Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Triwikrama Journal uses a license CC-BY-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly works. This license permits anyone to compose, repair, and make derivative creation even for commercial purposes, as long as appropriate credit and proper acknowledgment to the original publication from Journal Sospol is made to allow users to trace back to the original manuscript and author. Readers are also granted full access to read and download the published manuscripts, reprint, and distribute the manuscript in any medium or format
Articles
1,311 Documents
STRATEGI MARKETING MELALUI KOMUNIKASI INTERAKTIF LANGSUNG (STUDI KASUS DI PT. ALLIANZ SURABAYA)
Kusumaningrum, Prilga Westrin;
Azizah, Nurul
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10035
This research aims to analyse the marketing strategy through direct interactive communication implemented at PT Allianz Surabaya. Direct interactive communication is a marketing approach that prioritises personal relationships between companies and potential customers, either through face-to-face, telemarketing, or digital media. The results showed that this strategy was successful in increasing brand awareness and customer loyalty, especially through campaigns that were tailored to the needs of the local market. In addition, the use of digital media supports communication effectiveness by providing faster and more accurate access to information. The research also highlights the importance of training for the marketing team to improve communication and negotiation skills, which are key to the success of this strategy in creating long-term relationships with customers.
IMPLEMENTASI OPERATION NETWORKING AND SERVICE PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR WILAYAH SURABAYA
Nurrachma, Amanda Laila;
Nurhadi
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10037
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi Operation Networking and Service di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Wilayah Surabaya, dengan fokus pada kegiatan shopper atau kunjungan ke unit kerja serta pengelolaan dokumen layanan dan operasional yang berkaitan dengan kegiatan tersebut. Dalam konteks ini, kegiatan shopper merujuk pada kunjungan langsung yang dilakukan untuk mengevaluasi kinerja unit kerja, khususnya terkait dengan kualitas layanan dan operasional yang dijalankan oleh frontliner. Penelitian ini mengungkapkan bagaimana proses kunjungan dan observasi yang dilakukan oleh peserta magang dapat membantu identifikasi masalah di unit kerja, serta kontribusi mereka dalam meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, penelitian ini juga membahas peran penting pengelolaan dokumen BRI, termasuk dalam hal pengarsipan dan pengelolaan data yang berkaitan dengan layanan dan operasional bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan shopper dan pengelolaan dokumen yang terorganisir dengan baik berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan di PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Wilayah Surabaya. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami hubungan antara operation networking dan peningkatan kualitas layanan di sektor perbankan.
IMPLEMENTASI PEMASARAN APLIKASI PLN MOBILE DALAM PELAYANAN PELANGGAN PT.PLN (PESERO) ULP RUNGKUT
Putri, Nindya Angelina;
Azizah, Nurul
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 8 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i8.10041
Penelitian ini membahas implementasi strategi pemasaran aplikasi PLN Mobile dalam pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Rungkut. Aplikasi PLN Mobile, sebagai solusi digital inovatif, dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan kelistrikan, termasuk pembayaran tagihan, pengaduan gangguan, dan permohonan pemasangan baru. Dalam implementasinya, aplikasi ini telah memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi pelayanan, namun masih menghadapi tantangan seperti rendahnya literasi digital dan keterbatasan sosialisasi. Melalui pendekatan deskriptif kuantitatif, penelitian ini menganalisis efektivitas strategi pemasaran aplikasi PLN Mobile, mengidentifikasi tantangan utama, serta memberikan rekomendasi untuk optimalisasi pemanfaatannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi digital di PT PLN sangat bergantung pada kolaborasi antara teknologi canggih dan literasi pelanggan.
PENGARUH CHATGPT DALAM PROSES PEMBELAJARAN MAHASISWA ILMU KOMUNIKASI DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL TANGERANG
Ariel Yoga Praditya
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10055
This study aims to examine the impact and potential of using ChatGPT in Communication Science education. The research employs a qualitative approach to understand and describe the phenomena being studied, allowing for objective data collection. The researcher involved 10 students from the Faculty of Social Sciences at Esa Unggul University who had used ChatGPT as participants in interviews. The findings reveal that ChatGPT is frequently utilized by students to assist in understanding learning materials, developing ideas, and completing assignments. However, alongside its benefits, concerns arise regarding the accuracy of ChatGPT's responses, the lack of information variety, and the risk of dependency, which could reduce students' critical thinking and independent research skills. This study is expected to encourage students to actively contribute to the development of policies and practices for using artificial intelligence (AI) technology in higher education in Indonesia, particularly in the field of Communication Science.
ANALISIS PERAN KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENGURUS UKM BAND UNIVERSITAS ESA UNGGUL TANGERANG
Jessica Angelina Simanjuntak;
Darren Richie Setiawan
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10056
Communication is the key to running an organization. Organizational communication regulates the relationships that exist within the organization both in groups and individuals, becomes a reference in problem solving, and to support the interests of interaction with all parties. The purpose of this research is to find out how influential the communication of the head of the organization is in motivating the members of the management of UKM Band, Esa Unggul University, Tangerang Campus. The research method used is descriptive qualitative research method where data is obtained directly through observation as a participant and through indirect short interviews on Google Form. The results of the research analysis show that the Head of UKM Band applies a participative leadership style, which is reflected in two main communication approaches. They are The Relinquishing Style and The Equalitarian Style. The final result of this research explains that a leader's communication pattern has a very relevant impact on the performance of organizational members. The leader's ability to accept criticism and suggestions, provide opportunities for discussion or argument in decision making, and show empathy to members are key components in building a comfortable and motivating organizational atmosphere.
PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP CYBERBULLYING PADA REMAJA
Aigal Akira Sunarya;
Ferlyadi Ramadhan Putra;
Nabila Amelia Putri;
Haniffah Maharani Azahra;
Muhammad Rizki Al Hafiz
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10059
Penelitian ini mengkaji pengaruh media sosial terhadap cyberbullying di kalangan remaja, dengan fokus pada faktor-faktor yang memfasilitasi perilaku negatif tersebut. Tiga aspek utama yang dianalisis meliputi desain platform media sosial yang sering mendorong interaksi agresif, norma sosial yang menganggap perilaku negatif sebagai hal yang biasa, serta kurangnya pendidikan mengenai dampak bullying di dunia maya. Metode yang digunakan adalah penelitian pustaka, dengan pengumpulan dan analisis informasi dari berbagai literatur relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cyberbullying berdampak serius pada kesehatan mental dan perkembangan sosial remaja. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan kesadaran dan pendidikan tentang dampak negatif cyberbullying, serta peran orang tua dalam memantau aktivitas daring anak. Penelitian ini merekomendasikan kolaborasi antara sekolah, keluarga, dan komunitas untuk menciptakan program pencegahan dan penanggulangan yang efektif. Melalui pendekatan ini, diharapkan dapat tercipta lingkungan digital yang lebih aman bagi remaja, sehingga mereka dapat berinteraksi secara positif tanpa merasa terancam.
ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTA MALANG KOTA
Quraini Citra Pratiwi;
Afifah Anindya Putri;
Hayat Hayat
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10063
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Polresta Malang Kota. Pelayanan publik yang efektif merupakan indikator penting kinerja pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan studi kepustakaan untuk memperoleh data yang mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Polresta Malang telah menerapkan prosedur yang sistematis dan fasilitas yang memadai, terdapat beberapa kendala seperti waktu tunggu yang lama, ketidakjelasan informasi, dan keluhan terkait ujian praktik. Program inovatif seperti SIM Polisi RW Melayani (SIMPONI) diakui masyarakat sebagai langkah positif yang mempermudah proses pengurusan SIM. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama dalam transparansi dan efisiensi, dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap kepolisian. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam pelayanan publik untuk mencapai kepuasan masyarakat yang lebih tinggi. A B S T R A C T This research aims to analyze the quality of public services in processing driving licenses (SIM) at Malang City Police. Effective public services are an important indicator of government performance in meeting community needs in accordance with Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. This research uses a qualitative approach with interview methods and literature study to obtain in-depth data. The research results show that although the Malang Police have implemented systematic procedures and adequate facilities, there are several obstacles such as long waiting times, unclear information, and complaints regarding practical exams. Innovative programs such as the Community Service RW Police SIM (SIMPONI) are recognized as positive steps that simplify the process of obtaining a SIM. Further analysis shows that improving service quality, particularly transparency and efficiency, can strengthen public trust in the police. The implications of this research show the importance of continuous innovation in public services to achieve higher public satisfaction.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK ASURANSI BUSSVISION ALLIANZ SURABAYA DALAM MENARIK MINAT CALON NASABAH
Basuki, Nelly Venyningtias;
Azizah, Nurul
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10066
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif pada perusahaan asuransi dengan Judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Asuransi Bussvision Allianz Surabaya Dalam Menarik minat Calon Nasabah”. Industri dan ekonomi Indonesia yang makin berkembang mendorong berkembang pesatnya industri asuransi di Indonesia. Strategi pemasaran menjadi hal yang penting dalam perluasan pasar. Dalam menarik minat nasabah maka diperlukan komunikasi pemasaran yang baik sehingga membuat pelayanan menjadi lebih baik. Komunikasi di bangun untuk meningkatkan pasar yang sudah ada dan memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai asuransi dan perlindungan. Selain itu untuk menjaga loyalitas pelanggan, nasabah selalu akan diperkenalkan dengan perencanaan keuangan dan pengelolaan risiko asuransi. Pelayanan dan komunikasi dengan baik memberikan kemudahan nasabah dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah sehingga tingkat minat nasabah kepada produk dapat meningkat.
INOVASI KUALITAS MANAJEMEN PEMERINTAHAN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
Achmad Ridho Yuandara, Sagar Ali Syahbana;
Sagar Ali Syahbana, Achmad Ridho Yuandra;
hayat
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10067
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas manajemen pemerintahan dalam memberikan pelayanan publik dan prosedur pelayanan aparatur pemerintah kantor kelurahan dalam memberikan pelayanan administrasi terhadap masyarakat serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi pelayanan publik di perangkat Desa Tirtomoyo Kecamatan Pakis Kabupaten Malang.Kualitas manajemen pemerintahan dalam pelayanan publik di Indonesia memiliki implikasi yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Pelayanan yang efektif dan efisien dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap birokrasi dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Dalam penelitian ini, kami memfokuskan pada kualitas manajemen pemerintahan dalam pelayanan perangkat desa di Tirtomoyo, Kecamatan Pakis. Kami menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengumpulkan data yang bersifat deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas manajemen pemerintahan dalam pelayanan perangkat desa dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk kemampuan sumber daya manusia, dukungan sumber daya, dan kebijakan yang efektif. Penelitian ini berharap dapat memberikan kontribusi pada pemahaman lebih lanjut tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas manajemen pemerintahan dalam pelayanan publik di Indonesia dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan
PERAN ETIKA ADMINISTRASI PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BERSIH DAN TRANSPARAN
Kholifatus Sya’diyah;
Salsabilla Azzahra Niesma Putri;
Hayat, Hayat
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 6 No. 9 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.6578/triwikrama.v6i9.10073
Public administration ethics is essential to achieve transparent governance. This ethic includes integrity, transparency, accountability and justice to combat corruption and nepotism. Applying this ethic fosters an efficient and fair government that prioritizes the interests of society. This article discusses the strategic impact of ethics in improving the quality of public services, public trust, and bureaucratic reform through transparency and participation. It also discusses challenges in implementing ethics, such as corruption and inadequate oversight, and proposes solutions such as ethics education and meritocracy. By promoting strong ethical standards, credible and accountable governance that is aligned with the public interest can be realized.