cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcspr@unisba.ac.id
Phone
+6285723033508
Journal Mail Official
bcspr@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Public Relations
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 28282167     DOI : https://doi.org/10.29313/bcspr.v2i2
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences
Bandung Conference Series: Public Relations (BCSPR) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Public Relations dengan ruang lingkup Strategi Promosi, Brand, Citra, Corporate Social Responbility, Digital Public Relations, Diplomasi Publik, Dramaturgi, Hoax, Humas International, Informasi, Kampanye Public Relations, Transaksi, Krisis, Kinerja, Komunikasi Persuasi, Konseling, Konten, Kredibilitas, Kualitas Pelayanan, Literasi, Media Online, Media Sosial, Membangun Kepercayaan, Minat beli, Motif, Pelayanan, Pemberitaan, Peran Sosial, Perspektif, Pola Komunikasi Perusahaan, Profesionalisme, Publikasi, Rebranding, rebranding, Sikap, Special Event, Strategi media relations, Publikasi, Teknologi Informasi, Word of Mouth. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Komunikasi
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "465-472" : 1 Documents clear
Hubungan Layanan Informasi Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien Azka Fadliansyah; Nova Yuliati
Bandung Conference Series: Public Relations 465-472
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcspr.v6i2.25935

Abstract

Abstract. Information service quality at hospitals largely shapes patients' first impressions and trust, so unclear or delayed information tends to lower satisfaction. A preliminary interview at Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung found complaints about the clarity of information and staff responsiveness, prompting this study. Using a quantitative correlational method, the study examined the relationship between hospital information service and patient satisfaction through four SERVQUAL dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data were collected from 95 patient respondents selected through accidental sampling using a Likert-scale questionnaire, then analyzed with Pearson Product Moment correlation. All four dimensions correlated very strongly and significantly with patient satisfaction: reliability (r = 0.8068), responsiveness (r = 0.8275), assurance (r = 0.8277), and empathy (r = 0.8417), the last being the strongest predictor. Overall, hospital information service correlated very strongly with patient satisfaction (r = 0.9084), so every hypothesis in this study was accepted. These findings confirm SERVQUAL theory remains relevant for faith-based hospital information service and point to interpersonal communication training, particularly on empathy, as a practical lever for sustaining patient satisfaction.   Abstrak. Kualitas layanan informasi rumah sakit menjadi penentu kesan pertama dan kepercayaan pasien, sehingga informasi yang tidak jelas atau terlambat berpotensi menurunkan kepuasan. Pra-riset di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung menemukan keluhan terkait kejelasan informasi dan respons petugas, sehingga isu ini layak dikaji lebih jauh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional untuk menguji hubungan antara layanan informasi rumah sakit dan kepuasan pasien melalui empat dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dikumpulkan dari 95 responden pasien yang dipilih melalui accidental sampling menggunakan kuesioner skala Likert, kemudian dianalisis dengan korelasi Product Moment Pearson. Keempat dimensi terbukti berhubungan sangat kuat dan signifikan dengan kepuasan pasien: reliability (r = 0,8068), responsiveness (r = 0,8275), assurance (r = 0,8277), dan empathy (r = 0,8417) sebagai dimensi dengan korelasi tertinggi. Secara keseluruhan, layanan informasi rumah sakit berhubungan sangat kuat dengan kepuasan pasien (r = 0,9084), sehingga seluruh hipotesis penelitian diterima. Temuan ini menegaskan relevansi Teori SERVQUAL pada layanan informasi rumah sakit berbasis nilai keagamaan, sekaligus merekomendasikan penguatan pelatihan komunikasi interpersonal bagi petugas, terutama pada aspek empati, agar kepuasan pasien dapat terus ditingkatkan.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

0000


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 6 No. 1 (2026): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 5 No. 2 (2025): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 5 No. 1 (2025): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 3 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Public Relations 645-650 637-644 631-636 621-630 615-620 607-614 599-606 589-598 581-588 573-580 565-572 553-564 543-552 537-542 527-536 517-526 509-516 501-508 491-500 483-490 473-482 465-472 455-464 445-454 435-444 427-434 417-426 409-416 401-408 393-400 383-392 375-382 367-374 359-366 351-358 341-350 333-340 325-332 313-324 305-312 297-304 285-296 275-284 267-274 259-266 251-258 241-250 233-240 223-232 213-222 205-212 197-204 189-196 179-188 169-178 161-168 153-160 145-152 137-144 More Issue