Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR PELAYANAN KANTOR DESA CUKURGULING TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT Rio Alfauzi; Nurul Akramiah; Vita Fibriyani
Prosiding Conference on Research and Community Services Vol 5, No 1 (2023): Fifth Prosiding Conference on Research and Community Services
Publisher : STKIP PGRI Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan indikator penting dalam mengevaluasi efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan prosedur pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Jumlah populasi dan sampel sebesar 99 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Sampel di sebar dengan menggunakan Teknik purposive sampling.   Analisis yang digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda. Hasil analisis menyimpulkan bahwa hasil uji secara simultan mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05 dan mempunyai nilai Fhitung > Ftabel sehingga terbukti bahwa varibel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Hasil uji parsial variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai tthitung > ttabel artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0,000. Hasil uji parsial variabel Prosedur Pelayanan didapatkan nilai tthitung > ttabel memberi artian bahwa variabel prosedur pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0,021. Koefisien determinasi  Adjusted R Square) sebesar sebesar 0,732 memberi pengertian bahwa variasi yang terjadi pada variabel Y (Kepuasan Masyarakat) adalah 73,2 % ditentukan oleh variabel bebas sementara 26,8 % ditentukan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Pengaruh Strategi Segmenting, Targeting Dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Merdeka Pasuruan) Siska Dewi Apriliyanti; Ratna Pudyaningsih; Vita Fibriyani
Dinamika Publik: Jurnal Manajemen dan Administrasi Bisnis Vol. 1 No. 4 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Bisnis
Publisher : Politeknik Kampar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59061/dinamikapublik.v1i4.406

Abstract

Currently, we see many local brands from Indonesia starting to appear on the market both at home and abroad. The success of this local brand with the right marketing strategy. One of the local brands that has succeeded in penetrating foreign markets is Erigo. This study aims to determine the effect of segmenting, targeting and positioning strategies on purchasing decisions for Erigo products for students at Merdeka University, Pasuruan. The population used is active students at Merdeka University, Pasuruan in 2022 with a sample of 92 students and uses a purposive sample with age criteria of 17 to 45 years, consumers who have purchased and know Erigo products. The data analysis used in this research is multiple linear regression. The results showed that segmenting, targeting and positioning simultaneously had a positive and significant effect on purchasing decisions for Erigo products with an F count of 31.978 > F table of 2.71 and a significance value of 0.000 <0.05. Meanwhile, partially segmenting shows a significant influence on purchasing decisions with a significance value of 0.044 <0.05 and has t count 2.044 > t table 1.986. Targeting also partially shows a significant influence on purchasing decisions with a significance value of 0.000 <0.05, it is known that the t count value is 5.184 > t table 1.986. Partially positioning shows a significant influence on purchasing decisions with a significance value of 0.012 <0.05 and has t count 2.578 > from t table 1.986. The most dominant variable is targeting with an influence on the purchasing decision variable of 31%.
Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Kuota Internet Melalui MyTelkomsel : (Studi Pada Pengguna Telkomsel di Kota Pasuruan) Christiani, Frischi Amanda; Vita Fibriyani; Hari Wahyuni
Revenue Manuscript Vol. 2 No. 2 (2024): Maret
Publisher : Asosiasi Riset dan Pengembangan Manusia Berkelanjutan (ORBIT)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Adanya transformasi teknologi informasi dan komunikasi diiringi dengan meningkatnya jumlah pengguna internet sehingga berdampak pada persaingan antar perusahaan penyedia layanan telekomunikasi seluler. Situasi tersebut membuat perusahaan berfokus pada inovasi dan pengembangan produk seperti layanan digital berupa aplikasi yang dapat diakses melalui gawai kapan pun dan dimana pun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian kuota internet melalui MyTelkomsel. Populasi yang diteliti adalah pengguna Telkomsel di Kota Pasuruan dengan metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 90. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan deskriptif kuesioner menggunakan skala likert diketahui bahwa variabel harga skor nilai 4,07 kategori baik, variabel kualitas layanan skor nilai 4,55 kategori sangat baik, variabel kemudahan penggunaan skor nilai 4,57 kategori sangat baik, variabel keputusan pembelian skor nilai 4,52 kategori sangat baik. Secara simultan harga, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0.000. Harga secara parsial tidak mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai sig. 0.082. Kualitas layanan secara parsial mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai sig. 0.004. Kemudahan penggunaan secara parsial mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai sig. 0.000. Variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dalam penelitian ini adalah Kemudahan Penggunaan (X3) karena memiliki memiliki nilai kontribusi sebesar 39,38%, sedangkan Harga (X1) memiliki nilai kontribusi sebesar 7,3 % dan nilai kontribusi Kualitas Layanan (X2) sebesar 31,98%.
PENGARUH PELATIHAN,MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA MEMBER PT MELIA SEHAT SEJAHTERA CABANG PASURUAN Sailah Rizqiyah; Vita Fibriyani; M Tahajjudi Ghifary
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 4 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i4.4970

Abstract

permasalahan yang terjadi di PT Melia Sehat Sejahtera di Cabang Pasuruan terkait Kinerja yang kurang maksimal disebabkan oleh kurangnya Motivasi dan Disiplin Kerja maka peneliti ingin mengkaji lebih dalam terkait permasalahan yang ada di PT Melia Sehat Sejahtera Cabang Pasuruan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan,motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja member PT Melia Sehat Sejahtera Pasuruan. Populasi yang digunakan adalah member PT Melia Sehat Sejahtera Pasuruan. dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Analisis yang digunakan adalah Uji Instrumen, Analisis Deskripsi, Uji Asumsi klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Determinasi Dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Pelatihan,Motivasi dan Disiplin Kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja member PT Melia Sehat Sejahtera dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 25.908 > 2.80 dan nilai sig. 0,000<0,05. 2) Koefisien determinan (R2) memperoleh nilai sebesar 0.604, yang menunjukkan bahwa pengaruh pelatihan,motivasi dan disiplin kerja dapat mempengaruhi kinerja member sebesar 60%. Sedangkan variabel lain diluar cakupan penelitian sebesar 40%.
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Maybelline di Shopee (Studi Kasus Mahasiswi Universitas Merdeka Pasuruan) Anggita, Putri Dila; Vita Fibriyani; Agnes Ratna Pudyaningsih
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 5 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i5.5005

Abstract

Abstrak Di Indonesia banyak brand kosmetik yang diminati oleh kaum wanita seperti, Maybelline, Make over, Wardah, Focallure dan masih banyak lagi brand kosmetik lainnya dengan berbagai macam kelebihan yang ditawarkan. Maybeline New York merupakan produk dengan kualitas nomor satu di dunia dan selalu menghadirkan inovasi modern dengan harga terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk maybelline di shopee (studi kasus mahasiswi Universitas Merdeka Pasuruan). Pada penelitian ini terdapat 82 sampel mahasiswi Universitas Merdeka Pasuruan. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari hasil angket kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan online customer review memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan online customer review berkontribusi sebesar 74,3% terhadap keputusan pembelian sisanya 25,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, online customer review, Keputusan Pembelian Abstract In Indonesia, there are many cosmetic brands that are in demand by women, such as Maybelline, Make over, Wardah, Focallure and many other cosmetic brands with various advantages on offer. Maybeline New York is the number one quality product in the world and always presents modern innovation at affordable prices. This research aims to determine the influence of brand image, product quality and online customer reviews on purchasing decisions for Maybelline products at Shopee (case study of students at Merdeka University, Pasuruan). In this study there were 82 samples of students at Merdeka Pasuruan University. The data used is primary data obtained from the results of a questionnaire. The data analysis techniques used are Multiple Linear Regression Analysis. The research results prove that brand image has a significant influence on purchasing decisions, product quality has a significant influence on purchasing decisions, and online customer reviews have a significant influence on purchasing decisions. The results of the coefficient of determination show that brand image, product quality and online customer reviews contribute 74.3% to purchasing decisions, the remaining 25.7% is influenced by other factors. Keywords: Brand Image, Product Quality, online customer reviews, Purchase Decisions
PENGARUH BEBAN KERJA DAN GAJI TERHADAP KINERJA TENAGA KERJA HARIAN LEPAS PT. SLAMET MARGOMULYO KABUPATEN PASURUAN Mukhamad Hidayatulloh; Vita Fibriyani; Eni Erwantiningsih
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i7.5118

Abstract

Permasalahan yang terjadi di PT. Slamet Margo Mulyo Kabupaten Pasuruan terkait kinerja tenaga harian lepas yang kurang maksimal yang disebabkan beban kerja dan gaji. Yang dimana karyawan selalu dituntut untuk dapat memenuhi target perusahaan. Tingginya target produktivitas perusahaan mengakibatkan karyawan harus bekerja dengan keras. Pihak perusahaan juga sering mengadakan lembur bagi karyawan-karyawannya. Selain itu ketika lembur dan bekerja, karyawan terbatas oleh waktu yang ditentukan oleh perusahaan untuk menyelesaikan tugasnya. Di sisi lain gaji yang diberikan juga tidak sesuai harapan karyawan dengan tugas yang diberikan sangat tinggi dan jam kerja yang sangat terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan gaji terhadap kinerja tenaga harian lepas di PT. Slamet Margo Mulyo Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini mengguakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah tenaga harian lepas di PT. Slamet Margo Mulyo yang di pekerjakan di PT. CJI Kabupaten Pasuruan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik probability sampling dengan penarikan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 53 responden. Analisis yang digunakan adalah Analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) beban kerja dan gaji secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga harian lepas di PT. Slamet Margo Mulyo Kabupaten Pasuruan dengan nilai signifikansi 0,000 dan hasil uji koefisien determinasi sebesar 0,765. 2) Beban kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan nilai sig. 0,000. 3) Gaji secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan nilai sig. 0,000.
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KELURAHAN DI KECAMATAN BUGUL KIDUL KOTA PASURUAN Ulul Ilmi; Vita Fibriyani; M.Tahajjudi Ghifary
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 9 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i9.5179

Abstract

Sumber daya manusia yang dikelola dengan baik dan profesional serta didorong untuk terus menerus menambah tingkat efesiensi beserta efektivitas sehingga bisa mencapai sasaran yang sudah ditentukanorganisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Disiplin Pegawai dan Lingkungan Kerja terhadap kinerja Aparatur Kelurahan di Kecamatan Bugul Kidul Kota Pasuruan. Populasi yang digunakan adalah Kelurahan di Kecamatan Bugul Kidul Kota Pasuruan. Populasi yang digunakan seluruh pegawai kelurahan di kecamatan Bugul kidul dengan menggunakan non probability sampling menggunakan sampel jenuh. Dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden. Analisis yang digunakan yaitu uji instrument, analisis deskriptif, uji asumsi klasi, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil peneitian menunjukan bahwa 1) disiplin kerja dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai kelurahan di kecamatan Bugul kidul dengan nilai 105,447 > 3,14 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.2) Disiplin kerja secara parsial beperngaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan nilai 9,380 > 1,998 dan nilai sig. 0,000 < 0,05. 3) lingkungan kerja secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja dengan nilai -6.599 > 1,998 dan nilai sig. 0,000 < 0,05. Dan nilai R adjusted 0,765 atau 76,5%.
PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) DAN WORK LIFE BALANCE TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KLINIK ASY-SYIFA’ PASURUAN Nabila Aulia Ramadhan; Vita Fibriyani; Dyajeng Puteri Woro Subagio
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 9 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i9.5253

Abstract

Suatu perusahaan harus dapat mengelola sumber daya dengan baik untuk mendapatkan manusia yang terampil dan berkualitas. Salah satu hal penting dalam pengelolaan sumber daya manusia disuatu perusahaan yaitu kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keselamatan dan kesehatan kerja (K3) dan work life balance terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening di Klinik Asy-Syifa’ Pasuruan. Pada penelitian ini terdapat beberapa masalah yang berkaitan dengan kinerja karyawan yang kurang maksimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh karyawan di Klinik Asy-Syifa’ Pasuruan. Teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh, yakni semua anggota populasi digunakan sebagai sampel yaitu berjumlah 42 responden dan analisis data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa 1) keselamatan dan kesehatan kerja (K3) berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan kerja dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, 2) work life balance berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan kerja dengan nilai signifikansi 0,014 < 0,05, 3) keselamatan dan kesehatan kerja (K3) tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,0557 > 0,05, 4) work life balance berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signfikansi 0,000 < 0,05, 5) kepuasan kerja berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, 6) kepuasan kerja mampu memediasi pengaruh keselamatan dan kesehatan kerja (K3) terhadap kinerja karyawan dengan nilai one-tailed probability 0,000 < 0,05, 7) kepuasan kerja tidak mampu memediasi pengaruh work life balance terhadap kinerja karyawan dengan nilai one-tailed probability 0,065 > 0,05.
PENGARUH PELATIHAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI BANK BRI UNIT WONOREJO DAN GRATI PASURUAN Adrian Putra Mahardika; Vita Fibriyani; Hari Wahyuni
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i11.5319

Abstract

Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) merupakan elemen penting dalam pencapaian tujuan organisasi yang merupakan aset paling berharga bagi organisasi dan perusahaan. Kualitas SDM yang tinggi menjadi kunci utama dalam meningkatkan kinerja pegawai dan meraih tujuan organisasi secara optimal. Untuk meningkatkan SDM yang tinggi perlu adanya pelatihan kerja dan disiplin kerja adalah dua faktor penting yang berpengaruh pada kinerja pegawai. Penerapan pelatihan kerja dapat meningkatkan kompetensi dan keterampilan, sedangkan disiplin kerja menunjang kualitas kerja yang bagus dan produktif. Setelah mengimplementasikan program pelatihan dan disiplin kerja, perusahaan perlu melakukan penilaian kinerja pegawai secara berkala untuk memastikan pencapaian target dan kesesuaian dengan tanggung jawab yang diberikan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan satu contoh organisasi yang mengimplementasikan strategi ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana disiplin kerja dan pelatihan kerja berdampak pada kinerja pegawai. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 30 Bank BRI Unit Wonorejo dan Grati. Sampel penelitian ini seluruh pegawai BRI Unit Wonorejo dan Grati. (BRI Wonorejo 13 dan Grati 17), total sampel 30 responden. Hasil penelitian ini meunjukan bahwa pelatihan kerja dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen kinerja pegawai dibuktikan dari nilai signifikansi 0.000, variabel pelatihan kerja berpengaruh terhadap variable kinerja pegawai dengan nilai hasil sig. 0.000, variabel disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai sig. 0.000
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEBEL BINTANG JAYA PASURUAN Mokh. Amirul Mu’minin; Vita Fibriyani; Hari Wahyuni
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 8 No. 2 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v8i2.5501

Abstract

Mebel Bintang Jaya kurun waktu 2023-2024 mengalami penurunan dalam permintaan produk. Adanya indikasi ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Mebel Bintang Jaya. Tujuan ntuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management dan kualitas pelayan terhadap loyalitas konsumen Mebel Bintang Jaya. Pengujian hipotesis 1, H1 diterima H0 ditolak yang artinya customer relationship management dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mebel Bintang Jaya Pasuruan, dan total sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden. Pengambilan sampel menggunkan metode purposive sampling. Sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode wawancara dan kuesioner. Analisi Deskriptif dan Uji Asumsi Klasik sebagai alat analisis data. customer relationship management dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 36% Hasil penelitian ini adalah Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Mebel Bintang Jaya Pasuruan.