cover
Contact Name
Ahmad Tohir
Contact Email
jimpa@stebisigm.ac.id
Phone
+6285267779964
Journal Mail Official
jimpa@stebisigm.ac.id
Editorial Address
Jl. Jend. Sudirman KM.4 No.629, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30129
Location
Kota palembang,
Sumatera selatan
INDONESIA
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)
ISSN : 27765172     EISSN : 27765202     DOI : https://doi.org/10.36908/jimpa.v1i1
JIMPA: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah merupakan buletin online nasional sebagai media untuk mengkomunikasikan hasil penelitian tentang permasalahan Perbankan Syariah. Jurnal ini mengemban misi menyebarluaskan berbagai hasil penelitian ilmiah mahasiswa. Jurnal ini hanya menerima dan menerbitkan artikel penelitian bagi mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang.
Articles 277 Documents
Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Peringkat Sukuk (Studi Kasus Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di BEI) Jeshinta Olivia Fentari; Fadilla Fadilla; Havis Aravik
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.988

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh rasio profitabilitas terhadap peringkat sukuk (studi kasus pada perusahaan yang terdaftar di BEI) selama periode pengamatan 2020-2024. Dengan menggunakan data panel yang mencakup 18 perusahaan penerbit sukuk selama 5 tahun pengamatan, lalu diperoleh total 90 unit observasi dan dianalisis dengan metode regresi data panel dengan pendekatan Pooled Ordinary Least Square (Pooled OLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji parsial (Uji t) menghasilkan nilai t-hitung sebesar -4.8594 dengan tingkat signifikan 0,0000 yang jauh lebih kecil dari taraf signifikan yang ditetapkan sebesar 0,05. Nilai koefisien regresi ROA sebesar -0,1945 yang berarti mendorong peringkat sukuk bergerak menuju kategori yang semakin mendekati posisi idAAA. Persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 2,5262 – 0,19456 (X), dengan konstanta 2,5262 yang berada di kisaran peringkat idAA ketika nilai ROA sama dengan nol. Nilai F-hitung sebesar 23,6142 dengan signifikan 0,0000. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,2116 atau 21,16% menunjukkan bahwa ROA mampu menjelaskan lebih dari seperlima variasi perubahan kualitas peringkat sukuk.
Pengaruh Literasi Keuangan Dan Self Control Terhadap Perilaku Pengelolaan Keuangan Mahasiswa Perbankan Syariah Dan Ekonomi Syariah Fakultas Bisnis Syariah UIGM Sobiatul Azizah; Choiriyah Choiriyah; Fadilla Fadilla
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.989

Abstract

Perilaku pengelolaan keuangan merupakan kemampuan individu dalam mengatur, merencanakan, serta mengendalikan penggunaan sumber daya keuangan secara efektif dan bertanggung jawab. Mahasiswa sebagai kelompok yang mulai mandiri dalam mengelola keuangan dituntut memiliki kemampuan tersebut agar mampu memenuhi kebutuhan saat ini maupun masa depan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan dan self control terhadap perilaku pengelolaan keuangan mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah dan Ekonomi Syariah Fakultas Bisnis Syariah Universitas Indo Global Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 65 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pengelolaan keuangan mahasiswa. Self control juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pengelolaan keuangan mahasiswa. Selain itu, literasi keuangan dan self control secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pengelolaan keuangan mahasiswa. Dengan demikian, peningkatan literasi keuangan dan kemampuan pengendalian diri dapat mendorong terbentuknya perilaku pengelolaan keuangan yang lebih baik pada mahasiswa.
Analisis Perbandingan Pelaporan Islamic Social Responsibility (ISR) Pada Bank Syariah Indonseia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI) Periode 2020-2024 Siti Fauziah Zulfadilla; Maya Apriyana; Adi Rahmanur Ibnu
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.946

Abstract

Pelaporan Islamic Social Responsibility (ISR) merupakan bentuk tanggung jawab sosial perbankan syariah yang berlandaskan prinsip syariah, transparansi, dan akuntabilitas kepada masyarakat. Penelitian ini penting dilakukan karena kualitas pelaporan ISR dapat mencerminkan komitmen bank syariah dalam menjalankan tanggung jawab sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan sesuai prinsip Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaporan ISR pada Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat Indonesia (BMI), serta menganalisis perbedaan pelaporan ISR antara kedua bank selama periode 2020–2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode content analysis. Data penelitian berupa laporan tahunan (annual report) Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Indonesia periode 2020–2024. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif, uji normalitas Shapiro-Wilk, dan uji beda Independent Sample t-test dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata pelaporan ISR Bank Syariah Indonesia sebesar 82,09% dan termasuk kategori sangat informatif, sedangkan Bank Muamalat Indonesia sebesar 70,00% dan termasuk kategori informatif. Hasil uji Independent Sample t-test menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,019 < 0,05, sehingga terdapat perbedaan signifikan antara pelaporan ISR kedua bank. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia memiliki kualitas pelaporan ISR yang lebih baik dibandingkan Bank Muamalat Indonesia selama periode penelitian
Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Islam Brunei Darussalam (BIBD) Menggunakan Pendeketan Rasio Keuangan (2020 – 2024) Clarisa Damayanti Mausul; Maya Apriyana; Lilis Fauziah Balgis
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.947

Abstract

Dengan menggunakan teknik rasio keuangan, penelitian ini bertujuan untuk memeriksa dan membandingkan kinerja keuangan BSI dan BIBD pada tahun 2020–2024. Sistem perbankan syariah yang lengkap di Brunei Darussalam sangat kontras dengan sistem perbankan ganda di Indonesia, yang menjadi pendorong penelitian ini. Menggunakan data sekunder yang dikumpulkan dari laporan tahunan masing-masing bank, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif komparatif. Dengan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25, data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji normalitas Shapiro-Wilk, dan Uji T Sampel Independen. ROA, ROE, dan CIR digunakan sebagai variabel. Ketika membandingkan BSI dengan BIBD dalam hal rasio ROA, temuan menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik (p>0,05, 0,448). Variasi signifikan diamati pada rasio ROE dan CIR, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,041 (<0,05) dan 0,000 (<0,05). Berdasarkan temuan ini, efisiensi operasional dan manajemen modal merupakan area utama di mana kinerja keuangan kedua bank tersebut berbeda.
Penyesuaian Harga dan Porsi pada Pedagang Makanan di Tengah Kenaikan Harga Bahan Pokok Fifi Handayani; Muhammad Yazid
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.950

Abstract

Fenomena kenaikan harga bahan pokok yang pada akhir-akhir ini terjadi secara terus-menerus memberikan dampak yang cukup terasa bagi para pedagang makanan, khususnya pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah UMKM. Kondisi seperti itu dapat mendorong pelaku UMKM untuk melakukan berbagai strategi baru untuk menyesuaikan, seperti perubahan harga, pengurangan porsi, maupun penyesuaian kemasan produk. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui bentuk penyesuaian seperti apa yang dilakukan oleh pelaku UMKM dalam menghadapi kenaikan bahan pokok serta memahami dari pihak konsumen terhadap perubahan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara dengan pedagang atau konsumen di lingkungan sekitar kos. Hasil penelian menunjukkan bahwa sebagian besar pedagang melakukan berbagai strategi baru untuk menyesuaikan dan mempertahankan dagangannya agar tetap berjalan. Konsumen pada umumnya cenderung lebih menerima pengurangan porsi dibandingkan kenaikan harga secara drastis. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai bentuk adaptasi dan strategi bertahan yang dilakukan oleh pelaku UMKM dalam menghadapi ketidakstabilan harga bahan pokok yang terus terjadi.
Implementasi MSDM Syariah dalam Mendukung Kinerja Karyawan Pada Era Transformasi Digital: Studi pada BSI KCP Kota Sibolga Wahyu Patut Parlindungan Marpaung; Hotima Pasaribu; Yazmal Farhat Pulungan; Fauziah Nur Simamora
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.954

Abstract

Kemajuan teknologi dan transformasi digital membawa perubahan pada tata kelola organisasi, termasuk pengelolaan sumber daya manusia (SDM) pada industri perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Syariah dalam mendukung peluang perbaikan kinerja organisasi pada Bank Syariah Indonesia KCP Kota Sibolga. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan 5 informan yang dipilih melalui purposive sampling, terdiri atas pimpinan dan karyawan yang memahami pengelolaan SDM serta aktivitas organisasi. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Kinerja organisasi dianalisis berdasarkan produktivitas dan pencapaian target kerja, kualitas pelayanan, kedisiplinan, profesionalisme, serta kemampuan adaptasi terhadap teknologi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi MSDM Syariah berkontribusi positif terhadap peluang perbaikan kinerja melalui penguatan kompetensi, peningkatan kepercayaan diri karyawan, internalisasi nilai amanah dan tanggung jawab, serta peningkatan kesiapan menghadapi transformasi digital. Namun, masih ditemukan hambatan berupa kesenjangan kompetensi digital, kesulitan adaptasi terhadap teknologi, dan keterbatasan waktu pelatihan. Kebaruan penelitian terletak pada temuan bahwa peningkatan kinerja dalam BSI KCP Kota Sibolga tidak hanya ditentukan oleh praktik MSDM dan pemanfaatan teknologi, tetapi oleh integrasi nilai-nilai syariah, pengembangan kompetensi, dukungan organisasi, dan kemampuan adaptasi digital. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan SDM yang mampu menjaga nilai syariah sekaligus merespons tuntutan perubahan teknologi secara berkelanjutan
Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Kemudahan Akses Layanan Terhadap Minat Masyarakat Desa Sepanjang Dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah. Jazilatus Silvia Arrahmandani; Maziyah Mazza Basya
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.962

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan syariah dan kemudahan akses layanan terhadap minat masyarakat Desa Sepanjang dalam menggunakan produk perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden masyarakat Desa Sepanjang. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat masyarakat dalam menggunakan produk perbankan syariah dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Kemudahan akses layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat masyarakat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, literasi keuangan syariah dan kemudahan akses layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat masyarakat dalam menggunakan produk perbankan syariah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,668 menunjukkan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan pengaruh terhadap minat masyarakat sebesar 66,8%, sedangkan sisanya sebesar 33,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian
Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Promosi Digital, Persepsi Keamanan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Layanan Emas Digital Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah UNISKA MAB M. Asy Syaibani Akbar; Parman Komarudin; Iman Setya Budi
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.967

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah, promosi digital, persepsi keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap minat mahasiswa dalam menggunakan layanan emas digital Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari dengan teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling melalui metode simple random sampling. Jumlah sampel penelitian sebanyak 74 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial literasi keuangan syariah, persepsi keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa dalam menggunakan layanan emas digital Bank Syariah Indonesia. Sebaliknya, promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,001. Secara simultan, literasi keuangan syariah, promosi digital, persepsi keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa dalam menggunakan layanan emas digital Bank Syariah Indonesia. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,401 menunjukkan bahwa kelima variabel mampu menjelaskan 40,1% variasi minat mahasiswa, sedangkan 59,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam konteks penggunaan layanan emas digital, promosi digital menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi minat mahasiswa dibandingkan variabel lainnya.
Analisis Kepatuhan Badan Usaha Milik Desa Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2021 Dalam Perspektif Hukum Ekonomi Syariah (Studi Kasus di Badan Usaha Milik Desa Beringin Asri Barito Kuala) Renny Ramadhaniati; Parman Komarudin; Muhammad Hendri Yanova
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.968

Abstract

Pentingnya pengelolaan Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) yang sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2021 serta prinsip-prinsip Hukum Ekonomi Syariah dalam mewujudkan tata kelola usaha yang baik dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan BUMDes Beringin Asri, kepatuhannya terhadap Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2021, serta kesesuaian praktik pengelolaannya dalam perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan subjek menggunakan teknik purposive sampling dan subjek penelitian yaitu pihak pengelola BUMDes Beringin Asri dan koordinator unit usaha. Hasil penelitian menunjukan bahwa BUMDes Beringin Asri mengelola dua unit usaha, yaitu hidroponik dan pasar desa, dengan sistem pengelolaan yang didukung oleh struktur organisasi dan pelaporan keuangan secara berkala. Secara umum BUMDes telah memenuhi ketentuan PP Nomor 11 Tahun 2021 dalam aspek pendirian, pengelolaan, struktur organisasi, pengawasan, pembagian hasil usaha, dan pertanggungjawaban, meskipun masih terdapat kendala pasa aspek sumber daya manusia. Selain itu, praktik pengelolaan unit usaha hidroponik dan pasar desa telah sesuai dengan prinsip-prinsip Hukum Ekonomi Syariah karena tidak mengandung unsur riba, gharar, dan maysir, serta menerapkan prinsip transparansi, keadilan, dan kemaslahatan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang Sefti Yuliantika; Diah Isnaini Asiati; Arniza Nilawati
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 429 siswa kelas 7 tahun angkatan 2025/2026, dengan sampel yang digunakan sebanyak 88 responden yang ditarik dengan teknik cluster sampling. Data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan data kuesioner. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Hasil uji F, menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa. Hasil uji t menunjukkan secara parsial ada pengaruh signifikan empathy dan assurance terhadap kepuasan siswa, sedangkan tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan sumbangan variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) mampu menyebabkan perubahan yang terjadai pada kepuasan siswa, sebesar 83,1%.