Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Productivity
Lucky F. Tamengkel
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. JNE Cabang Manado Gracia P. P. Damalang; Johny A. F. Kalangi; Lucky F. Tamengkel
Productivity Vol 2 No 4 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Cabang Manado. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan wa convenience sampling dengan populasi 95 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang telah menggunakan layanan kantor cabang utama JNE di Manado. Analisis data yang digunakan dengan menggunakan Method of Successive Internal (MSI) dan analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) diketahui besarnya  0.727. Ini menunjukkan bahwa 72,7% variasi perubahan naik turunya variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan 27,3 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan secara simultan dan parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen JNE Cabang Manado.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem Natasya Pricillia Tamon; Wilfried S. Manoppo; Lucky F. Tamengkel
Productivity Vol 2 No 4 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan CV. DEFMEL Leilem.Variabel Kualitas produk di Uji Menggunakan 7 indikator, dan Variabel Kepuasan pelanggan CV. DEFMEL Leilem Menggunakan 4 Variabel. Metodelogi penelitian ini menggunakan purposive sampling Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif komperatif. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan jumlah populasi tidak terhingga dan sampel 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi ke lapangan dan menyebarkan kuesioner responden, dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasilnya jika variabel Kualitas Produk (X) mengalami kenaikan, maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat. Koefisien tersebut bernilai positif artinya Kualitas Produk (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), semakin meningkat Kualitas Produk maka semakin meningkat juga Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Aneke Y. Punuindoong Gracia P. P. Damalang Graisya Rompis Indry F. N. Tawas Johnny A. F. Kalangi Johny A. F. Kalangi Johny R. E. Tampi Kelvin Christian Porajow Leinda Mumek Merita Margaret Nashara Veren Imon Natalia Junni Kalangi Natasya Pricillia Tamon Olivia F. C. Walangitan Olwinda Politon Rivia Natalia Piay Sharas Devi Harun Wilfried S. Manoppo