Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.024
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN DAN PELAYANAN FARMASI (Journal of Management and Pharmacy Practice) Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat Jurnal Inovasi Farmasi Indonesia Jurnal Ners Medfarm: Jurnal Farmasi dan Kesehatan Jurnal Pharmacopoeia Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional Journal of Health Management and Pharmacy Exploration (JOHMPE) JUKEJ: Jurnal Kesehatan Jompa
Harsono, Samuel Budi
Unknown Affiliation
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Education Health Professions Immunology & microbiology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Veterinary

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat

 1 
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SAMI MIRAH FARMA KALIKEBO TRUCUK KLATEN Tohang, Merry Hetlina Br; Harsono, Samuel Budi
PREPOTIF : JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT Vol. 9 No. 2 (2025): AGUSTUS 2025
Publisher : Universitas Pahlawan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/prepotif.v9i2.47304

Abstract

Banyaknya Apotek yang mulai berdiri membuat Apotek Sami Mirah Farma Klaten memiliki komitmen dalam mengedepankan kepuasan dan meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian secara optimal. Apotek Sami Mirah perlu mengetahui aspek-aspek pelayanan kefarmasian yang harus optimalkan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara parsial dan secara total serta pengaruh karakteristik pasien terhadap tingkat kepuasan pasien di apotek Sami Mirah Farma Kalikebo Trucuk Klaten. Kepuasan pasien dinilai melalui pengukuran nilai kepuasan pasien dan Gap pada masing-masing indikator pertanyaan yang mewakili 5 dimensi ServQual. Kepuasan dengan nilai indikator terendah dan nilai negatif Gap (kepuasan-harapan) yang besar menggambarkan indikator yang harus ditingkatkan untuk memenuhi kualitas pelayanan kefarmasian dan memenuhi harapan pasien. Karakteristik pasien di analisis menggunakan uji statistic untuk melihat hubungan dengan pelayanan kefarmasian. Penelitian ini menggunakan desain observasional deskriptif dengan rancangan prospektif dengan mengukur kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan metode ServQual yang mewakili 5 dimensi sebagai parameter kepuasan pelayanan kefarmasian yang terdiri dari daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Hasil penelitian dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien terhadap tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian.
Co-Authors Anggralisa, Mellinia Yunari Apriliawan, Hidayah Biyansari, Falenissa Inca Chandra, Sherley Widya Dewi, Lucia VIta Inandha Ika Purwidyaningrum Lukito Mindi Cahyo Mukti, Gabriella Nugroho, Triyanto Purwaningsih, Avianti Eka Dewi Aditya Putri, Annisa Dwi Marita R. A. Oetari, R. A. Sarimanah, Jamilah Tohang, Merry Hetlina Br Tri Wijayanti Triwidyastuti, Hety Aria Widyasari, Meylinda Wisnu, M. Ari Yustyananingrum, Nora Zaqiah, Fiqih