cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Stefani Chandra
Contact Email
stefanichandra_28@yahoo.com
Phone
-
Journal Mail Official
procuratio@pelitaindonesia.ac.id
Editorial Address
-
Location
Kota pekanbaru,
Riau
INDONESIA
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Published by Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia
ISSN : 25495690     EISSN : 25803743     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen (p-ISSN: 2549-5690; e-ISSN: 2580-3743) menerbitkan artikel-artikel di bidang Manajemen, seperti Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, dan Manajemen Sistem Informasi. Redaksi menerima artikel ilmiah dalam bentuk hasil penelitian, kajian analisis, aplikasi teori, dan studi kepustakaan tentang masalah-masalah manajemen. Penulis bertanggung jawab terhadap isi artikel yang diterbitkan dalam jurnal ini. Jurnal diterbitkan sebanyak empat kali dalam setahun, yaitu pada bulan Maret, Juni, September, dan Desember.
Arjuna Subject : -
Articles 400 Documents
 10   11   12   13   14 
ANALISIS PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN BERDAYA SAING DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT PADA TOKO BITCOM COMPUTER HOUSE PEKANBARU Asmara Hendra Komara; Ace Windawati
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 3 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (626.355 KB)

Abstract

The high level of competition make the Company Need to develop competitive strategy development to review and evaluate Advantages And Disadvantages and implement the right marketingstrategy, the purpose of this research was to analyze and implement the right strategy at Bitcom Computer House Pekanbaru. This research was conducted with descriptive research method then conducted a survey (interviews and questionnaires) in people who have positions in the company. The results are then analyzed by the method which comprises SWOT analysis of internal factors evaluation matrix (IFE) and External factor evaluation matrix (EFE), Key Success Factors and SWOT diagram. The results showed that from the analysis of the data obtained, so it can be concluded that the competitive position of Bitcom Computer House Store Pekanbaru according SWOT diagram are in cell position 1 (one) is SO, which indicates the company has the opportunity and the many forces that encouraging the use of these opportunities. The strategy that can be use by Bitcom Computer House Store is optimizing the performance of exitsting employees to be a customer service and give the special present for every consumer who has made a purchase. Tingginya tingkat persaingan menjadikan perusahaan perlu mengembangkan strategi bersaing untuk mengevaluasi kekurangan dan kelebihan serta menerapkan strategi pemasaran yang tepat, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menerapkan strategi yang tepat pada Toko Bitcom Computer House Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian deskriptif kemudian melakukan survei (wawancara dan kuesioner) pada orang-orang yang memiliki jabatan diperusahaan. Hasilnya kemudian dianalisis dengan metode Analisis SWOT yang terdiri dari matriks evaluasi faktor Internal (IFE) dan Matriks Evaluasi faktor Eksternal (EFE), Faktor Kunci Keberhasilan dan Diagram SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil analisis data yang diperoleh kesimpulan bahwa posisi persaingan Toko Bitcom Computer House Pekanbaru menurut diagram SWOT berada pada posisi sel 1 (satu) yaitu SO, yang menunjukan perusahaan ini memiliki peluang dan banyaknya kekuatan yang mendorong dimanfaatkannya peluang tersebut. Strategi yang dapat digunakan oleh Toko Bitcom Computer House pekanbaru adalah Mengoptimalkan kinerja karyawan yang ada menjadi customer service serta memberikan hadiah khusus bagi setiap konsumen yang sudah melakukan pembelian.
ANALISIS PENGARUH BEBAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI RIAU PEKANBARU Ira Maharisa; Susi Hendriani; Yulia Efni
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 2 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (383.182 KB)

Abstract

This study aimed to examine the effect of workload, commitment and supervision to the performance of employees at the Central Bureau of Statistics Riau Province Pekanbaru. It also aims to examine the effect of workload, commitment and supervision to the performance of employees simultaneously at the Central Bureau of Statistics Riau Province Pekanbaru. The study was conducted at the Central Bureau of Statistics Riau Province Pekanbaru at Jalan Pattimura No. 12 Pekanbaru.The population in this study were all employees at the Central Bureau of Statistics Riau Province Pekanbaru amounted of 111 employees. To determine samples is using the Slovin formula. Samples taken are 87 people with non-probability sampling method. Therefore, to analyse data is using multiple regression.Based on the results obtained from the resarch of the data analysis, it can be concluded as follows: workload, commitments, monitoring has a significant influence on the performance in the Central Bureau of Statistics Riau Province. Performance at the Central Statistics Agency of Riau Province is affected by the variable workload, commitment and control, with the most dominant variable is the workload. Penelitian ini bertujuan untuk menguji beban kerja, komitmen dan pengawasan terhadap kinerja pegawai pada Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh beban kerja, komitmen dan pengawasan terhadap kinerja secara simultan pada Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan pada Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru pada Jalan Pattimura No. 12 Pekanbaru. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru yang berjumlah 111 orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Sampel yang diambil berjumlah 87 orang dengan metode sampling non-probability. Analisis data menggunakan regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa beban kerja, komitmen, pengawasan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru. Kinerja pada Badan Pusat Statistik Provinsi Riau Pekanbaru dipengaruhi oleh variabel beban kerja, komitmen dan pengawasan dengan variabel yang dominan adalah beban kerja.
PERANAN AUDIT INTERNAL ATAS PERSEDIAAN BARANG DAGANG PADA PT BENTORO ADISANDI IVENA DI PEKANBARU Irawati Irawati; Evina Evina
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 1 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (225.103 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan audit internal atas persediaan barang dagang pada PT. Bentoro Adisandi Ivena di Kota Pekanbaru sudah berjalan dengan baik atau belum. Peranan Auditor Internal penting bagi perusahaan, maka diperlukan memelihara standar perilaku sesuai dengan Standar Profesi Audit Internal agar dapat memenuhi tanggung jawab ini secara efektif. Metode deskriptif dan sign test adalah metode yang digunakan untuk menganalisis data yang digunakan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial indikator independensi, kemampuan profesional, pelaksanaan pemeriksaan dan manajemen bagian audit internal belum berjalan dengan baik sedangkan lingkup pekerjaan pemeriksaan telah berjalan dengan baik. Secara simultan standar profesi audit intenal dalam peranan audit internal atas persediaan barang dagang pada PT Bentoro Adisandi Ivena belum berjalan dengan baik. The purpose of This study aims to determine how the role of internal audit on the merchandise inventory at PT. Bentoro Adisandi Ivena in Pekanbaru has been running well or not.Internal Auditor important role for the company, it is necessary to maintain standards of conduct in accordance with the Professional Standards Internal Audit in order to fulfill this responsibility effectively. Descriptive and the sign test is a method used to analyze the data used. Based on the results of research and discussion is done, it can be concluded that the partial indicators of independence, professional ability, implementation of inspection and management of the internal audit section has not gone well while the work scope examinations has got well. Simultaneously standard intenal audit profession in the role of internal audit on the merchandise inventory at PT Bentoro Adisandi Ivena not run well .
ANALISIS SWOT DALAM MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN PADA PT. TRIBUANA PEKANBARU Arfianti Novita Anwar; Andi Andi
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 3 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (298.226 KB)

Abstract

The importance of determining the company factors - key success factors of external and internal corporate environment is a better value for the competitiveness of enterprises. The external environment will be known what the threats (threats ) and what the opportunities ( opportunities) for the company. After knowing the external environment facing the internal environment analysis needs to be conducted to determine what the strengths ( strengths ) and what are the weaknesses ( weaknesses ) of the company. Tools that can be used by the company to determine environmental factors is the SWOT analysis. This research used descriptive qualitative. In this case the actual data collected, compiled, classified and then interpreted that enables problem solving investigated so as to provide an overview and information on the issue. This study aims to find strategies that can be used by companies to promote better company and how the appropriate steps that can be taken the company in the face of market competition. The results of this study indicate that the company is a market leader. In this case the company has competitors who are also strong enough to shift the position of the company. So company needs proper marketing strategies to maintain market position. Pentingnya perusahaan mengetahui faktor – faktor kunci sukses eksternal dan internal lingkungan perusahaan merupakan nilai lebih untuk daya saing perusahaan. Terhadap lingkungan eksternal akan dapat diketahui apa yang menjadi ancaman (threats) dan apa yang menjadi peluang (opportunities) bagi perusahaan. Setelah mengetahui lingkungan eksternal yang dihadapi maka analisis lingkungan internal perlu dilakukan guna mengetahui apa yang menjadi kekuatan (strengths) dan apa yang menjadi kelemahan (weaknesses) dari perusahaan. Alat yang dapat digunakan perusahaan dalam menghadapai faktor lingkungannya adalah Analisis SWOT. Pengujian penelitian ini menggunakan desktiptif kualitatif. Dalam hal ini data aktual dikumpulkan,disusun,diklasifikasikan untuk kemudian di interprestasikan yang memungkinkan dilakukan pemecahan masalah yang diselidiki sehingga memberikan gambaran dan informasi mengenai masalah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk memajukan perusahaan menjadi lebih baik dan bagaimana langkah yang tepat yang dapat diambil perusahaan dalam menghadapi persaingan pasar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan merupakan market leader. Dalam hal ini perusahaan mempunyai pesaing yang juga cukup kuat untuk menggeser posisi perusahaan. Sehingga perusahaan memerlukan strategi pemasaran yang tepat untuk mempertahankan posis pasar.
SISTEM PEMBERIAN KREDIT KEPADA PENSIUNAN PNS DAN BUMN STUDI KASUS PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) CABANG PEKANBARU Anton Anton; Muhammad Syafi'i
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 4 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (193.426 KB)

Abstract

This study was conducted to meet the lending policy applied to the PT National Savings Bank (BTPN) Branch Pekanbaru using the principle of 5C in accordance with the provisions of Bank Indonesia related to the eligibility of customers in obtaining credit. It also saw how the system implementation Lending To Retired civil servants and SOE Case Study PT National Savings Bank (BTPN) Branch Pekanbaru and the effect of bad loans and problem loans disbursed to customers Retired civil servants and state proficiency level. This research was conducted using the method of Interview and questionnaires. During the period show that the PT National Pension Savings Bank (BTPN) has been using the principle of Pekanbaru Branch 5C sesauai with banking policies related to credit. Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi kebijakan pemberian kredit yang diterapkan pada PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Pekanbaru dengan menggunakan prinsip 5C sesuai dengan ketetapan Bank Indonesia terkait dengan kelayakan nasabah dalam memperoleh kredit. Selain itu juga melihat bagaimana penerapan Sistem Pemberian Kredit Kepada Pensiunan PNS dan BUMN Studi Kasus PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Pekanbaru dan pengaruhnya kredit macet serta kredit bermasalah yang disalurkan kepada para nasabah Pensiunan PNS dan BUMN tesebut. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode wawacara dan angket. Selama periode pengamatan menunjukkan bahwa PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Pekanbaru telah menggunkan prinsip 5C sesauai dengan kebijakan perbankan terkait dengan penyaluran kredit.
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN, MOTIVASI, DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PT. BANK RIAU-KEPRI UNIT KEDAI KOTA PEKANBARU Rezki Purwanto; Susi Hendriani; Marzolina Marzolina
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 1 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (373.373 KB)

Abstract

This research is based on the experiences of the extent to which employees are motivated to give intensity to work and function of organizational culture, motivation and leadership that is built by this company. This research aims to know the influence of organizational culture, motivation and leadership against the performance of employees. This type of research is quantitative research with correlation analyze the techniques used is multiple regression. Tools used in this research is the scale. The population in this research is the 120 employees of PT. Bank Riau Kepri Unit Kedai Kota Pekanbaru. Penelitian ini didasarkan oleh pengalaman-pengalaman dimana karyawan termotivasi untuk memberikan intensitas dalam bekerja dan dalam fungsi budaya perusahaan, motivasi, dan kepemimpinan yang dibangun oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi, motivasi, dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. Tipe penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan analisa korelasi menggunakan teknik multiple regression. Alat penelitian yang digunakan adalah scale. Populasi penelitian ini adalah 120 karyawan dari PT. Bank Riau Kepri Unit Kedai Kota Pekanbaru.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK MEMBAYAR PAJAK DAERAH DENGAN KESADARAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA PEKANBARU) Raja Resna Oktadini; Amir Hasan; Andreas Andreas
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 1 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (197.159 KB)

Abstract

This research aims to analyze and test about: (1) the effect of tax knowledge, service quality and tax audit towards taxpayer awareness. (2) the effect of tax knowledge, quality of services, tax audit and taxpayer awareness towards taxpayer compliance. (3) the effect of tax knowledge, service quality and tax audit towards taxpayer compliance through taxpayer awareness. Types of data used are primary and secondary data that is data obtained directly from the respondents by using questionnaires and data related to the research subjects obtained from Local Revenue Board of Pekanbaru City. Data analysis technique is done using Partial Least Square (PLS) approach with SmartPLS software. The results showed that (1) tax knowledge, service quality and tax audit have an effect on taxpayer awareness. (2) tax knowledge, service quality, tax audit and taxpayer awareness affect taxpayer compliance. (3) tax knowledge, service quality and tax audit have an effect on taxpayer compliance through taxpayer awareness. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis tentang: (1) pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak terhadap kesadaran wajib pajak. (2) pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. (3) pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner dan data yang berkaitan dengan subjek penelitian yang diperoleh dari Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru. Teknik analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak. (2) pengetahuan pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak dan kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. (3) pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR CABANG UTAMA PEKANBARU David David; Shirly Shirly
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 3 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (340.175 KB)

Abstract

The performance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru has decreased because employees often experience delays so that service to customers becomes bad so then with this. objectives of the research are to investigate and the influence of motivation, work discipline on the job satisfactionand the performance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru. Its population was all of the employees of PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru which amounted 52 people. And were taken by using a purposive samping method by taking the certain consideration. The results of the research are as follows : there is a positive and significant effect of the motivation factor on the job satisfaction and perfomance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, there is a positive and significant effect of the work diciplinefactor on the job satisfaction and perfomance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, there is a positive and significant effect of the motivation and work disciplinefactor on the job satisfaction PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, there is a positive and significant effect of the motivation and work disciplinefactor on the performance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, there is a positive and significant effect of the job satisfaction factor on the performance of employees PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru. Kinerja karyawan di PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru mengalami penurunan karena karyawan sering mengalami keterlambatan sehingga pelayanan terhadap nasabah menjadi terhambat maka dengan ini kinerja karyawan di PT. Bank Central Asia Tbk menjadi buruk. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi, disiplin kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT.Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru yang berjumlah 52 Orang. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa : ada pengaruh positif dan signifikan antara motivasi terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, ada pengaruh positif dan signifikan disiplin kerja terhadap kepuasan dan kinerja karyawan PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, ada pengaruh positif dan signifikan antara motivasi dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, ada pengaruh positif dan signifikan antara motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru, ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Utama Pekanbaru.
ANALISIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GARNIER PADA MAHASISWA-MAHASISWI STIE PELITA INDONESIA Amirudin M Amin; Yuli Natalia
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 4 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (375.087 KB)

Abstract

This analysis is based on 100 respondents taken from the total students are still active in 2016 with the number of students in 1653 people , this study taken with slovin technique and were collected through statement. This study uses multiple linear regression through T test statistics and test F. And the results showed that the celebrity endorser, brand image and trust in the process and in tests using test validity and reliability, and classical assumption that generate the decision to purchase garnier product. from there is an influence on this study is expected that garnier can maintain and improve the quality from celebrity endorser, brand image and trust to review purchase decision will improve garnier product. Analisis ini didasarkan pada 100 orang responden yang diambil dari total keseluruhan mahasiswa yang masih aktif pada tahun 2016 dengan jumlah mahasiswa 1653 orang, penelitian ini diambil dengan teknik slovin dan dikumpulkan dengan menggunakan angket. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda melalui uji T statistik dan uji F. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser,citra merek dan kepercayaan yang di proses dan di tes menggunakan uji validitas dan realibilitas, dan uji asumsi klasik yang dihasilkan terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian.Dari penelitian ini diharapkan agar garnier bisa mempertahankan dan meningkatkan kualitas dari celebrity endorser, citra merek dan kepercayaan untuk meningkatkan keputusan pembelian akan produk garnier.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN M-BANKING DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT MEMILIKI PRODUK LAIN DI PT BANK RIAU KEPRI CABANG UTAMA PEKANBARU Aris Rakhman Nugraha; Zulkarnain Zulkarnain; Lilis Sulistyowati
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 2 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (455.099 KB)

Abstract

The study was conducted at PT. Bank Main Branch Pekanbaru Riau Riau Islands with the aim to analyze the effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles that is the dimension of service quality on customer satisfaction levels. To analyze the effect of the overall service quality of the interest in having another product through the customer satisfaction level on M-banking. To analyze the effect of M-Banking service quality of the interest has another product. The population in this study was 1017 customers with a sample of 287 people taken by simple random sampling method. The analysis technique used in this research is path analysis. From the test results that the reliability influence on customer satisfaction, responsiveness no effect on customer satisfaction, guarantee an effect on customer satisfaction, empathy effect on customer satisfaction. Physical evidence of an effect on customer satisfaction. The overall service quality effect on customer satisfaction. Quality of service affects their interests via the level of customer satisfaction and customer satisfaction affect the interest of the customers have other products. Customer satisfaction on M-Banking services at a rate less than satisfactory. Penelitian dilakukan di PT. Bank Riau Kepulauan Riau Cabang Utama Pekanbaru dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles itu adalah dimensi kualitas layanan pada tingkat kepuasan pelanggan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan secara keseluruhan kepentingan dalam memiliki produk lain melalui tingkat kepuasan pelanggan pada M-banking. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan M-Banking bunga memiliki produk lain. Populasi dalam penelitian ini adalah 1017 pelanggan dengan sampel 287 orang yang diambil dengan metode simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Dari hasil pengujian bahwa keandalan pengaruh pada kepuasan pelanggan, daya tanggap tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, menjamin efek pada kepuasan pelanggan, efek empati pada kepuasan pelanggan. bukti fisik berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Keseluruhan efek kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempengaruhi kepentingan mereka melalui tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi minat pelanggan memiliki produk lainnya. Kepuasan pelanggan pada layanan M-Banking pada tingkat kurang memuaskan.

Page 12 of 40 | Total Record : 400

 10   11   12   13   14 

Filter by Year

2016 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13 No 4 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 3 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 2 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 3 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 2 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 1 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 4 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 3 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 2 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 1 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 4 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 3 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 2 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 1 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 4 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 3 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 2 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 1 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 4 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 3 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 2 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 1 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 4 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 3 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 2 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 1 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 4 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 3 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 2 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 1 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 4 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 3 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 2 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 1 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 4 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 3 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 2 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 1 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen More Issue