cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sutia Budi
Contact Email
jbm.jurnal@universitasbosowa.ac.id
Phone
+62411-452901
Journal Mail Official
ubpostgradjournal@gmail.com
Editorial Address
Program Pascasarjana Universitas Bosowa Jl. Urip Sumoharjo KM.4 Makassar 90231
Location
Kota makassar,
Sulawesi selatan
INDONESIA
Indonesian Journal of Business and Management
Published by Universitas Bosowa
ISSN : 24603767     EISSN : 26566885     DOI : https://doi.org/10.35965/jbm.v3i1
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Indonesian Journal of Business and Management is International Journal, peer-review, open access journal published by Bosowa University Publishing. It Provides an academic platform for professionals and researchers to contribute to innovative work in busniess and management cases. The scope of the journal covers corporate governance, human resource management, strategic management, production management, operations management, entrepreneurship, e-business, service management and information technology management, etc.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 293 Documents
 18   19   20   21   22 
ANALISA PENGARUH EFEKTIFITAS APLIKASI PLN MOBILE, INVOICE DIGITAL, DAN SHUNTRIP TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBAYARAN LISTRIK MELALUI CUSTOMER BEHAVIOR DI PLN ULP ENREKANG Rindy, Rindy; Mardjuni, Sukmawati; Saleh, Haeruddin
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5211

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh aplikasi PLN Mobile, invoice digital, dan teknologi Shuntrip terhadap perilaku pelanggan dalam pengambilan keputusan pembayaran tagihan listrik di PLN ULP Enrekang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan fokus pada pengumpulan dan analisis data untuk menguji hubungan antar variabel yang telah ditentukan dalam kerangka teoritis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile memiliki pengaruh signifikan terhadap customer behavior, khususnya dalam memudahkan akses dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN. Invoice digital juga terbukti mempengaruhi positif perilaku pelanggan dalam pengambilan keputusan pembayaran, meskipun perlu perhatian lebih terhadap validitas diskriminan untuk memperkuat temuan ini. Selain itu, Shuntrip efektif dalam merangsang pelanggan untuk membayar tagihan tepat waktu, dengan reliabilitas yang tinggi dalam memberikan pengingat kepada pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami bagaimana teknologi informasi, seperti aplikasi mobile dan invoice digital, serta teknologi pengingat otomatis, seperti Shuntrip, dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi layanan dan memengaruhi perilaku pelanggan dalam industri pelayanan publik seperti PLN. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pengembangan teknologi yang dapat mendukung interaksi positif antara pelanggan dan penyedia layanan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. This study aims to investigate the influence of the PLN Mobile application, digital invoicing, and Shuntrip technology on customer behavior in making electricity bill payment decisions at PLN ULP Enrekang. This study used a quantitative approach with a focus on data collection and analysis to test the relationship between variables that have been determined in a theoretical framework. The results of the study show that the PLN Mobile application has a significant influence on customer behavior, especially in facilitating access and increasing customer satisfaction with PLN services. Digital invoices have also been shown to positively influence customer behaviour in payment decision-making, although more attention is needed to the validity of discrimination to reinforce these findings. In addition, Shuntrip is effective in stimulating customers to pay bills on time, with high reliability in providing reminders to customers. This research contributes to understanding how information technology, such as mobile applications and digital invoicing, as well as automated reminder technologies, such as Shuntrip, can be used to improve service efficiency and influence customer behavior in the public service industry such as PLN. The practical implications of this research are the importance of developing technologies that can support positive interactions between customers and service providers to improve customer satisfaction and retention.
ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN, PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA, TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MANADO Umar, Riyan; Remmang, Hasanuddin; Karim, Abdul
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5212

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, pelatihan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado serta mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan yang berjumlah 36 orang. Penentuan sampel menggunakan Teknik sampling jenuh sehingga ditentukan sampel sebanyak 36. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif, dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan Program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Hasil pengujian secara simultan menujukkan bahwa variabel gaya kempemimpinan, pelatihan dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. (2) Hasil pengujian secara parsial menujukkan bahwa: (a) Variabel gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado; (b) Variabel pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada Kantor Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Manado; (c) Variabel motivasi kerja berpengaruh positig signifikan terhadap kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. (3) Seluruh variabel bebas yang digunakan dalam menentukan tingkat kinerja karaywan, ternyata variabel gaya kepemimpinan berpengaruh dominan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. The purpose of this study is to analyze the effect of leadership style, training and work motivation on employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado and to determine the variables that have a dominant influence on employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado. The data used are primary data and secondary data. The population in this study were employees at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado. The population in this study were all employees totaling 36 people. The determination of the sample used the saturated sampling technique so that a sample of 36 was determined. Data collection was carried out through observation, questionnaires, and documentation. The data analysis method uses descriptive statistical analysis, and multiple linear regression analysis using the SPSS program. The results of the study indicate that: (1) The results of simultaneous testing indicate that the variables of leadership style, training and work motivation have a positive and significant effect on employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado. (2) The results of partial testing indicate that: (a) The leadership style variable has a positive and significant effect on employee at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado; (b) The training variable has a positive and significant effect on employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado; (c) The work motivation variable has a positive and significant effect on employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado. (3) All the independent variables used in determining the level of employee performance, it turns out that the leadership style variable has a dominant effect in improving employee performance at the Office of BPJS Ketenagakerjaan Branch of Manado.
PENGARUH PENEMPATAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI ROTASI PADA PT PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN PELANGGAN PAREPARE Syam, Muhammad Nur; Abubakar, Herminawati; Suriani, Seri
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5239

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penempatan dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai di PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Pelanggan Parepare, dengan rotasi sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah desain penelitian asosiatif dan pendekatan kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner, tinjauan pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara penempatan tidak memberikan pengaruh yang berarti ketika rotasi diikutsertakan sebagai faktor intervening. Temuan ini mengindikasikan perlunya kebijakan rotasi yang lebih baik dan lingkungan kerja yang mendukung, guna meningkatkan kinerja pegawai. Implikasi penelitian ini penting untuk manajemen dalam merumuskan strategi pengembangan sumber daya manusia yang lebih efektif. This study aims to analyze the influence of placement and work environment on employee performance at PT PLN (Persero) Customer Service Unit Parepare, with rotation as an intervening variable. An associative research design and quantitative approach were employed, utilizing questionnaires, literature reviews, and documentation for data collection. The findings reveal that the work environment significantly impacts employee performance, while placement shows no substantial influence when rotation is considered an intervening factor. These results highlight the necessity for improved rotation policies and a supportive work environment to enhance employee performance. The implications of this research are vital for management in formulating more effective human resource development strategies.
ANALISIS DIGITALISASI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DAN KINERJA PEMASARAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN DI KENDARI Mahirun, Mahirun; Said, Miah; Yunus, Muh. Kafrawi
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5240

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan customer relationship management terhadap kepuasan peserta bpjs ketenagakerjaan dan kinerja pemasaran pada BPJS Ketenagakerjaan di Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan untuk menguji pengaruh digitalisasi dan customer relationship management terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan melalui kinerja pemasaran sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bersifat explanatory dan menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis hubungan antar variabel. Lokasi penelitian berada di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kendari, dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden berdasarkan perhitungan Slovin. Data yang digunakan terdiri dari data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan wawancara serta data sekunder yang mencakup profil objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi dapat meningkatkan kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan, dimana semakin baik penerapan digitalisasi yang digunakan maka akan berdampak dalam meningkatkan kepuasan peserta, customer relationship management yang secara nyata dapat meningkatkan kepuasan bagi peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kendari, dimana semakin baik penerapan CRM maka akan semakin nyata kepuasan yang dirasakan oleh peserta, digitalisasi yang secara nyata dapat meningkatkan kinerja pemasaran, hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik penerapan digitalisasi maka akan semakin meningkatkan kinerja BPJS Ketenagakerjaan. The purpose of this study was to analyze the effect of digitalization and customer relationship management on the satisfaction of employment bpjs participants and marketing performance at BPJS Ketenagakerjaan in Kendari. This study uses a quantitative approach with the aim of examining the effect of digitalization and customer relationship management on the satisfaction of BPJS Ketenagakerjaan participants through marketing performance as a mediating variable. This research is explanatory and uses path analysis with the Partial Least Square (PLS) method to analyze the relationship between variables. The research location is at BPJS Ketenagakerjaan Kendari Branch, with a sample of 100 respondents taken based on the Slovin calculation. The data used consists of primary data obtained through questionnaires and interviews and secondary data which includes the profile of the object of research.The results showed that the application of digitalization can increase the satisfaction of BPJS Ketenagakerjaan participants, where the better the application of digitalization used will have an impact on increasing participant satisfaction, customer relationship management which can significantly increase satisfaction for BPJS Ketenagakerjaan participants in Kendari, where the better the application of CRM, the more real satisfaction felt by participants, digitalization which can significantly improve marketing performance, this can be interpreted that the better the application of digitalization will further improve the performance of BPJS Ketenagakerjaan.
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT PLN (PERSERO) ULP MATTIROTASI Basri, Rifda; Said, Miah; Yunus, Muh. Kafrawi
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5241

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kinerja perusahaan pada PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi di Kota Parepare, Sulawesi Selatan, yang berjumlah 60.111 pelanggan per 30 April 2024. Sampel penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik stratified random sampling untuk memastikan representasi yang seimbang dari berbagai jenis pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi kinerja perusahaan. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan dengan kepuasan pelanggan. Koefisien regresi untuk kualitas pelayanan adalah 0.798 dengan nilai t sebesar 12.037 dan nilai signifikansi <0.001, sedangkan koefisien regresi untuk kepuasan pelanggan adalah 0.192 dengan nilai t sebesar 2.848 dan nilai signifikansi 0.005. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi untuk fokus pada peningkatan kedua aspek ini guna mencapai kinerja yang optimal dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. This study aims to analyze the effect of customer satisfaction and service quality on company performance at PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi. The research method used is a quantitative method with a correlation type. The population in this study is all customers of PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi in Parepare City, South Sulawesi, which totals 60,111 customers as of April 30, 2024. The sample of this study is 100 customers who are selected using stratified random sampling techniques to ensure a balanced representation of various types of customers. The results of the study show that customer satisfaction and service quality significantly affect the company's performance. Service quality has a stronger influence compared to customer satisfaction. The regression coefficient for service quality was 0.798 with a t-value of 12,037 and a significance value of <0.001, while the regression coefficient for customer satisfaction was 0.192 with a t-value of 2,848 and a significance value of 0.005. Thus, it can be concluded that improving service quality and customer satisfaction are key factors in improving company performance. This study provides recommendations for PT PLN (Persero) ULP Mattirotasi to focus on improving these two aspects to achieve optimal performance and maintain good relationships with customers.
PENGARUH PELATIHAN, PAMERAN, DAN BANTUAN ALAT TERHADAP PENINGKATAN OMZET UMKM MELALUI PERILAKU WIRAUSAHA DI KOTA MAKASSAR Nurfadilah, Nurfadilah; Chahyono, Chahyono; Ruslan, Muhlis
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5242

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelatihan, pameran, dan bantuan alat terhadap peningkatan omzet UMKM di Kota Makassar melalui perilaku wirausaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari 235 responden yang merupakan pelaku UMKM di Kota Makassar. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa pelatihan, pameran, dan bantuan alat secara signifikan berpengaruh terhadap peningkatan omzet. Secara khusus, perilaku wirausaha memediasi hubungan antara pelatihan dan pameran dengan peningkatan omzet. Temuan ini menekankan pentingnya dukungan komprehensif untuk meningkatkan kinerja UMKM dan mendukung pertumbuhan ekonomi lokal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan, pameran, dan bantuan alat berpengaruh terhadap perilaku wirausaha dengan nilai R Square sebesar 64,5%. Namun, pelatihan dan bantuan alat tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku wirausaha. Pelatihan, pameran, dan bantuan alat berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omzet dengan nilai R Square sebesar 31,8%. Perilaku wirausaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM. Setelah dianalisa, data menunjukkan bahwa pelatihan, pameran dan bantuan alat berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM melalui perilaku wirausaha. This research aims to analyze the influence of training, exhibitions and equipment assistance on increasing the turnover of MSMEs in Makassar City through entrepreneurial behavior. This research used quantitative approach and survey methods, data was collected from 235 respondents who are MSMEs in Makassar City. Multiple linear regression analysis shows that training, exhibitions and tool assistance significantly influence increasing turnover. Specifically, entrepreneurial behavior mediates the relationship between training and exhibitions and increasing turnover. These findings emphasize the importance of comprehensive support to improve MSMEs performance and support local economic growth. The research results show that training, exhibitions and tool assistance have an influence on entrepreneurial behavior with an R Square value of 64.5%. However, training and tool assistance did not have a positive and significant effect on entrepreneurial behavior. Training, exhibitions and tool assistance have a positive and significant effect on increasing turnover with an R Square value of 31.8%. Entrepreneurial behavior has a positive and significant effect on increasing MSMEs turnover. After analysis, the data shows that training, exhibitions and equipment assistance have a positive effect but don’t have a significant effect on increasing MSMEs turnover through entrepreneurial behavior.
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PETUGAS BILLER PT. PLN (PERSERO) UP3 PINRANG Arfa, Muhammad Akbar; Chahyono, Chahyono; Menne, Firman
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5273

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kinerja petugas biller pada PT PLN (Persero) UP3 Pinrang khususnya pada aspek kepuasan kerja dan lingkungan kerja dan untuk melihat apakah lingkungan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja petugas biller PT PLN (Persero) UP3 Pinrang secara langsung maupun tidak langsung melalui motivasi kerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner, dengan teknik analisis data uji path analisis menggunakan Partial Least Square (PLS) versi 4.0. Hasil penelitian diperoleh bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh siginifikan terhadap motivasi kerja namun tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja petugas biller. Lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap motivasi kerja dan kinerja petugas biller. Dari hasil penelitian juga diperoleh motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja petugas biller. Hasil uji mediasi diperoleh bahwa motivasi kerja dapat memediasi kepuasan kerja terhadap kinerja namun tidak memediasi lingkungan kerja terhadap kinerja petugas biller. The purpose of this research is to analyze the factors that influence the performance of biller officers at PT PLN (Persero) UP3 Pinrang, especially in the aspects of job satisfaction and work environment and to see whether the work environment and job satisfaction influence the performance of biller officers at PT PLN (Persero) UP3 Pinrang directly or indirectly through work motivation.This research uses a quantitative approach, collecting data through observation and questionnaires, with data analysis techniques using the Partial Least Square (PLS) method version 4.0. The results of the research indicate that job satisfaction has a significant effect on work motivation but does not have a significant effect on the performance of billing officers. The work environment does not have a significant effect on work motivation and the performance. The research also found that work motivation has a significant effect on the performance. Mediation test results show that work motivation can mediate the effect of job satisfaction on performance but does not mediate the effect of the work environment on the performance of billing officers.
ANALISIS PERAN STRATEGIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN DAVE ULRICH DI PT ASABRI PERSERO KANCAB MAKASSAR Wahyuni, Izmi Widya; Saleh, Haeruddin; Menne, Firman
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5377

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran strategik manajemen sumber daya manusia (MSDM) dengan menggunakan pendekatan Dave Ulrich PT Asabri Persero Kancab Makassar dan apa saja faktor yang bisa mempengaruhi peran strategik manajemen sumber daya manusia (MSDM) menggunakan pendekatan Dave Ulrich pada PT Asabri Persero Kancab Makassar. Untuk menjawab rumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran strategik manajemen MSDM dengan menggunakan pendekatan Dave Ulrich di PT Asabri Persero Kancab Makassar dan untuk dapat menganalisis apa saja faktor yang mempengaruhi peran strategik MSDM dengan menggunakan pendekatan Dave Ulrich di PT Asabri Persero Kancab Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, pengumpulan data melalui wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi dengan teknik analisis data menggunakan cara editing, deskripsi data, dan kategori. Hasil penelitian diperoleh temuan bahwa peran strategik MSDM menggunakan pendekatan Dave Ulrich pada PT Asabri Persero Kancab Makassar dengan memberikan tutor pelatihan, disiplin, pelayanan dan kompentasi sehingga strategi dikategorikan strategi “Agresif”, dan untuk faktor internal ialah alternatif strategi peningkatan sumber daya manusia yang lebih tinggi dari strategi penetrasi peserta asuransi, sedangkan untuk faktor eksternal yang kenyataanya ditemukan ancaman seperti: terbatasnya sumber daya manusia sehingga persaingan usaha untuk bisa memberikan pelayanan prima pada peserta asuransi yang mengalami penurunan dan sistem pengelolaan pelayanan kepada peserta asuransi yang bertumpuh ke marketing. The purpose of this research is to analyze the strategic role of Human Resource Management (HRM) using Dave Ulrich's approach at PT Asabri Persero Kancab Makassar and what factors can influence the strategic role of human resource management (HRM) using Dave Ulrich's approach at PT Asabri Persero Kancab Makassar. To answer the problem formulation, the aim of this research is to analyze the strategic role of HRM using Dave Ulrich's approach at PT Asabri Persero Kancab Makassar and to be able to analyze what factors influence the strategic role of HRM by using Dave Ulrich's approach at PT Asabri Persero Kancab Makassar. This research uses a qualitative approach, collecting data through interviews, observation, literature study and documentation with data analysis techniques using editing, data description and categories. The results of the research found that the strategic role HRM used Dave Ulrich's approach at PT Asabri Persero Kancab Makassar by providing training, discipline, service and compensation tutors so that the strategy was categorized as an "Aggressive" strategy, and for internal factors it was an alternative strategy for increasing human resources that higher than the penetration strategy for insurance participants, while for external factors, threats are found, such as: limited human resources so that business competition to be able to provide excellent service to insurance participants is experiencing a decline and the service management system for insurance participants is focused on marketing.
MODERASI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL ADA PENGARUH KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILANINTERAKSIONAL TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF PT HASJRAT ABADI KOTAMOBAGU Mokoginta, Kurnia Febrianto; Suriani, Seri; Saleh, Muh. Yusuf
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5378

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh keadilan prosedural dan keadilan interaksional terhadap komitmen afektif karyawan di PT Hasjrat Abadi Kotamobagu, serta peran kepemimpinan transformasional dalam memoderasi pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.  Penelitian ini melibatkan 57 responden dari total karyawan perusahaan dan mengumpulkan data melalui kuisioner, wawancara, studi kepustakaan, dan observasi. Analisis data hasil penelitian dalam bentuk statistik menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keadilan prosedural dan keadilan interaksional memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmen afektif karyawan, dengan perbedaan rata-rata yang signifikan dan nilai signifikansi (Sig.) yang sangat rendah (0,000). Selain itu, kepemimpinan transformasional mampu memoderasi pengaruh keadilan prosedural dan keadilan interaksional terhadap komitmen afektif, dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan pengaruh sebesar 88,1% dan hasil uji t yang menunjukkan perbedaan signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya peran kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan komitmen afektif karyawan melalui penerapan keadilan interaksional dan keadilan prosedural, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif dan menguntungkan bagi PT Hasjrat Abadi Kotamobagu. This study aims to examine and analyze the effect of procedural justice and interactional justice on affective commitment of employees at PT Hasjrat Abadi Kotamobagu. It also contained the role of transformational leadership in moderating this influence. This study used a quantitative approach. The respondent involved 57 employess. The writer collected data through questionnaires, interviews, literature studies, and observations. The writer analyzed the results of statistical form used SPSS. The results of the study show that procedural justice and interactional justice have a significant influence on affective commitment of employees, with a significant average difference and a very low significance value (0.000). Additionally, transformational leadership were able to moderate the influence of procedural justice and interactional justice on affective commitment, with regression analysis results showing an influence of 88.1%. Besides, t-test results showed a significant difference. These findings emphasized the importance of the role of transformational leadership in increased affective commitment of employees through the application of interactional justice and procedural justice, Finally, the result showed productive effect and beneficial work environment at PT Hasjrat Abadi Kotamobagu.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN PESERTA TERHADAP LOYALITAS PERUSAHAAN PLATINUM (PERUSAHAAN BESAR) MELALUI KEPUASAN PESERTA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PAPUA MIMIKA Hadi, Puguh Asmoro; Said, Miah; Ruslan, Muhlis
Indonesian Journal of Business and Management Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024
Publisher : Postgraduate Bosowa University Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35965/jbm.v7i1.5379

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pengalaman peserta terhadap kepuasan peserta Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Papua Mimika dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pengalaman peserta terhadap loyalitas perusahaan Platinum, selanjutnya menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pengalaman peserta terhadap loyalitas perusahaan Platinum melalui kepuasan peserta dan menganalisis pengaruh kepuasan peserta terhadap loyalitas perusahaan Platinum. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui dokumentasi dan kuesioner yang disebar kepada 100 responden peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Papua Mimika. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan dan kepuasan peserta terhadap loyalitas perusahaan, demikian pula terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan dan kepuasan peserta terhadap kepuasan peserta dan terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan peserta terhadap loyalitas perusahaan serta terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan dan kepuasan peserta terhadap loyalitas perusahaan melalui kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Papua Mimika. Dengan demikian kualitas layanan dan pengalaman memiliki keeratan hubungan terhadap kepuasan peserta dan nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 93,1% yang artinya kualitas layanan dan pengalaman dipengaruhi oleh kepuasan peserta dan nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 91,4% yang artinya kualitas layanan, pengalaman dan kepuasan peserta dipengaruhi oleh loyalitas perusahaan. This research aims to analyze the effect of service quality and participant experience on participant satisfaction at BPJS Ketenagakerjaan Branch of Papua Mimika and analyze the influence of service quality and participant experience on Platinum company loyalty, then analyze the influence of service quality and participant experience on Platinum company loyalty through participant satisfaction and analyze the influence of participant satisfaction on Platinum company loyalty. This research used a quantitative approach with survey methods. Data was obtained through documentation and questionnaires distributed to 100 respondents participating at BPJS Ketenagakerjaan Branch of Papua Mimika. The results of the research showed that there is a positive and significant influence of service quality and participant satisfaction on company loyalty, likewise there is a positive and significant influence of service quality and participant satisfaction on participant satisfaction and there is a positive and significant influence of participant satisfaction on company loyalty and there is a positive and significant influence service quality and participant satisfaction regarding company loyalty through participant satisfaction at BPJS Ketenagakerjaan Branch of Papua Mimika. Thus, service quality and experience have a close relationship with participant satisfaction and the adjusted R square coefficient of determination value is 93.1%, which means that the quality of service and experience is influenced by participant satisfaction and the adjusted R square coefficient of determination value is 91.4%, which means service quality. , participant experience and satisfaction are influenced by company loyalty.

Page 20 of 30 | Total Record : 293

 18   19   20   21   22 

Filter by Year

2018 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 8 No. 1 (2025): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2025 Vol. 7 No. 2 (2025): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2025 Vol. 7 No. 1 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2024 Vol. 6 No. 2 (2024): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2024 Vol. 6 No. 1 (2023): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2023 Vol. 5 No. 2 (2023): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2023 Vol. 5 No. 1 (2022): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2022 Vol. 4 No. 2 (2022): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2022 Vol. 4 No. 1 (2021): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2021 Vol. 3 No. 2 (2021): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2021 Vol. 3 No. 1 (2020): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2020 Vol. 2 No. 2 (2020): Indonesian Journal of Business and Managemen, Juni 2020 Vol. 2 No. 1 (2019): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2019 Vol. 1 No. 2 (2019): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2019 Vol. 1 No. 1 (2018): Indonesian Journal of Business and Management, Desember 2018 More Issue