Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.369
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) SEIKO : Journal of Management & Business Global Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Journal of Public Representative and Society Provision CORE: Journal of Communication Research Jurnal Pengabdian Sosial JUAN: Jurnal Pengabdian Nusantara Federalisme : Jurnal Kajian Hukum Dan Ilmu Komunikasi Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi Dialogika : Jurnal Penelitian Komunikasi dan Sosialisasi Ar-Rasyid: Jurnal Publikasi Penelitian Ilmiah
Nurdyansa
Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Pancasakti Makassar
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Evaluasi Komunikasi Publik dan Kualitas E-Government: Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Bapenda Sulsel Mobile di Google Play Store Nurdyansa Nurdyansa; Ilhamsyah Azikin; Fatma Fatma
CORE: Journal of Communication Research Vol 4 No 2 (2026): CORE, JUNI 2026
Publisher : CORE: Journal of Communication Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi digital pelayanan pajak daerah menghadirkan kanal umpan balik publik yang organik dan berkelanjutan melalui platform distribusi aplikasi. Penelitian ini mengevaluasi kualitas e-government dan efektivitas komunikasi publik aplikasi Bapenda Sulsel Mobile dengan menganalisis 640 ulasan pengguna di Google Play Store (Juni 2022–April 2026). Menggunakan analisis sentimen berbasis pembelajaran mesin (TF-IDF + Logistic Regression, akurasi 88,0%, AUC 92,9%) yang dipadukan dengan pemetaan aspek terhadap kerangka kualitas layanan e-government, studi ini menemukan: (1) distribusi sentimen 68,8% positif dan 23,9% negatif; (2) kesenjangan kualitas berupa efisiensi yang diakui tinggi (57 dari 69 sebutan positif) dan reliabilitas yang lebih banyak dikeluhkan (66 dari 95 sebutan negatif); (3) dua insiden teknis episodik (Januari 2023 dan Juni 2024) yang memuncak pada kenaikan sentimen negatif; serta (4) peningkatan responsivitas institusional (tingkat balasan dari 4,4% pada 2023 menjadi 36,9% pada 2025). Secara kualitatif, ketidakpercayaan publik terkonsentrasi pada isu pungutan liar di Samsat, inkonsistensi tarif, dan kegagalan rekonsiliasi pembayaran. Studi ini menempatkan ulasan app-store sebagai instrumen evaluasi layanan publik digital yang melengkapi survei konvensional.
Co-Authors Abdul Halim Adventus Murdani Ahmad Jumarding Arafah, Muhammad Nur Blasius Yolfarin Becang Erniwati Erniwati Farida Jasmine Razak Faridah Faridah Fatma Fatma Fatma Fatma Fatma Firman Aziz Furad, Abdul Hasdian Suraya Hilmiyah, Mifda Ilhamsyah Azikin Imam Mukti, Imam Imran Iskandar Ismail Ismail Ismail Ismail Jeffry Jeffry Julita Nurmianna Julita Nurmianna Lukman Setiawan Muhammad Afdal Zulfikar Mustamin, Madina Thulhidjah Nur Fadhila Amri Nurhidayanti Nurhidayanti Sasmita, Dhilan Syaharuddin Syaharuddin Syaharuddin Syahrul Usman Syam, Rahmat Fuadi Wijaya, Neti Septi