cover
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota medan,
Sumatera utara
INDONESIA
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
ISSN : -     EISSN : JMM     DOI : -
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia berupaya untuk memaparkan pemikiran kritis maupun hasil penelitian yang berpijak kepada eksistensi Ilmu Manajemen menghadapi dinamika ekonomi, bisnis, pemerintah, politik, sosial dan budaya. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia terbit 2 edisi selama satu tahun. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Sari Mutiara mencoba menjadi sarana publikasi pemikiran dosen dan praktisi untuk berbagi ilmu pengetahuan khususnya di bidang Ilmu Manajemen.
Arjuna Subject : -
Articles 204 Documents
ANALISIS PENERAPAN MODEL MULTI ATRIBUT DALAM MENENTUKAN PERILAKU KONSUMEN UNTUK MEMBELI SEPEDA MOTOR YAMAHA X-RIDE (Studi Kasus: Masyarakat Kelurahan Tanjung Sari-Medan) Mery Lani Purba S.E,M.Si
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (192.843 KB)

Abstract

Pangsa pasar sepeda motor Yamaha tahun 2011-2015 mengalami penurunan dan memiliki posisi sebagai penantang pasar, karena sepeda motor Yamaha pemakaian bahan bakarnya lebih boros dibandingkan merek Honda dan harga purna jual lebih rendah dibandingkan merek Honda. Dari uraian tersebut, dirumuskan masalah penelitian adalah (1) bagaimana sikap konsumen terhadap sepeda motor Yamaha X-Ride? Dan (2) faktor-faktor apa yang dominan dipertimbangkan konsumen untuk pembelian sepeda motor Yamaha X-Ride? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan model multi atribut dalam menentukan perilaku konsumen untuk membeli sepeda motor Yamaha X-Ride. Manfaat penelitian adalah menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai penerapan model multi atribut dalam menentukan perilaku konsumen. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Kelurahan Tanjung Sari-Medan. Sampel penelitian diambil sebanyak 96 orang. Data yang dibutuhkan dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan model multi atribut dari Fishbein. Dari hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan bahwa Rata-rata nilai variabel sikap konsumen (Ab) sebesar 1,36. Artinya, masyarakat Kelurahan Tanjung Sari-Medan bersikap positif terhadap atribut-atribut sepeda motor Yamaha Ride. Rata-rata nilai variabel norma subjektif (SN) sebesar 0,53. Artinya, konsumen diyakinkan dan mengikuti saran dari kelompok preferen untuk membeli sepeda motor Yamaha Ride. Persamaan perilaku konsumen (BI) = 0,6472Ab + 0,3528SSN. Artinya, perilaku konsumen untuk membeli sepeda motor Yamaha Ride lebih besar dipengaruhi oleh sikap konsumen sebesar 0,6472 (64,72%) dari pada norma subjektif 0,3528 (35,28%). Saran yang diberikan kepada para produsen sepeda motor Yamaha adalah sebaiknya, produsen meningkatkan sikap positif konsumen untuk membeli produk dengan memperhatikan dan menambah atribut produk yang lebih menarik bagi calon konsumen. Sebaiknya, produsen meningkatkan peran serta kelompok preferen terutama anggota keluarga konsumen yang sudah membeli produk dan melatih tenaga pemasar agar lebih profesional dalam memasarkan produk
PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KREDIT PENSIUN DI PT. BANK SUMUT KC. KAMPUNG LALANG MEDAN Elizabeth Haloho; Mery Lani Purba
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (617.467 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian produk kredit pensiun. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 41 orang dengan teknik pengambilan sample yaitu dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi sederhana dengan meggunakan program SPSS versi 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung lebih besar dari ttable (7,882 > 1,684)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA CLEANING SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISS INDONESIA Idahwati M.Si
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (619.058 KB)

Abstract

Dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Cleaning Service terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. ISS Indonesia (Studi Kasus pada Mahasiswa Akademi Kebidanan Sari Mutiara Medan)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja cleaning service terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ISS Indonesia di Kebidanan Sari Mutiara Medan. Untuk mengukur dan menganalisa hubungn ketiga variabel diatas, penulis menyebar kuesioner kepada 84 orang responden dari para mahasiswa Akademi Kebidanan dan menggunakan skala likert. Kemudian hasil pernyataan responden dari kuesioner tersebut diolah dan dianalisis dengan menggunakan metode statistik dengan menggunakan alat bantu software SPSS 20. Uji statistik yang digunakan adalah uji regresi berganda dengan uji hipotesis t dan f. kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ISS Indonesia di Sari Mutiara Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji parsial (uji t) dengan hasil Nilai t hitung 2,810 ˃1,664 t tabel ; Nilai sig 0,007<0,05 α, artinya Ha1diterima dan H01 ditolak. Kinerja Cleaning Service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ISS Indonesia di Sari Mutiara Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji parsial (uji t) dengan hasil Nilai t hitung 3,575 >1,664 t tabel ; Nilai sig ,001 < 0,05 α, artinya Ha2 diterima dan H02 ditolak. Kualitas Pelayanan dan Kinerja Cleaning Service secara simultan bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. ISS Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari hasil F hitung (23,730) >Ftabel (3, 11) dan tingkat signifikannya 0,000 < 0,05, Ha3 diterima dan H03 di tolak. Koefisien Determinasi (r2) = (0,608)2 ; r2 = 0,369. Hal ini berarti 36,9% kepuasan pelanggan ditentukan atau dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kinerja cleaning service, sisanya 63,1% di tentukan oleh faktor lain
PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK AZZAHRA MEDAN Elisabet Tambunan; Marupa Siregar
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (388.393 KB)

Abstract

Permasalahan ini dijumpai berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen batik Az-zahra Medan..Tehnik dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini mengunakan kuesioner (angket). Tehnik Analisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji realibilitas), uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis regresi berganda, koefisien determinasi menggunakan SPSS 15. Hasil penelitian ini menunjukkan promosi secara persial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan nilai Thitung dibandingkan nilai Ttabel sehingga variable promosi( X1) sebesar 3,800 >1,985. Inovasi produk berpengaruh secara persial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada batik Azzahra dengan nilai t hitung dibandingkan dengan niali tabel sehingaga variable inovasi produk ( x2) sebesar 2,016 >1,984.Disimpulkan F hitung (10,302) > f tabel ( 1,984) dan tingkat signifikannya 0,000< 0,05 yang menunjukkan bahwa promosi dan inovasi produk bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian
PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN COCA-COLA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA MEDAN Marupa Siregar; Elizabeth Haloho
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (471.792 KB)

Abstract

Fenomena yang terjadi diketahui bahwa konsumen minuman Coca- Cola semakin lama semakin menurun peminatnya khususnya dikalangan Mahasiswa di Universitas Sari Mutiara Indonesia, sehingga penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh harga dan promosi yang menyebabkan minat terhadap minuman Coca-Cola menurun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui promosi terhadapkeputusan pembelian dan untuk mengetahui pengaruh harga danpromosi sama-sama berpengaruh Terhadap keputusan pembelian konsumen mahasiswa pada minuman Coca Cola di Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan.Penelitian menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini Mahasiswa Program Studi Manajemen dan Akuntansi yang berjumlah 101 orang. Jenis sampel yang digunakan adalah Purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi tidak langsung, yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data mengunakan analisis statistik. Uji statistik yang digunakan adalah uji regresi berganda dengan uji hipotesis t dan f. Hasil uji hipotesis t diperoleh (H1) nilai t hitung , (2,936) > (1,984) t tabel dan nilai sig 0,005< 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak,artinya Harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). (H2) Nilai t hitung (3,160) > (1,984) t tabel ; Nilai sig 0,002< 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H2 diterima dan H0 ditolak, artinya Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). (H3) hasil uji F diperoleh F hitung (7,085) > Ftabel (3,09) dan tingkat signifikannya 0,001< 0,05, maka dapat disimpulkan disimpulkan bahwa H3 diterima dan H0 ditolak,artinya Harga dan Pomosi secara simultan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.Koefisien Determinasi (r2) = (0,355)2; r2= 0,126. Hal ini berarti 12,6% keputusan pembelian ditentukan atau dipengaruhi oleh harga dan promosi, sisanya 87,4% di tentukan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BODY WASH MEREK DETTOL PADA MASYARAKAT KECAMATAN MEDAN PERJUANGAN KELURAHAN PANDAU HILIR LINGKUNGAN VIII Mery Lani Purba; Elisabet Tambunan
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (373.445 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apkah ada pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk body wash dettol . metode penelitian ini yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan menggunakan metode analisis regeresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan skunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sengan menggunakan Purposive Sampling . data diolah secara statistik dengan menggunakan alat bangu program SPSS 15 For windows. Hasil dan Penelitian ini Menunjukan Bahwa Citra Merek Berpengaruh Positif dan signifikan dapatn mempengaruhi Keputusan Pembelian dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel ( 54,412 > 1,984 ) dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan dapat mempenagruhi Keputusan pembelian dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel ( 13.906 > 1,984 ), maka citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Produk Body Wash Merek Dettol pada Masyarakat Kecamatan Medan Perjuangan Kelurahan Pandau Hilir Lingkungan VIII medan
PENGARUH KUALITAS JASA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN Elisabet Tambunan; Eva Margareth Sarah
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (356.544 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v3i1.648

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan indikator kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan . Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 98 responden dari para pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan metode kuesioner dengan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan persamaan regresi sebagai berikut: Y=3.353+0,110X1+0,393X2+0,162X3+0,169X4+0,636X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel bukti fisik dengan koefisien regresi sebesar 0,636; daya tanggap dengan koefisien regresi sebesar 0,393; empati dengan koefisien regresi sebesar 0,169; jaminan dengan koefisien regresi sebesar 0,162 dan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah kehandalan dengan koefisien regresi sebesar 0,110. Dengan demikian rumah sakit umum sari mutiara medan perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang baik.
ANTECEDENTS DAN CONCEQUENCES DARI BRAND COMMUNITY Nora Anisa Sinulingga
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 1 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (551.085 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisi pengaruh dari self identification terhadap social identification dan bagaimana kedua pengaruh dari kedua variabel tersebut terhadap brand community dan bagaimana pengaruh dari brand community terhadap loyalty serta bagaimana pengaruh dari brand community dan loyalty terhadap word-of-mouth. Kerangka konseptual terdiri dari konstruk-konstruk berikut ini : self identification, social identification, brand community, loyalty dan word of mouth. 6 hipotesis diuji dalam penelitian ini. Uji instrument digunakan untuk menguji validitas dan reabilitas dari pengukuran, sementara structural equation model digunakan untuk menguji hipotesis. 150 orang responden yang ada di kota Medan, yang pernah berkunjung ke Zara dan membeli produknya . Hasil pengujian menunjukan bahwa self identication memiliki pengaruh positif terhadap social identification dan brand community serta social identification juga memiliki pengaruh terhadap brand community. Sementara itu brand community memiliki pengaruh positif terhadap loyalty dan word of mouth. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa loyalty tidak memiliki pengaruh positif terhadap word of mouth.
PENGARUH PELAYANAN AKADEMIK YANG BERKUALITAS TERHADAP KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA Ernita Siagian
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 1 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1093.495 KB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan komponen penting dalam persepsi pengguna pelayanan, juga sangat penting pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan suatu produk barang atau jasa, maka citra produk tersebut akan semakin baik pula dimata pengguna atau konsumen. Perguruan Tinggi sebagai lembaga yang turut mencerdaskan kehidupan bangsa melalui pendidikan, diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan akademik khususnya yang diperuntukkan bagi mahasiswa yang sedang menjalani proses pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan akademik terhadap word of mouth (WOM) dengan kepuasan sebagai variabel intervening dengan mengambil responden mahasiswa magister kesehatan masyarakat Universitas Mutiara Sari Indonesia. Melalui penelitian ini kualitas layanan akademik terhadap word of mouth dapat menganalisis minat kinerja layanan akademik khususnya kualitas pembelajaran dan bimbingan akademik, kualitas infrastruktur lainnya, sehingga menghasilkan lulusan perguruan tinggi yang berkualitas dapat terserap dalam dunia kerja sehingga dapat menciptakan keunggulan kompetitif. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis melalui pengolahan data dengan program SPSS membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas pelayanan akademik dengan kepuasan. Hal ini terlihat dari output data korelasi product moment sebesar 0,888 dengan sig (2-tailed) 0,000. Dalam hal ini bahwa H1 dapat diterima. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil suatu kesimpulan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada program pascasarjana Magister Kesehatan Masyarakat USM Indonesia, yang berarti apabila kualitas pelayanan akademik ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa juga akan meningkat.
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE VIVO PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA MEDAN Roberto Roy Purba
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 1 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (481.028 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v4i1.656

Abstract

Pengambilan keputusan pembelian dipengaruhi faktor eksternal dan internal yang dimana faktor eksternal merupakan masukkan informasi bagi konsumen yang berasal dari usaha – usaha pemasaran yang dilakukan perusahaan seperti produk, harga, pelayanan, lokasi, promosi. Dan dalam penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Vivo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang dengan teknik pengambilan sample yaitu dengan menggunakan Non probability Sampling. Data diolah secara statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS 17 for windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel (7,337 > 1,662 ) dan kualitas produk berpengaruh positif dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel (11,904 > 1,662). Maka harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Smartphone Vivo pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan dengan nilai fhitung lebih besar dari ftabel (74,419 > 2,36)

Page 5 of 21 | Total Record : 204