Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.784
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eco-Entrepreneur SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Jurnal Abdi Insani Jurnal Kedaymas
Reza Tianto, Reza
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Eco-Entrepreneur

 1 
Pengaruh Selebriti Endorsment Terhadap Sikap Fear Out Missing Out Dalam Mengambil Keputusan Dalam Pemebelian Fesyen Baju Bayi Dikota Surabaya Tianto, Reza; Kholid, Ikhwan
Eco-Entrepreneur Vol 10, No 2 (2024): Desember
Publisher : Eco-Entrepreneur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/ee.v10i2.29034

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Terciptanya Loyalitas Pelanggan pada Smartphone Samsung di Surabaya Timur Tianto, Reza; Kholid, Ikhwan; Noorthirafi, Ghazian Qashmal
Eco-Entrepreneur Vol 11, No 1 (2025): Juni
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/ee.v11i1.31069

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap terciptanya loyalitas pelanggan ponsel pintar Samsung di Kutisari, Surabaya. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 139 pengguna Samsung. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan perangkat lunak WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi terbukti secara langsung maupun tidak langsung meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen Samsung untuk lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan dan inovasi produk guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antar variabel tersebut dalam industri ponsel pintar secara lebih mendalam.
Co-Authors Abdullah Khoir Riqqoh Africa, Laely Aghe Baswedan, Achmad Hanid Kholid, Ikhwan Muazaroh . Mursita, Lufi Yuwana Mustafida, Nurul Noorthirafi, Ghazian Qashmal Permata, Aulia Safnira Surya Puspitaningrum, Ari Cahaya Rithmaya, Chitra Laksmi S, Florentina Meiliana Felixia Susila, Muktar Redy Titis Puspitaningrum Dewi Kartika