Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.268
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa) JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) EDUMATIC: Jurnal Pendidikan Informatika Building of Informatics, Technology and Science Journal Cerita: Creative Education of Research in Information Technology and Artificial Informatics Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer Idealis : Indonesia Journal Information System SKANIKA: Sistem Komputer dan Teknik Informatika Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika) Jurnal Computer Science and Information Technology (CoSciTech) Society: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka SmartComp Indonesian Journal of Community Empowerment
Insany, Gina Purnama
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Penerapan Sistem Klasifikasi Keluhan Pelanggan Menggunakan Metode Naive Bayes untuk Meningkatkan Layanan Customer Support PT Cloud Hosting Indonesia Sulistiawati, Fitri; Insany, Gina Purnama
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka Vol. 4 No. 3 (2026): Bulan Februari
Publisher : Bhinneka Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58266/jpmb.v4i3.1162

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk membantu meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan customer support di PT Cloud Hosting Indonesia melalui penerapan sistem klasifikasi keluhan pelanggan berbasis machine learning. Permasalahan yang dihadapi mitra adalah tingginya volume keluhan pelanggan yang masuk setiap hari, sehingga proses pengelompokan keluhan secara manual membutuhkan waktu yang cukup lama dan berpotensi menimbulkan keterlambatan penanganan. Metode pelaksanaan pengabdian dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu analisis kebutuhan mitra, perancangan dan pengembangan sistem klasifikasi keluhan pelanggan menggunakan algoritma Naive Bayes, implementasi sistem pada lingkungan kerja customer support, serta pendampingan penggunaan sistem kepada staf terkait. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sistem yang diterapkan mampu membantu staf customer support dalam mengelompokkan keluhan pelanggan secara lebih cepat dan konsisten sesuai kategori permasalahan. Penerapan sistem ini memberikan dampak positif berupa peningkatan efisiensi kerja, pengurangan kesalahan klasifikasi manual, serta pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung operasional layanan pelanggan.
Co-Authors adang badru jaman,anggun fergina, adang badru jaman,anggun fergina AGUNG, DEDE Al-Basori, Muhamad Cepnur Alun Sujjada Amalia, Phina Putri Bunga, Siti Dede Sukmawan Delia Nur Annisa, Delia Nur Firdaus, Asep Rizki Futri, Dila Aura Gunawan, Muhamad Sahrul Haq, Muhammad Raihan Izharul Junmulyana, Satria Kamdan Kharisma, Ivana Lucia Kustandi, Agus Maulana Yusuf Maulina, Siti Farda Medal Wangi, Shanika Layung Munandar, Rifki Arief Munggaran, Dava Febrian Nasrulloh, Dendi Natanael, Brillian Aji Natasya, Sandra Naufal, Ripki Tri Noer, Silvia Novianti, Ane Nugraha Nugraha Perkasa, M. Juang Pajri Purba, Raihan Lutfhi Putra, Reza Rama Putri, Azzahra Rahman, Wigi Januar Ramdan, Hari Muhammad Rosmawati Rosmawati Serliani, Siska Meyisa Amelia Somantri, S Somantri, Somantri Sukardi, Evi Septiyani Sulistiawati, Fitri Taqwana, Friendly Jihad Tirawati, Tirawati Wardana, Roihan Kusuma Yansah, Ardi Yustiana, Indra Zaenal Alamsyah Zakaria, Muhammad Maulana