Garuda - Garba Rujukan Digital

SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN BARANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE RATA-RATA BERGERAK DI CV. ANEKA JAYA MRANGGEN Devi Mustikasari; Kasih Purwantini
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

AbstractThis research to discussing the inventory information system in CV. Aneka Jaya Mranggen. CV. Aneka Jaya Mranggen is retail sales company to selling daily necessities. Problems that are often faced by CV. Aneka Jaya Mranggen is an error in stock calculations, difficulty in calculating the final inventory value, initial stock recording that requires accuracy and precision and is still mixed with new data that has not been recorded, because among other things recording and calculating the amount of an item currently still using a system that not yet organized, so that there is often an excess or shortage of stock, this will have an impact on the service of consumer needs that are not selling well. The method used using the moving average method, an inventory information system based on a client server network is also very much needed in companies in making decisions in inventory. To build the information system using Visual Basic 6.0 programming language with MySQL database, this application is made to calculate the ending inventory value using the moving average method. With the inventory information system, it is expected that the company can assist management in recording incoming goods inventory, outgoing goods, and required reports. Keywords: Information System, Inventory, Moving Average, Client Server Network AbstrakPenelitian ini membahas tentang sistem informasi persediaan barang yang ada di CV. Aneka Jaya Mranggen. CV. Aneka Jaya Mranggen adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan retail barang kebutuhan sehari-hari. Masalah yang sering dihadapi CV. Aneka Jaya Mranggen adalah terjadi kesalahan dalam pehitungan stok, sulitnya dalam perhitungan nilai akhir persediaan, pencatatan stok awal yang memerlukan ketelitian dan kecermatan serta masih tercampur dengan data baru yang belum terdata, dikarenakan antara lain pencatatan dan perhitungan jumlah barang saat ini masih menggunakan sistem yang belum tertata, sehingga sering terjadi kelebihan atau kekurangan stok, hal tersebut akan berdampak pada pelayanan kebutuhan konsumen yang kurang laku. Metode yang dipakai dengan menggunakan metode rata-rata bergerak, sistem informasi persediaan barang berbasis jaringan client server juga sangat dibutuhkan dalam perusahaan dalam mengambil keputusan dalam persediaan barang. Untuk membangun sistem informasi tersebut menggunakan bahasa pemrograman visual basic 6.0 dengan database MySQL, aplikasi ini dibuat untuk menghitung nilai akhir persediaan dengan menggunakan metode rata-rata bergerak. Dengan adanya sistem informasi persediaan barang diharapkan perusahaan dapat membantu manajemen dalam melakukan pencatatan persediaan barang masuk, barang keluar, dan laporan-laporan yang dibutuhkan. Kata Kunci : Sistem Informasi, Persediaan Barang, Rata-Rata Bergerak, Jaringan Client Server

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. KAI DAOP IV STASIUN PONCOL SEMARANG Mukhlidin .
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to examine the effect of service quality, facilities, and timeliness on customer satisfaction at PT. KAI DAOP IV Semarang Poncol Station. The research population is all consumers of PT. KAI DAOP IV Semarang Poncol Station is unlimited in number. The data collection method used the accidental sampling method, and the respondents obtained as many as 100 train ticket buyers and processed with the SPSS application. The results of the service quality test have a significant positive effect on customer satisfaction. Facilities have a significant positive effect on customer satisfaction. Punctuality has a significant positive effect on customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Facilities, Timeliness, Customer Satisfaction ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada PT. KAI DAOP IV Stasiun Poncol Semarang. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen PT. KAI DAOP IV Stasiun Poncol Semarang yang tak terbatas jumlahnya. Metode pengumpulan data menggunakan metode accidental sampling, dan didapatkan responden sebanyak 100 pembeli tiket kereta api dan alat analisis datanya adalah regresi linier dan diolah dengan aplikasi SPSS. Hasil pengujian kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ketepatan waktu berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Ketepatan Waktu, Kepuasan Konsumen

ANALISIS PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT CONDONG CATUR (RSCC) YOGYAKARTA Yustina Ernawati; Bagus Kusuma Ardi; Sutono .; Riana Sitawati
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThis study aims to determine the effect of technology utilization, top management support, knowledge of managers on the effectiveness of accounting information systems. The population in this study were employees at the office of the directors of the Condong Catur Hospital (RSCC) Yogyakarta, amounting to 202 people. The number of samples used in this study was 46 obtained using the Purposive Judgment Sampling method. The results obtained indicate the use of information technology has a positive effect on the effectiveness of accounting information systems. Top Management Support has a positive effect on the Effectiveness of Accounting Information Systems, and manager knowledge has a positive effect on the Effectiveness of Accounting Information Systems. Keywords: Information Technology, Top Management, Manager Knowledge, Accounting Information Systems ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemanfaatan teknologi, dukungan manajemen puncak, pengetahuan manajer terhadap efektivitas sistem informasi akuntansi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada kantor direksi Rumah Sakit Condong Catur (RSCC) Yogyakarta yang berjumlah 202 Orang. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 46 didapat menggunakan metode Purposive Judgment Sampling. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. Dukungan Manajemen Puncak berpengaruh positif terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi, dan pengetahuan manajer berpengaruh positif terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. Kata kunci : Teknologi Informasi, Manajemen Puncak, Pengetahuan Manajer, Sistem Informasi Akuntansi

PERAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI PEMEDIASI PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG Lila Trisnaningsih; Siti Hidayah; Wachid Fuady R
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

AbstractThe purpose of this study was to analyze the effect of organizational justice and teamwork on employee performance with organizational commitment as a mediating variable. The population of this study were all employees of the Semarang City Land Office, totaling 99 people. The number of samples taken by all members of the population by the census method. Methods of data analysis using regression analysis and data processing using SPSS. The results of hypothesis testing show that organizational justice has a significant positive effect on organizational commitment, Teamwork has a significant positive effect on organizational commitment. Organizational commitment has a significant positive effect on employee performance. Organizational justice has a significant positive effect on employee performance. Teamwork has a significant positive effect on employee performance. The results of the analysis of mediating variables using the Sobel test, found organizational commitment to mediate the effect of organizational justice on employee performance. Organizational commitment can mediate the effect of teamwork on employee performance. Keywords: organizational justice, teamwork, organizational commitment, employee performance AbstrakTujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh keadilan organisasi dan kerjasama tim terhadap kinerja pegawai dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor Pertanahan Kota Semarang yang berjumlah 99 orang. Adapun jumlah sampel yang diambil seluruh anggota populasi dengan metode sensus. Metode analisis data menggunakan analisis regresi dan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil pengujian hipotesis menunjukan keadilan organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasi, Kerjasama tim berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Keadilan organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Kerjasama tim berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Hasil analisis variabel mediasi menggunakan uji Sobel, menemukan komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh keadilan organisasi terhadap kinerja pegawai. Komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh kerjasama tim terhadap kinerja pegawai. Kata kunci: keadilan organisasi, kerjasama tim, komitmen organisasi, kinerja pegawai

PENGARUH PENGUNGKAPAN STRUKTUR CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KECURANGAN PELAPORAN KEUANGAN Haryani -; Muchamad Syarifuddin
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study is to examine the effect of corporate governance structure on the likelihood of fraudulent financial reporting. The dependent variable used in this study is fraudulent financial reporting. Meanwhile, independent variables used in this study are the disclosure of corporate governance structure such as the number of the board of commissioners member, board members with international experiece, audit committee effectiveness, internal audit effectiveness, and the existence of Big-4 audit firms. The population in this study consists of all manufacturing companies listed in Indonesia Stock Exchange during 2019-2020. The sampling method used is purposive sampling. The total number of samples in this study were 242 companies. Data analysis was performed by the descriptive statistic analysis and hypothesis test with logistic regression analysis. The result of this study shows that board members with the international experience, audit committee effectiveness, internal audit effectiveness, and the existence of Big-4 audit firms have significant positively effect in reducing the likelihood of fraudulent financial reporting. However, the number of the board of commissioners member have no significant effect on the likelihood of fraudulent financial reporting. Keywords:corporate governance, fraudulent financial reporting, board members, audit ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh struktur corporate governance terhadap kemungkinan terjadinya kecurangan pelaporan keuangan. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kecurangan pelaporan keuangan. Sedangkan variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengungkapan struktur corporate governance seperti jumlah dewan komisaris, anggota dewan dengan pengalaman internasional, efektivitas komite audit, efektivitas audit internal, dan keberadaan KAP Big-4. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama tahun 2019-2020. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 242 perusahaan. Analisis data dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dan uji hipotesis dengan analisis regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa anggota dewan dengan pengalaman internasional, efektivitas komite audit, efektivitas audit internal, dan keberadaan KAP Big-4 berpengaruh positif signifikan dalam mengurangi kemungkinan terjadinya kecurangan pelaporan keuangan. Namun jumlah anggota dewan komisaris tidak berpengaruh signifikan terhadap kemungkinan terjadinya kecurangan pelaporan keuangan. Kata kunci: corporate governance, kecurangan pelaporan keuangan, anggota dewan, audit

KOMITMEN ORGANISASI MEMEDIASI PENGARUH KOMPETENSI PEDAGOGIK DAN MOTIVASI BERPRESTASI TERHADAP KINERJA GURU PADA SMP NEGERI DI KOTA SEMARANG Kun Purwani; Endah Winarti HS; Mochamad Taufiq
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 52 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

AbstractThe purpose of this study was to analyze the effect of pedagogic competence and achievement motivation on teacher performance with organizational commitment as a mediating variable. The population of this study were all teachers of SMP Negeri in Semarang City, totaling 1,320 teachers. This study uses purposive sampling, with the criteria of affordability and teachers who have been appointed as State Civil Apparatus (ASN). Affordability is carried out by taking samples from State Junior High Schools that are included in the Sub Rayon 03 area. The data processed after distributing the questionnaires were 105 bundles. Methods of data analysis using regression analysis and data processing using SPSS.The results of hypothesis testing indicate that pedagogic competence has a positive and significant effect on organizational commitment. Achievement motivation has a positive and significant effect on organizational commitment.Organizational commitment has a positive and significant effect on teacher performance. Pedagogic competence has a positive and significant effect on teacher performance. Achievement motivation has a positive and significant effect on teacher performance.The results of the analysis of mediating variables using the Sobel test, found that organizational commitment can mediate the effect of pedagogic competence on teacher performance. Organizational commitment can mediate the effect of achievement motivation on teacher performance. Keywords: Pedagogic competence, achievement motivation, commitment organization, teacher performance AbstrakTujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kompetensi pedagogik dan motivasi berprestasi terhadap kinerja guru dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh guru SMP Negeri di Kota Semarang yang berjumlah 1.320 guru. Penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan kriteria yaitu keterjangkauan dan guru yang sudah diangkat menjadi Aparatur Sipil Negara (ASN). Keterjangkauan dilakukan dengan mengambil sampel pada SMP Negeri yang masuk wilayah Sub Rayon 03. Data yang diolah setelah penyebaran kuesioner sebanyak 105 bendel. Metode analisis data menggunakan analisis regresi dan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan kompetensi pedagogik berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasi. Motivasi berprestasi berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja guru. Kompetensi pedagogik berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja guru. Motivasi berprestasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja guru. Hasil analisis variabel mediasi dengan menggunakan uji Sobel, menemukan komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh kompetensi pedagogik terhadap kinerja guru. Komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh motivasi berprestasi terhadap kinerja guru. Kata kunci: Kompetensi pedagogik, motivasi berprestasi, komitmen organisasi, kinerja guru

PENGARUH MODAL USAHA, LAMA USAHA, DAN JAM KERJA TERHADAP PENDAPATAN PEDAGANG KIOS DI PASAR BULU SEMARANG Rosiana Ramadhon; Ika Listyawati; Alfin Muslikhun
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 53 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThis study aims to analyze the problem of the effect of working capital, length of business, and working hours on the income of merchants at the Bulu Semarang market. This type of research is a type of field research. The population in this study were all merchant traders at the Bulu Semarang Market. The Purposive Sampling technique and obtained samples that meet the criteria are 65 respondents. The results of testing hypothesis 1 (H1) produce working capital which has a significant positive effect on the income of merchants so that it can be interpreted that the higher the invested capital, the income of stall merchants at the Bulu Market will increase. Testing hypothesis 2 (H2) resulted in the length of business having a significant positive effect on merchant income (Y) so it can be interpreted that the longer merchants are in entrepreneurship, the income of stall merchants at the Bulu Market will increase. Testing hypothesis 3 (H3) results in working hours not affecting the income of merchants so it can be interpreted that the longer working hours of merchants, it does not affect the income of merchants at the Bulu Market. Keywords: Business Capital, Length of Business, Working Hours, Merchants Income ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan pengaruh Modal Usaha, Lama Usaha Dan Jam Kerja Terhadap Pendapatan Pedagang Kios Di Pasar Bulu Semarang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pedagang kios di Pasar Bulu Semarang. Teknik Purposive Sampling dan didapatkan sampel yang memenuhi kriteria adalah 65 responden. Hasil pengujian hipotesis 1 (H1) menghasilkan modal usaha berpengaruh positif signifikan terhadap pendapatan pedagang, sehingga dapat diintepretasikan semakin tinggi modal usaha yang ditanamkan, maka pendapatan pedagang kios di Pasar Bulu semakin meningkat. Pengujian hipotesis 2 (H2) menghasilkan lama usaha berpengaruh positif signifikan terhadap pendapatan pedagang, sehingga dapat diintepretasikan semakin lama pedagang dalam berwirausaha, maka pendapatan pedagang kios di Pasar Bulu semakin meningkat. Pengujian hipotesis 3 (H3) menghasilkan jam kerja tidak berpengaruh terhadap pendapatan pedagang, sehingga dapat diintepretasikan semakin lama jam kerja pedagang, maka tidak mempengaruhi pendapatan pedagang kios di Pasar Bulu. Kata kunci : Modal Usaha, Lama Usaha, Jam Kerja, Pendapatan Pedagang

PENGARUH PROMOSI, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SHOPEE SAAT PANDEMI (Studi Kasus Pada Masyarakat Boja Kabupaten Kendal) Ginanjar Ahmad Saifudin; haryani -
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 53 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to analyze the influence of promotions, price perceptions, and trust on the buying interest of Shopee consumers. The sampling technique used is a purposive sampling approach. The sample used was 100 respondents obtained by the unknown population formula. Data collection was carried out using a questionnaire. The analytical method used is multiple regression analysis using the SPSS program. The test results show that 63.2% of Shopee's consumer buying interest is influenced by promotions, price perceptions, and trust. The results of testing the hypothesis stated that promotions did not affect the buying interest of Shopee consumers. Meanwhile, trust and price perceptions affect the purchase intention of Shopee consumers. Keywords: promotion, price perception, trust, buying interest ABSTRAKTujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh promosi, persepsi harga dan kepercayaan terhadap minat beli konsumen Shopee. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden didapatkan dengan rumus unkown population. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda menggunakan program SPSS. Hasil pengujian mendapatkan hasil 63,2% minat beli konsumen Shopee dipengaruhi oleh promosi, persepsi harga dan kepercayaan. Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen Shopee. Sedangkan kepercayaan dan persepsi harga berpengaruh terhadap minat beli konsumen Shopee. Kata kunci: promosi, persepsi harga, kepercayaan, minat beli

PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Empiris Pada Dinas Koperasi Dan Usaha Kecil Menengah Provinsi Jawa Tengah) Yusa Bramidha; Siti Hidayah; Wachid Fuady R
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 53 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to analyze the effect of work stress and work environment on organizational citizenship behavior with organizational commitment as a mediating variable. The population of this study was all employees of the Office of Cooperatives and Micro Enterprises of Central Java Province, totaling 103 people. Samples were taken by all members of the population with the census method. Methods of data analysis using regression analysis and data processing using SPSS. The results of hypothesis testing show that work stress has a significant negative effect on organizational commitment. The work environment has a significant positive effect on organizational commitment. Organizational commitment has a significant positive effect on organizational citizenship behavior. Job stress has a significant negative effect on organizational citizenship behavior. The work environment has a significant positive effect on organizational citizenship behavior. The results of the analysis of mediating variables using the Sobel test found that organizational commitment can mediate work stress on organizational citizenship behavior. Organizational commitment can mediate the influence of the work environment on organizational citizenship behavior. Keywords: work stress, work environment, organizational commitment, organizational citizenship behavior ABSTRAKTujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh stres kerja dan lingkungan kerja terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Provinsi Jawa Tengah yang berjumlah 103 orang. Sampel yang diambil seluruh anggota populasi dengan metode sensus. Metode analisis data menggunakan analisis regresi dan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil pengujian hipotesis menunjukan stres kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap komitmen organisasi. Lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Stres kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Hasil analisis variabel mediasi menggunakan uji Sobel, menemukan komitmen organisasi dapat memediasi stres kerja terhadap organizational citizenship behavior. Komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh lingkungan kerja terhadap organizational citizenship behavior. Kata kunci: stres kerja, lingkungan kerja , komitmen organisasi, organizational citizenship behavior

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC CENTER SEMARANG Herry Widodo; Vera Lusiana
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 29, No 53 (2022)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to analyze the effect of work stress and work environment on organizational citizenship behavior with organizational commitment as a mediating variable. The population of this study was all employees of the Office of Cooperatives and Micro Enterprises of Central Java Province, totaling 103 people. Samples were taken by all members of the population with the census method. Methods of data analysis using regression analysis and data processing using SPSS. The results of hypothesis testing show that work stress has a significant negative effect on organizational commitment. The work environment has a significant positive effect on organizational commitment. Organizational commitment has a significant positive effect on organizational citizenship behavior. Job stress has a significant negative effect on organizational citizenship behavior. The work environment has a significant positive effect on organizational citizenship behavior. The results of the analysis of mediating variables using the Sobel test found that organizational commitment can mediate work stress on organizational citizenship behavior. Organizational commitment can mediate the influence of the work environment on organizational citizenship behavior. Keywords: work stress, work environment, organizational commitment, organizational citizenship behavior ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Larissa Aesthetic Center Semarang. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin dan didapatkan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan program SPSS 21 dan AMOS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang. Kualitas Layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Larissa Aesthetic Center Semarang. Adanya hubungan timbal balik antara Kualitas Layanan dengan Kepercayaan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota semarang,

Jawa tengah

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name -

Contact Email -

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address -

Location Kota semarang, Jawa tengah INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota semarang,

Jawa tengah

INDONESIA