cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1,862 Documents
 136   137   138   139   140 
Pengaruh CSR Terhadap Profitabilitas ROA Dan ROE Pada Perusahaan Industri Semen Yang Tercatat Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2017-2021 Darmawan, Siddiq; Hidayatulloh, Deden Syarif
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dampak negatif operasional industri semen mendorong perusahaan dalam sektor ini untuk meningkatkan tanggung jawab melalui corporate social responsibility (CSR), dengan tujuan memperoleh manfaat, termasuk profit. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh implementasi CSR terhadap Return on Assets (ROA) dan Return on Equity (ROE) pada perusahaan semen di Bursa Efek Indonesia (BEI), dengan mempertimbangkan indikator ekonomi, lingkungan, dan sosial dalam laporan CSR. Data laporan keuangan dan laporan tahunan tahun 2017-2021 digunakan dari 6 perusahaan, menghasilkan 30 sampel data laporan tahunan dan keuangan. Analisis menggunakan structural equation modelling dengan metode partial least square dan uji hipotesis. Hasil menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara CSR dengan ROA dan ROE, sesuai teori bahwa pengungkapan CSR dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan. Kata Kunci-corporate social responsibility, profitabilitas, ROA, ROE, industri semen.
Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Esteh Dahlaireka, Reva; Sharif, Osa Omar
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era modern saat ini, dengan berkembangnya teknologi internet menyebabkan banyak perusahaan menggunakan pemasaran digital untuk menarik pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan. Salah satu perusahaan yang menerapkan pemasaran digital yaitu Esteh dengan menggunakan platform Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh eWOM yang meliputi customer review dan influencer endorsement terhadap purchase intention melalui trust sebagai variabel moderasi pada produk Esteh Indonesia. Data empirik didapatkan melalui survei terhadap pengikut Instagram Esteh dengan sampel sebanyak 400 responden menggunakan teknik non-probability sampling. Responden diminta untuk memberi penilaian dengan skala lima terhadap 15 item pertanyaan. Hubungan kausal antar variabel menghasilkan 4 hipotesis (dua hipotesis langsung dan dua hipotesis tidak langsung) dan pengolahan data menggunakan software SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer review dan influencer endorsement berpengaruh positif terhadap purchase intention produk Esteh Indonesia. Kata Kunci-customer review, influencer, purchase intention, trust
Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tekad Camping Ground Brilliandito, Reyhan; Suyanto, Achmad Manshur Ali
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Digital marketing adalah jenis pemasaran yang menggunakan berbagai media internet, seperti blog, website, e-mail, adwords, dan jejaring sosial. Di era digital saat ini setelah berakhirnya pandemi perilaku konsumen menjadi berubah dimana hal ini berkaitan dengan dampak kemajuan pemasaran digital dimana hal ini mempengaruhi keputusan pembelian fase dalam pengambilan keputusan membeli dari konsumen yang pada penelitian ini untuk ke tempat Wisata Tekad Camping Ground Kab. Bogor. Tekad Camping Ground merupakan salah satu tempat camping yang berada di Bogor yang memiliki pemandangan yang menuju Kota Bogor ketika malam hari dan pemandagan Gunung Gede Pangrango serta Gunung Salak ketika pagi hari, namun sejak berdiri dari tahun 2021 hingga tahun 2023 saat ini jumlah kedatangan pengunjung masih terbilang kurang dari target yang diinginkan oleh pihak objek Wisata Tekad Camping Ground padahal kemajuan teknologi seharusnya dapat menopang hal ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel digital marketing secara simultan mempengaruhi keputusan pembelian dengan signifikan pada objek wisata Tekad Camping Ground Kab. Bogor, tetapi secara parsial variabel Media Social, Interactive Audio Video tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, namun pada variabel Display Ads secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata kunci-digital marketing, keputusan pembelian, Tekad Camping Ground
Pengaruh Customer Experience Terhadap Brand Equity, Brand Personality, Dan Brand Reputation (Studi Kasus Pada Kopi Janji Jiwa Di Kota Bandung) Fahrezi, Muhammad; Candiwan, Candiwan
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kedai kopi adalah bisnis yang cukup dilirik oleh sebagian pelaku usaha. Dilihat dari tingkat konsumsi kopi nasional dalam periode lima tahun terkahir diprediksi konsumsi kopi tumbuh rata-rata 8,22% pertahunnya. Kopi Janji Jiwa memiliki 900 outlet resmi yang tersebar diseluruh Indonesia pada tahun 2022 (jiwagroup). Kopi Janji Jiwa juga memperoleh penghargaan bergengsi, salah satunya meraih Top Brand Index pada tahun 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Experience terhadap Brand Equity, Brand Personality, dan Brand Reputation dalam pelanggan Kopi Janji Jiwa di Kota Bandung, juga dengan dimensi Service Quality sebagai indikator dari variabel Customer Experience. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data kuisioner dengan sampel 385 responden dan diolah menggunakan analisis SEM yang diolah menggunakan software AMOS versi 23. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Interaction Quality memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Customer Experience. Pada dimensi Physical Environtmental Quality tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Customer Experience. Hasil lainnya menunjukan bahwa Result Quality memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Customer Experience. Customer Experience memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Brand Equity. Dan Brand Equity memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Brand Personality dan Brand Reputation. Untuk penelitian selanjutnya, dapat menggunakan variabel yang sama namun pada objek atau lokasi yang berbeda. Kata Kunci-customer experience, brand equity, brand personality, brand reputation
Pengaruh E-Commerce Innovation Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Shopee Kuswandi, Shafira Rahmahwati; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam industri e-commerce saat ini, bisnis ini bisa menjadi bisnis yang menguntungkan. E-commerce merupakan salah satu dari sekian banyak jenis platform dengan mekanisme bisnis berbasis elektronik yang transaksi bisnisnya menitikberatkan pada penggunaan media internet sebagai alat bantu dalam pembelian barang atau jasa. Shopee ialah salah satu e-commerce Indonesia yang berdiri sejak tahun 2015 dan menjadi market leader di industri e-commerce. Namun data menunjukkan bahwa jumlah pengunjung Shopee pada periode Desember 2022 – Februari 2023 mengalami penurunan drastis sebesar 30%. Hal ini dikarenakan kualitas layanan dan inovasi aplikasi Shopee yang masih kurang baik sehingga menyebabkan rendahnya loyalitas pengguna. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh semua variable yang berhubungan secara simultan dan parsial. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan kuesioner. Sampel penelitian total ialah 200 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa E-Commerce Innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Commerce Innovation tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui ESatisfaction. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. Kata kuncie-service quality, e-satisfaction, e-commerce innovation, e-loyalty
Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Shopee Azhar, Muhammad Faisal; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya pertumbuhan industri e-commerce di Indonesia dibuktikan dengan semakin banyaknya toko online dan kuatnya emerging market. E-commerce itu sendiri adalah bisnis perusahaan yang menggambarkan elektronik komersial dengan menggunakan kerangka dan alat elektronik dasar. Shopee adalah salah satu dari banyak perusahaan yang memanfaatkan peluang bisnis e-commerce dengan memfokuskan pada pasar marketplace mobile dengan aplikasi mobile-nya yang memudahkan transaksi, layanan belanja, dan jual beli melalui perangkat mobile. Shopee memberikan manfaat bagi para pengusaha UMKM dalam mengembangkan usahanya, terlebih saat ini Indonesia sudah memasuki era digitalisasi 5.0. Dengan pembelian online, layanan bahkan dapat diakses dari jarak jauh melalui fitur chat, foto, dan fitur lainnya dalam bentuk digital atau dapat disematkan dengan e-service. Namun, dalam perihal kualitas pelayanan, dapat dikatakan bahwa Shopee masih terbilang memiliki kekurangan dibandingkan dengan pesaing ecommerce lain, sehingga menjadi permasalahan yang sering ditemui ketika menggunakan aplikasi Shopee yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika menggunakan aplikasi Shopee. Tujuan penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality dan e-recovery service quality terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini guna untuk dapat membenahi berbagai permasalahan yang ada pada aplikasi Shopee untuk dapat meningkatkan kembali kepuasan pelanggan ketika berbelanja online menggunakan aplikasi Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini melibatkan 400 orang yang menggunakan aplikasi e-commerce Shopee. Analisis data yang digunakan adalah analisis linear berganda, yang dilakukan menggunakan program Satistical Product and Service Solution (SPSS). Kata Kunci-e-service quality, e-recovery service quality, kepuasan pelanggan, ecommerce, Shopee.
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Bukalapak Susilawati, Dewi; Widodo, Teguh
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penilitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung e-service quality terhadap e-customer loyalty secara langsung melalui e-customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Bukalapak. Sejumlah 270 responden yang telah menggunakan aplikasi Bukalapak diambil sebagai sampel dengan metode non-probability sampling yaitu dengan purposive sampling. Responden diminta untuk memberikan persepsinya dalam lima skala-ordinal terhadap 25 butir penyataan. Seluruh indikator milik masing-masing variabel telah diuji validitas dan relibilitasnya. Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, kecocokan model diuji dengan sekumpulan uji kecocokan model. Empat hipotesis yang saling terkait membentuk sebuah model persamaan struktural (SEM) diuji sifnifikansinya dengan uji T dan kemudian diukur kekuatan pengaruhnya. Seluruh perhitungan untuk pengujian dilakukan dengan software Smartpls versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukan e-service quality berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. E-customer satisfaction berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. E-service quality berpengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap e- customer loyalty melalui e-customer satisfaction. Dimensi e-service quality yang paling berpengaruh adalah Personal Needs. Penelitian ini merekomendasikan cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pada industri e-commerce dan menguatkan model research tentang e-loyalty yang bersumber pada e-service quality. Kata kunci-e-commerce, Bukalapak, e-service quality, e-customer satisfaction, e-customer loyalty.
Pengaruh Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Terhadap Pengalaman Pelanggan/Nasabah Layanan E-Banking (Studi Kasus Bank Sumsel Babel Cabang Muntok) Rusnandar, Muhamad Hafiz; Hendayani, Ratih`
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi saaat ini membuat bank menggunkan cara yang digunakan pelaku usaha ialah dengan menerapkan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada atau sebesar apa pengaruh E-CRM terhadap Pengalaman Nasabah/Pelanggan pada pengguna E-Banking di Bank Sumsel Babel cabang Muntok Bangka Barat. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Sumber data diambil menggunakan kuisioner secara online melalui google form yang melibatkan 400 responden dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) yaitu Partial Least Square (PLS) dalam mengolah data yang dibantu dengan software SmartPLS 3.0. hasil dari penelitian ini ialah adanya pengaruh signifikan E-CRM terhadap Pengalman Pelanggan/Nasabah Bank Sumsel Babel. kesimpulan dan saran yaitu perlunya Bank SumselBabel cabang Muntok menyadari pentingnya E-CRM sebagai pintu masuk yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan kemampuan untuk membangun pengalaman yang meningkatkan kepuasan mereka di era digital. Dalam hal ini, bank dapat memanfaatkan platform digital, termasuk jaringan media sosial, untuk membangun kedekatan yang nyata dengan nasabah di dunia maya mereka. Kata Kunci-Electronic Customer Relationship Management(E-CRM), pengalaman nasabah/pelanggan (customer experience)
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Yang Dilakukan Beauty Influencer Di Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Produk Somethinc) Nabilah, Ines; Trianasar, Nurvita
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Instagram merupakan suatu aplikasi media sosial yang berfokus pada fitur foto dan video yang telah menyita perhatian pengguna online. Penggunaan media sosial instagram dirasa mudah dan sangat bebas serta tidak ada batasan untuk semua jenis konten hal tersebut mendorong pelaku usaha untuk memanfaatkan kebebasan tersebut. Instagram dimanfaatkan pelaku usaha untuk melakukan pemasaran online pada saat ini, sudah mulai banyak merek produk kosmetik lokal yang beredar di Indonesia. Somethinc merupakan salah satu merek produk kosmetik lokal yang terkenal. Agar bisa bertahan dalam persaingan bisnis, Somethinc menggaet beauty influencer untuk mempromosikan produk mereka secara luas. Fitur pada instagram membuat terjadinya Electronic Word Of Mouth. Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah ada dan seberapa besar pengaruh dari electronic word of mouth Somethinc di media sosial Instagram terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif yang tentunya melalui berbagai proses pengujian, diantaranya adalah pengujian validitas, reliabilitas, analisis regresi, koefisien determinasi, dan hipotesis. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian Somethinc. Perhitungan mendapatkan hasil dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel, karena t hitung (16,694) & t tabel (1,966). Ha diterima yang artinya ada pengaruh dari electronic word of mouth terhadap Keputusan Pembelian Somethinc. Berdasarkan koefisien determinasi, electronic word of mouth berpengaruh sebesar 42,1% pada keputusan pembelian produk Somethinc. Kata Kunci-Ewom, Instagram, keputusan pembelian
Pengaruh Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Melalui Penggerak Pasar Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Astra International Toyota Di Bandung Raya. Pratama, Moch Hecka Satria; Prabowo, Fajar Sidiq Adi
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini agar dapat mengidentifikasi dampak inovasi serta penggerak pasar terhadap keunggulan bersaing suatu perusahaan. Populasi dari penelitian ini yaitu setiap dealer di BANDUNG RAYA yang berjumlah 60 dealer. Teknik pengumpulan data dalam studi ini dilakukan melalui penyebaran instrumen kuesioner kepada sejumlah 60 responden yang relevan. Pendekatan analitik data yang diterapkan dalam studi ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan penerapan alat analisis Partial Least Square (PLS) Hasil Penelitian menunjukan bahwa pengaruh inovasi terhadap keunggulan bersaing berkelanjutan adalah negatif signifikan, pengaruh inovasi produk terhadap penggerak pasar adalah positif signifikan, pengaruh penggerak pasar pada keunggulan bersaing berkelanjutan adalah positif signifikan, dan Inovasi produk terhadap Keunggulan Bersaing Berkelanjutan melalui penggerak pasar adalah positif signifikan. Dengan adanya penelitian ini PT. ASTRA INTERNATIONAL TOYOTA memiliki kemampuan untuk dapat memenuhi serta menyesuaikan keadaan pasar saat ini sehingga dapat bertahan dengan para pesaingnya. Kata kunci-inovasi produk, penggerak pasar, keunggulan bersaing berkelanjutan

Page 138 of 187 | Total Record : 1862

 136   137   138   139   140 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue