Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.873
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBisnis : Jurnal Manajemen Economics and Business Journal International Journal of Economics, Management and Accounting International Journal of Teaching and Learning (INJOTEL)
Martha Surya Dinata Mendrofa
Universitas Nias, Indonesia
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Analisis Perencanaan Kapasitas Armada (Fleet Capacity Planning) dalam Memenuhi Permintaan Layanan Pengangkutan Sampah Domestik di Kota Gunungsitoli Aulibenatanael Oscar Zebua; Martha Surya Dinata Mendrofa; Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea; Noviza Asni Waruwu
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 4 (2026): August: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan penduduk Kota Gunungsitoli mendorong peningkatan timbulan sampah domestik dalam sistem pengangkutan sampah Dinas Lingkungan Hidup. Namun, data tingkat pelayanan tahun 2021-2025 menunjukkan capaian yang hanya berkisar 53–60%, mengindikasikan adanya kesenjangan antara permintaan layanan kapasitas armada yang tersedia. Penelitian ini bertujuan menganalisis besaran permintaan layanan saat ini dan proyeksinya, mengukur kapasitas efektif armada eksisting, menganalisis kesenjangan kapasitas, serta merumuskan rekomendasi perencanaan kapasitas armada yang optimal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data dokumentasi, observasi, dan wawancara tidak terstruktur sebagai data pendukung. Permintaan layanan dihitung melalui proyeksi penduduk metode geometrik dan standar timbulan SNI 19-3983-1995, sedangkan kapasitas efektif armada dianalisis menggunakan metode Hauled Container System dan Stationary Container System. Penelitian menunjukkan timbulan sampah diproyeksikan meningkat dari 382,98 m³/hari (2026) menjadi 388,33 m³/hari (2030), sementara kapasitas efektif armada eksisting (5 dump truck dan 2 arm roll truck) hanya sebesar 108 m³/hari, sehingga terjadi kesenjangan kapasitas yang melebar hingga -280,33 m³/hari pada tahun 2030. Kesenjangan ini diperparah oleh keterbatasan aksesibilitas jalan akibat topografi kota yang berbukit dan curam, sehingga sebagian wilayah belum terjangkau layanan pengangkutan. Untuk mengatasinya, direkomendasikan penambahan armada secara bertahap sebanyak 7 unit dump truck dan 12 unit arm roll truck hingga tahun 2030, disertai strategi pelengkap berupa pengelolaan sampah mandiri berbasis sumber, kemitraan dengan pengepul, serta pembangunan TPS berbasis 3R. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi Dinas Lingkungan Hidup Kota Gunungsitoli dalam menyusun kebijakan pengadaan sarana persampahan yang lebih terukur, tepat sasaran, dan berkelanjutan
Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty pada Abraham Motor Gunungsitoli Febri Liani Putri Lase; Heniwati Gulo; Martha Surya Dinata Mendrofa; Eliagus Telaumbanua
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 4 (2026): August: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan usaha bengkel mobil di Kota Gunungsitoli semakin ketat seiring bertambahnya jumlah kendaraan bermotor dan bermunculannya bengkel baru, sehingga kemampuan bengkel mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi faktor penting untuk dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serta besarnya pengaruh CRM terhadap Customer Loyalty di Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 4.358 pelanggan yang melakukan servis selama tahun 2025. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 23,856 > t tabel 1,985 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dengan persamaan regresi Y = 11,179 + 0,841X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,856 menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan 85,6% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 14,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dapat disimpulkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli.
Co-Authors Aulibenatanael Oscar Zebua Desman Mendrofa Eliagus Telaumbanua Fardinafis Tafonao Febri Liani Putri Lase Heniwati Gulo Husna Imro&#039;athush Sholihah Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea Kristian Zebua Kurniawan, Yuda Septian Muhammad Ishom Noviza Asni Waruwu Ronald Berkat Yustin Hulu Serniati Zebua Solfin Desmeni Mendrofa Sophia Molinda Kakisina Sukurman Gulo Syukur Rahman Telaumbanua Tiarni Duha Wildan Syariah Farasi Yantonius Harefa Yuterlin Zalukhu