Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.217
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurdimas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal Nusantara Science and Technology Proceedings Golden Ratio of Human Resource Management Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital (MINISTAL) East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) BULETIN BISNIS & MANAJEMEN (BBM) Innovative: Journal Of Social Science Research PESHUM
Mentari Clara Dewanti, Mentari Clara
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Penerapan Artificial Intelligence dalam WACS sebagai Asisten Customer Service untuk Peningkatan Manajemen Sumber Daya Manusia di B21 Digital Printing Puspitasari, Adinda Regita; Dewanti, Mentari Clara
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20016

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengkaji penerapan Kecerdasan Buatan (AI) dalam sistem Layanan Pelanggan Berbasis Web (WACS) sebagai asisten customer service di B21 Digital Printing, serta pengaruhnya terhadap peningkatan manajemen sumber daya manusia (SDM). Pemanfaatan WACS bertujuan untuk mengotomatisasi tanggapan pelanggan, mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, serta meningkatkan efisiensi dalam pelayanan. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang meliputi observasi langsung, wawancara, serta pengumpulan dokumentasi. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa penggunaan AI melalui WACS dapat menyelesaikan 70% pertanyaan umum dari pelanggan secara otomatis, sehingga karyawan dapat lebih berkonsentrasi pada tugas-tugas strategis yang lain. Di samping itu, sistem ini mendukung manajemen dalam mengevaluasi kebutuhan pelatihan SDM yang berdasarkan data interaksi dengan klien. Sebagai kesimpulan, penerapan AI dalam layanan pelanggan tidak hanya memperbaiki mutu pelayanan, tetapi juga memberikan dampak positif terhadap perkembangan serta efisiensi pengelolaan SDM di B21 Digital Printing.
Co-Authors Anisa Fitria Utami Arif, Amisha Novita Bowo Santoso Christabel, Lea Ivana Febrian, Arya Lintar Gendut Sukarno Hafizhah, Izdihar Nisrina Khoirotunnisa, Fani Mandasari, Virginia Nisa, Fauzatul Laily Noviansyah, Kafita Yogi Puspitasari, Adinda Regita Romadhona, Mahimma Rosyanti, Daisy Marthina Wiwik Handayani Wiwik Handayani Zahra, Vatima As Zulkarnain, Farhan Nauval