cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Yosef Abdul Ghani
Contact Email
yosef.ghani@ars.ac.id
Phone
+6287739022302
Journal Mail Official
redaksi@ars.ac.id
Editorial Address
ARS University Jl. Sekolah Internasional 1-2 Antapani Bandung
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa
Published by Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
ISSN : -     EISSN : 27148866     DOI : https://doi.org/10.51977/jsj
Core Subject : Economy, Science, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa menerima artikel ilmiah dengan ruang lingkup penelitian pada: Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran Jasa Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Operasional Dengan artikel yang memiliki sitasi primer dan tidak pernah dipublikasikan secara online atau versi cetak sebelumnya.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 63 Documents
 3   4   5   6   7 
PENGARUH ADVERTISING DAN SALES PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ECOMMERCE BLAZBLUZ.COM Firmann, Berry; Rohendi, Acep
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 1 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i1.1223

Abstract

Era digital menuntut banyak pelaku bisnis untuk menggunakan jasa internet dalam pengembangan bisnis. Pengembangan dilakukan dari sisi pemasaran dan lain sebagainya, Pelaku bisnis yang tidak mampu mengikuti perkembangan digitalisasi ekonomi terancam keberlangsungan usahanya. Sebagai industry penyedia layanan pemasaran digital, Blazbluz mengadopsi perkembangan teknologi dengan memasarkan layananya melalui platform digital. Kegiatan pemasaran menggunakan facebook adz dievaluasi melalui penelitian ini guna mengetahui seberapa efektif dan besaran pengaruh dari variabel advertising FB ads dan sales promotion terhadap keputusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner terhadap pembeli dan hasil di deskripsikan lalu melakukan uji terhadap hipotesis menggunakan alat bantu Smart-PLS. hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah variabel-variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan, yang artinya advertising dan sales promotion sudah berjalan optimal dan baik.
PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI Nengsih, Ratna; Ghani, Yosef Abdul; Mubarok, Ade
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 1 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i1.1222

Abstract

Ranca Upas merupakan salah satu destinasi wisata di Kabupaten Bandung yang identik dengan wisata Penangkaran rusa dan Tempat wisata buat Camping. Word of Mouth dan kualitas pelayanan berpotensi meningkatkan kunjungan wisatawan ke Ranca Upas termasuk minat berkunjung kembali. Oleh karena itu, Word of Mouth dan kualitas pelayanan merupakan aspek yang menarik untuk diteliti lebih lanjut. Perlu diketahui sejauh mana pengaruh Word of Mouth dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali ke destinasi wisata Ranca Upas Kabupaten Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth dan kualitas pelayanan terhadap minat Berkunjung Kembali ke Ranca Upas Ciwidey Kabupaten Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan bantuan instrumen penelitian kuesioner berisi 22 pertanyaan yang disebar ke 100 responden. Data yang didapat selanjutnya dianalisis baik secara deskriptif dan statistik. Hasilnya menunjukkan bahwa secara parsial Word of Mouth dan kualitas layanan berpengaruh terhadap minat Berkunjung Kembali ke Ranca Upas Ciwidey Kabupaten Bandung. Begitu pula secara simultan Word of Mouth dan kualitas layanan berpengaruh kepada minat Berkunjung Kembali ke Ranca Upas Kabupaten Bandung.
KREASI SPAGHETTI SAMTIS JEPARA SEBAGAI FUSION FOOD DALAM PELUANG USAHA HOME INDUSTRY Dewi, Kartika; Fauzi, Shindy Ayu
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 1 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i1.1250

Abstract

Kreasi olahan spaghetti menggunakan samtis jepara menjadikan suatu hidangan campuran antara Italia dan Indonesia dengan metode Fusion Food. Hidangan ini belum dijumpai ditengah ramainya industri kuliner fusion sehingga seiring kepopuleran spaghetti dapat membawa Samtis Jepara dikenal luas akan citarasa nusantara yang otentik dan cocok untuk dipadukan dengan spaghetti sebagai peluang usaha home industry. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kreasi olahan Spaghetti Samtis Jepara, kemudian mengetahui metode Fusion Food dalam kreasi Spaghetti Samtis Jepara dan untuk mengetahui bagaimana kreasi olahan Spaghetti Samtis Jepara dalam meningkatkan peluang usaha home industry. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan dilaksanakan dengan berbasis inovasi produk yang menggunakan uji organoleptik. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, studi pustaka dan wawancara. Hasil dari penelitian ini yaitu Kreasi Spaghetti Samtis Jepara memiliki dua pilihan varian seafood yaitu udang dan cumi-cumi. Spaghetti Samtis Jepara memiliki rasa yang dominan manis dan pedas kemudian gurih dari udang atau cumi-cumi dan samtis itu sendiri. Kemudian terdapat aroma khas olahan seafood dan tekstur dari spaghetti terasa kenyal. Dari segi tampilan kemasan menarik dan isinya memuaskan. Harga penjualan spaghetti samtis jepara baik varian udang atau cumi-cumi yaitu Rp.33.000 dengan berat 250 gram per porsi.
PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH Angliawati, Ria Yuli
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 1 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i1.1279

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank BCA KCP Rajawali Bandung. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu fasilitas m-banking dan kualitas pelayanan. Serta variabel terikat (Y) yaitu keputusan menjadi nasabah. Keputusan menjadi nasabah merupakan bagian unsur terpenting dari meningkatnya jumlah nasabah, khususnya produk tabungan tahapan BCA. Oleh karena itu, perusahaan dengan memberikan dan menyediakan fasilitas digital berupa mobile banking dalam setiap transaksinya akan memudahkan nasabah untuk bertransaksi online, begitupun kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan BCA ini juga sangat lah mempengaruhi nasabah untuk mendapatkan keputusan menjadi nasabah. Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dan verivikatif dalam menunjang proses penelitian ini, sumber data primer dan sekunder. Jumlah populasi 1340 nasabah Tahapan BCA di KCP Rajawali Bandung. Dengan sampel 95 responden. Analisis data yang digunkan analisis Jalur (Path Analysis) dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F yang diolah menggunkan program SPSS Versi 25.0 Hasil dari penelitian tersebut, Pengaruh Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank BCA KCP Rajawali Bandung sudah baik, sehingga Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Menjadi Nasabah.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, MOTIVASI, DISIPLIN KERJA PERANGKAT DESA Kardova, Rully Firzan
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1199

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi, motivasi, displin kerja terhadap kinerja perangkat desa. Jenis penelitian ini adalah peneltian jelas. Penduduk tinggal di daerah pedesaan sekitar 65 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui uji validasi dan reabilitas, wawancara lanjutan observasi. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, pengurutan, koefiseien, determinasi, uji signifikan (t dan uji f), dengan bantuan program SPSS. Studi menunjukkan bahwa, tata letak budaya perangkat desa saat ini. Koefisien determinasi (R2) budaya organisasi terhadap kinerja perangkat desa sangat signifikan. Motvasi kumulatif untuk kinerja perangkat desa yang lebih rendah. Koefisien determinasi (R2) motivasi terhadap kinerja perangkat adalah signifikan. Produksi disiplin bertentangan dengan kinerja perangkat desa yang rendah. Koefisien determinasi (R2) disiplin kerja alat desa yang sangat kuat. Stimulan organisasi, budaya, motivasi, dan displin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja perangkat desa. Kesimpulan penelitian adalah, budaya, motivasi, dan displin kerja organisasi tidak berpengaruh positif terhadap perangkat desa. Saran untuk meningkatkan kinerja perangkat desa adalah terus melayani masyarakat dengan ikhlas, dan harus adanya pembinaan dari Dinas terkait dalam meningkatkan kinerja perangkat desa, serta harus adanya bimbingan teknis secara berkala dalam rangka peningkatan kapasitas kinerja perangkat desa dalam mencapai tujuan organsisasi.
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LOTTE GROSIR SERANG Nurhayati, Yulia; Fachri, Saeful; Kahpi, Heri Sapari
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1394

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Lotte Grosir Serang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung pada Lotte Grosir Serang yang jumlahnya tidak diketahui dan dapat dikatakan dalam kategori tidak terbatas. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, bila sampel dipandang sudah memenuhi kriteria yang sedang diteliti, adapun jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang menggunakan rumus Lemeshow. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan atau secara bersama-sama, variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan didapatkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 18,8% sedangkan sisanya sebesar 81,2% dipengaruhi oleh variabel lain
PENGARUH KOMPENSASI, GAYA KEPEMPIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA Halimah, Siti; Purwadhi, Purwadhi; Andriani, Rian; Fauzzia, Willma
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1399

Abstract

Manajemen harus didukung oleh peran manajer untuk meningkatkan motivasi dan disiplin karyawan dalam mengikuti program dan aturan pengelolaan dan pengembangan SDM perusahaan yang dikenakan sanksi. Karena kompensasi dan motivasi karyawan sangat penting, dengan kompensasi dan motivasi yang tinggi karyawan merasa dan tidak berhenti pada tujuan perusahaan untuk memberikan kontribusi terbaik bagi kemajuan departemen perusahaan.Gaya kepemimpinan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja dan motivasi karyawan. Pemimpin mempengaruhi komitmen dan kinerja organisasi dengan mampu membimbing karyawannya untuk mencapai tujuan Perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana gambaran, pengaruh dan hubungan antara kompensasi, gaya kepemimpinan, dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada karyawan PT Indomarco Prismatama Cabang Bekasi. Populasi penelitian ini berjumlah 330 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 72 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif verifikatif. Instrumen statistik yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kompensasi, gaya kepemimpinan, dan motivasi terhadap kinerja karyawan sebesar 64,6% (kategori tinggi) karena 35,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain seperti halnya personality, profesionalisme dan penilaian kinerja dan lain-lain.
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN Sujarwinata, Tio Hara; Syaodih, Erliany; Rahim, Agus Hadian
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1400

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui kuisioner di RSUD DR Eko Maulana Ali. Populasi penelitian ini meliputi karyawan RSUD DR Eko Maulana Ali sebanyak 129 orang serta pasien yang berobat di poli rawat jalan RSUD DR Eko Maulana Ali pada bulan september – oktober tahun 2022. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 80 orang karyawan dan pasien dengan jumlah yang sama yaitu sebanyak 80 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis). Dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap Kualitas pelayanan RSUD DR Eko Maulana Ali , (2) Kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali, (3) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali.
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN PADA SHOPEE FOOD Roisah, Riris; Putri, Tiara Millennuari
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1403

Abstract

Promosi penjualan yaitu kegiatan promosi yang beragam menarik keputusan pembelian terhadap produk atau jasa. Tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin tinggi membuat setiap perusahaan melakukan berbagai cara untuk meningkatkan penjualan. Penelitian ini bertujuan menguji untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan layanan pesan antar makanan pada Shopee Food. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dan pengambilan sampel menggunakan sampling purposive. Analisis data digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana, determinasi, dan hipotesis menggunakan uji t (parsial). Hasil pengujian pada uji t (parsial) yaitu variabel promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan pesan antar makanan pada Shopee Food di Kota Bandung.
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN APLIKASI KREDIVO Yulita, Lala; Solihat, Ani; Roisah, Riris; Djunarto, Djunarto; Trijumansyah, Andry
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsj.v5i2.1434

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi dalam memprediksi kepuasan konsumen pada aplikasi Kredivo. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini dilakukan pada konsumen aplikasi Kredivo dengan jumlah sampel 96 orang. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai yang baik dan hasil verifikatif secara parsial kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keamanan transaksi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen aplikasi Kredivo. Manfaat dalam penelitian ini berguna untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui faktor kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi.

Page 5 of 7 | Total Record : 63

 3   4   5   6   7 

Filter by Year

2019 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 7 No 1 (2025): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 6 No 2 (2024): Jurnal Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 6 No 1 (2024): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 2 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 5 No 1 (2023): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 4 No 2 (2022): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 4 No 1 (2022): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 3 No 2 (2021): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 3 No 1 (2021): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 2 No 2 (2020): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 2 No 1 (2020): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 1 No 1 (2019): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa More Issue