on customer loyalty of Bank Mandiri Jakarta Patra Jasa Branch Faif Yusuf; Ahmad Taufik; Aris Hidayat
Priviet Social Sciences Journal Vol. 1 No. 2 (2021): August
Publisher : Privietlab

The formulation of the problem in this study is whether there is a simultaneous influence of information technology and service quality on customer loyalty at Bank Mandiri's Jakarta Patra Jasa branch. The aim is to determine the effect of information technology and service quality simultaneously on customer loyalty at Bank Mandiri's Jakarta Patra Jasa branch. This research includes associative research which states the relationship between two or more variables. The sample taken in this study uses Simple Random Sampling with a total sample of 100 samples who are customers at PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Patra Jasa Jakarta Branch. The data analysis method used was qualitative analysis, validity and reliability tests, multiple linear regression, f test (together test), and t test (partial test). The results of the study using multiple linear regression there is an influence between information technology and service quality simultaneously on customer loyalty . F test has an effect between information technology and service quality simultaneously on customer loyalty . The t test (partial test) has an influence between information technology on customer loyalty and there is an influence between customer satisfaction and customer loyalty.

Strategi Peningkatan Kualitas Pada Pemasaran Jasa Niken Herawati; Aris Hidayat; Dewi Astuti
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jpdk.v5i2.15057

Konsep pemasaran sebelumnya dibangun di atas model berbasis manufaktur yang berpusat pada produk dan barang, terutama untuk pertukaran ekonomi. Konsep ini dikembangkan sejak masa Revolusi Industri. Setelah konsepsi, ide-ide pemasaran dimulai dan kemudian, memperluas perspektif mereka untuk melibatkan pertukaran, substitusi dan penggantian dengan lebih banyak kegiatan pemasaran daripada barang dan produk yang diproduksi. Pembentukan beberapa sub-disiplin pemasaran jasa menjelaskan logika nilai produk dan penciptaan merek, dan telah terjadi untuk mengatasi beberapa persepsi dan realitas yang diperluas. Pemasaran jasa menciptakan program yang lebih berpengaruh, model berbasis dan terlihat jelas dalam fitur prototipe, yang diidentifikasi sebagai jasa yang berbeda dari produk, memiliki Inseparability, Heterogenitas, Intangibility, dan Perishability. Oleh karena itu, makalah tinjauan ini berargumen bahwa semua karakteristik ini pada dasarnya; (1) tidak membedakan jasa dari produk dan barang; (2) Strategi pemasaran dan kualitas jasa telah diturunkan dari perspektif manufaktur produk; dan (3) Mereka menggunakan strategi yang sangat tidak tepat dan normatif. Banyak jasa yang memberikan fondasi dasar yang sangat produktif dengan pandangan dominan jasa dari banyak pertukaran yang terjadi dalam pemasaran jasa, yang darinya, strategi yang tepat dapat dihasilkan.

The effect of information technology and service quality on customer loyalty of Bank Mandiri Jakarta Patra Jasa Branch Faif Yusuf; Ahmad Taufik; Aris Hidayat
Priviet Social Sciences Journal Vol. 1 No. 2 (2021): August
Publisher : Privietlab

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55942/pssj.v1i2.103

The formulation of the problem in this study is whether there is a simultaneous influence of information technology and service quality on customer loyalty at Bank Mandiri's Jakarta Patra Jasa branch. The aim is to determine the effect of information technology and service quality simultaneously on customer loyalty at Bank Mandiri's Jakarta Patra Jasa branch. This research includes associative research which states the relationship between two or more variables. The sample taken in this study uses Simple Random Sampling with a total sample of 100 samples who are customers at PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Patra Jasa Jakarta Branch. The data analysis method used was qualitative analysis, validity and reliability tests, multiple linear regression, f test (together test), and t test (partial test). The results of the study using multiple linear regression there is an influence between information technology and service quality simultaneously on customer loyalty . F test has an effect between information technology and service quality simultaneously on customer loyalty . The t test (partial test) has an influence between information technology on customer loyalty and there is an influence between customer satisfaction and customer loyalty.

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Geisha The Sushi House Jakarta Barat: The Influence of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction at Geisha The Sushi House Restaurant West Jakarta Santi Santi; Aris Hidayat
Jurnal Manajemen dan Akuntansi Cakrawarti Vol. 1 No. 3 (2026): Oktober 2026 - Desember 2026
Publisher : PT Cakrawarti Empat Proksi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67183/jmac.v1i3.163

This study aims to determine and analyze the influence of product quality and service quality, both partially and simultaneously, on customer satisfaction at Geisha The Sushi House Restaurant, West Jakarta. The rapidly growing Japanese culinary industry demands that businesses maintain quality to create a maximum dining experience for consumers. The research method used was descriptive quantitative. Sampling was conducted using a probability sampling technique with a total of 106 customers as respondents. Data were collected using a structured questionnaire and processed using SPSS version 27 software. Hypothesis testing was conducted through multiple linear regression analysis, partial t-tests, simultaneous t-tests (F-tests), and coefficient of determination (R²) tests. The t-test results indicate that product quality has a positive and significant partial effect on customer satisfaction with an independent contribution of 19.98%. Service quality also has a positive and significant partial effect on customer satisfaction with an independent contribution of 14.29%. Furthermore, the F-test results confirmed that product quality and service quality simultaneously (together) have a positive and significant effect on customer satisfaction, with an F-value of 69.229. The simultaneous coefficient of determination (R²) indicates that these two independent variables explain 57.3% of the variation in customer satisfaction levels, while the remaining 42.7% is influenced by factors outside the research model.

Analisis Kualitas Produk Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index pada CV Zeus Perkasa Abadi Wilayah Depok: Product Quality Analysis Using the Customer Satisfaction Index Method at CV Zeus Perkasa Abadi Depok Region Siti Sahara; Aris Hidayat
Jurnal Manajemen dan Akuntansi Cakrawarti Vol. 1 No. 4
Publisher : PT Cakrawarti Empat Proksi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67183/jmac.v1i4.222

This study analyzes consumer satisfaction with the quality of custom interior products at CV Zeus Perkasa Abadi Depok using the Customer Satisfaction Index (CSI) and identifies the product-quality attributes with the highest and lowest index contributions. A descriptive quantitative approach was employed. Data were collected through questionnaires from 90 consumers selected using purposive sampling; the sample size was determined using the Slovin formula with a calculation parameter of 10%. CSI analysis used the Mean Importance Score (MIS), Mean Satisfaction Score (MSS), Weight Factor (WF), and Weight Score (WS). The CSI value was 89.14%, indicating that consumer satisfaction with product quality was in the very satisfied category. Product durability recorded the highest MIS, MSS, WF, and WS values, whereas additional features supporting consumer needs recorded the lowest values. These findings provide a basis for maintaining high-performing attributes and evaluating attributes with relatively lower scores.

THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA AND MARKET PLACE MARKETING ON CONSUMER BUYING INTEREST IN PT. JMS Niken Herawati; Syahrial Addin; Lady Diana Warpindyastuti; Ayu Azizah; Aris Hidayat
Akrab Juara: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 11 No. 2 (2026): Mei
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58487/akrabjuara.v11i2.2788

The advancement of digital technology has had a significant impact on the development of social media and marketplaces, where both can be effective platforms for promoting company products and attracting consumers if implemented properly. The purpose of this study is to determine the influence of social media and marketplace on consumer purchasing interest at PT JMS. This type of research is quantitative research with a sampling technique using probability sampling techniques, with a total of 93 respondents. Primary data in this study were collected by distributing questionnaires, and secondary data obtained from books, journals, and internet media. The data analysis techniques used were multiple linear regression analysis, classical assumption tests, instrument tests (validity and reliability), hypothesis testing, and coefficient of determination using the SPSS program version 25.0. The results of this study indicate that partially, each variable, namely social media marketing strategies and marketplaces, has a positive and significant effect on consumer purchasing interest at PT. JMS, which is 62.5%, and the remaining 30.5% is influenced by other factors outside of that.

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search