cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Bahar
Contact Email
bahararahman@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
puslit.stmikbjb@gmail.com
Editorial Address
-
Location
Kota banjarmasin,
Kalimantan selatan
INDONESIA
Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi
Published by Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Banjarbaru
ISSN : 20893787     EISSN : 26850893     DOI : -
Core Subject : Science,
Computer Science & IT
Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi adalah Jurnal Ilmiah bidang Teknik Informatika dan Sistem Informasi yang diterbitkan secara periodik tiga nomor dalam satu tahun, yaitu pada bulan April, Agustus dan Desember. Redaksi Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi menerima sumbangan tulisan hasil penelitian atau atau artikel konseptual bidang Teknik Informatika dan Sistem Informasi.
Arjuna Subject : -
Articles 951 Documents
 58   59   60   61   62 
Penerapan Customer Relationship Management Pada Klinik K-Skincare Berbasis Android Erlansyah, Deni; Hersani, Rizal
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 12, No 3: Desember 2023
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v12i3.1477

Abstract

Currently, the K-Skincare Clinic has not fully used information technology, for example to make reservations, marketing and maintain relationships between clinics and customers. To overcome this, it is necessary to have an application that can implement Customer Relationship Management (CRM) which is able to provide solutions to maintain quality and customer loyalty at the K-Skincare Clinic and make it easier to access information. This study aims to create an android-based K-Skincare Clinic application using the Extreme Programming (XP) method which is expected to be able to provide solutions to maintain quality and customer loyalty at the K-Skincare Clinic and make it easier to access information through the K-Skincare Clinic application. The results obtained are the Android-based K-Skincare Clinic application which can be used for product purchases, treatment reservations, chats, customer reviews, my favorites and notifications.Keywords: system; Customer Relationship Management (CRM); androids; K-Skincare Clinic AbstrakSaat ini Klinik K-Skincare belum sepenuhnya menggunakan teknologi informasi contohnya untuk melakukan reservasi, pemasaran dan menjaga hubungan antara klinik dan pelanggan saat ini hanya mengandalkan sosial media seperti facebook, instagram dan whatsApp yang dirasa masih kurang efektif yaitu keterbatasan mengelola data pelanggan dan transaksi. untuk mengatasi hal tersebut diperlukan adanya aplikasi yang dapat menerapkan Customer Relationship Management (CRM) yang mampu memberikan solusi mempertahankan kualitas dan loyalitas terhadap pelanggan pada Klinik K-Skincare dan mempermudah dalam mengakses informasi. Penelitian ini bertujuan untuk membuat aplikasi Klinik K-Skincare berbasis android dengan menggunakan metode Extreme Programming (XP) yang diharapkan mampu memberikan solusi mempertahankan kualitas dan loyalitas terhadap pelanggan pada Klinik K-Skincare dan mempermudah dalam mengakses informasi melalui aplikasi Klinik K-Skincare. Hasil yang didapat adalah aplikasi Klinik K-Skincare berbasis android yang dapat digunakan untuk pembelian produk, reservasi treatment, chatt, customer review, favorit saya dan notifikasi. 
Analisis Perencanaan Strategis Sistem dan Teknologi Informasi PT. SAC Nusantara Menggunakan Metode Ward and Peppard Maulina, Anggi; Yusnitasari, Tristyanti
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 1: April 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i1.1919

Abstract

The lack of utilization of Information systems/Information technology (IS/IT) at PT SAC Nusantara is causing several problems, including the need to transfer data through storage media, excess material in the logistics section, inefficiency in monitoring project progress, reliance on manual Microsoft Office reports, and frequent data input errors leading to inaccurate data. In order to improve business processes and increase competitiveness, it is crucial to develop IS/IT strategic planning to identify the key factors for IS/IT development. This research utilized the Ward and Peppard method along with Value Chain tools to map out the activities involved in business processes. Additionally, Porter's Five Force and PEST were used to analyze the political, economic, social, and technological environments. SWOT analysis was employed to identify opportunities and mitigate threats, while the McFarlan Portfolio was used to classify IS applications based on their contribution to the organization. The research resulted in a strategic planning design for IS/IT, including IS business strategy, IT strategy, IS/IT management strategy, future application portfolio, and a three-year implementation plan.Keywords: Strategic Planning of System and Technology Information; Ward and Peppard; Value Chain; Porter’s Five Force; SWOTAbstrakKurangnya pemanfaatan SI/TI (Sistem Informasi/Teknologi Informasi) di PT SAC Nusantara menyebabkan permasalahan yaitu transfer data masih melalui media penyimpanan, bagian logistik sering mengalami kelebihan material, kurangnya efisiensi monitoring progres proyek, penyajian laporan masih menggunakan Microsoft Office dan sering terjadi kesalahan input data sehingga data kurang akurat yang dapat menghambat manajemen dalam pengambilan keputusan. Untuk memperbaiki proses bisnis dan meningkatkan daya saing, perlu adanya perencanaan strategis SI/TI agar perusahaan mengetahui faktor penting dalam mengembangkan SI/TI. Penelitian ini menggunakan metode Ward and Peppard dan menggunakan tools Value Chain untuk memetakan aktivitas yang terlibat dalam proses bisnis, Porter's Five Force dan PEST untuk mengetahui lingkungan politik, ekonomi, sosial, teknologi yang berpengaruh, SWOT untuk melihat peluang dan secepat mungkin meminimalisir ancaman, Portofolio McFarlan untuk memetakan aplikasi SI berdasarkan kontribusinya terhadap organisasi. Penelitian ini menghasilkan rancangan perencanaan strategis SI/TI berupa strategi bisnis SI, strategi TI, strategi manajemen SI/TI, future application portofolio dan rencana implementasi dalam tiga tahun mendatang. 
Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web pada Toko Vanza Bakery Putri, Tiara Maharani Azkia; Arisandi, Desi; Perdana, Novario Jaya
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 12, No 3: Desember 2023
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v12i3.1650

Abstract

This study describes the design of a Web-Based Sales Information System at Vanza Bakery using the Waterfall Software Development Life Cycle (SDLC) method development system. Currently Vanza Bakery in the sales process still uses conventional business, namely how to sell directly, face to face with buyers to make transactions. In addition, Vanza Bakery provides orders via whatsapp for prospective buyers who want to customize cakes. Vanza Bakery as a bread and cake business requires an efficient system to manage its sales. In this development, an initial needs analysis is carried out which then creates a detailed system design before entering the development, testing and implementation stages based on structured stages and allows good monitoring from start to finish. The result is a web-based system that allows customers to place orders online. The implementation of this system is expected to increase productivity and customer experience and optimize business management processes at Vanza Bakery.Keyword: Sales Information System; Cake ordering; SDLC Waterfall Method AbstrakPerancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web pada Toko Vanza Bakery ini menggunakan sistem pengembangan metode Software Development Life Cycle (SDLC) Waterfall. Saat ini Vanza Bakery dalam proses penjualannya masih menggunakan bisnis konvensional yaitu cara berjualan secara langsung, bertatap muka dengan pembeli untuk melakukan transaksi. Selain itu, Vanza Bakery menyediakan pemesanan via whatsapp untuk calon pembeli yang ingin custom kue. Toko Vanza Bakery sebagai bisnis roti dan kue memerlukan sistem yang efisien untuk mengelola penjualannya. Dalam pengembangan ini, dilakukan analisis kebutuhan awal yang kemudian dibuat desain sistem yang terperinci sebelum memasuki tahap pengembangan, pengujian dan implementasi berdasarkan tahap-tahap yang terstuktur serta memungkinkan pemantauan yang baik dari awal hingga akhir, Hasilnya adalah sistem berbasis web yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online. Impleentasi system ini diharapkan akan meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan proses manajemen bisnis di Toko Vanza Bakery. 
Sistem Pendukung Keputusan Pembelian Laptop Menggunakan Metode WASPAS Raman, Muhammad; Tatuhey, Emy L.; Kiswanto, Rahmat H.
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 2: Agustus 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i2.1969

Abstract

The lack of understanding of laptop buyers in Jayapura City causes inappropriate purchasing decisions. This research aims to help customers understand laptop specifications in order to choose better through the development of web applications based on the WASPAS method. This method was chosen because it suits user preferences and is flexible in adjusting the weight of criteria, which include price, RAM, hard drive, processor, screen size, screen type, and laptop brand. System testing using the black box method showed good performance. The results of the application performance accuracy test showed 90% accuracy, 86% precision, 100% recall, 75% specificity, and 92% F1 score. These findings confirm that the WASPAS method is effective in providing appropriate and reliable recommendations according to user needs. This application is expected to help users in Jayapura City in choosing a laptop that suits their needs.Keywords: Laptop selection; WASPAS method; Decision support system; Performance accuracy AbstrakKurangnya pemahaman pembeli laptop di Kota Jayapura menyebabkan keputusan pembelian yang tidak tepat. Penelitian ini bertujuan membantu pelanggan memahami spesifikasi laptop agar dapat memilih dengan lebih baik melalui pengembangan aplikasi web berbasis metode WASPAS. Metode ini dipilih karena sesuai dengan preferensi pengguna dan fleksibel dalam menyesuaikan bobot kriteria, yang meliputi harga, RAM, hardisk, processor, ukuran layar, tipe layar, dan merek laptop. Pengujian sistem menggunakan metode black box menunjukkan kinerja yang baik. Hasil pengujian akurasi kinerja aplikasi menunjukkan akurasi 90%, presisi 86%, recall 100%, spesifisitas 75%, dan F1 score 92%. Temuan ini menegaskan bahwa metode WASPAS efektif dalam memberikan rekomendasi yang tepat dan andal sesuai dengan kebutuhan pengguna. Aplikasi ini diharapkan dapat membantu pengguna di Kota Jayapura dalam memilih laptop yang sesuai dengan kebutuhan mereka. 
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Indekos Menggunakan Metode Design Thinking Solicah, Imroatu; Wibowo, Jati Sasongko
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 1: April 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i1.1708

Abstract

The management of tenant data, payments, and complaints in the boarding houses is still being carried out conventionally, resulting in a lack of organization in managing data and addressing complaints from each tenant. This situation leads to an inability to accurately record information. To address this, the development of a management information system is essential, playing a pivotal role in governing various operational aspects of the boarding houses, including tenant registrations, tenant data management, rent payment processes, and complaint handling. The implementation of design thinking in constructing the boarding house management information system greatly aids in understanding user needs and crafting solutions aligned with their desires. The Laravel framework is capable of producing an integrated and user-friendly boarding house management information system. This system can assist boarding house owners in managing operational activities more efficiently, saving time, and yielding better outcomes. The System Usability Scale (SUS) is employed to assess usability, conducting two rounds of evaluations to compare respondent scores. The results of these evaluations indicate that the second score (67) is notably higher than the first (63). Therefore, the second SUS score falls within a higher category than the first, signifying superior system usability.Keywords: Laravel framework; Design thinking; Information systems; Boarding house management AbstrakPengelolaan data penghuni, pembayaran, dan komplain pada indekos masih dilakukan secara konvensional, mengakibatkan kurangnya keteraturan dalam pengelolaan data dan penanganan komplain dari setiap penghuni. Situasi ini mengakibatkan ketidakmampuan untuk merekam informasi secara akurat. Untuk mengatasi hal tersebut, perlu dibangunnya sebuah sistem informasi manajemen yang berperan penting dalam mengatur berbagai aspek operasional indekos, termasuk pendaftaran penghuni, manajemen data penghuni, proses pembayaran sewa, serta komplain. Penerapan Design Thinking dalam membangun sistem informasi manajemen indekos sangat membantu untuk memahami apa yang dibutuhkan oleh pengguna dan menciptakan solusi yang sesuai dengan keinginan mereka. Framework laravel mampu menghasilkan sistem informasi manajemen indekos yang terintegrasi dan mudah digunakan. Sistem informasi manajemen indekos ini dapat membantu pemilik indekos dalam mengelola kegiatan operasional indekos dengan lebih hemat waktu dan berdampak lebih baik. System usability scale (sus) untuk menilai kelayakan penggunaan melakukan 2 kali perhitungan guna untuk melihat perbandingan skor responden. Dari hasil kedua perhitungan tersebut menunjukkan bahwa nilai kedua (67) secara jelas lebih tinggi daripada yang pertama (63). Oleh karena itu, nilai SUS kedua berada dalam kategori yang lebih tinggi daripada nilai pertama, menunjukkan kegunaan sistem yang lebih baik. 
Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Dasar YPK Yoka Baru Waena Kean, Desman; Irjanto, Norman S.
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 2: Agustus 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i2.2054

Abstract

The procedure for adding new students at SD YPK Yoka Baru has obstacles related to the accumulation of files and lack of transparency. To address this, a new online system for students was created with the aim of increasing efficiency and transparency. The system was created using the Waterfall model, which involves requirements analysis, planning, coding and testing. The test method using black boxes ensures that every component of the system is effective and that input validation protocols are followed as appropriate. The test results show the effectiveness of the system in displaying accurate error messages when the input is incorrect, as well as making it easier to verify data. The implementation of this system reduces the chances of file corruption or loss, speeds up the administrative process, and improves the experience of prospective students and their parents. As a result, this system can be a prototype for other educational institutions that utilize the web in their admissions process.Keywords: Information systems; New student admissions; Web-based; Efficiency, transparency. AbstrakProsedur penambahan siswa baru di SD YPK Yoka Baru memiliki kendala terkait penumpukan berkas dan kurang transparan. Untuk mengatasi hal ini, sistem online baru untuk siswa diciptakan dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan transparansi. Sistem ini dibuat menggunakan model Waterfall, yang melibatkan analisis persyaratan, perancangan, pengkodean dan pengujian. Metode pengujian menggunakan black box memastikan bahwa setiap komponen sistem efektif dan protokol validasi input diikuti sebagaimana mestinya. Hasil pengujian menunjukkan efektivitas sistem dalam menampilkan pesan kesalahan yang akurat ketika input salah, serta memudahkan verifikasi data. Penerapan sistem ini mengurangi kemungkinan kerusakan atau kehilangan file, mempercepat proses administrasi, dan meningkatkan pengalaman calon siswa dan orang tuanya. Hasilnya, sistem ini dapat menjadi prototipe bagi institusi pendidikan lain yang memanfaatkan web dalam proses penerimaannya. 
Enterprise Architecture untuk Travel Haji dan Umroh Berdasarkan The Open Group Architectur Framework Vernandy, Farhan; Herdi, Tazkiyah
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 12, No 3: Desember 2023
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v12i3.1337

Abstract

Information technology governance is an important thing that must be implemented. Altura Hajj and Umrah Travel can also be called Alturah Travel, a Hajj and Umrah tour, and travel service provider company that was established in 2020. With a relatively young company, surely Altura Hajj and Umrah Travel will continue to innovate and continue to grow for the future of their business. With such intense competition, of course, information technology governance/IT Governance is the key that can help companies in their competition, where information technology governance can produce speed and accuracy of the information for companies. The first step taken to implement IT Governance is a structured governance plan. In the Altura Hajj and Umrah Travel business processes are still done manually, such as filing, customer data still uses hardcopy/paper which causes archives to pile up and when they are needed again it is difficult to find. Financial calculations and employee management are also done manually even though they are computerized. The Enterprise Architecture is designed using the TOGAF framework. Produce 3 proposed application systems that are expected to become guidelines for the development of information technology governance in the Altura Hajj and Umrah Travel.Keywords: Enterprise Architecture; TOGAF ADM; IT Governance. AbstrakTata Kelola teknologi informasi menjadi hal penting yang harus di implemantasikan. Travel Haji dan Umrah Altura juga bisa disebut Alturah travel merupakan perusahaan penyedia jasa tour and travel haji dan umroh yang berdiri sejak tahun 2020. Dengan umur perusahaan yang terbilang muda, pastinya Travel Haji dan Umrah Altura akan terus berinovasi dan terus berkembang untuk masa depan bisnisnya. Dengan persaingan yang begitu ketat, tentunya tata kelola teknologi informasi/IT Governance menjadi kuci yang dapat membantu perusahaan dalam persaingannya, yang mana tata kelola teknologi informasi dapat menghasilkan kecepatan dan ketepatan informasi bagi perusahaan. Langkah awal yang di lakukan untuk menerapkan IT Governance ialah perencanaan tata kelola yang terstruktur.  Dalam proses bisnisnya Travel Haji dan Umrah Altura masih dilakukan secara manual, seperti pemberkasan, data pelanggan masih menggunakan hardcopy/kertas yang mengakibatkan archive menumpuk dan ketika dibutuhkan kembali sulit untuk di cari. Perhitungan keuangan dan penglolaan pegawai juga dilakukan secara manual meskipun sudah terkomputerisasi. Enterprise Architecture yang di rancang menggunakan kerangka kerja TOGAF. Menghasilkan 3 sistem aplikasi usulan yang diharapkan bisa menjadi pedoman untuk pengembangan tata kelola teknologi infromasi yang ada pada Travel Haji dan Umrah Altura. 
Sistem Prediksi Pengiriman Pada Dakota Cargo Menggunakan Metode Naive Bayes Berbasis Web Firmansyah, Moh Alfian; Alamin, Mochammad Machlul
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 1: April 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i1.1802

Abstract

Sending goods on an expedition is the most important thing to support the progress of a shipping service company. This research aims to create a system that can predict whether goods delivery will be on time or late according to the estimates provided by the Dakota Cargo expedition using the Naive Bayes method. Classification using Naive Bayes is based on previous events, where the features used to classify data are independent of each other. The amount of goods delivery training data used is 509 data from historical data, then this data is implemented into a website-based application to form an application that can predict goods delivery. The implementation results can be seen from the value of each class, where the value becomes the benchmark for determining the prediction status of "late" or "on time". System accuracy from 11 testing data was 81.8%.Keywords: Delivery; Prediction; Dakota Cargo; Naïve BayesAbstrakPengiriman barang pada suatu ekspedisi adalah hal yang paling penting untuk menunjang kemajuan di suatu perusahaan jasa pengiriman. Penelitian ini memiliki tujuan untuk membuat suatu sistem yang bisa memprediksi pengiriman barang apakah itu tepat waktu atau terlambat sesuai estimasi yang diberikan oleh ekspedisi Dakota Cargo dengan menggunakan metode Naive Bayes. Klasifikasi menggunakan Naive Bayes didasarkan pada kejadian sebelumnya, dimana fitur-fitur yang digunakan untuk mengklasifikasikan data adalah independen satu sama lain. Jumlah data training pengiriman barang yang digunakan sebanyak 509 data dari data histori, kemudian dengan data tersebut diimplementasikan ke dalam apliasi berbasis website sehingga membentuk sebuah aplikasi yang bisa memprediksi pengiriman barang. Hasil implementasi dapat dilihat dari nilai masing-masing class, dimana besaran nilai menjadi patokan untuk menentukan status prediksi “terlambat” atau “tepat waktu”. Akurasi sistem dari 11 data testing, sebesar 81.8%. 
Aplikasi Sistem Informasi Peribadatan Gereja Isa Almasih Kelapa Gading Berbasis Mobile DK, Dannislee; Wasino, Wasino
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 12, No 3: Desember 2023
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v12i3.1645

Abstract

A major problem faced in the church environment is that congregational data collection and ministry registration still relies on a manual approach. This creates a number of obstacles, such as lack of efficiency, potential data loss, and difficulty in accessing the required information. The purpose of this research is to develop a mobile-based information system application to facilitate the process of registering congregations online. This research adopts the waterfall method, which involves the stages of analysis, design, development, testing, and implementation. In addition, the system design uses a class diagram with the application of Flutter as the frontend and Firebase as the backend. The results of testing this application using a black box show the results of a mobile application that successfully records congregational information automatically through the register feature, manages worship service scheduling through the application, and submits online baptism service registrations through the service feature in the application. And the features that have been developed can function properly and improve the efficiency and quality of church services, as well as facilitate access to information for the congregation.Keywords: Congregation data collection; Service registration; Church information system; Mobile applicationAbstrakPermasalahan utama yang dihadapi dalam lingkungan gereja adalah pendataan jemaat dan pendaftaran pelayanan yang masih tergantung pada pendekatan manual. Hal ini menciptakan sejumlah kendala, seperti kurangnya efisiensi, potensi kehilangan data, dan kesulitan dalam mengakses informasi yang diperlukan. Tujuan penelitian ini adalah mengembangkan sebuah aplikasi sistem informasi berbasis mobile untuk mempermudah proses pendataan jemaat secara online. Penelitian ini mengadopsi metode waterfall, yang melibatkan tahap analisis, perancangan, pengembangan, pengujian, dan implementasi. Selain itu, rancangan sistem menggunakan class diagram dengan penerapan Flutter sebagai frontend dan Firebase sebagai backend. Hasil dari pengujian aplikasi ini menggunakan black box menunjukan hasil yaitu aplikasi mobile yang berhasil melakukan pendataan informasi jemaat secara otomatis melalui fitur register, pengelolaan penjadwalan pelayanan ibadah melalui aplikasi, dan pengajuan pendaftaran pelayanan pembaptisan secara online melalui fitur service pada aplikasi. Serta fitur yang telah dikembangkan ini dapat berfungsi dengan baik dan meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan gereja, serta memudahkan akses informasi bagi jemaat. 
Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Universitas Sepuluh Nopember Papua Menggunakan Metode Servqual Bahar, Dimas Adhitya; Sutejo, Heru; Tatuhey, Emy L.
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 13, No 2: Agustus 2024
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v13i2.1942

Abstract

Sepuluh Nopember University Papua implements an e-learning system to support learning. The quality of e-learning services is measured using the SERVQUAL method to identify gaps between user perceptions and expectations. This research aims to measure the quality of USN Papua's current e-learning services and become an important reference for USN Papua in making improvements and improving the quality of e-learning services in the future. The SERVQUAL method used in this research has five measurement dimensions, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. This research focuses on the Gap 5 dimension, namely identifying the gap between user perceptions and expectations of USN Papua e-learning services. The results of this research found that USN Papua e-learning users were still "dissatisfied" with the quality of service offered with attribute values with the largest gaps in attributes T4 (-0.12), REL6 (-0.21), RES1 (-0, 16), A1 (-0.20) and E4 (-0.12).Keywords: E-learning; Servqual; Quality; Service; Gaps AbstrakUniversitas Sepuluh Nopember Papua menerapkan sistem e-learning untuk mendukung pembelajaran. Kualitas layanan e-learning diukur dengan metode SERVQUAL untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan e-learning USN Papua saat ini dan menjadi acuan penting bagi USN Papua dalam melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan e-learning di masa depan. Metode SERVQUAL yang digunakan dalam penelitian ini memiliki lima dimensi pengukuran, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini berfokus pada dimensi Gap 5, yaitu mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pengguna terhadap layanan e-learning USN Papua. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa pengguna e-learning USN Papua masih ”tidak puas” dengan kualitas pelayanan yang ditawarkan dengan nilai atribut dengan gap terbesar pada atribut T4 (-0,12), REL6 (-0,21), RES1 (-0,16), A1 (-0,20) dan E4 (-0,12). 

Page 60 of 96 | Total Record : 951

 58   59   60   61   62 

Filter by Year

2013 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 3: Desember 2025 (Naskah Accepted) Vol 14, No 3: Desember 2025 Vol 14, No 2: Agustus 2025 Vol 14, No 1: April 2025 Vol 13, No 3: Desember 2024 Vol 13, No 2: Agustus 2024 Vol 13, No 1: April 2024 Vol 12, No 3: Desember 2023 Vol 12, No 2: Agustus 2023 Vol 12, No 1: April 2023 Vol 11, No 3: Desember 2022 Vol 11, No 2: Agustus 2022 Vol 11, No 1: April 2022 Vol 10, No 3: Desember 2021 Vol 10, No 2: Agustus 2021 Jutisi Vol. 10, No. 1, April 2021 JUTISI Vol. 9, No. 3, Desember 2020 JUTISI Vol. 9, No. 2, Agustus 2020 JUTISI Vol. 9, No. 1, April 2020 JUTISI Vol. 8, No. 3, Desember 2019 JUTISI Vol. 8, No. 2, Agustus 2019 JUTISI Vol. 8, No. 1, April 2019 Vol 7, No 3: Desember 2018 Vol 7, No 2: Agustus 2018 Vol 7, No 1: April 2018 Vol 6, No 3: Desember 2017 Vol 6, No 2: Agustus 2017 Vol 6, No 1: April 2017 Vol 5, No 3: Desember 2016 Vol 5, No 2: Agustus 2016 Vol 5, No 1: April 2016 Vol 4, No 3: Desember 2015 Vol 4, No 2: Agustus 2015 Vol 4, No 1: April 2015 Vol 3, No 3: Desember 2014 Vol 3, No 2: Agustus 2014 Vol 3, No 1: April 2014 Vol 2, No 1: April 2013 More Issue