Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.81
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Konseling BAKTI BANUA : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jurnal Ekonomi Journal of Trends Economics and Accounting Research Jurnal Ekonomi dan Binsis Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Journal of Management and Social Sciences Journal Publicuho Transformasi: Journal of Economics and Business Management Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi Manajemen Kreatif Jurnal JAKBS Jurnal Mahasiswa Kreatif Student Research Journal JEBD
Fitri Kumalasari
Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JEBD

 1 
Pengaruh Penanganan Komplain dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna J&T di Kabupaten Kolaka Utara Jumriani Jumriani; Fitri Kumalasari; Almansyah Rundu Wonua
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol. 1 No. 2 (2023): Oktober - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to determine (1) the effect of complaint handling on customer satisfaction among J&T users in North Kolaka Regency. (2) the influence of service quality on customer satisfaction among J&T users in North Kolaka Regency. The sample in this study amounted to 110 respondents using a sampling technique, namely accidental sampling. Research instrument testing uses validity and reliability tests with SPSS 22.0. The research data analysis technique uses the Structural Equatio Modeling (SEM-PLS) method with SmartPLS 4.0. Based on the results of this research, it can be seen that the complaint handling variable has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by a T-Statistic value of 3,493 and a P-Value of 0.000, the service quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by the T-Statistic value of 4.125 and P-Values ​​of 0.000.
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Jupiter-Z Cw Fi pada UD. Maju Kabupaten Bombana Fedri Fedri; Fitri Kumalasari; Andry Stepahnie
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol. 1 No. 2 (2023): Oktober - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada UD Maju Bombana, (2) Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pada UD Maju Bombana. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna motor Yamaha Jupiter-Z CW F1. Sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan SPSS 22.0. Teknik analisis data penelitian menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada UD Maju Bombana yang ditunjukkan nilai t-statistic sebesar 2,800 dengan P-Value sebesar 0.005. sedangkan variabel Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada UD Maju Bombana berpengaruh positif dan signifikan yang ditunjukkan nilai t-statistic sebesar 8.801 dengan nilai P-Value sebesar 0.000.
Co-Authors Agus Zul Bay Almansyah Rundu Wonua Andry Stepahnie Titing Arini Indah Sridayani Aulia Nurjannah Citra Citra Fedri Fedri H. Suwarto Hendrik Hendrik Hendrik Indah Cahyani Ismanto Jimsan Jimsan Jumriani Jumriani Muh. Herdiansyah Muhamad Stiadi Nadillah Nurahma Niar Astaginy Riska Sukirman Rosdiana Tajuddin Sri Wahyuni St. Nuryasmin Neysyah Suwarto Suwarto Wd. Nur Akhyan Adyana Yul Fitri Yuyun Anggraini Zatia Zatia Zumarna Yani