cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Henny Medyawati
Contact Email
henmedya@staff.gunadarma.ac.id
Phone
+6281517662134
Journal Mail Official
ekbis@gunadarma.ac.id
Editorial Address
Jl. Margonda Raya, No.100, Depok, Jawa Barat. 16424
Location
Kota depok,
Jawa barat
INDONESIA
Ekonomi Bisnis
Published by Universitas Gunadarma
ISSN : 0853862X     EISSN : 20898002     DOI : http://dx.doi.org/10.35760/eb
Core Subject : Economy, Science, Social,
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is a journal through a peer-review process. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is intended for academics and researchers to publish their articles which is an original text that has not been published in another journal. The focus and scope are in the fields of management, economics and accounting.Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is a journal through a peer-review process. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis is intended for academics and researchers to publish their articles which is an original text that has not been published in another journal. The focus and scope are in the fields of management, economics and accounting.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 16 Documents
 1   2 
Search results for , issue "Vol 13, No 3 (2008)" : 16 Documents clear
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KELAYAKAN PEMBERIAN KREDIT PADA KOPAAS HIPPATAS Didin Mukodim; Ari Setiawan
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (68.975 KB)

Abstract

Dalam memberikan kredit, lembaga keuangan perbankan dan bukan perbankanmenetapkan standar kelayakan seorang calon debitur mendapatkan pinjaman.Penetapkan standar dan prosedur ini dilakukan untuk menghindari kredit bermasalahyang mungkin akan terjadi dikemudian hari, seperti debitur tidak mampu melunasihutangnya dikarenakan satu atau lain hal. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengidentifikasi faktor apa yang berpengaruh dalam pemilihan layak tidaknyaseorang debitur mendapatkan pinjaman. Objek dalam penelitian ini adalah Koperasiyang terletak di Kota Tasikmalaya yaitu Kopaas Hippatas. Untuk mengetahui faktorfaktoryang berpengaruh, dapat menggunakan analisis diskriminan. Dengan analisisdiskriminan dapat membuat model yang secara jelas dapat menunjukkan perbedaandan mengklasifikasikan kasus ke dalam grup debitur yang lancar maupun tidak lancardalam pembayaran kredit. Hasil analisis dari empat faktor yang menentukankelayakan pemberian kredit pada Kopaas Hippatas yang terdiri dari besarnyapinjaman, umur debitur, tanggungan yang dimiliki dan angsuran yang diberikan,terdapat dua prediktor yang paling signifikan pengaruhnya. Dua prediktor tersebutadalah tanggungan yang dimiliki dan pinjaman yang diajukan. Besarnya pinjamanyang diberikan merupakan hal yang paling dominan atau signifikan dalammembedakan perilaku debitur dalam membayar kreditnya.
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER’S RELATIONSHIP TOWARD PT.BANK NEGARA INDONESIA BANDUNG BRANCH’S IMAGE Nandan Limakrisna
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008): ENGLISH
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (55.251 KB)

Abstract

Competition within banking industries has been tighter lately. Banks, including BNI Bank, are required to improve their services which are more customer satisfaction oriented. Market share of Bandung branch of BNI Bank steadily decreases in the last several years. This indicates that its image is relatively low due to its service quality which is of considerably unsatisfied. The study is aimed at analyzing factors (i.e., service quality and customer relations) influencing firm image (i.e., BNI Bank Bandung Branch). Primary data were collected from respondents, who were randomly selected from customers of the bank, using a valid and reliable questionnaire. The data were analyzed using multiple linear regression analysis. Results of the study indicated that image of the bank was significantly affected by both service quality and customer relations, either partially or simultaneously. It was found that customer relations are much more important than that of service quality in influencing firm image.Key words: service quality; customer relations; firm image
PERSPESI HARGA E.S.Margianti E.S.Margianti; Trini Saptariani; Hotniar Sirongoringo
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (50.395 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi persepsi harga yang ditawarkan didua toko ritel besar, yaitu took ritel Carrefour dan Giant dii Jl. Margonda RayaDepok. Data diikumpulkan menggunakan teknik survey. Kuesioner digunakansebagai instrumen penelitian, dan didistrbusikan ke konsumen yang melakukanpembelian barang kebutuhan sehari-hari pada kedua toko. Data yang terkumpuldiolah menggunakan teknik statistik, yaitu teknik multi level persamaan struktural.Hasil menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang nyata persepsi harga yangditawarkan pada kedua toko.
CONSUMER’S SATISFACTION ON BENGKEL MOTOR AHASS 1605 SETURAN YOGYAKARTA BASED ON SERVICE QUALITY DIMENSION Wisnalmawati Wisnalmawati
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008): ENGLISH
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (52.645 KB)

Abstract

The objective of this study is to elaborate the differences of customer—in this case university students—satisfactions towards service quality of Bengkel Motor AHASS 1605 Seturan Yogyakarta. Samples in this study are university students who are customer of the bengkel. Purposive sampling combined with simple random sampling was applied to select 100 respondents. Primary data regarding those variables under study were collected using questionnaires. Data were analyzed using Paired Sample t-test. Results of the study showed that there were differences on customer satisfaction based on service quality dimensions. It implies that management of the bengkel is required to formulate better marketing strategies that lead to better service quality and its associated dimensions.Key words: customer satisfaction; service quality dimensions; marketing strategy.
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN AUTOMATED TELLER MACHINE (ATM) BANK MANDIRI Lenny Setiawati; Toto Sugiharto
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (145.556 KB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja layananATM Bank Mandiri. Analisis Servqual yang terdiri atas dimensi tangible, realibility,responsiveness, assurance,dan empathy digunakan untuk menganalisis kinerjalayanan ATM. Sementara itu, Customer Satisfaction Index dan ImportancePerformance Analysis yang terdiri atas analisis kuadran dan analisis kesenjangandigunakan untuk menginvestigasi kepuasan pelanggan dan untuk mengidentifikasikandimensi layanan yang kinerjanya memerlukan perbaikan. Data dikumpulkan denganmenggunakan kuesener dari 100 responden yang dipilih secara acak. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa pelanggan puas atas kinerja dan kualitas layanan ATM. Haltersebut diindikasikan dengan nilai indeks kepuasan pelanggan sebesar 80,93. Dapatdisimpulkan juga bahwa assurance merupakan dimensi layanan yang paling pentingyang memerlukan peningkatan karena kinerjanya yang relatif masih rendah. Dimensilayanan reliability kinerjanya juga masih rendah. Namun, karena tingkatkepentingannya lebih rendah daripada dimensi assurance upaya peningkatannyamenempati skala prioritas lebih rendah daripada dimensi assurance. Dimensi layananlainnya, berdasarkan prioritas perbaikannya adalah, berturut-turut, emphaty,responsiveness, dan tangible.
Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat Waseso Seguro
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.184 KB)

Abstract

Menurunnya kepuasan dan loyalitas pelanggan perlu dipahami karena kedua hal tersebutmerupakan penentu bagi kinerja perusahaan jasa telekomunikasi seluler. Faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan, faktorpenambat dan kualitas hubungan relasional secara simultan. Penelitian ini menggunakanukuran sampel sejumlah 370 responden, yang terdiri dari mahasiswa dari delapan PerguruanTinggi terbesar di Kota Bandung dan analisa dilakukan menggunakan Structural EquationModeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa faktor penyebab kepuasan dan loyalitaspelanggan yang utama adalah persepsi kualitas pelayanan sedangkan faktor penambat tidakberpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidaksecara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan dankualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.
FACTORS THAT DETERMINE THE CREDIT-LENDING FEASIBILITY ON KOPAAS HIPPATAS Didin Mukodim; Ari Setiawan
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008): ENGLISH
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (30.042 KB)

Abstract

Banking and non-banking financial institutions entrench within their credit-lending policy the feasibility standards for their debtor candidates. Standards and procedures are established to avoid upcoming problematic credits, for example happened when a debtor is unable to pay the credit. The objective of this research is to identify factors that affect debtor’s feasibility in getting a loan/credit. For its study focus, this research uses Kopaas Hippatas a cooperative in Tasikmalaya. The influential factors are acquired using discriminant analysis. Discriminant analysis enables the authors to clearly identify the differences and to classify debtor candidates into potential non-problematic and problematic in the term of paying the loan. The analysis corroborates four factors in determining credit lending of Kopaas Hippatas, i.e. credit amount, debtor age, number of dependant and settled installments; also affirmed in this study are two predictors, i.e. number of dependant and proposed credit amount. Credit amount is confirmed as the most dominant and significant factor in categorizing the debtor behavior in term of paying the credit.Keywords: credit lending, postponed debtor, budget and installment
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERELASIAN NASABAH TERHADAP CITRA PT.BANK NEGARA INDONESIA KOTA BANDUNG Nandan Limakrisna
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (122.895 KB)

Abstract

Persaingan antar bank semakin ketat, dimana semakin banyak bank yang terlibatdalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan nasabah, menyebabkan setiap bank harusmenempatkan orientasi pada kepuasan nasabah sebagai tujuan utama. Demikian yangdihadapi oleh PT. BNI 46 Kota Bandung. Menurunnya pangsa pasar produk tabunganPT.BNI 46 kota Bandung cenderung merupakan suatu indikasi bahwa citra PT. BNI46 relatif masih belum baik. Citra BNI 46 yang masih relatif kurang baik didugadisebabkan oleh kualitas pelayanan yang diberikan cenderung belum baik, sehinggamasyarakat Bandung yang telah menjadi nasabah tabungan kurang memberikanrekomendasi pada teman atau keluarganya untuk menjadi nasabah tabungan. CitraPT. BNI 46 yang relatif belum baik juga disinyalir disebabkan oleh kurangnyamanajemen melakukan kerelasian dengan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalahmengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan jasa bank dan kerelasian nasabahterhadap citra BNI 46 Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakanmetode survey, dimana informasi nasabah menjadi responden penelitian. Temuanpada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kerelasian nasabah berpengaruhsecara bersama-sama terhadap citra bank BNI Kota Bandung, namun apabila dilihatsecara parsial, ternyata Kerelasian nasabah dominan mempengaruhi citra bank BNI,sedangkan kualitas pelayanan tidak mempengaruhi citra bank BNI.
KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL MOTOR AHASS 1605 SETURAN YOGYAKARTA BERDASARKAN DIMENSI MUTU PELAYANAN Wisnalmawati Wisnalmawati
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (68.919 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menjelaskan perbedaan kepuasan mahasiswa pada bengkelmotor AHASS 1605 Seturan di Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalahsebagian mahasiswa pengguna jasa bengkel AHASS 1605 Seturan di Yogyakarta.Jumlahnya 100 mahasiswa dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknikpurposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulandata mengunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Paired Sample T-Tes t.Hasil penelitian menunjukkan ada perbedaan kepuasan mahasiswa berdasarkandimensi kualitas pelayanan pada bengkel motor AHASS 1605 Seturan di Yogyakarta.Implikasi bagi bengkel motor AHASS 1605 Seturan di Yogyakarta. dapat menyusunstrategi pemasaran untuk meningkatkan dimensi kualitas pelayanan pada konsumenmereka.
INFLUENCE OF SERVICE QUALITY PERCEPTION TOWARDS SATISFACTION AND CUSTOMER’S LOYALTY: A RESEARCH ON CELLULAR PHONE PROVIDER IN WEST JAVA Waseso Seguro
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008): ENGLISH
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (35.97 KB)

Abstract

The decrease of consumer satisfaction and loyalty should be carefully interpreted since both determine the performance of cellular telecommunication service provider. Simultaneously, consumer perception of service quality, bounded factor and relational relationship quality are factors that influence costumer satisfaction and loyalty. Data are collected from 8 universities in Bandung. The study applies two research methods, that is quantitative method using Structural Equation Modeling (SEM) and qualitative method using Focus Group Discussion. Research results identify that the principal determinant factor for customer satisfaction and loyalty is consumer perception of service quality, whereas bounded factor indirectly affects customer satisfaction, it functions as moderating variable for the relationships between costumer perception of service quality and relational relationship quality with customer loyalty. Relational relationship quality also indirectly affects customer satisfaction. Perception of services and relational relationship quality have direct effect on customer loyalty.Keywords: customer satisfaction, loyalty, perception of services

Page 1 of 2 | Total Record : 16

 1   2 

Filter by Year

2009 2011


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 30, No 2 (2025) Vol 30, No 1 (2025) Vol 29, No 3 (2024) Vol 29, No 2 (2024) Vol 29, No 1 (2024) Vol 28, No 3 (2023) Vol 28, No 2 (2023) Vol 28, No 1 (2023) Vol 27, No 3 (2022) Vol 27, No 2 (2022) Vol 27, No 1 (2022) Vol 26, No 3 (2021) Vol 26, No 2 (2021) Vol 26, No 1 (2021) Vol 25, No 3 (2020) Vol 25, No 2 (2020) Vol 25, No 1 (2020) Vol 24, No 3 (2019) Vol 24, No 2 (2019) Vol 24, No 1 (2019) Vol 23, No 3 (2018) Vol 23, No 2 (2018) Vol 23, No 1 (2018) Vol 22, No 3 (2017) Vol 22, No 2 (2017) Vol 22, No 1 (2017) Vol 21, No 3 (2016) Vol 21, No 2 (2016) Vol 21, No 1 (2016) Vol 20, No 3 (2015) Vol 20, No 2 (2015) Vol 20, No 1 (2015) Vol 19, No 3 (2014) Vol 17, No 3 (2012) Vol 17, No 2 (2012) Vol 17, No 1 (2012) Vol 16, No 3 (2011) Vol 16, No 2 (2011) Vol 16, No 1 (2011) Vol 15, No 3 (2010) Vol 15, No 2 (2010) Vol 15, No 1 (2010) Vol 14, No 3 (2009) Vol 14, No 1 (2009) Vol 13, No 3 (2008) Vol 13, No 2 (2008): ENGLISH Vol 13, No 1 (2008): ENGLISH Vol 12, No 3 (2007) Vol 14, No 2 (2009) Vol 13, No 3 (2008): ENGLISH Vol 12, No 3 (2007): English Vol 11, No 2 (2006) Vol 11, No 1 (2006) More Issue