cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 24 Documents
 1   2   3 
Search results for , issue "Vol 12, No 3 (2023)" : 24 Documents clear
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI BUKALAPAK DI JAKARTA Pramesti, Adhini Bintang; Saryadi, Saryadi; Budiatmo, Agung
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38949

Abstract

Salah satu contoh kemajuan teknologi adalah munculnya marketplace atau platform penghubung antara penjual dan pembeli yang juga menyediakan layanan pembayaran. Selama satu dekade terakhir, telah banyak perusahaan marketplace yang beroperasi di Indonesia, salah satunya adalah Bukalapak. Berbagai strategi dilakukan untuk meningkatkan profit dan mempertahankan pengguna yaitu dengan meningkatkan e-service quality dan menciptakan e-satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction pada pengguna aplikasi Bukalapak di Jakarta. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kepada 150 responden. Metode analisis data menggunakan aplikasi SPSS 25.0 dimana dilakukan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, uji t dan uji mediasi dengan sobel test. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari e-service quality terhadap repurchase intention dengan sumbangan pengaruh sebesar 46,7%, e-satisfaction terhadap repurchase intention sebesar 43,8%. Selain itu, variabel e-satisfaction mampu memediasi secara parsial pengaruh dari e-service quality terhadap repurchase intention. Berdasarkan hasil penelitian ini, Bukalapak disarankan untuk meningkatkan e-service quality yaitu diantaranya fitur-fitur dalam aplikasi agar lebih mudah digunakan, promosi yang ditawarkan sesuai dengan kenyataannya serta menanggapi dengan cepat saat terjadi masalah.One example of technological progress is the emergence of marketplaces or connecting platforms between sellers and buyers that also provide payment services. Over the last decade, there have been many marketplace companies operating in Indonesia, one of which is Bukalapak. Various strategies are carried out to increase profits and retain users, namely by increasing e-service quality and creating e-satisfaction. This study aims to determine the effect of e-service quality on repurchase intention through e-satisfaction in Bukalapak application users in Jakarta. The type of research used is explanatory research with a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. Data collection techniques using questionnaires to 150 respondents. Methods of data analysis using the SPSS 25.0 application with tested validity, reliability, correlation coefficient, coefficient of determination, simple linear regression, t-test, and mediation test with the Sobel test. The results showed that there was a positive and significant effect of e-service quality on repurchase intention with a contribution of 46.7%, and e-satisfaction on repurchase intention of 43.8%. In addition, the e-satisfaction variable is able to partially mediate the effect of e-service quality on repurchase intention. Based on the results of this study, Bukalapak is advised to improve e-service quality, including features in the application to make it easier to use, promotions offered are in accordance with reality, and respond quickly when problems occur.
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Produk terhadap Loyalitas Konsumen Mie Sedaap Cup (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro) Ramadhan, Ilham; Prihatini, Apriatni Endang; Purbawati, Dinalestari
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38504

Abstract

The high level of demand for instant noodles is an opportunity for companies to meet consumer needs. However, not a few companies operate in the instant noodle industry, so companies need to compete strictly with one another to maintain and increase consumer loyalty. This study aims to explain the influence of product quality and product price in increasing consumer loyalty for Mie Sedaap Cup products. This research is associative research with a quantitative approach using primary data obtained through a questionnaire. The population in this study were students of the Faculty of Social and Political Sciences, Diponegoro University, Semarang. The number of samples in this study were 96 people. The data analysis technique used is linear regression. The results of this study indicate that: (1) product quality significantly affects consumer loyalty. (2) product prices have a significant effect on consumer loyalty. (3) product quality and product price simultaneously have a significant effect on consumer loyalty. The conclusion of this study is to increase loyalty, companies must consider the quality of their products and the price of their products.Tingkat permintaan akan mie instan yang tinggi menjadi peluang bagi perusahaan-perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Akan tetapi, tidak sedikit perusahaan yang beroperasi di industri mie instan sehingga perusahaan perlu bersaing secara ketat satu sama lain untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk dan harga produk dalam meningkatkan loyalitas konsumen produk Mie Sedaap Cup. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen terbukti signifikan. (2) harga produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen terbukti signifikan. (3) kualitas produk dan harga produk bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen terbukti signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan loyalitas maka perusahaan harus mempertimbangkan kualitas produk dan harga produknya.
Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc (Studi Pada Konsumen Somethinc di Kota Semarang) Damayanti, Annisa Rahmadila; Listyorini, Sari; Ngatno, Ngatno; Nurseto, Sendhang
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39645

Abstract

Persaingan industri kosmetik di Indonesia yang semakin ketat membuat perusahaan harus mengembangkan strategi pemasarannya dan membangun kesadaran merek agar konsumen dapat mengetahui dan menyadari eksistensinya di tengah-tengah mereka. Celebrity endorser dan brand awareness diduga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui celebrity endorser dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Somethinc di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel probability sampling yaitu proportionate stratified sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 konsumen Somethinc di Kota Semarang. Penelitian ini diolah menggunakan SPSS for windows version 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser dan brand awareness secara stimultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Disarankan agar Somethinc perlu memperhatikan penggunaan celebrity endorser selanjutnya yang mampu meyakinkan dan membuat konsumen suka dengan produk Somethinc. Selanjutnya, Somethinc dapat meningkatkan brand awareness melalui social media seperti Instagram dan Tik Tok untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen agar terus memilih dan menggunakan produk Somethinc.The competition in the cosmetics industry in Indonesia is getting tighter, so companies must develop their marketing strategies and build brand awareness so that consumers can know and realize their existence in their midst. Celebrity endorser and brand awareness are suspected as factors that can influence purchasing decisions. This research was conducted with the aim of knowing the impact of celebrity endorser and brand awareness on Somethinc products purchasing decision in Semarang City. This type of research is explanatory research with a probability sampling technique, namely proportionate stratified sampling. The sample in this study amounted to 100 consumers of Somethinc in Semarang City. This research was processed using SPSS for windows version 25.0. The conclusion from this study is that the celebrity endorser and brand awareness can simultaneously have a positive and significant influence on the purchasing decision variable. It is recommended that Somethinc needs to pay attention to the use of the next celebrity endorser who is able to convince and make consumers like Somethinc’s products. Furthermore, Somethinc can increase brand awareness through social media such as Instagram and Tik Tok to influence consumer purchasing decision to keep choosing and using Somethinc's products.
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KARYAWAN KANTOR DIREKSI PT PERKEBUNAN TAMBI) Ismailia, Leoni Bunga; Hadi, Sudharto P.; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39465

Abstract

Sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas merupakan faktor penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan. Perusahaan telah berupaya melakukan pelatihan kerja dan motivasi kerja untuk meningkatkan kinerja karyawan, namun belum berpengaruh secara spesifik terhadap optimalnya kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 43 responden dengan teknik sampling jenuh yang merupakan Karyawan Kantor Direksi PT Perkebunan Tambi. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, serta studi pustaka. Tipe penelitian ini yaitu explanatory research yang diolah dengan software Smart PLS 3.3.3. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan kerja memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan kerja, variabel motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, variabel kepuasan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepuasan kerja tidak memediasi pengaruh pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan sebagai variabel intervening, dan kepuasan kerja juga tidak memediasi pengaruh antara motivasi kerja terhadap kinerja karyawan sebagai variabel intervening. Saran yang diajukan diantaranya meningkatkan kinerja karyawan dengan lebih selektif dalam memilih instruktur,  meriset kembali karyawan yang membutuhkan pelatihan, mengadakan pelatihan secara rutin untuk meningkatkan kemampuan karyawan sehingga akan mempengaruhi kepuasan kerja karyawan yang kemudian akan mempengaruhi kinerja karyawan.Competent and qualified human resources are an important factor in achieving company success. The company has tried to conduct job training and work motivation to improve employee performance, but has not specifically affected the optimal employee performance. This study used a sample of 43 respondents with saturated sampling techniques who were employees of the Office of Directors of PT Perkebunan Tambi. Data collection techniques through questionnaires, interviews, and literature studies. This type of research is explanatory research processed with  Smart PLS 3.3.3 software. Based on the results of the study showed that job training has a positive influence not significant on job satisfaction, work motivation variables have a positive and significant influence on job satisfaction, job satisfaction variables have a positive and significant influence on employee performance. Job satisfaction does not mediate the effect of job training on employee performance as an intervening variable, nor does job satisfaction mediate the effect of work motivation on employee performance as an intervening variable. Theproposed suggestions  include  improving employee performance by being more selective in choosing instructors, re-researching employees who need training, conducting regular training to improve employee abilities so that it will affect employee job satisfaction which will then affect employee performance.
The Influence of Social Media Marketing, E-Price and E-Product Diversity on E-Decision Using Tokopedia in Semarang City Hafizh, Khaidar; Saryadi, Saryadi; Nugraha, Hari Susanta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39162

Abstract

Moderism ditandai dengan masyarakat yang menggunakan jaringan internet untuk melakukan kegiatannya, mulai dari mencari informasi, transaksi, pesan makanan, reservasi hotel, belanja online, dan lain-lain. Hal ini mendorong developer IT untuk mengembangkan platform yang memudahkan penggunanya dalam kegiatan ekonomi, salah satunya Tokopedia. Tetapi menurut survey Iprice dan rating Appstore.com menunjukan Tokopedia belum mampu bersaing dengan para kompetitornya. Ini dikarenakan ada factor yang membuat Tokopedia ini kurang diminati. Diduga factor tersebut adalah social media marketing, e-harga dan e-keberagaman produk. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian explanatory research, yaitu penelitian akan dijelaskan hubungan setiap variabelnya yang dilakukan uji coba pada rumusan hipotesisnya yang menggunakan teknik untuk mengambil sampel yaitu purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang menggunakan aplikasi Tokopedia di Kota Semarang dengan umur 20-50 tahun. Hasil penelitian menunjukan bahwa Social Media Marketing mempengaruhi sebesar 34,6%, E-Harga mempengaruhi sebesar 45,8% dan E-Keberagam Produk mempengaruhi sebesar 48,1% e-keputusan menggunakan Aplikasi. Secara bersamaan, ketiga variabel tersebut mempengaruhi e-keputusan mengunakan aplikasi Tokopedia sebesar 60,6%. Berdasarkan penelitian, disarankan Tokopedia perlu meningkatkan kualitas konten dan lebih sering meluncurkan iklan di tiap periodenya, lalu perlu diturunkannya biaya admin yang dianggap terlalu tinggi serta Tokopedia perlu memberikan promo yang lebih sering, selain itu Tokopedia juga perlu melengkapi variasi ukuran serta kualitas produk yang ditawarkan untuk mendorong e-keputusan menggunakan aplikasi Tokopedia. Modernism is characterized by a society that uses the internet for various activities, such as seeking information, conducting transactions, ordering food, making hotel reservations, online shopping, and more. This has driven IT developers to create platforms that facilitate users in their economic activities, including Tokopedia. However, according to surveys by Iprice and ratings on Appstore.com, Tokopedia has not been able to compete with its competitors. This is believed to be due to factors that make Tokopedia less popular. These factors are suspected to include social media marketing, e-pricing, and product diversity. The research conducted is of the explanatory research type, which aims to explain the relationship between each variable through hypothesis testing. The research utilized purposive sampling technique to select 100 respondents who use the Tokopedia application in Semarang city, with ages ranging from 20 to 50 years. The research results indicate that Social Media Marketing has an influence of 34.6%, E-Pricing has an influence of 45.8%, and Product Diversity has an influence of 48.1% on the decision to use the application. Simultaneously, these three variables collectively influence the decision to use the Tokopedia application by 60.6%. Based on the research findings, it is recommended that Tokopedia improve the quality of its content, increase the frequency of launching advertisements in each period, reduce the perceived high administrative costs, provide more frequent promotions, and enhance the variety of sizes and quality of the offered products to encourage the decision to use the Tokopedia application.
Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Harga Saham Perusahaan Asuransi Umum di Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2021 Nafis, Nuzulul; Wijayanto, Andi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38512

Abstract

The insurance industry in Indonesia has great opportunities, but insurance is a risk-intensive business because the occurrence of claims is always shrouded in uncertainty. Investors need information in making investment decisions that are obtained by looking at the company's financial performance. Good company performance will be more attractive to investors so that the stock price increases. This study aims to determine the effect of financial performance proxied by the solvency ratio, liquidity ratio, and earnings per share on stock prices. The population in this study are general insurance companies listed on the Indonesian Stock Exchange for the period 2017-2021. The sample consist of 11 companies using purposive sampling method. This study used a linear regression analysis technique with the SPSS program. The results of this study showed that the solvency ratio, liquidity ratio, and earnings per share simultaneously have a significant effect on stock prices. Partially the solvency ratio has significant negative effect on stock price, earnings per share has significant positive effect on stock prices. While the liquidity ratio has no significant effect on stock prices.Industri asuransi di Indonesia memiliki peluang yang besar namun asuransi merupakan usaha yang padat risiko kerena kejadian klaim selalu diliputi ketidakpastian. Investor membutuhkan informasi dalam pengambilan keputusan berinvestasi yang didapatkan dengan melihat kinerja keuangan perusahaan. Kinerja perusahaan yang baik akan lebih diminati investor sehingga harga sahamnya meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja keuangan yang diproksikan oleh solvency ratio, liquidity ratio, dan earning per share terhadap harga saham. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan asuransi umum yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2021. Sampel terdiri dari 11 perusahaan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa solvency ratio, liquidity ratio, dan earning per share secara simultan berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Secara parsial solvency ratio berpengaruh negatif signifikan terhadap harga saham, earning per share berpengaruh positif signifikan terhadap harga saham. Sedangkan liquidity ratio tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DI HYPERMART SEMARANG (STUDI PADA KONSUMEN HYPERMART PARAGON MALL SEMARANG) Maulida, Maria; Prihatini, Apriatni Endang; Listyorini, Sari
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39652

Abstract

Persaingan bisnis ritel terus berjalan semakin ketat. Para pelaku bisnis ritel harus mampu meningkatkan minat beli ulang konsumen agar perusahaan tetap bisa bersaing pada pasar. Hypermart merupakan salah satu gerai hipermarket yang memiliki nilai peningkatan TBI yang kurang maksimal dibandingkan dengan kompetitor sejenisnya, yang mana menandakan kekuatan Hypermart dalam mindshare, marketshare, dan commitment share kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli ulang di Hypermart Paragon Mall Semarang. Tipe penelitian ini menggunakan explanatory research dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 yang merupakan konsumen Hypermart Paragon Mall Semarang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang dan signifikan. (2) kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang dan signifikan. (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang secara simultan dan signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu untuk meningkatkan minat beli ulang maka perusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan dan kualitas produknya.Retail business competition continues to run tighter. Retail business people must be able to increase consumer repurchase intention so that the company can still compete in the market. Hypermart is one of the hypermarket outlets that has an increase in TBI value that is less than its peers, which indicates Hypermart's strength in mindshare, marketshare, and commitment share is not good. This study aims to explain the effect of service quality and product quality on repurchase interest at Hypermart Paragon Mall Semarang. This type of research uses explanatory research with purposive sampling techniques. Data collection using questionnaires. The sample in this study amounted to 100 consumers of Hypermart Paragon Mall Semarang. The data analysis technique used is linear regression. The results of this study show that: (1) service quality affects repurchase intention and is significant. (2) product quality affects repurchase intention and is significant. (3) Service quality and product quality affect repurchase intention simultaneously and significantly. The conclusion of this study is that to increase repurchase intention, companies must pay attention to the quality of service and product quality.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Fitur Beautycam Shopee Merek Revlon di Kota Semarang) Wihalauw, Regina Octaviani; Purbawati, Dinalestari; Wijayanto, Andi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39479

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan brand image terhadap elektronik loyalitas melalui kepuasan elektronik pengguna fitur beautycam Shopee pada merek Revlon. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online pada 100 masyarakat Kota Semarang. Pengujian menggunakan SPSS versi 23 dan pengujian sobel yang mendapatkan hasil yakni experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, brand image berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, brand image berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty. Hasil uji sobel menunjukan bahwa e-satisfaction dapat memediasi secara parsial antara experiential marketing terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction juga dapat memediasi secara parsial antara brand image terhadap e-loyalty. Saran dari penelitian ini adalah Revlon perlu meningkatkan strategi experiential marketing dengan meningkatan kualitas fitur beautycam dan mempertahankan brand image sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.This study aims to determine the effect of experiential marketing and brand image on e-loyalty through the e-satisfaction of users of the Shopee Beautycam feature on Revlon products. This type of research is explanatory research with a non-probability sampling technique using a purposive sampling approach. Data was collected by distributing online questionnaires to 100 residents of Semarang City. Tests using SPSS version 23 and Sobel testing get the results namely experiential marketing has a significant effect on e-satisfaction, experiential marketing has a significant effect on e-loyalty, brand image has a significant effect on e-satisfaction, brand image has a significant effect on e-loyalty and e -satisfaction has a significant effect on e-loyalty. The results of the Sobel test show that e-satisfaction can partially mediate between experiential marketing and e-loyalty, and e-satisfaction can also partially mediate between brand image and e-loyalty. This research suggests that Revlon needs to improve its experiential marketing strategy by increasing the quality of Beautycam features and maintaining its brand image to increase customer satisfaction and loyalty.
PENGARUH BRAND ATTITUDE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK HAND & BODY LOTION MARINA MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Zuliasari, Lisa; Purbawati, Dinalestari; Pradhanawati, Ari
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39191

Abstract

PT. Tempo Scan Asia Pacific merupakan perusahaan yang menaungi merek Marina. Hingga saat ini Marina masih berada dalam Top Three berdasarkan penilaian Top Brand Index meskipun banyak pesaing baru muncul di pasar. Meski begitu, Marina memiliki keluhan negatif pada produknya yang membuat konsumen merasa tidak puas. Brand attitude dan kualitas produk diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang akan menciptakan loyalitas pada merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty pada produk hand and body lotion Marina melalui kepuasan konsumen dengan subjek penelitian mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan jumlah responden sebanyak 100 mahasiswa menggunakan teknik nonprobability sampling dan dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Metode analisis data pada penelitian ini antara lain : uji korelasi, analisis regresi linier sederhana dan berganda, uji determinasi, uji signifikansi (uji t dan uji F), dan uji sobel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty. Tempo Scan Asia Pacific Ltd. is the company that owns the Marina brand. Marina remains in the Top Three according to the Top Brand Index despite the fact that numerous new competitors have entered the market. Nonetheless, Marina receives negative feedback from customers who are dissatisfied with their products. Brand attitude and product quality are assumed to influence consumer satisfication, resulting in brand loyalty. This study aims to determine the effect of brand attitude and product quality on brand loyalty in Marina hand and body lotion products through consumer satisfication. The subject in this study is students from the Faculty of Social and Political Sciences, Diponegoro University. The type of this study is explanatory research with 100 students as respondents. This study is using non- probability sampling techniques. Data collection techniques used in this study were questionnaires and literature study. Data was analyzed using the SPSS For Windows 21.0 program utilizing the correlation test, simple and multiple linear regression analysis, determination test, significance test (t test and F test), and Sobel test. The results of this study indicate that there is a positive and significant influence on brand attitude and product quality on brand loyalty. In addition, consumer satisfication is able to mediate the effect of brand attitude and product quality on brand loyalty.
Pengaruh Green Product dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image sebagai Variabel Intervening (Studi pada Generasi Z Konsumen Skincare Garnier di Kota Semarang) Mumpuni, Wahyuni Putri; Ngatno, Ngatno; Widiartanto, Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38518

Abstract

Environmental issues encourage people to be more responsible for nature and change behavior to be able to minimize negative impacts on the environment. These behavioral changes encourage companies to reduce negative impacts on the environment and produce environmentally friendly products. Garnier is known as a cosmetic brand that implements green products and markets them through electronic word of mouth strategies. The purpose of this study was to determine the effect of green products and electronic word of mouth on purchasing decisions through brand image as an intervening variable. The type of research used is explanatory research. While the sampling technique used is non-probability sampling using purposive sampling and accidental sampling methods. This study involved 160 respondents who are generation Z Garnier skincare consumers in Semarang City. Data collection was carried out using a physical questionnaire and google form. This research uses SmartPLS 3.2.9 software tools for windows. The results of this study indicate that green product has a positive and significant effect on brand image, electronic word of mouth has a positive and significant effect on brand image, green product has a positive and significant effect on purchasing decisions, electronic word of mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions, brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions, green product has a positive and significant effect on purchasing decisions through brand image, electronic word of mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions through brand image. It is recommended that Garnier provide information to consumers that its products have used recycled packaging that is more environmentally friendly. In addition, Garnier should encourage consumers to provide reviews or recommendations by providing incentives, such as discounts or gifts.Isu lingkungan mendorong masyarakat untuk lebih bertanggung jawab terhadap alam dan mengubah perilaku untuk dapat meminimalkan dampak negatif terhadap lingkungan. Perubahan perilaku tersebut mendorong perusahaan untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan dan menghasilkan produk ramah lingkungan. Garnier dikenal sebagai merek kosmetik yang menerapkan green product dan memasarkannya melalui strategi electronic word of mouth. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh green product dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui brand image sebagai variabel intervening. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling. Penelitian ini melibatkan 160 responden yang merupakan generasi Z konsumen skincare Garnier di Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner fisik dan google form. Penelitian ini menggunakan alat bantu software SmartPLS 3.2.9 for windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa green product berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, green product berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, green product berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand image, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand image. Disarankan agar Garnier memberikan informasi kepada konsumen bahwa produk-produknya telah menggunakan kemasan daur ulang yang lebih ramah lingkungan. Selain itu, Garnier sebaiknya mendorong konsumen untuk memberikan ulasan atau rekomendasi dengan memberikan insentif, seperti diskon atau hadiah.

Page 2 of 3 | Total Record : 24

 1   2   3 

Filter by Year

2023 2023


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 4 (2017) Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 4 (2015) Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue