Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.836
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika Jurnal Ilmiah Kursor Prosiding Semnastek Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) Produktif : Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknologi Informasi JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI JITTER (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan) SEIKO : Journal of Management & Business JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Jurnal Teknodik Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi Journal of Informatics and Communication Technology (JICT) Kajian Moral dan Kewarganegaraan Prosiding Seminar Nasional Sisfotek (Sistem Informasi dan Teknologi Informasi) Journal of Systems Engineering and Information Technology eProceedings of Engineering Journal of Informatics and Communication Technology (JICT)
Falahah .
Universitas Telkom
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences

Published : 60 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 30 Documents
Search
Journal : eProceedings of Engineering

 1   2   3 
Analisis Kualitas Layanan pada SMB Telkom University dengan menggunakan Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) Arya, Immanuel; Santoso, Ari Fajar; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitaslayanan di unit SMB Telkom University berdasarkan limadimensi, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy. Hasil analisis menunjukkanbahwa meskipun pelanggan merasa layanan yangdiberikan cukup memadai, masih ada beberapa aspek yangperlu diperbaiki untuk memenuhi harapan merekasepenuhnya. Pada dimensi Tangibles, aspek visual sepertitampilan antarmuka dan infrastruktur pendukung dinilaibaik, namun ada kekurangan pada tampilan yang perluditingkatkan agar lebih menarik dan mudah digunakan.Keandalan layanan atau Reliability menjadi perhatianutama karena adanya ketidakpuasan terkait inkonsistensilayanan yang menurunkan tingkat kepercayaan pengguna.Dimensi Responsiveness menunjukkan bahwa meskilayanan sudah responsif, kecepatan dan efektivitas dalammenanggapi keluhan atau pertanyaan masih memerlukanperbaikan, termasuk peningkatan prosedur penangananmasalah dan kapasitas tim dukungan. Pada dimensiAssurance, pengguna merasa cukup yakin dengankompetensi staf, tetapi ada kebutuhan untukmeningkatkan keamanan data dan kepercayaan gunamemberikan rasa aman yang lebih kuat. Dimensi Empathymemiliki nilai terendah, mengindikasikan kurangnyaperhatian personal terhadap pengguna, yang mungkindisebabkan oleh interaksi yang lebih generik dan kurangmendalam. Secara keseluruhan, untuk meningkatkankualitas dan kepuasan pengguna, perbaikan signifikandiperlukan pada beberapa area yang telah diidentifikasi,agar layanan SMB Telkom University menjadi lebihberkualitas, konsisten, dan sesuai dengan ekspektasipengguna. Kata Kunci — SMB Telkom University, ServiceQuality, Importance and Performance Analysis
Analisis Dan Perancangan Arsitektur Enterprise Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (Spbe) Pada Domain Data Di Lingkungan Badan Pengelolaan Keuangan Daerah (Bpkd) Putra, Mohammad Givary Satria; Falahah, Falahah; Santoso, Ari Fajar
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Arsitektur Enterprise Sistem PemerintahanBerbasis Elektronik (SPBE) pada domain data di lingkunganBadan Pengelolaan Keuangan Daerah (BPKD) merupakansuatu sistem yang didesain untuk optimalisasi kinerja dan hasilyang lebih baik pengelolaan keuangan daerah denganmenggunakan teknologi informasi dan komunikasi (TIK).Arsitektur Enterprise adalah suatu struktur yang terdiri dariberagam komponen seperti infrastruktur TI, aplikasi, basisdata, dan sumber daya manusia, yang saling terintegrasi untukmembentuk suatu sistem informasi yang terpadu danberstandar. Pengembangan Arsitektur Enterprise melibatkanbeberapa tahapan, termasuk analisis kebutuhan, perancanganarsitektur, pengembangan data, implementasi, dan evaluasi.Keamanan informasi, ketersediaan jaringan, interoperabilitas,dan tata kelola TI juga menjadi elemen penting yang perludiperhatikan dalam pengembangan sistem ini. Denganmengadopsi Arsitektur Enterprise, diharapkan BPKD dapatmeningkatkan kualitas layanan publik, mempercepat prosespengambilan keputusan, serta mengurangi biaya operasional.Selain itu, ada harapan bahwa sistem ini mampumeningkatkan tingkat keterbukaan dan pertanggungjawaban.dalam pengelolaan keuangan daerah, sambil mengurangirisiko kecurangan dan penyimpangan dalam pengelolaankeuangan tersebut. Kata kunci— Arsitektur Enterprise, SPBE, BPKD, Domain Data
Analisis Dan Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Proses Request Fulfillment Menggunakan Itil Versi 3 Di Diskominfo Kota Bandung Sinaga, Valentine; Falahah, Falahah; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Manajemen layanan teknologi informasi memiliki banyak keuntungan ketika dipraktikkan dandikembangkan oleh perusahaan atau organisasi. Hal ini akandapat memberikan nilai tambah kepada pengguna melalui layanan teknologi informasi. Sebagai sebuah entitas pusatinformasi di Kota Bandung, DISKOMINFO memerlukan analisis dan perancangan yang efektif untuk meningkatkanlayanan bisnis mereka. Dalam penelitian ini, penerapan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3memiliki peran penting dalam implementasi proses Request Fulfillment di DISKOMINFO Kota Bandung. ITIL versi 3membantu dalam mengelola seluruh lifecycle permintaan layanan, mulai dari tahap awal hingga akhir, dengan tujuan untuk mengurangi dampak dan risiko yang mungkin terjadi di DISKOMINFO Kota Bandung. Metode yang digunakan untukpenerapan proses ini adalah dengan melakukan studi pustaka, wawancara, serta pengisian kuisioner yang digunakan untukmenganalisis kondisi dan kesenjangan di perusahaan sesuaidengan standar ITIL versi 3. Hasil dari penelitian ini adalahmemberikan perancangan rekomendasi, analisis prioritasberdasarkan risiko, dan roadmap perancangan rekomendasiyang mencakup aspek people, process, dan technology yangsesuai dengan standar Service Operation dalam ITIL versi 3. Kata kunci— Request Fulfillment, Service Operation, ITIL Versi 3
Analisis Dan Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Proses Problem Management Pada Diskominfo Kota Bandung Menggunakan Itil Versi Ihsan, Muhammad; Falahah, Falahah; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Teknologi informasi merujuk pada proses perancangan, implementasi, pengembangan, dukungan, danmanajemen sistem informasi berbasis komputer, terutamaperangkat keras dan perangkat lunak. Pentingnya teknologi informasi dalam pengelolaan informasi saat ini tidak dapatdiabaikan karena pertumbuhan yang terus berubah dan peningkatan informasi, yang memiliki nilai yang signifikan bagiorganisasi atau perusahaan. Dalam konteks ini, DISKOMINFO Kota Bandung memiliki kebutuhan untuk menerapkanmanajemen layanan TI agar dapat mengoptimalkan teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna dan memberikannilai tambah bagi perusahaan. Dalam penelitian ini, kerangka kerja yang digunakan Infrastructure Technology Information Library (ITIL) Versi 3, yang mengacu pada Service Operation dengan fokus pada subdomain Problem Management. DISKOMINFO Kota Bandung menerapkan manajemenlayanan TI sebagai solusi untuk mengatasi masalah kualitaslayanan. Penelitian ini dimulai dengan mencari masalah, menganalisis data, dan menyusun rekomendasi berdasarkanhasil penelitian yang telah dilakukan. Metode penelitian yang digunakan melibatkan wawancara, yang memberikan hasilyang relevan untuk dianalisis dan dapat diimplementasikan oleh perusahaan. Kata Kunci : Teknologi Informasi, Manajemen Layanan, ITIL Versi 3
Penilaian Kapabilitas Tata Kelola Dan Manajemen Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 2019 Fokus Domain Apo Pada Pt Xyz Dahlan , Rayan Fahlevi; Nurtrisha, Widyatasya Agustika; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Teknologi Informasi telah menjadi bagian yangamat penting bagi perusahaan atau organisasi berskalaenterprise. Teknologi menjadi peranan yang dibutuhkan dalampemanfaatannya untuk menunjang kegiatan operasionalperusahaan. Perusahaan berupaya untuk membangun suatusistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan dari sisiperusahaan dalam mencapai target serta goals. Salah satu carauntuk mencapai hal tersebut adalah dengan menerapkan tatakelola TI yang baik. Penerapan prinsip-prinsip tata kelola yangbaik merupakan dasar bagi terbentuknya sistem, struktur danbudaya perusahaan yang fleksibel, profesional serta adaptif atasperubahan kebutuhan bisnis yang kompetitif serta mampumembangun sistem pengendalian internal dan manajemenrisiko yang andal. Tolok ukur ketercapaian tata kelola TI yangbaik dapat ditetapkan melalui pendekatan ilmiah, salah satunyadengan mengacu pada framework Control Objectives forInformation and Related Technology (COBIT). Tugas akhir iniditulis dengan tujuan untuk menguji dan mengetahui TataKelola dan Manajemen TI pada domain APO (Align, Plan andOrganize) pada PT XYZ dengan menggunakan frameworkCobit 2019 sebagai acuan untuk penyelesaian proses padapenelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui metodekuantitatif, wawancara dan juga observasi untuk memenuhikebutuhan data. Hasil dari penelitian diharapkan dapatmemberikan gambaran serta manfaat kepada PT XYZ terkaitpenerapan Tata Kelola Manajemen TI pada suatu perusahaan. Kata kunci— Tata Kelola Manajemen TI, Cobit 2019, APO
Penilaian Kapabilitas Tata Kelola Dan Manajemen Ti Menggunakan Framework Cobit 2019 Dengan Fokus Domain Dss (Deliver, Service, Support) Pada Pt Xyz Zahra , Farhana; Nutrisha, Widyatasya Agustika; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Di era digital saat ini, teknologi informasi menjadi elemen penting dalam mendukung operasionaldan pertumbuhan organisasi. Manajemen yang efektif dan tata kelola yang baik terhadap infrastruktur TIsangatlah krusial untuk memastikan keberhasilan organisasi dalam memanfaatkan potensi TI. PT XYZ, sebuah perusahaan di bidang produksi dan distribusi vaksin, serum, dan produk kesehatan lainnya, berupayameningkatkan kapabilitas tata kelola dan manajemen TI sesuai dengan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik.PT XYZ mengadopsi kerangka kerja COBIT 2019 Implementation sebagai panduan dalam pengelolaan TI.PT XYZ melakukan penilaian kapabilitas tata kelola dan manajemen TI dengan fokus pada domain DSS (Deliver,Service, and Support) dalam kerangka kerja COBIT 2019.Hasil penilaian menunjukkan bahwa dalam domain DSS, sebagian besar dinilai sudah cukup baik (38,4%), tetapimasih terdapat area yang dinilai kurang baik (61,5%). Dengan COBIT 2019 dan fokus pada domain DSS, PTXYZ bertujuan meningkatkan tata kelola dan manajemen TI, memanfaatkan hasil penilaian untukperbaikan dan memberikan nilai tambah bagi organisasiserta memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik Kata kunci— Tata Kelola TI, Manajemen TI, COBIT 2019, DSS, Penilaian Kapabilitas, PT XYZ.
Penilaian Kapabilitass Tata Kelola dan Manajemen TI Menggunakann Framework COBIT 2019 Fokus Domain BAI Pada PT.XYZ Burhanudin, Rifki; Nurtrisha, Widyatasya Agustika; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Perkembangan teknologi informasi (TI) danpenggunaannya semakin meningkat seiring dengan berjalannyawaktu serta meningkatkan kinerja pada perusahaan PT XYZ.PT XYZ adalah perusahaan badan usaha milik negara yangberkerak pada bidang farmasi yang terkemuka. Padaperaturan Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) nomorPER-02/MBU/02/2018, menjelaskan kalau Teknologi Informasidi Kementerian BUMN perlu dikelola serta dimanfaatkansecara efektif dan efisien. Pada peraturan tersebut jugadijelaskan terkait ketercapaian Good Information Governanceperlu adanya peraturan terkait Tata Kelola TeknologiInformasi. Untuk mencapai hal tersebut PT XYZmemperkenalkan kerangka kerja COBIT 2019 untukmengevaluasi dan meningkatkan kapabilitas tata kelola danmanajemen teknologi informasi (TI) pada perusahaan PT XYZdengan fokus domain BAI (Build, Acquire, and Implement)menggunakan kerangka kerja COBIT 2019. Pada penelitian inipengumpulan dataa dikerjakan dengan cara metode kuantitatif,wawancara serta observasi untuk mendukung kelengkapandata, hasil dari penelitian diharapkan dapat membantu PTXYZ untuk memperbaiki agar sesuai dengan proses padapenerapan COBIT 2019. Kata kunci— Tata Kelola TI, Manajemen Teknologi Informasi, COBIT 2019, BAI.
Penilaian Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 2019 Dengan Fokus Domain Edm Dan Bai Pada Rspau Dr. Suhardi Hardjolukito Paramasanti , Bernadeta Regina; Nurtrisha, Widyatasya Agustika; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Penerapan teknologi yang baik dapatmengurangi waktu dari aktivitas yang terjadi pada bagianinternal dari suatu organisasi atau perusahaan. Namun, perluadanya kesadaran bahwa menerapkan teknologi informasiyang baik harus didampingi dengan pengelolaan yang baikjuga. Tata kelola teknologi informasi yang tepat tentunyamemberikan dampak positif kepada organisasi atauperusahaan, salah satunya meningkatkan efektivitas maupunefisiensi terhadap proses bisnis yang sedang berjalan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisiskesenjangan dari tata kelola teknologi informasi dengan fokusdomain EDM dan BAI pada RSPAU dr. S. Hardjolukito.Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metodekualitatif dengan teknik wawancara langsung kepadanarasumber. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapatmemberikan gambaran serta rekomendasi tata kelolateknologi informasi kepada RSPAU dr. S. Hardjolukito agarlebih efektif dan efisien. Kata kunci— Tata Kelola Teknologi Informasi, COBIT 2019, EDM, BAI.
Penilaian Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 2019 Dengan Fokus Domain Dss Dan Mea Pada Rspau Dr. Suhardi Hardjolukito Madjid , Cheta Kusuma; Nurtrisha , Widyatasya Agustika; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — RSPAU dr. S. Hardjolukito merupakan rumah sakit yang memberikan layanan kesehatan bagi masyarakatyang berada di Yogyakarta. RSPAU dr. S. Hardjolukito memiliki misi yaitu meningkatkan/memberikan layananunggulan. Dengan demikian untuk melakukan misi tersebut dibutuhkan tata kelola teknologi informasi yang baik.Laporan tugas akhir ini bertujuan mengevaluasi kesenjangan dan memberikan rekomendasi potensi perbaikan tata kelolaTI pada RSPAU dr. S. Hardjolukito agar dapat mengelola risiko TI dan meningkatkan keuntungan. Metode penelitianyang digunakan adalah pendekatan metode kualitatif dengan melakukan wawancara. Penulis memilih kerangka kerjaCOBIT 2019 sebagai standar yang akan diimplementasikan dalam tata kelola TI. Domain yang menjadi fokus ditentukandari analisis design toolkit yang menghasilkan fokus pada domain DSS dan domain MEA. Rekomendasi potensiperbaikan diberikan pada aspek people, aspek proceds dan aspek technology. Dengan adanya rekomendasi inidiharapkan RSPAU dr. S. Hardjolukito mampu meningkatkan kualitas layanan keamanan TI dan kepatuhan terhadap regulasi. Kata kunci— COBIT 2019, RSPAU dr. S. Hardjolukito, Tata kelola TI, DSS dan MEA
Assesment Kualitas Layanan Aplikasi Sadayana Dengan Service Quality Dan Analisis Kano Di Diskominfo Kota Bandung Rasendriya, Naufal Alam; Santoso, Ari Fajar; Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Aplikasi Sadayana di lingkungan Diskominfo Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan Service Quality dan Analisis Kano. Service Quality digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna menilai layanan berada pada kategori cukup baik. Analisis Kano selanjutnya mengidentifikasi atribut layanan yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna, yang mayoritas termasuk dalam kategori one-dimensional dan attractive. Hal ini menandakan bahwa perbaikan pada atribut-atribut tertentu dapat secara langsung meningkatkan kepuasan pengguna. Rekomendasi diberikan untuk pengembangan fitur berbasis kebutuhan aktual pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan kualitas aplikasi layanan publik berbasis digital. Kata kunci — Service Quality, Aplikasi Sadayana, Analisis Kano
Co-Authors Abdullah Fajar Adifa Nurul Ramadhanti Adyaksa, Bagus Alodia B., Keysia Ari Fajar Ari Fajar Ari Fajar Santoso Arimurti, Nurfadhilah Azzahra Arya, Immanuel Ayu Farida Gebang Azzahra Siti Ramadhani Baharuddin, Nurariqah Mauliani Bakhtiar Dwi Arianto Baskoro Bayu Saputro Bastian, Darryl Berlian Maulidya Izzati Burhanudin, Rifki Dahlan , Rayan Fahlevi Daniel Silaban Dewi Rosmala Dewi Rosmala Fiana Fazriani Firyal Muthia Nadhifah Fitriyana Dewi Galih Irianto Saputro Giang, Novia Pindan Hakim, Syahren Adil Harahap, Dian Febrina I Made Suwanda Iqbal Santosa Iwan Rijayana Khoirida Aelani Latifah, Lut Fathul Luthfi Ramadani Luthfi Ramadhani M Rizki Hardiyanto Madjid , Cheta Kusuma Muchsam, Yoki Muhammad Ashril Mahardika Muhammad Ihsan Munandar, Fajar Naomi Dorhot Septiana Silitonga Nilla Rachmaningrum Nur Afdhaliyah Fahri Nur Afni Nurfadilah Nurfadilah Nutrisha, Widyatasya Agustika Paramasanti , Bernadeta Regina Prayudi Utomo Putra, Mohammad Givary Satria Rasendriya, Naufal Alam Rasyid Ramadhani Dharmawan Rifaldy Subakti Riska Dwi Yuliati Rita Komalasari Ryan Adhitya Nugraha Shinta Eka Risa Sinuraya Sinaga, Valentine Solikin Solikin Tasya Nozuka Hasprasi Widyatasya Agustika Nurtrisha Wina Witanti Yenie Syukriyah Zahra , Farhana