cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota medan,
Sumatera utara
INDONESIA
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Published by Universitas Sari Mutiara Indonesia
ISSN : -     EISSN : JMM     DOI : -
Core Subject : Economy, Science, Social, Engineering,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia berupaya untuk memaparkan pemikiran kritis maupun hasil penelitian yang berpijak kepada eksistensi Ilmu Manajemen menghadapi dinamika ekonomi, bisnis, pemerintah, politik, sosial dan budaya. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia terbit 2 edisi selama satu tahun. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara mencoba menjadi sarana publikasi pemikiran dosen dan praktisi untuk berbagi ilmu pengetahuan khususnya di bidang Ilmu Manajemen.
Arjuna Subject : -
Articles 204 Documents
 2   3   4   5   6 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA SIMALINGKAR MEDAN Elizabeth Haloho; Idawati Purba
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (531.594 KB)

Abstract

Kualitas jasa merupakan kinerja yang dapat memenuhi kebutuhan atau bahkan melampaui harapan konsumen, bukan saja satu kali tetapi berulang kali sehingga memberikan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Medan cabang Simalingkar Medan . Hipotesis penelitian adalah kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) berpengaruh signifikan secara simultan maupun secara parsial terhadap tingkat kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan. Populasi merupakan keseluruhan objek yang akan diteliti. Populasi PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan adalah sebanyak 3.000 orang. Sampel penelitian ditentukan sebanyak 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,87. Artinya, kepuasan konsumen untuk berbelanja dapat dijelaskan oleh kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assuranse, and empathy) sebesar 87,%, sedangkan 13% dijelaskan oleh faktor lain, misalnya: harga, produk dan promosi. Hasil uji F menunjukkan bahwakualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan. Hasil uji tmenunjukkan bahwa daya tanggap dan empati berpengaruh positif dan signifikan secara parsialterhadapap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Simalingkar Medan.
PENGARUH MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP PENINGKATAN PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTAMBANGAN DAN ENERGI PROVINSI SUMATERA UTARA MEDAN Sukiswo .
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (507.937 KB)

Abstract

Pegawai Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan tahun 2014-2015 tidak mampu menyelesaikan seluruh berkas yang masuk. Hal ini terlihat dari data yang menunjukkan bahwa berkas yang tidak dapat diselesaikan oleh pegawai pada tahun 2014 sebanyak 195 berkas (6,81%) dan tahun 2015 sebanyak 274 berkas (9,34%). Dengan demikian, persentase berkas yang tidak dapat diselesaikan semakin meningkat. Dari uraian tersebut, dirumuskan masalah penelitian adalah ”Apakah motivasi dan semangat kerja berpengaruh terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai pada Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan?“ Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi dan semangat kerja terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai pada Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan. Manfaat penelitian adalah memberikan bahan informasi kepada pimpinan perusahaan khususnya mengenai pengaruh motivasi dan semangat kerja terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai Dinas Pertambangan dan Energi Propinsi Sumatera Utara Medan sebanyak 117 orang. Sampel penelitian adalah seluruh populasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah persamaan regresi linear berganda, uji F dan uji z. Berdasarkan hasil pembahasan diketahui persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 0,544 + 0,439X1 + 0,384X2+ εi. Artinya, motivasi dan semangat kerja berpengaruh positif terhadap prestasi kerja pegawai pada Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,878. Artinya, motivasi dan semangat kerja mempunyai hubungan yang positif dan kuat terhadap prestasi kerja pegawai pada Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan. Nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,771. Artinya, prestasi kerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel motivasi dan semangat kerja sebesar 77,1% sedangkan 22,9% lagi dijelaskan oleh faktor lain, seperti promosi jabatan dan lingkungan kerja. Hasil uji F, menunjukkan bahwa motivasi dan semangat kerja berpengaruh signifikan secara simultan terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai. Hasil uji z, menunjukkan bahwa motivasi dan semangat kerja berpengaruh signifikan secara parsial terhadap peningkatan prestasi kerja pegawai pada Dinas Pertambangan dan Energi Provinsi Sumatera Utara Medan. Saran yang diberikan sebagai bahan pertimbangan kepada kepala dinas adalah sebaiknya kepala dinas mempertahankan dan meningkatkan bentuk motivasi yang diberikan kepada pegawai yang berprestasi, agar mereka lebih sungguh-sungguh dalam melaksanakan tugasnya, sehingga prestasi kerja dapat ditingkatkan. Sebaiknya kepala dinas memberikan dorongan dengan peluang kepada para pegawai yang prestasi kerjanya masih menurun, dan melakukan pelatihan dan memberikan tanggung jawab, kepada pegawai sehingga dapat menyelesaikan tugas-tugasnya dengan baik. Sebaiknya, kepala dinas mempertahankan dan meningkatkan semangat kerja pegawai dengan memperketat pengawasan disiplin pegawai, agar tugas-tugas yang dibebankan dapat diselesaikan dengan baik. Kata Kunci: Motivasi, Semangat Kerja, Prestasi Kerja Pegawai
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA GRAND SERELA HOTEL & CONVENTION MEDAN Edy Winata
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (637.009 KB)

Abstract

Terdapat ketidakpuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh pihak Grand Serela Hotel & Convention Medan. Perbedaan fasilitas yang ditawarkan oleh Grand Serela Hotel & Convention Medan dan hotel lain yang ada di kota Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauaran pemasaran jasa yang terdiri dari produk (product), harga (price), promosi (promotion), tempat (place), orang (people), proses (process), dan layanan konsumen (customer service) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Grand Serela Hotel & Convention Medan. Populasi pada penelitian ini adalah rata-rata jumlah pelanggan yang menginap di Grand Serela Hotel & Convention Medan pada bulan Januari sampai April 2015 sebanyak 3606 orang. Sampel penelitian sejumlah 97 orang dimana pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Hipotesis penelitian adalah: Bauran pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, customer service) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Dan bauran pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, customer service) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,829, artinya bauran pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, customer servis) mempunyai hubungan yang sangat kuat dengan loyalitas konsumen yang menginap di Grand Serela Hotel & Convention Medan. Nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,688. Artinya, loyalitas konsumen yang menginap dapat dijelaskan oleh bauran pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, customer servis) sebesar 68,8 %, sedangkan 31,2% lagi dijelaskan faktor lain. Dilihat dari hasil uji F, disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, customer servis) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas konsumen yang menginap di Grand Serela Hotel & Convention Medan. Dilihat dari hasil uji z, disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa (promotion, place, process) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen yang menginap di Grand Serela Hotel & Convention Medan. Sedangkan variable lainnya (product, price, people, customer service) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Saran yang diberikan kepada pimpinan perusahaan adalah sebaiknya pimpinan perusahaan meningkatkan bauran pemasaran jasa (promotion, place,process) karena memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan untuk variabel lainnya (product, price, people, customer service) cukup dipertahankan saja karena tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Hal itu berguna untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah konsumen yang menginap di Grand Serela Hotel & Convention Medan. Kata Kunci : Bauran Pemasan Jasa (Product, Price, Promotion, Place, People, Process,Customer Service) dan Loyalitas Konsumen.
PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. EDP MULTI MEDAN Bilson Pandiangan
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (491.394 KB)

Abstract

Kompensasi yang ditetapkan perusahaan harus mencerminkan upaya mempertahankan sumber daya manusianya dengan memperhatikan aspek kewajaran dan keadilan. Perusahaan yang memberikan kompensasi yang dirasa karyawan tidak wajar dan adil, akan menimbulkan kemungkinan terjadinya demonstrasi atau mogok kerja, sehingga aktivitas perusahaan berhenti, dan bila dibiarkan terjadi terus-menerus, maka tujuan perusahaan tidak tercapai. Akan tetapi, jika pemberian kompensasi dinilai wajar dan adil oleh karyawan, maka mereka lebih sungguh-sungguh dalam mengerjakan tugas-tugasnya sehingga prestasi kerjanya akan meningkat. Menurut Sopiah (2008:156), “komitmen organisasional sebagai ikatan kejiwaan individu terhadap organisasi yang mencakup keterlibatan kerja, kesetiaan, dan perasaan percaya terhadap nilai-nilai organisasi”. Menurut Mathis dan Jackson (2007:64), “komitmen organisasional adalah tingkat kepercayaan dan penerimaan tenaga kerja terhadap tujuan organisasi dan berkeinginan untuk tetap ada di dalam organisasi yang tergambar dalam statistik ketidakhadiran dan masuk keluar tenaga kerja (turnover)”. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh pemberian kompensasi dan komitmen organisasional berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. EDP Multi Medan Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian korelasional dimana populasi penelitian adalah seluruh karyawan pada PT. EDP Multi Medan sebanyak 124 orang. Hasil uji F, menunjukkan bahwa ada pengaruh pemberian kompensasi dan komitmen organisasional secara simultan dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. EDP Multi Medan. Hasil uji t, menunjukkan bahwa ada pengaruh pemberian kompensasi dan komitmen organisasional secara parsial dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. EDP Multi Medan. Persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 0,046 + 0,513X1 + 0,455X2 dimana Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,919. Artinya, pemberian kompensasi dan komitmen organisasi mempunyai hubungan yang sangat kuat terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. EDP Multi Medan. Nilai koefisien determinan (R Square) sebesar 0,844. Artinya, prestasi kerja dapat dijelaskan oleh pemberian kompensasi dan komitmen organisasional sebesar 84,4%, sedangkan 15,6% lagi dijelaskan oleh faktor lain. Kata Kunci : Kompensasi, organisasional komitmen, prestasi kerja
PENINGKATAN KEPUASAN KERJA MELALUI GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KARYAWAN PADA PT.BPR PIJER PODI MEDAN Eddy MM; Eddy Gunawan
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (738.414 KB)

Abstract

Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada hubungan manusia menampilkan gaya demokratis, yakni atasan selalu melibatkan bawahan dalam mengambil keputusan, bersedia melimpahkan wewenang kepada bawahan, prakarsa dapat bersumber dari pimpinan maupun bawahan, tanggung jawab keberhasilan organisasi dipikul bersama pimpinan dan bawahan. Motivasi merupakan proses pemberian suatu daya penggerak sehingga tercipta kegairahan kerja agar mereka mau bekerjasama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala daya upaya guna mencapai sesuatu yang diinginkan. Motivasi berkaitan dengan cara mengarahkan daya dan potensi karyawan , agar bekerja secara produktif untuk mencapai dan mewujudkan tujuan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi dan gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan.Responden yang digunakan dalampenelitian ini adalah seluruh pegawai pada PT.BPR Pijer Podi Medan yang bertempat di Jln Kapten Purba Simalingkar no. 87 Medan. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah seluruh karyawan PT.BPR Pijer Podi Medan. Sampel merupakan sebagian dari karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiyono:2005). Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah metode sensus yaitu populasi sekaligus menjadi sampel penelitian. dikarenakan jumlah populasi karyawan pada PT.BPR Pijer Podi Medan relatif sedikit, 30 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda Pengaruh motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan. Hasil analisis uji t untuk variabel motivasimenunjukkan nilai t sebesar 4,6 dengan signifikan 0,000 signifikan t lebih kecil dari 0.05 (P < 0,05). Hal ini berarti bahwa variabel motivasi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT.BPR Pijer Podi Medan. Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan. Hasil analisis uji t untuk variabel gaya kepemimpinanmenunjukkan nilai t sebesar 1,11 dengan signifikansi sebesar 0,27 signifikan t lebih besar dari 0,05 (P > 0,05). Hal ini berarti bahwa variabel gaya kepemimpinan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT.BPR Pijer Podi Medan. Persamaan regresi linear bergandaadalah: Y= - 0,15 + 0,77 β1X1 + 0,206 β2X2. Nilai konstanta adalah -0,157 artinya jika variabel motivasi dan gaya kepemimpinan bernilai 0, maka tingkat kepuasan kerja karyawan minus sebesar -0,157 Nilaikoefisienmotivasisebesar 0.77 artinya jika motivasi naik 1 satuan maka peningkatkan kepuasan kerja karyawansebesar 0,77 .Nilai Koefisien gaya kepemimpinan sebesar 0,206 artinya jika gaya kepemimpinan naik 1 satuan maka peningkatkan kepuasan kerja karyawan sebesar 0,206
MARKETING HOTEL Glory Simarmata
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (464.315 KB)

Abstract

Hotel berbintang 1 (satu) sampai dengan Hotel berbintang 7 (tujuh) adalah wadah akomodasi yang bersifat tempat tinggal sementara dengan segala fasilitasnya baik itu untuk mancanegara atau untuk domestik. Keberadaannya diharapakan untuk menjadi solusi dari konsumen yang menggunakannya dan diharapkan mendapatkan kesegaran saat menginap di hotel Perencanaan untuk membangun hotel diperlukan rencana matang dengan marketing yang kuat dalam memajukan hotel tersebut.
PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. GAMBARA KREASI BERSAMA MEDAN Gloria Cahaya Julida Hutabarat; Lenny Gurning
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (360.195 KB)

Abstract

Prestasi kerja merupakan sebuah hasil kerja yang dicapai seorang karyawan sesuai dengan standar perusahaan.. .Faktor yang mempengaruhi prestasi kerja, yaitu faktor individu dan faktor lingkungan.Untuk meningkatkan prestasi kerja karyawan, perusahaan perlu memperhatikan motivasi, disiplin kerja, dan pengembangan karier karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh motivasi, disiplin kerja, dan pengembangan karier yang diberikan oleh PT. Gambara Kreasi Bersama Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan teknik dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, dengan responden sebanyak 56 responden yang diambil secara proportional random sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS Versi 20.0. Dari hasil penelitian pengujian secara simultan (uji t) menunjukkan thitung (4,321) > ttabel (1,675) membuktikan bahwa motivasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi kerja karyawan. thitung (5,139) > ttabel (1,675) membuktikan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi kerja karyawan. thitung (2,286) > ttabel (1,675) membuktikan bahwa pengembangan karier berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi kerja karyawan. Uji F menunjukkan Fhitung (48,951) > Ftabel 2,78 membuktikan bahwa motivasi, disiplin kerja, dan pengembangan karier berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap prestasi kerja karyawan. Dari hasil pembahasan, diperoleh persamaan regresi linear berganda adalah Y= 6,389 + 0,150 X1 + 0,222 X2 + 0,169 X3. Artinya, motivasi, disiplin kerja, dan pengembangan karier berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi kerja pada PT. Gambara Kreasi Bersama. Koefisien Determinasi sebesar 0,739 artinya prestasi kerja karyawan dapat dijelaskan oleh motivasi, disiplin kerja, dan pengembangan kerja sebesar 73,9% sedangkan 26,1% lagi dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
ANALISIS DISIPLIN KERJA PADA PT. BARAT SEJAHTERA MEDAN Sri Aprianti Tarigan; Arifin Assaly
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (466.723 KB)

Abstract

PT.Barat Sejahtera Medan merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha konstruksi. Disiplin kerja pada PT. Barat Sejahtera Medan belum sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat absensi karyawan. Akibatnya tujuan perusahaan tidak tercapai seperti diharapkan. Berdasarkan uraian tersebut, dirumuskan masalah penelitian “Faktor apa yang paling dominan mempengaruhi disiplin kerja karyawan pada PT. Barat Sejahtera Medan?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan mempengaruhi disiplin kerja pada PT. Barat Sejahtera Medan. Manfaat penelitian adalah menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi disiplin kerja. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan operasional PT.Barat Sejahtera Medanyang berjumlah 135 orang. Sampel pada penelitian berjumlah 80 orang yang dipilih secara acak sederhana. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data yang diperoleh di analisis menggunakan analisis faktor dengan bantuan SPSS versi 20.0 Berdasarkan hasil pembahasan disimpulkan bahwa scree plot menampakkan grafik, di mana dari faktor 1 ke faktor 2, arah grafik menurun cukup tajam. Kemudian faktor ketiga dan seterusnya sudah berada di bawah angka sumbu Y Hal ini menunjukkan bahwa faktor pengawasan melekat yang paling dominan mempengaruhi disiplin kerja karyawan pada PT. Barat Sejahtera Medan. Faktor yang paling dominan mempengaruhi disiplin kerja karyawan pada PT.Barat Sejahtera Medanadalah faktor pengawasan melekat dengan nilai variance 29, 3%. Saran yang diberikan kepada perusahaan sebagai bahan pertimbangan adalah sebaiknya, perusahaan memperhatikan faktor pengawasan melekat berupa pengawasan secara langsung di lokasi kerja oleh atasan, pengarahan oleh atasan, teguran, dan tindakan tegas. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan disiplin kerja karyawan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA GADAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN ( PERSERO) PANGLIMA DENAI MEDAN Eva Margareth Sarah; Marupa Siregar
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (554.085 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v2i1.387

Abstract

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa gadai terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian ( Persero) Panglima Denai Medan. Dengan objek penelitian dibatasi hanya terhadap variabel kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Sampel yang diambil adalah sebanyak 86 responden. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi atau suatu set pemikiran. Variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan perubahan kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Panglima Denai Medan sebesar 29,2 % dan sisanya sebesar 70,8 % dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh t hitung variabel kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan sebesar (5,879 > 1.988) bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Disarankan kepada PT. Pegadaian ( Persero) Panglima Denai Medan untuk mempertahankan dan meningkatkannya lagi kualitas pelayanan dengan cara mempengaruhi, mendorong, dan menggerakkan para nasabah agar datang kembali ke Pegadaian.
PENGARUH LATAR BELAKANG PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL EMERALD GARDEN MEDAN Elisabet Tambunan; Eva Margareth Sarah
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (343.547 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v1i1.438

Abstract

Hotel merupakan salah satu aset utama dalam menampung tenaga kerja yang terbanyak di Sumatera Utara khususnya Kota Medan, dapat dilihat dari pertumbuhan pembangunan hotel tahun-tahun terakhir ini yang menjadi saingan Hotel Emerald Garden Medan. Dalam meningkatkan skill setiap karyawan harus didukung oleh pendidikan formal dan non formal. Oleh sebab itu perlu diperhatikan pendidikan dari setiap karyawan dan memberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan dengan demikian akan dapat meningkatkan kinerja setiap karyawan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah latar belakang memberi pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan Hotel Emerald Garden Medan.Apakah pelatihan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan pada Hotel Emerald Garden Medan. Apakah latar belakang pendidikan dan pelatihan memberikan pengaruh secara bersama-sama terhadap kinerja karyawan Hotel Emerald Garden Medan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 55 orang. Teknik pengumpulan data digunakan adalah wawancara (interview),daftar pertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi . Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu Latar Belakang Pendidikan (X1), dan Pelatihan (X2) dengan variabel terikat yaitu Kinerja Karyawan (Y).Pendekatan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah descriptive explanatory research. Variabel diukur dengan menggunakan skala likert. Dari hasil pengujian uji regresi linier berganda berdasarkan pengujian hipotesis bahwa nilai t-hitung t-tabel dan signifikan (sig),signifikan α(0,5) maka hipotesis Ho ditolak Ha diterima, terbukti bahwa t-hitung (5.482) t-tabel (1.67) sehingga hipotesis bahwa semua variabel independen (latar belakang pendidikan dan pelatihan) sama-sama berpengaruh dengan kinerja karyawan (P0.05) di Hotel Emerald Garden Medan.

Page 4 of 21 | Total Record : 204

 2   3   4   5   6 

Filter by Year

2016 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 10 No 1 (2025): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 9 No 2 (2024): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 9 No 1 (2024): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 8 No 2 (2023): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 8 No 1 (2023): Jurnal Ilmu Manajemen Vol 7 No 2 (2022): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 7 No 1 (2022): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 6 No 2 (2021): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 6 No 1 (2021): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 5 No 2 (2020): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 5 No 1 (2020): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 4 No 2 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 1 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 1 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen More Issue