Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN JURNAL PENELITIAN BISNIS
Dua, Iyam L.
Unknown Affiliation
Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TERHADAP PRODUKTIVITAS PEGAWAI PT PERTAMINA GEOTHERMAL ENERGY AREA LAHENDONG Rantung, Rafael; Manueke, Selfy; Wollah, Meidy; Dua, Iyam L.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol 6 No 1 (2024): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Productivity is the relationship between output and input which in this case aims to realize an increase in the company's production. The purpose of this study is: to determine the effect of the application of standard operating procedures on the work productivity of employees of PT.Pertamina Geothermal Energy Area Lahendong. This type of research is quantitative research and this research method uses descriptive research methods, namely describing phenomena or problems that are happening to an object of research. In this study, samples were taken from one population using a questionnaire as a data collection tool. The population taken is all employees at PT Pertamina Geothermal Energy Area Lahendong with a total of 98 employees while the sample is 49 respondents. Meanwhile, the results of the research analysis show that the correlation coefficient R = 0.118 shows that Standard Operating Procedures have a very low relationship to employee work productivity at PT Pertamina Geothermal Energy Area Lahendong. The value of the coefficient of de-termination R square = 0.014% indicates that there is no significant effect on increasing employee work productivity at PT Pertamina Geothermal Energy Area Lahendong
TAHAPAN PELAKSANAAN REKRUTMEN KARYAWAN MELALUI BRILIAN INTERNSHIP PROGRAM DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK, REGIONAL OFFICE MANADO Pande, Meiviani; Manueke, Selfy; Dua, Iyam L.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol 6 No 2 (2024): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sumber daya manusia merupakan hal yang sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan maupun organisasi. Oleh sebab itu hal tersebut dapat terpenuhi dengan adanya proses rekrutmen karyawan yang berlandaskan prosedur atau tahapan rekrutmen yang baik dan benar. Ditemui pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Regional Office Manado khususnya bagian Human Capital Business Partner yang bertanggung jawab dalam proses rekrutmen, masih ada kendala terhadap proses rekrutmen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tujuan dibuatnya Brilian Internship Program; untuk mengetahui tahapan pelaksanaan rekrutmen karyawan yang dilalui oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Regional Office Manado melalui Brilian Internship Program; dan kendala-kendala yang dihadapi dalam tahapan perekrutan. Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan pemantauan langsung pada saat mengikuti kegiatan Magang Bersertifikat Kampus Merdeka sehingga bisa memperoleh informasi dari perusahaan. BRI Regional Office Manado dalam mempublikasikan rekrutmen Brilian Internship Program menggunakan metode eksternal dan internal dengan memanfaatkan sosial media sebagai bahan untuk merekrut pelamar, dan juga melalui website perusahaan BRIHC yang pada dasarnya hanya bisa diakses oleh pihak-pihak terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brilian Internship Program bertujuan untuk membantu pemerintah dalam mengembangkan sumber daya manusia. Tahapan rekrutmen berjalan dengan baik sesuai dengan yang ditetapkan perusahaan. Namun, berbagai kendala yang dijumpai dalam rekrutmen bersumber dari perusahaan dan calon pekerja
PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LAYANAN SERVICE ADVISOR DI PT TRIDJAYA MULIA SUKSES Paendong, Melky Kristna Elia; Mandulang, Jufrina; Dua, Iyam L.; William, Jeremia Jessai
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini didorong oleh intensitas persaingan industri otomotif, di mana kualitaslayanan purna jual menjadi penentu loyalitas pelanggan. Di PT Tridjaya MuliaSukses, gejala ketidakpuasan pelanggan sering terjadi, diindikasikan oleh waktupengerjaan yang lama, diagnosis yang kurang akurat, dan komunikasi yang buruk,menyoroti peran sentral Service Advisor (SA) sebagai penghubung antara bengkeldan pelanggan. Tujuan penelitian ini menganalisis peran dan strategi ServiceAdvisor dalam memengaruhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan di PT TridjayaMulia Sukses. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metodepengumpulan data utama berupa wawancara mendalam (in-depth interview)terhadap pelanggan, Service Advisor, dan Kepala Bengkel. Hasil penelitianmengidentifikasi enam faktor utama kepuasan pelanggan, dengan kualitaspelayanan dan faktor emosional yang dipersonalisasi oleh SA sebagai penentudiskonfirmasi harapan. Empat dimensi layanan (Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy) telah diterapkan oleh SA dan terbukti efektif sebagaistrategi service recovery saat terjadi kegagalan layanan (seperti sparepart kosongatau kinerja mekanik buruk). Namun, dimensi Tangibles (kenyamanan fasilitas fisikdan kemudahan akses sarana online) masih menjadi kelemahan yang membutuhkanperbaikan. Kualitas layanan Service Advisor memiliki pengaruh krusial terhadapkepuasan pelanggan. Direkomendasikan kepada perusahaan untuk melakukanpelatihan berkala guna meningkatkan kompetensi komunikasi dan teknis SA, sertamemperbaiki sarana fisik dan kemudahan pendaftaran bagi semua segmenpelanggan.
ANALISIS RESIKO OPERASIONAL BISNIS PADA PERUSAHAAN UMUM BADAN URUSAN LOGISTIK KANTOR WILAYAH SULAWESI UTARA & GORONTALO Mait, Akwila Baptista; Manueke, Selfy; Djawa, Djibrael; Dua, Iyam L.; Manopo, Meiske W
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indonesia dikenal sebagai negara yang kaya akan lahan pertanian dan sumber daya alam serta tenaga kerja yang melimpah dan berkualitas. Untuk memastikan kesejahteraan bangsa, aspek yang sangat penting adalah stabilisasi pangan. Untuk memastikan kesejahteraan bangsa, aspek yang sangat penting adalah stabilisasi pangan. Perusahaan Umum (Perum) Badan Urusan Logistik (BULOG) merupakan salah satu badan usaha pemerintah yang memiliki peran penting dalam menjaga stabilitas pangan di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui resiko pengadaan lokal operasional, resiko penyimpanan operasional dan resiko distribusi operasional pada Perum Bulog Kanwil Sulut dan Gorontalo. Jenis penelitian ini deskriptif pendekatan kualitatif, dengan metode studi kasus. Sub fokus penelitian ini adalah resiko resiko proses, resiko reputasi dan resiko kesalahan manusia Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi yang meliputi asisten manajer operational support, asisten manajer bisnis, asisten manajer pengadaan, staf bisnis, staf operasional, kepala gudang dan outsorching. Proses pengadaan yang ada telah berjalan dengan baik, dengan perhatian yang cukup terhadap resiko dan kemampuan untuk menghadapi tantangan melalui manajemen resiko yang diterapkan. Namun, pengelola perlu meningkatkan fokus pada proses pengangkutan dari gudang dan memperhatikan peralatan gudang untuk memaksimalkan proses produksi. Keterlambatan dalam distribusi komoditas menjadi tantangan besar, yang disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk unit transportasi yang kurang memadai dan jarak pengantaran yang jauh
Co-Authors Djawa, Djibrael Hosang, Djefry P Luntungan, Frans Mait, Akwila Baptista Mandulang, Jufrina Manopo, Meiske W Manueke, Selfy Paendong, Melky Kristna Elia Pande, Meiviani Pangow, Tammy T.V. Polii, Ivonne Priyono Rantung, Rafael Sirun, Artian Sudarno Sudarno William, Jeremia Jessai Wollah, Meidy