cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Perminas Pangeran
Contact Email
perminas@staff.ukdw.ac.id
Phone
+62274-563929
Journal Mail Official
jrmb@staff.ukdw.ac.id
Editorial Address
Fakultas Bisnis, Universitas Kristen Duta Wacana Jl. Dr. Wahidin S. No. 5-25, Yogyakarta 55224
Location
Kota yogyakarta,
Daerah istimewa yogyakarta
INDONESIA
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Published by Universitas Kristen Duta Wacana
ISSN : 19077343     EISSN : 27147312     DOI : http://dx.doi.org/10.21460/jrmb
Core Subject : Economy, Science, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Focus and Scope Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (p-ISSN: 1907-7343; e-ISSN: 2714-7312) adalah jurnal yang dipublikasikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana yang terbit dua kali setahun (Juli dan Desember). Jurnal ini didedikasikan sebagai sarana untuk berbagi dan diseminasi studi-studi terbaru dari para peneliti manajemen dan bisnis. Artikel-artikel empiris yang menyajikan riset yang akurat dan teliti secara metodologis dan temuan yang mencerahkan sangat dinantikan. Kami memastikan proses penyuntingan dan ulasan sejawat yang berkualitas tinggi untuk menegakkan integritas ilmiah dan memberikan asupan pengetahuan terbaik untuk masyarakat yang lebih luas. Kami hanya menerima karya asli penulis yang belum pernah diterbitkan di jurnal atau penerbitan lainnya. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis menyambut paper-paper dalam bidang-bidang berikut: Manajemen Keuangan Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Pemasaran Manajemen Operasi Kewirausahaan Manajemen Pengetahuan dan Inovasi Manajemen Strategik
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 318 Documents
 25   26   27   28   29 
ARTI PENTING DAN KINERJA ATRIBUT PUSAT PERBELANJAAN YANG DIPERSEPSIKAN OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI KOTA YOGYAKARTA Purwani Retno Andalas; Lucia Nurbani Kartika
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v12i1.185

Abstract

ABSTRACT This study was aimed to analyze the Importance and Performance Attributes of shopping center perceived by domestic tourists in the city of Yogyakarta. The respondents were domestic tourists who were visiting the city of Yogyakarta with samples of 150 people, were selected using purposive sampling technique. Data were analyzed using Independent sample t Test. The results of difference test indicated that there were significant differences in the level of importance among domestic tourists who visited the shopping area Beringharjo and Tamansari to attributes of shopping atmosphere, selection variety, hospitality and distance. As for the environmental attributes, the spirit of shopping and classic impression there were no difference in both shopping venues studied. As for performance, significant differences between Beringharjo Market and Shopping Area Tamansari existed on the attributes of hospitality and classic impression. As for the environmental attributes, shopping atmosphere, variety of choices, the spirit of shopping area and the distance had no significant difference in the both spots of shopping venues studied. Keywords: shopping centre, shopping area attributes, level of importance, level of performance ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis arti penting dan kinerja atribut-atribut pusat perbelanjaan yang dipersepsikan oleh wisatawan domestik di Kota Yogyakarta. Responden adalah wisatawan domestik yang berkunjung ke kota Yogyakarta dengan sampel 150 orang, dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan uji –t sampel independen. Hasil uji beda menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dalam tingkat kepentingan atribut belanja untuk wisatawan domestik yang berkunjung ke kawasan perbelanjaan Pasar Bringharjo dan Kawasan Belanja Tamansari untuk atribut suasana belanja, variasi pilihan belanja, keramahan dan jarak. Sedangkan untuk atribut lingkungan, semangat belanja dan kesan klasik tidak ada beda nya pada kedua tempat belanja yang diteliti. Sedangkan untuk kinerja, perbedaan yang signifikan antara Pasar Bringharjo dan Kawasan Belanja Tamansari ada pada atribut keramahan dan kesan klasik. Sedangkan untuk atribut lingkungan, suasana belanja, variasi pilihan, semangat belanja dan jarak tidak ada perbedaan yang signifikan pada kedua area tempat belanja yang diteliti. Kata kunci: pusat perbelanjaan, atribut area perbelanjaan, tingkat kepentingan, tingkat kinerja
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NILAI TERHADAP LOYALITAS PRODUK Rintar Agus Simatupang
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v12i1.186

Abstract

ABSTRACT This study aims to examine the influence of trust, customer satisfaction, perceived value on loyalty simultaneously and test the influence of trust, customer satisfaction, and perceived value on loyalty partially. Respondents in this study are consumers of notebook users. The sampling technique is done through convenience sampling technique. The number of respondents that can be used as a sample is as much as 250 respondents. Before the first analysis is done the validity and reliability test with the aim of knowing the level of validity and reliability, then analyzed using multiple linear regression analysis. The result of analysis shows that trust, consumer satisfaction and perceived value have positive influence on loyalty simultaneously, then based on partial test of trust variable does not affect to loyalty, while consumer satisfaction and perceived value have positive effect on loyalty. Keywords: Trust, Consumer Satisfaction, Perceived Value, Loyalty. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, nilai yang dipersepsikan pada loyalitas secara simultan dan menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, dan nilai yang dipersepsikan pada loyalitas secara parsial. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna notebook. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui teknik convenience sampling. Jumlah responden yang dapat digunakan sebagai sampel adalah sebanyak 250 responden. Sebelum dilakukan analisis terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan tujuan mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan kepercayaan, kepuasan konsumen dan nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif pada loyalitas secara simultan, kemudian berdasarkan pengujian secara parsial variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas, sedangkan kepuasan konsumen dan nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif pada loyalitas. Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Nilai yang Dipersepsikan, Loyalitas.
HIGHER EDUCATION MARKETING CONCERNS: THE FACTORS INFLUENCING STUDENTS’ CHOICE FOR PRIVATE UNIVERSITY Erlita Ridanasti
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v12i1.187

Abstract

ABSTRACT This research aims to find the most important factors that affects students’ decision making in choosing university. The research subject of this study uses quantitative survey for exploratory research. The sample of this study is 90 students of the twelfth grade of top level senior high school. For major choice, the result shows career opportunity as the most important factor. Students choose career opportunity because of their expectation to the major in providing promising job for them after graduation. For university choice, descriptive data shows prominence as the most important factor influencing students’ decision to choose university. The reputable tutor is considered as the criteria to represent that university is a reputable one. In addition, this finding would bring evaluation for the private university to provide reputable tutor in order to improve the university prominence. Further, the result of this research will concern more to university strategy for students’ recruitment. Keywords: higher education, university choice, major choice ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi keputusan siswa dalam menentukan pilihan universitas. Subjek penelitian dari studi ini menggunakan survey kuantitatif untuk penelitian exploratori. Sample dari penelitian ini menggunakan 90 siswa pada tingkat dua belas di tiga sekolah menengah atas negeri di Yogyakarta. Dalam memilih jurusan, hasil menunjukan bahwa peluang karir merupakan faktor paling penting dalam mempengaruhi keputusan siswa. Siswa memilih peluang karir sebagai faktor paling penting karena mereka berharap bahwa jurusan yang mereka pilih mampu menyediakan pekerjaan yang menjanjikan setelah lulus. Sedangkan, dalam memilih universitas data deskriptif menunjukkan bahwa reputasi universitas menjadi faktor paling penting bagi siswa dalam pengambilan keputusan menentukan universitas. Pengajar yang memiliki reputasi menjadi kriteria yang paling dipertimbangkan untuk menunjukkan bahwa universitas memiliki reputasi. Penemuan ini memberikan evaluasi bagi universitas swasta untuk menyediakan pengajar yang bereputasi dalam rangka meningkatkan reputasi universitas. Hasil dari penelitian ini, selanjutnya akan lebih difokuskan pada strategi rekrutmen di universitas. Kata kunci: pendidikan tinggi, pilihan universitas, pilihan jurusan
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DELEGATIF, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK MANDIRI KCP JAKARTA KOTA Christina Catur Widayati; Septy W; Thea H. Rahardjo
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.188

Abstract

ABSTRACT This research aims to know the influence of leadership styles, work motivation and discipline on performance of employees at Mandiri Bank Branch Jakarta Kota. As for the methods used in this study using the method of quantitative research. And the samples used in this study as many as 40 employees. This research uses the sampling method is saturated, whereas the methods of analysis used was multiple linear regression analysis. The results showed that leadership style, work motivation and discipline significant effect on performance of the employees. the leadership style effect positively on performance of the employees. The motivation of working in a positive effect on performance of the employees. The discipline of working in a positive effect on performance of the employees. Keywords: Leadership style, work motivation, performance of the employees ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan delegatif, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Bank Mandiri KCP Jakarta Kota. Adapun metode yang digunakandalampenelitianini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 40 karyawan. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sample jenuh, sedangkan metode analisis yang digunakan adalahan alisis regresi linier berganda. Hasil penilitian menunjukan bahwa gaya kepemimpinan delegatif, motivasi kerja dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Gaya kepemimpinan delegatif berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan. Motivasi kerja berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan. Disiplin kerja berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan. Kata kunci: Gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
MENGUKUR TINGKAT PENERIMAAN TEKNOLOGI MOBILE APPS DI KALANGAN MAHASISWA DI YOGYAKARTA Sisnuhadi
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.189

Abstract

ABSTRACT The purpose of this study is to measure the acceptance of mobile apps technology using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) in Yogyakarta and its surrounding areas. The study found that constructs such as performance expectancy, effort expectancy, and social influence positively influence behavioral intention. While facilitating conditions and behavioral intention have positive impact on use behavior. This study also validated that UTAUT model can be used to measure the acceptance of mobile apps. Keywords: UTAUT, technology acceptance, mobile apps ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat penerimaan teknologi mobile apps di Yogyakarta dan sekitarnya dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konstruk-konstruk kemudahan penggunaan teknologi, kinerja yang diharapkan, dan pengaruh sosial secara positif berpengaruh pada keinginan untuk menggunakan teknologi. Sedangkan fasilitas yang disediakan dan keinginan menggunakan teknologi berpengaruh secara positif pada keputusan untuk menggunakan teknologi. Dari hasil penelitian ini juga memvalidasi bahwa model UTAUT dapat dipergunakan untuk mengukur tingkat penerimaan mobile apps. Kata kunci: UTAUT, penerimaan teknologi, mobile apps
MODEL KESEIMBANGAN HUBUNGAN PENGARUH ANTARATINGKAT BUNGA, LAJU INFLASI, DAN KURS VALUTA ASING Endang Satyowati; A
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.190

Abstract

ABSTRACT The aims of this research is to develop unequilibrium model relationship among interest rate, inflation, and foreign exchange rate in Indonesia using monthly data from January 2011 to April 2015. The results of Augmented Dickey-Fuller test shows that the data of interest rate, inflation, and foreign exchange rate in this period is not stationary at level, but stationary in first difference. Johansen Cointegration test results indicate that the interest rate, inflation, and foreign exchange rate are cointegrated. Equilibrium model that used to determine the relationship among interest rate, inflation, and foreign exchange rate is Vector Error Correction models. The results of this study indicate that interest rate affect on inflation and foreign exchange rate in Indonesia. Keyword: Interest Rate, Inflation, Exchange Rate,Vector Error Correction Model ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk membangun model keseimbangan hubungan antara tingkat bunga, laju inflasi, dan kurs valuta asing menggunakan data bulanan dari Januari 2011 sampai dengan April 2015. Hasil uji Augmented Dickey-Fuller menunjukkan bahwa data tingkat bunga, laju inflasi, dan kurs valuta asing dalam periode penelitian tidak stasioner pada tingkat level, tetapi stasioner pada tingkat first difference. Hasil uji Johansen Cointegration menunjukkan bahwa tingkat bunga, laju inflasi, dan kurs valuta asing berkointegrasi. Model keseimbangan yang digunakan untuk mengetahui hubungan pengaruh antara tingkat bunga, laju inflasi, dan kurs valuta asing adalah model Vector Error Correction. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat bunga berpengaruh terhadap laju inflasi dan kurs valuta asing di Indonesia. Kata kunci: Tingkat Bunga, Inflasi, Kurs Valuta Asing, Model Vector Error Correction
KEBIJAKAN DIVIDEN, INVESTASI, PENDANAAN, KEPEMILIKAN, DAN NILAI PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA Rowland Bismark Fernando Pasaribu; Dionysia Kowanda; Citra Wulandari
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.191

Abstract

ABSTRACT This study aimed to get empirical evidence about the influence of Dividend Policy, Investment Decisions, Decisions Funding, Managerial Ownership and Institutional Ownership as the independent variable on the dependent variable value as a company. This study used a sample using purposive sampling techniques in manufacturing companies listed in Indonesia Stock Exchange in LQ45 index period 2008-2013. Total sample of this research is 20 companies. The result of study proves that simultaneously Dividend Policy, Investment Decisions, Decisions Funding, Managerial Ownership, and Institutional Ownership has significant effect on company value, while partially only Investment and Financing Decisions that significantly influence the Company Values. Keywords: Dividend Policy, Investment Decisions, Decisions Funding, Managerial Ownership, Institutional Ownership and Corporate Value ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh Kebijakan Dividen, Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan, Kepemilikan Manajerial, dan Kepemilikan Institusional terhadap Nilai Perusahaan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan sampel dengan memakai teknik purposive sampling yaitu pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dalam indeks LQ45 periode 2008-2013. Total sampel penelitian ini adalah 20 perusahaan. Penelitian ini membuktikan bahwa secara simultan variabel Kebijakan Dividen, Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan, Kepemilikan Manajerial, dan Kepemilikan Institusional berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan, sedangkan secara parsial hanya variabel Keputusan Investasi dan Keputusan Pendanaan yang berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan. Kata Kunci: Kebijakan Dividen, Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan, Kepemilikan Manajerial, Kepemilikan Institusional, dan Nilai Perusahaan
PENGARUH SATISFACTION, SERQUAL, DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP BRAND LOYALTY GO-JEK DI YOGYAKARTA Petra Surya Mega Wijaya
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.192

Abstract

ABSTRACT The phenomenon of Go-jek that booming in Yogyakarta lately, this study tries to analyze from the standpoint of consumer loyalty Go-jek and the variables that affect the formation of loyalty. A number of variables that influence consumer loyalty among them is satisfaction, servqual, and brand credibility, while servqual itself is influenced by two variables: brand image, and brand trust. The research quation is whether the brand image and brand trust affects servqual, whether servqual affect satisfaction, and whether servqual, satisfaction and brand credibility affect brand loyalty. A total of 200 questionnaires were distributed to customers in Yogyakarta Go-jek using purposive sampling method. Processing data using SEM. The results showed that all hypothesis can be supported. Keyword: Brand image, brand trust, servqual, satisfaction, brand credibility, brand loyalty, SEM, Go-jek. ABSTRAK Fenomena Go-Jek yang booming di Yogyakarta akhir-akhir ini, penelitian ini mencoba untuk menganalisis dari sudut pandang loyalitas konsumen Go-Jek dan variabel-variabel yang mempengaruhi pembentukan loyalitas. Sejumlah variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen di antara mereka adalah kepuasan, servqual, dan kredibilitas merek, sementara servqual itu sendiri dipengaruhi oleh dua variabel: citra merek, dan kepercayaan merek. The quation penelitian adalah apakah citra merek dan merek kepercayaan mempengaruhi servqual, apakah servqual mempengaruhi kepuasan, dan apakah servqual, kepuasan dan kredibilitas merek mempengaruhi loyalitas merek. Sebanyak 200 kuesioner didistribusikan ke pelanggan di Yogyakarta Go-Jek menggunakan metode purposive sampling. pengolahan data menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis dapat didukung. Kata kunci: Citra merk, kepercayaan merk, servqual, kepuasan, kredibilitas merk, loyalitas merk, SEM, Go-jek.
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK KONVENSIONAL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA Jonathan Herdioko
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v11i2.193

Abstract

ABSTRACT The purpose of this study is to examine the antecedent of customer’s decision to save their assets in conventional banks. Variables analized preceded product, place, and promotion toward customers’ decision. Data for this study were collected by offline administered survey to 300 respondents in five districts in Yogyakarta Special Region. They are Gunung Kidul, Kulon Progo, Sleman, Bantul, and Yogyakarta. The hyphotesis testing was conducted using the multiple regression analysis. Findings of this study indicate that product, place, and promotion have strong influence on customers decision to save their assets in conventional banks. Keyword: conventional bank, customers decision, multiple regressions analysis ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji anteseden keputusan pelanggan untuk menyimpan aset mereka di bank-bank konvensional. Variabel dianalisis didahului produk, tempat, dan promosi terhadap keputusan nasabah. Data untuk penelitian ini dikumpulkan oleh survei secara offline diberikan kepada 300 responden di lima kabupaten di Daerah Istimewa Yogyakarta. Mereka adalah Gunung Kidul, Kulon Progo, Sleman, Bantul, dan Yogyakarta. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa produk, tempat, dan promosi memiliki pengaruh yang kuat pada keputusan pelanggan untuk menyimpan aset mereka di bank konvensional. Kata kunci: bank konvensional, keputusan konsumen, analisis regresi berganda
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KUALITAS PROSES E-COMMERCE PADA PELANGGAN TRAVELOKA.COM Indri Irma Oktaviani; Reza Widhar Pahlevi
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 2 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis Universitas Kristen Duta Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.v12i2.194

Abstract

ABSTRACT The purpose of this paper is to examine quality satisfaction between transactional and relational customers in process e-commerce on Traveloka.com. Transactional customers are defined as the new customers or the customers who may remain with the firm for a short time and may demonstrate defection behavior. Relational customers represent the customers who stay longer with the firm and have a very low probability of defecting. Quality satisfaction in this study is defined as customer satisfaction with system quality, information quality, service quality, perceived control, and perceived enjoyment. Business transactions over the internet or better known by the term e-commerce is not a new phenomenon in the business world. This research is a quantitative research using descriptive statistical analysis techniques, MANOVA (Multivariate Analysis of Variance), and TWO WAY ANOVA (Analysis of Variance) conducted to test the study hypothesis. The samples include 60 persons who used Traveloka.com and have experienced on it in Indonesia. Result show that relational customers more satisfy with system quality, information quality, dan service quality than transactional customers. Moreover, perceived control and perceived enjoyment strengthen quality satisfaction of transactional and relational customers. Keywords : Eletronic Commerce (e-commerce), Quality Satisfaction, Transactional Customers, Relational Customers ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kepuasan kualitasantara pelanggan transaksional dan relasional dalam proses e-commerce pada Traveloka.com. Pelanggan transaksional yaitu pelanggan baru atau pelanggan yang mungkin ingat dengan perusahaan untuk waktu yang singkat dan dapat menunjukkan perilaku untuk beralih dari perusahaan.Pelanggan relasional mewakili pelanggan yang setia dengan perusahaan dan memiliki probabilitas sangat rendah untuk beralih.Kepuasan kualitas dalam penelitian ini didefinisikan sebagai kepuasan pelanggan terhadap kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kontrol yang dirasakan, dan kesenangan yang dirasakan. Transaksi bisnis melalui internet atau yang lebih dikenal dengan istilah e-commerce bukan menjadi suatu fenomena baru di dunia bisnis. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan teknik analisis statistik deskriptif, MANOVA (Multivariate Analysis of Variance), dan TWO WAY ANOVA (Analysis of Variance) digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Responden dalam penelitian ini sebanyak 60 orang yaitu pelanggan yang mempunyai pengalaman menggunakan Traveloka.com di seluruh Indonesia.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan relasional lebih puas dengan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan daripada pelanggan transaksional; kontrol yang dirasakan serta kesenangan yang dirasakan memperkuat kepuasan kualitas pelanggan relasional dan pelanggan transaksional. Kata Kunci: Eletronic Commerce (e-commerce), Kepuasan Kualitas, Pelanggan Transaksional, Pelanggan Relasional

Page 27 of 32 | Total Record : 318

 25   26   27   28   29 

Filter by Year

2006 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 19 No. 2 (2024): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 19 No. 1 (2024): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 18 No. 2 (2023): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 18 No. 1 (2023): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 17 No. 2 (2022): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 17, No 1 (2022): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 17 No. 1 (2022): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 16, No 2 (2021): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 16 No. 2 (2021): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 16, No 1 (2021): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 16 No. 1 (2021): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 15, No 2 (2020): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 15 No. 2 (2020): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 15, No 1 (2020): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 15 No. 1 (2020): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 14, No 2 (2019): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 14 No. 2 (2019): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 14 No. 1 (2019): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 14, No 1 (2019): Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Vol 13, No 2 (2018): Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Vol 13, No 1 (2018): Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Vol. 13 No. 1 (2018): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 12, No 2 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 2 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 12, No 1 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 11, No 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 11, No 1 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 11 No. 2 (2016): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 2 (2015): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 10 No. 2 (2015): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 1 (2015): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 10 No. 1 (2015): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2014): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2014): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 9 No. 2 (2014): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 9 No. 1 (2014): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 1 (2013): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 7, No 2 (2012): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 7, No 1 (2012): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2012): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 6, No 2 (2011): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol. 6 No. 2 (2011): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 6, No 1 (2011): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol. 6 No. 1 (2011): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 5, No 2 (2010): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 5, No 1 (2010): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 4, No 2 (2009): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 4, No 1 (2009): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 3, No 2 (2008): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 3, No 1 (2008): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 2, No 2 (2007): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 2, No 1 (2007): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 1, No 2 (2006): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis Vol 1, No 1 (2006): Jurnal Riset Manjemen dan Bisnis More Issue