cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 122   123   124   125   126 
Peran Kepuasan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Online Service Convenience terhadap Online Repurchase Intention (Studi Kasus pada Pengguna Grabfood Generasi Z) Yosi Yumika Herman; Ngatno Ngatno; Agung Budiatmo
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37883

Abstract

GrabFood is a multi-restaurant application which operates as an intermediary between consumers and restaurants (merchants). However, GrabFood is not the only online food delivery service provider in Indonesia, so that it is easy for consumers to switch because there is no fee for making the switch. The ease of consumers to switch can make competition in the online food delivery service industry more and more tight. The close rivalry is evident in the fluctuating ranking of Grab's top brands, the level of convenience and the security of transactions with the lowest value, which reduces the effect on repurchases. The purpose of this research is to find out the role of consumer satisfaction in mediating the effect of online service convenience on online repurchase intention with GrabFood Generation Z users in Semarang City serving as the research object. This type of research is explanatory research with the sampling technique using purposive sampling. The data anlysis methode used is multiple regression analysis, path analysis, and mediation test using the sobel test calculator.The results of this research have showed that online service convenience have an effect and significant on consumer satisfaction. Online service convenience also have a significant effect on online repurchase intention. Consumer satisfaction variable can have an effect and significant on online repurchase intention. In addition, it was also found that there was a partial mediating effect of the consumer satisfaction variable.GrabFood merupakan aplikasi multi-restoran yang berperan sebagai perantara antara konsumen dengan restoran (merchant), tetapi di Indonesia GrabFood bukan satu-satunya penyedia layanan online food delivery sehingga kemudahan konsumen untuk beralih sangat mudah karena tidak ada biaya dalam melakukan peralihan. Kemudahan konsumen untuk beralih menjadikan persaingan di industri layanan online food delivery semakin ketat, hal ini dapat terlihat dari peringkat top brand Grab yang fluktuatif, tingkat kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi memiliki nilai paling rendah sehingga berpengaruh terhadap pembelian kembali yang menurun. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh online service convenience terhadap online repurchase intention dengan objek penelitian pengguna GrabFood Generasi Z di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah eksplanatory research dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Upaya menjawab permasalahan dan tujuan penelitian dilakukan dengan menggunakan metode pengolahan data melalui multiple regression analysis, path analysis, dan uji mediasi menggunakan calculator Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online service convenience berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan juga online service convenience berpengaruh dan signifikan terhadap online repurchase intention. Variabel kepuasan konsumen dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap online repurchase intention. Selain tu juga ditemukan adanya efek mediasi parsial dari variabel kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah Semarang) Amalia Damayanti; Wahyu Hidayat; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38418

Abstract

Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch is one of the culinary businesses located in Semarang. Based on existing data, it is known that the number of sales and visitors at Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch has decreased from 2020 to 2021 and there are negative reviews from consumers regarding the quality of the products and the quality of the services provided, so it is suspected that there has been a decrease in product quality and service quality which results in customer satisfaction at Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch not by consumer expectations. Explanatory research is conducted using non-probability sampling techniques as well as accidental and purposeful sampling methods. Data collection using questionnaires distributed at the research location and outside the research location. The samples taken amounted to 96 of the consumers of Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch. The results showed that product quality and service quality partially and simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction. The suggestion of this study is that is there need to improvement in terms of promotions, product consistency, product excellence, product appearance, service delivery, and facilities so that consumers feel satisfied with the products and services obtained.Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah adalah salah satu usaha kuliner yang berlokasi di kota semarang. Berdasarkan data yang ada diketahui jumlah penjualan dan pengunjung pada Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah mengalami penurunan pada tahun 2020 hingga 2021 serta masih terdapat adanya ulasan negatif dari konsumen terkait kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga diduga terjadi penurunan pada kualitas produk dan kualitas pelayanan yang mengakibatkan kepuasan konsumen pada waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah belum sesuai dengan harapan konsumen. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dan metode Accidental Sampling serta Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan di lokasi penelitian maupun di luar lokasi penelitian. Sampel yang diambil berjumlah 96 dari konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Saran penelitian ini yaitu perlu adanya peningkatan dari segi promo, konsistensi produk, keunggulan produk dan penampilan produk, peningkatan pemberian pelayanan dan fasilitas, sehingga konsumen merasa puas dengan produk serta pelayanan yang diperoleh.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Produk Rotiboy Paragon Semarang Arifa Kusuma Febriani; Wahyu Hidayat; Apriatni Endang Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37774

Abstract

Rotiboy products based on the Top Brand Award Survey for the Food and Beverage Category, Coffee Bun Sub Category, from 2018 to 2020, market share fluctuations occur every year with a decrease in percentage in 2019 of 0.4%, and in 2020 there has been an increase of 1%. The existence of these fluctuations is a problem to be studied at Toko Rotiboy. This study aims to analyze the effect of product quality, price and location on consumer purchasing decisions at Rotiboy Outlet Mall Paragon Semarang. This study uses a quantitative research approach. The population is customers who have purchased Rotiboy products at Outlet Mall Paragon Semarang and a sample of 100. The sampling technique used in this research is purposive sampling technique. Data Collection Techniques using a questionnaire with a Likert scale measurement. Data analysis techniques namely Classical Assumption Test, Simple Linear Regression Test, Multiple Linear Regression. Data Hypothesis Testing Techniques using Simultaneous Test (F Test), Partial Test (t Test) and Coefficient of Determination Test (R 2). The results showed that the descriptive analysis on the product quality variable was in the very good category, the price was in the very appropriate category, and the location was in the good category. The results of the first hypothesis are that there is a significant and positive influence between product quality on purchasing decisions at Rotiboy at Paragon Mall Semarang. With a calculated t value greater than t table that is equal to 9.759 > 1.66023. The results of the second hypothesis show that there is a significant and positive influence between price and purchasing decisions at Rotiboy at Paragon Mall Semarang. With the calculation value of t count is greater than t table which is equal to 10.759 > 1.66023. The results of the third hypothesis show that there is a significant influence between location on purchasing decisions at Rotiboy at Paragon Mall Semarang. With the calculation value of t count is greater than t table which is equal to 12.078 > 1.66023. The results of the fourth hypothesis show that there is a significant influence between product quality, price, and location on the purchasing decision of Rotiboy Fresh Bread at Paragon Mall Semarang. Suggestions in this study are to improve product quality by increasing product appearance to make it more attractive, suggestions on prices by reviewing the prices set for the product, suggestions on locations by providing locations that are easy to access and reach by public transportation and expanding outlets.Produk Rotiboy berdasarkan Survey Top Brand award Kategori Makanan dan Minuman Sub Kategori Coffee Bun pada tahun 2018 sampai dengan tahun 2020 terjadi fluktuasi marketshare setiap tahunnya dengan persentase penurunan pada tahun 2019 yaitu 0,4%, dan pada tahun 2020 mengalami peningkatan sebesar 1%. Adanya fluktuasi tersebut menjadi masalah untuk diteliti pada Toko Rotiboy. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap keputusan Pembelian konsumen pada Rotiboy Outlet Mall Paragon Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Populasinya adalah pelanggan  yang pernah membeli produk Rotiboy di Outlet Mall Paragon Semarang dan sampel sebanyak 100. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Teknik Pengumpulan Data menggunakan kuesioner dengan pengukuran skala likert. Teknik Analisis Data yaitu Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda. Teknik Uji Hipotesis Data menggunakan Uji Simultan (Uji F), Uji Parsial (Uji t) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis deskriptif pada variabel kualitas produk berada dalam kategori sangat baik, harga berada dalam kategori sangat sesuai, dan lokasi berada dalam kategori baik. Hasil hipotesis pertama yaitu terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Rotiboy di Paragon Mall Semarang. Dengan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t table yaitu sebesar 9,759 > 1,66023. Hasil hipotesis kedua terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara harga terhadap keputusan pembelian pada Rotiboy di Paragon Mall Semarang. Dengan nilai perhitungan t hitung lebih besar dibandingkan t tabel yaitu sebesar 10,759 > 1,66023. Hasil hipotesis ketiga terdapat pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap keputusan pembelian pada Rotiboy di Paragon Mall Semarang. Dengan nilai perhitungan t hitung lebih besar dibandingkan t tabel yaitu sebesar 12,078 > 1,66023. Hasil hipotesis keempat terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Roti Tawar Rotiboy di Paragon Mall Semarang. Saran pada penelitian ini yaitu agar meningkatkan kualitas produk yaitu dengan meninkatkan tampilan produk agar lebih menarik, saran pada harga dengan meninjau kembali harga yang telah ditetapkan pada produk, saran pada lokasi yaitu dengan memberikan lokasi yang aksesnya yang mudah dan dijangkau oleh transportasi umum dan memperluas outlet.
Pengaruh Structural Assurance dan Reputation terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Bukalapak Abdul Rahman; Andi Wijayanto; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38363

Abstract

The development of IT in Indonesia, especially in terms of the internet, is experiencing very rapid growth. This can affect consumers in purchasing products, namely consumers in internet-based electronic transactions. However, e-commerce has more uncertainty and risk if the security of the marketplace infrastructure is still low and the reputation is less trustworthy. This study aims to determine the impact of structural assurance and reputation on purchasing decisions at Diponegoro Universitu Students. This study uses explanatory research type. The population in this study were all students at Diponegoro University who had used Bukalapak e-commerce. The number of samples in this study were 100 respondents. The sampling technique used in this study is non-probability sampling. The results of this study indicate that structural assurance has a positive effect on purchasing decisions, as well as reputation which has a positive effect on purchasing decisions, and there is a positive influence between structural assurance and reputation on purchasing decisions.Perkembangan IT di Indonesia khususnya dalam hal internet mengalami pertumbuhan yang sangat amat pesat. Hal ini dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk, yaitu konsumen bertransaksi elektronik berbasis internet. Namun, e-commerce lebih memiliki ketidakpastian dan risiko apabila keamanan infrastruktur marketplace masih rendah dan reputasi yang kurang bisa dipercaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh structural assurance dan reputation terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Universtas Diponegoro. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di Universitas Diponegoro yang pernah menggunakan e-commerce Bukalapak. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Teknik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian adalah nonprobability sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa structural assurance berpengaruh positif dan  terhadap keputusan pembelian, begitu juga dengan reputation yang berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, serta terdapat pengaruh positif antara structural assurance dan reputation terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Brand Awareness, Promosi, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Lemari Es Panasonic di Kota Semarang Richardia Ayu Christy Ardianti; Dinalestari Purbawati; Naili Farida
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37750

Abstract

The large number of market needs and demands for electronic goods is an opportunity for electronic goods industry. This forces businesses in the electronic goods sector to compete in order to satisfy customer wants and demands. There are many factors that influence purchasing decisions. Among them are brand awareness, promotion, and price. This study aims to determine the effect of brand awareness, promotion, and price on purchasing decisions of Panasonic refrigerator products partially and simultaneously. The type of research used is explanatory. The sampling technique used is purposive sampling. The sample were 100 people who live in the city of Semarang and have bought a Panasonic refrigerator. Data collection techniques were carried out with Google Forms. As for the data analysis using SPSS software to analyse validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple linear regression, multiple linear regression, t test, and F test. The results show that brand awareness, promotion, and price have a significant effect on purchasing decisions both partially and simultaneously. Partially, brand awareness and promotion have a moderate influence, while price has a strong influence on purchasing decisions. But simultaneously the three variables have a strong influence on purchasing decisions with a percentage of 52.1%.Banyaknya kebutuhan dan permintaan atas barang elektronik merupakan peluang bagi pelaku bisnis barang elektronik. Hal tersebut membuat para perusahaan yang bergerak di bidang industri barang elektronik menjadi berlomba-lomba untuk bisa memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Diantaranya yaitu brand awareness, promosi, serta harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari brand awareness, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian produk lemari es Panasonic secara parsial dan simultan. Tipe penelitian yang digunakan yaitu eksplanatori. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu dengan purposive sampling. Sampel sebanyak 100 orang yang berdomisili di Kota Semarang dan pernah membeli lemari es Panasonic. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan bantuan google form. Adapun dalam analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Analisis data tersebut dilakukan dengan bantuan software SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa brand awareness, promosi, dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial dan simultan. Secara parsial brand awareness dan promosi memiliki pengaruh sedang terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga memiliki pengaruh kuat terhadap keputusan pembelian. Namun secara simultan ketiga variabel memberikan pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian dengan persentase sebesar 52,1%.
Pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Promotion terhadap Impulse Buying pada Konsumen Shopee Nuyasarah Iftitah; Wahyu Hidajat; Widiartanto Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38318

Abstract

The internet is experiencing rapid development, giving rise to various e-commerce, one of which is Shopee, which then changes consumer behavior to become fond of online shopping. The convenience of online shopping encourages consumers to buy the various products they want so that they are motivated to behave consumptively. This is what then stimulates the phenomenon of impulse buying among consumers. The purpose of this study is to determine the effect of hedonic shopping motivation and promotion on impulse buying. The sampling technique used is probability sampling with a multistage random sampling method. Sampling was obtained by distributing questionnaires directly to 97 respondents to Semarang City Shopee consumers. This type of research is quantitative research. This study presents the results that hedonic shopping motivation (X1) partially has a significant effect on impulse buying, promotion (X2) partially has a significant effect on impulse buying, and simultaneously hedonic shopping motivation (X1) and promotion (X2) has a significant effect on impulse buying. The results of hedonic shopping motivation research show that the level of spending to follow the latest trends among consumers is still low, so it is suggested that Shopee can encourage its consumers to have the desire to follow the latest trends. The results of promotion research show that according to consumers, the promotional period at Shopee does not last long, so it is recommended to increase the promo period in each period.Internet mengalami perkembangan yang pesat sehingga memunculkan berbagai e-commerce salah satunya Shopee, yang kemudian mengubah perilaku konsumen menjadi gemar berbelanja online. Kemudahan berbelanja online mendorong konsumen untuk membeli berbagai produk yang diinginkan sehingga terdorong untuk berperilaku konsumtif. Hal inilah yang kemudian menstimulus terjadinya fenomena pembelian impulsif pada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi dan promosi belanja hedonis terhadap pembelian impulsif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan metode multistage random sampling. Pengambilan sampel diperoleh dari penyebaran kuesioner secara langsung kepada 97 responden konsumen Shopee Kota Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menyajikan hasil bahwa motivasi belanja hedonis (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, promosi (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, serta secara simultan motivasi belanja hedonis (X1) dan promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif. . Hasil penelitian hedonic shopping motivation menunjukkan bahwa tingkat belanja untuk mengikuti trend terbaru pada konsumen masih rendah sehingga disarankan Shopee dapat mendorong konsumennya agar timbul rasa keinginan dalam dirinya untuk mengikuti trend terbaru. Hasil penelitian promotion menunjukkan bahwa menurut konsumen jangka waktu promosi di Shopee tidak bertahan lama, sehingga disarankan agar menambah jangka waktu promo di setiap periodenya.
Pengaruh Green Product dan Green Advertising terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sariayu Martha Tilaar Kota Semarang Adya Laksita Auli; Ngatno Ngatno; Handojo Djoko Waloejo
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37910

Abstract

This research is based on the rapid growth of cosmetics in Indonesia and increasing competition in the cosmetic industry in Indonesia. Every year there are always new cosmetics products, this encourages Sariayu Martha Tilaar to carry out the right strategy in order to remain competitive with other cosmetic companies. This study aims to determine the influence of green product and green advertising on the purchasing decision of Sariayu Martha Tilaar. The research technique is explanatory sampling and sampling using non-probability sampling techniques. Data collection was carried out using google forms and questionnaires directly. The sample used was 100 respondents who had purchased Sariayu Martha Tilaar facial products in Semarang City. This research uses reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple regression, multiple regression, significance t test and tests using SPSS 26.0 tools.The results obtained in this study conclude that green product and green advertising individually or jointly influence the purchasing decisions of Sariayu Martha Tilaar. Based on these results, Sariayu Martha Tilaar is advised to invite consumers to be more active in participating in the clean beauty campaign conducted by the company.Penelitian ini berlatar belakang dengan pesatnya pertumbuhan kosmetik di Indonesia dan meningkatnya persaingan di dunia industri kosmetik di Indonesia. Setiap tahun selalu ada produk kosmetik yang baru, hal ini mendorong Sariayu untuk melakukan strategi yang tepat agar tetap dapat bersaing dengan produk kosmetik lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanaya pengaruh green product dan green advertising  terhadap keputusan pemeblian produk wajah Sariayu Martha Tilaar. Teknik penelitian merupakan explanotary sampling dan pengambilan sampel dengan menggunakan teknik nonprobability ssampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan google form dan kuesioner secara langsung. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang responden yang pernah mealukan pembelian produk wajah Sariayu di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan uji reliabilitas, koefisisen korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana, regresi berganda, signifikasi uji t dan uji yang memakai alat bantu SPSS versi 26.0. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu green product dan green advertising masing-masing maupun secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk wajah Sariayu. Berdasarkan hasil tersebut maka Sariayu Martha Tilaar disarankan agar lebih mengajak konsumen untuk lebih aktif mengikuti campaign clean beauty yang dilakukan oleh Sariayu.
Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Objek Wisata Linggoasri Kabupaten Pekalongan) Sofinatun Nisa; Agung Budiatmo; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38419

Abstract

Tourism is one of industry that growing rapidly. Objek Wisata Linggoasri is one of the tourist attraction in Pekalongan Regency. Based on the existing data, the number of visitors to Objek Linggoasri is fluctuative, and there has been a decrease in the number of visitors in several years. so it is suspected that there has been a decrease in the tourism product attributes and there is negative word of mouth regarding the Objek Wisata Linggoasri which has resulted in a decrease in the decision to visit Objek Wisata Linggoasri.This study aims to determine the influence of tourism product attributes and word of mouth to a visit decision. The type of research is explanatory research using purposive sampling and accidental sampling methods and the number of samples selected is 100 respondents. The data collection technique are questionnaires. The results of this research shows that tourism product attributes and word of mouth both partially and simultaneously had a positive and significant influence on the visit decision to Objek Wisata Linggoasri. The correlation results in this study also show that tourism product attributes and word of mouth have a strong relationship to visit decision.Pariwisata merupakan salah satu industri yang berkembang dengan cepat. Objek Wisata Linggo Asri merupakan salah satu objek wisata yang ada di Kabupaten Pekalongan. Berdasarkan data yang ada jumlah pengunjung pada Objek Wisata Linggoasri berada dalam kondisi fluktuatif, dan terjadi penurunan jumlah pengunjung dalam beberapa tahun, sehingga diduga terjadi penurunan pada atribut produk wisata dan terdapat word of mouth negatif mengenai Objek Wisata Linggoasri yang mengakibatkan penurunan pada keputusan berkunjung ke Objek Wisata Linggoasri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung. Tipe penelitian ini adalah explanatory research menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling dan sampel yang dipilih berjumlah 100 orang. Dimana teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel atribut produk wisata dan word of mouth baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung Objek Wisata Linggoasri. Hasil korelasi pada penelitian ini juga menunjukkan bahwa atribut produk wisata dan word of mouth memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan berkunjung. 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Customer Experience sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Nasmoco Siliwangi Semarang) Ajeng Shakila Zahra; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37778

Abstract

The development of people's mobility has resulted in the automotive industry in Indonesia always experiencing an increase, which is marked by the large number of private car users to carry out daily activities. Competition between companies is becoming more intense, so marketing strategies need to be implemented, one of which is to prioritize consumer satisfaction. PT. Nasmoco Siliwangi has carried out various forms of services, but every year there are still consumers who make complaints related to company services. Factors that are thought to affect Nasmoco Siliwangi's customer satisfaction are the quality of service and customer experience. This type of research uses explanatory research with a total sample of 97 respondents who are consumers at Nasmoco Siliwangi Semarang. The sampling technique uses nonprobability sampling with accidental sampling and purposive sampling methods. Data analysis uses simple linear regression analysis and mediation analysis using SPSS 26.0 for Windows software. The results of this study show that service quality has a significant effect on customer experience. Service Quality has a significant effect on customer satisfaction. Customer experience has a significant effect on customer satisfaction. Customer experience is able to partially mediate the effect of service quality on customer satisfaction. Perkembangan mobilitas masyarakat mengakibatkan industri otomotif di Indonesia selalu mengalami peningkatan, yang ditandai dengan banyaknya pengguna mobil pribadi untuk menjalankan aktivitas sehari-hari. Persaingan antar perusahaan menjadi semakin ketat, sehingga strategi pemasaran perlu untuk diterapkan, salah satunya adalah dengan mengutamakan kepuasan konsumen. PT. Nasmoco Siliwangi telah melakukan berbagai bentuk pelayanan, namun disetiap tahunnya masih terdapat konsumen yang melakukan komplain terkait dengan pelayanan perusahaan. Faktor yang diduga mempengaruhi kepuasan konsumen Nasmoco Siliwangi adalah kualitas pelayanan dan customer experience. Tipe penelitian ini menggunakan explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang merupakan konsumen di Nasmoco Siliwangi Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode accidental sampling dan purposive sampling. Pada analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan analisis mediasi dengan menggunakan software SPSS 26.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap customer experience. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Customer experience mampu memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Fasilitas Wisata dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Pantai Pasir Kencana) Sarina Tiarani Anggia Sutanto; Widiartanto Widiartanto; Apriatni Endang Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38352

Abstract

The tourism industry is a sector that has an important role in driving a country's economic development, including for Pekalongan City. Pasir Kencana Beach is a leading tourist destination object in Pekalongan City, but there has been a decrease in the tourists visiting decision from 2017 to 2021. This study aims to determine the effect of tourist facilities and electronic word of mouth on the visiting decision to Pasir Kencana Beach. This type of research is explanatory research and sampling using non-probability sampling technique with accidental sampling and purposive sampling approaches. Data collection was obtained by distributing questionnaires to a sample of 100 respondents who were visitors to Pasir Kencana Beach. The analysis of research data uses validity test, reliability test, correlation coefficient test, determination coefficient test, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, t test, and F test using IBM SPSS Statistics version 26 tools. The results showed that there was a positive and significant influence between tourist facilities and electronic word of mouth in partially and simultaneously on visiting decision. Based on these results, beach’s management are advised to make improvements to several aspects that are related to tourist facilities, also it is necessary to pay more attention regarding to reviews given about Pasir Kencana Beach in order to increase the number of visits to Pasir Kencana Beach.Industri pariwisata menjadi salah satu sektor yang memiliki peran penting dalam mendorong pembangunan ekonomi suatu negara, termasuk bagi Kota Pekalongan. Pantai Pasir Kencana merupakan objek destinasi wisata unggulan di Kota Pekalongan, tetapi terjadi penurunan pada keputusan berkunjung wisatawan dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata dan electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjung pada Pantai Pasir Kencana. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan sampel diambil menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling dan purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada sampel penelitian sebanyak 100 responden yang merupakan pengunjung Pantai Pasir Kencana. Analisis data penelitian menggunakan analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS Statistics version 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara fasilitas wisata dan electronic word of mouth secara parsial dan simultan terhadap keputusan berkunjung. Berdasarkan hasil tersebut, pengelola disarankan untuk melakukan perbaikan pada beberapa aspek yang berkaitan dengan fasilitas wisata, serta perlu untuk memerhatikan review­ yang beredar mengenai Pantai Pasir Kencana agar dapat meningkatkan jumlah kunjungan pada Pantai Pasir Kencana.

Page 124 of 151 | Total Record : 1510

 122   123   124   125   126 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 4 (2017) Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 4 (2015) Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue