Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.853
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Of Management Science (JMAS) Enrichment : Journal of Management International Journal of Applied Finance and Business Studies Jurnal Komputer Bisnis West Science Journal Economic and Entrepreneurship Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis West Science Social and Humanities Studies
Hendriana, Tengku Ine
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
PERANCANGAN PENCATATAN ARSIP SECARA DIGITAL PADA BAGIAN ADMINISTRASI KREDIT DI BANK BJB KANTOR CABANG PADALARANG Afifa Mukhlis, Ervie Nur; Hendriana, Tengku Ine; Ratnaningsih, Rini
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 2 No 2 (2025): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen arsip pada bagian kredit di Bank BJB Kantor Cabang Padalarang. Dari adanya kegiatan pengelolaan arsip secara manual ditemukan beberapa kendala, seperti halnya sulit menemukan informasi arsip yang dibutuhkan dan ketidakseimbangan data arsip karna arsip terinput di excel dan di box tetapi fisiknya tidak ada. Maka penulis mempunyai gagasan untuk menerapkan teknologi digitalisasi untuk pencatatan arsip. Sejalan dengan hal itu penulis mencoba merancang sebuah aplikasi berbasis web untuk dapat digunakan sebagai alat bantu pencatatan arsip guna mempermudah, memaksimalkan efektif & efisien.
KINERJA KARYAWAN DALAM KEGIATAN ADMINISTRASI PADA BAGIAN FINANCE SERVICE DI PT.TELKOM INDONESIA Hendriana, Tengku Ine; Ratnaningsih, Rini; Muklis, Ervie Nur Afifa; Oe, Syaepudin; Wirayuda, Danar
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 1 No 2 (2023): Jurnal Digitalisasi Administrasi bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Telkom Indonesia (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berada di Kota Bandung memberikan layanan teknologi informasi dan komunikasi atau yang sering disebut juga dengan istilah (TIK), bergerak dalam bidang keuangan atau Bagian Finance Service Bagian ini memiliki tugas untuk memastikan kelengkapan dan kebenaran dokumen, melakukan kegiatan untuk posting SAP dan Finest, menerbitkan surat perintah bayar (SPB), memproses gaji karyawan dan memproses biaya perjalanan (SPPD Online). Dalam penyusunan Penelitian ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data kualitatif dengan jenis penelitian menggunakan jenis Deskriptif analisis. Metode tersebut merupakan salah satu metode yang dalam penelitiannya menggunakan data yang telah dikumpulkan dalam bentuk uraian (deskripsi). Hal baru yang didapatkan melalui analisis diusulkan untuk menambah Sumber Daya Manusia atau memperkecil Jobdesk karyawan agar tidak terjadi keterlambatan pada saat pengecekan kelengkapan dan kebenaran dokumen agar nantinya tidak berdampak pada jam kerja karyawan.
The effect of service quality in providing on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia Bandung Sulastri, Tuti; Hendriana, Tengku Ine; Rachmawati, Syagita
Enrichment : Journal of Management Vol. 15 No. 4 (2025): October: Management Science And Field
Publisher : Institute of Computer Science (IOCS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35335/enrichment.v15i4.2329

Abstract

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) is the result of a merger between PT Bank BRI Syariah Tbk, PT Bank Syariah Mandiri, and PT Bank BNI Syariah. It officially commenced operations on February 1, 2021. As a service provider, BSI is required to provide quality service to enhance customer satisfaction. This study aims to determine the effect of service quality through the provision of Hajj souvenirs on the satisfaction of Hajj savings customers at BSI KCP Bandung Kopo. The method used was quantitative with a saturated sample of 43 respondents, and data analysis was performed using SPSS version 26. The results indicate that the provision of Hajj souvenirs significantly influences customer satisfaction, with a calculated t-value of 4.750 > t-table 2.019. The coefficient of determination of 35.5% indicates that this factor contributes significantly to customer satisfaction, while 64.5% is influenced by other factors outside this study. Practically, these findings suggest that BSI can leverage the provision of relevant and meaningful souvenirs as part of its service differentiation strategy to strengthen customer loyalty, improve overall service experience, and gain a competitive advantage in the Islamic banking industry.
An Analysis of the Impact of Customer Service Quality on Customer Satisfaction at Sephora, Summarecon Mall Bandung Hendriana, Tengku Ine; Dwiyanti, Ully; Maharani, Luthfika Dewi; Maipalna, Pepen; Faturrohman, Faturrohman; Susilawati Sugiana, Neng Susi
Jurnal Komputer Bisnis Vol 18 No 1 (2025): Jurnal Komputer Bisnis
Publisher : LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to explore the dimensions of service quality and their impact on customer satisfaction within a retail service context. As consumer expectations continue to rise alongside the growth of the business sector in Indonesia, understanding customer perceptions has become increasingly critical for sustaining competitive advantage. The research adopts a qualitative approach to gain in-depth insights, involving semi-structured interviews with 20 respondents who have experienced direct service interactions in a prominent retail company. Data were analyzed using thematic content analysis to identify recurring themes related to service quality, responsiveness, and customer loyalty. The findings reveal that five key factors reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibles play a significant role in shaping customer satisfaction. Among these, responsiveness and empathy emerged as the most influential in creating a positive service experience. Additionally, the study highlights how personalized communication and consistent service delivery contribute to long-term customer retention. From a practical standpoint, the results suggest that retail businesses should invest in employee training programs that enhance interpersonal skills and customer empathy. The unique contribution of this study lies in its qualitative focus within a largely quantitative research domain, offering rich, narrative- based insights that deepen understanding of service quality dynamics. This research contributes to the broader field of service management by offering actionable strategies for improving customer satisfaction through tailored service improvements.
Analysis of Green Product Innovation and Cleaner Production Technology on Business Sustainability and Competitive Advantage in the Beauty Industry in West Java Hendriana, Tengku Ine; Novitasari, Salwa Aulia; Pahrijal, Rival
West Science Social and Humanities Studies Vol. 2 No. 11 (2024): West Science Social and Humanities Studies
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/wsshs.v2i11.1439

Abstract

This study examines the impact of Green Product Innovation and Cleaner Production Technology on Business Sustainability and Competitive Advantage in the beauty industry in West Java. As environmental concerns and consumer demand for sustainable products grow, companies are increasingly adopting eco-friendly practices to enhance both their operational sustainability and market position. Using a quantitative research approach, data were collected from 160 beauty firms and analyzed through Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that Green Product Innovation and Cleaner Production Technology positively influence Business Sustainability, which in turn significantly enhances Competitive Advantage. These results underscore the strategic importance of integrating sustainability practices, highlighting their dual role in promoting environmental responsibility and providing a competitive edge. This study contributes to the literature on sustainability in the beauty industry and offers practical insights for industry practitioners aiming to achieve long-term success in a competitive and eco-conscious market.
ADMINISTRASI PENDISTRIBUSIAN BARANG ALAT TULIS KANTOR (ATK) DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN BANDUNG Sulastri, Tuti; Agustina, Sandra Novia; Hendriana, Tengku Ine; Ratnaningsih, Rini
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 2 No 1 (2024): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Administrasi Pendistribusian Barang Alat Tulis Kantor yang dilakukan di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Bandung. Metode yang digunakan berbentuk Kualitatif serta jenis penelitian menggunakan jenis Deskriptif Analisis. Metode tersebut merupakan salah satu metode yang dalam penelitiannya menggunakan data yang telah dikumpulkan dalam bentuk uraian (Deskripsi). Peralatan perkantoran atau sering disebut dengan Alat Tulis Kantor (ATK) merupakan suatu kebutuhan pegawai yang harus dipenuhi dan diperhatikan. Saat penelitian ditemukan dalam kegiatan Pengadaan Barang peralatan Alat Tulis Kantor pada pengelola Gudang terdapat permasalahan yaitu pada saat pegawai meminta barang yang dibutuhkan tidak terdapat formulir permintaan barang dari pegawai kepada pengelola gudang dan pada saat pengeluaran barang dari gudang kepada pegawai tidak dilakukan pencatatan dengan baik, selain itu tidak ada format pencatatan barang yang mengakibatkan stok barang tidak tercatat dengan baik. Masalah ini juga berdampak pada pelaporan pengadaan barang yang harus dipertanggungjawabkan setiap bulannya kepada atasan. Dari hasil peninjauan yang dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas, maka penulis mengusulkan agar terdapat adanya formulir pencatatan permintaan barang, Daftar pencatatan Penerimaan dan Pengekyarab Barang ATK, Formulir Laporan Pengadaan Barang yang disepakati oleh instansi tersebut. Hal ini diharapkan dapat membantu lebih baik ke depannya sesuai dengan fungsi Administrasi pendistribusian barang yaitu memudahkan pengontrolan/pengawasan barang yang ada
ADMINISTRASI PERSEDIAAN PRODUK JOY SIMPLE MODERN (JSM) PADA BAGIAN GUDANG E- COMMERCE DEPARTEMEN MARKETING DI PT SANSAN SAUDARATEX JAYA Afifa Mukhlis, Ervie Nur; Hendriana, Tengku Ine; Azmi, Rr. Mashita Rachma; Yunani, Jennifer; Alyssa, Nadya
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 2 No 1 (2024): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Sansan Saudaratex jaya adalah perusahaan yang bergerak di bidang textile & garment. Peranan penting dalam proses bisnis dijalankan salah satunya oleh bagian gudang. Termasuk diantaranya kegiatan administrasi persediaan produk, mencatat data stok barang. Kegiatan ini sesuai dengan fungsi administrasi dimana pengarsipan dan penggandaan termasuk untuk memperbaharui data persediaan yang mana data ini sangat penting guna tersedianya pendataan barang untuk memperlancar proses penjualan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pendataan yang menggunakan cara manual menjadikan sering terjadi kesalahan dalam pencatatan yang berakibat terjadinya keterlambatan dalam perbaharuan data gudang. Hal baru yang didapatkan dari hasil analisis untuk administrasi persediaan produk JSM pada Bagian Gudang yaitu dengan menggunakan aplikasi Microsoft 365, penyempurnaan formulir kartu data stok, penggunaan, penginputan data stok yang dilakukan oleh satu orang dan memperjelas penamaan pada label penyimpanan di Bagian Gudang E-commerce diharapkan administrasi persediaan produk JSM di Bagian Gudang E-commerce dapat selalu terbaharui.
PELAYANAN PUBLIK PENYERAHAN SERTIFIKAT TANAH PADA LOKET PELAYANAN PENYERAHAN DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA BANDUNG Hendriana, Tengku Ine; Sulastri, Tuti; Ratnaningsih, Rini; Liong, Tjang Kian; Mukhlis, Ervie Nur Afifah; Lestari, Annisa Melia
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 2 No 1 (2024): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bandung adalah instansi yang bertanggung jawab dan berada di bawah naungan dari Kementrian Agraria dan Tata Ruang, melalui Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Barat yang bergerak dalam Bidang pelayanan dengan tugas penerbitan sertifikat tanah. Bagian yang menjadi tolak ukur kualitas pelayanan adalah Bagian Loket Pelayanan Penyerahan Sertifikat tanah yang memiliki tugas untuk menyerahkan sertifikat tanah kepada Pemilik tanah. Penulis menggunakan metode pengumpulan data kualitatif dengan jenis penelitian menggunakan jenis Deskriptif analisis. Metode tersebut merupakan salah satu metode yang dalam penelitiannya menggunakan data yang telah dikumpulkan dalam bentuk uraian. Hasil yang diperoleh pada kegiatan penyerahan sertifikat bidang tanah ialah terdapatnya penambahan waktu pengerjaan sertifikat tanah yang berdampak pada keterlambatan penyerahan sertifikat bidang tanah dan berdampak pada kepuasan masyarakat mengenai pelayanan publik yang diberikan kepada Pemohon atau masyarakat oleh BPN Kota Bandung. Hasil analisis diusulkan untuk menunjang pelayanan publik dalam penerbitan sertifikat bidang tanah dengan kegiatan Splitcing bidang tanah ialah mengkonfirmasi nomor telepon pemohon oleh petugas pada saat pemohon pertama kali mengisi formulir agar dapat meminimalisir faktor pemohon tidak dapat dihubungi pada saat kegiatan pengukuran bidang tanah dan dapat membantu mempercepat proses pengerjaan sertifikat bidang tanah serta adanya sosialisasi mengenai aplikasi Sentuh Tanahku kepada Pemohon.
INOVASI PENERAPAN TEKNOLOGI DIGITAL DALAM PENGELOLAAN ARSIP ELEKTRONIK Ratnaningsih, Rini; Yunani, Jennifer; Hendriana, Tengku Ine; Faryd, Ferry; Dewi, Imelia Intan
Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 (2025): Jurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis
Publisher : INSTITUT DIGITAL EKONOMI LPKIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses Inovasi Penerapan Teknologi Digital dalam Pengelolaan Arsip Elektronik pada Bagian Kesejahteraan Rakyat Pemerintahan Daerah Kabupaten Bandung. Dilatarbelakangi oleh permasalahan yang terjadi yaitu sering terjadi pegawai mengalami kesulitan dalam mencari nomor agenda surat masuk, hal ini disebabkan selain pencatatan surat masih menerapkan sistem manual, juga diakibatkan kurangnya ketelitian dalam pengisian pada buku besar sebagai sarana pencatatan surat masuk. surat yang masuk. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data observasi lapangan, wawancara, studi documenter, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan teknologi digital dalam pengelolaan arsip elektronik pada Bagian Kesejahteraan Rakyat Pemerintahan Daerah Kabupaten Bandung menjadi lebih efektif dibandingkan dengan pencatatan secara manual.
The Influence of Strategic Decision Making, Business Performance, and Employee Development on Big Data Technology in HR: A Case Study of a FinTech Company in Jakarta Tyoso, Jaluanto Sunu Punjul; Amaludin, Amaludin; Hendriana, Tengku Ine; Radnan, Yokie
West Science Journal Economic and Entrepreneurship Vol. 2 No. 02 (2024): West Science Journal Economic and Entrepreneurship
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/wsjee.v2i02.879

Abstract

This study investigates the influence of strategic decision making, business performance, and employee development on the adoption of Big Data technology in HR within a FinTech company based in Jakarta. Using Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Squares (PLS), data were collected through an online survey administered to employees involved in HR management. The results reveal significant positive relationships between strategic decision making, business performance, employee development, and the adoption of Big Data technology in HR. Specifically, strategic decision making and employee development are found to positively influence the adoption of Big Data technology in HR, while business performance is positively associated with both strategic decision making and employee development. These findings underscore the importance of strategic HR practices and investments in employee development for leveraging Big Data technology effectively in HR management. The study contributes to a deeper understanding of the factors driving the adoption of Big Data technology in HR and provides practical implications for HR practitioners and organizational leaders.
Co-Authors Afifa Mukhlis, Ervie Nur Agustina, Sandra Novia Alyssa, Nadya Amaludin, Amaludin Azmi, Rr. Mashita Rachma Dewi, Imelia Intan Dwiyanti, Ully Faryd, Ferry Faturrohman, Faturrohman Irawan, Nopita Jaluanto Sunu Punjul Tyoso Lestari, Annisa Melia Maharani, Luthfika Dewi Maipalna, Pepen Mukhlis, Ervie Nur Afifah Muklis, Ervie Nur Afifa Novitasari, Salwa Aulia Nur Fadhilah, Rizki Oe, Syaepudin Pahrijal, Rival Rachmawati, Syagita Radnan, Yokie Ratnaningsih, Rini Susilawati Sugiana, Neng Susi Tjang Kian Liong Wirayuda, Danar Yunani, Jennifer