cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 141   142   143   144   145 
PENGARUH BRAND EQUITY, SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA UMRAH PT. QIBLATAIN AMA TOUR DI KOTA SEMARANG Anggi Prasetyo; Reni Shinta Dewi; Agung Budiatmo
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45477

Abstract

The number of Umrah and Hajj travel companies has resulted in business competition becoming very competitive, this is because business in this field has good prospects in Indonesia. Based on the sales data of PT Qiblatain Ama Tour Semarang, it can be seen that the use of fluctuating services tends to decrease and the target is not met every year. This study aims to determine the effect of Brand Equity, Service Quality and Trust on purchasing decisions on PT Qiblatain Ama Tour products in Semarang City. The sample amounted to 96 respondents who were pilgrims of PT Qiblatain Ama Tour in Semarang City. This research was processed using SPSS version 27.0. The results showed that the brand equity variable, service quality, Trust partially and simultaneously had a positive and significant influence on the purchasing decision variable. Suggestions in this study are that PT. Qiblatain Ama Tour can carry out company accreditation in order to increase Brand Equity and the level of Trust in the company, encourage its employees to be able to provide services, especially on request faster than before in order to increase, and to pay more attention to Brand Equity and Trust because these variables have a greater influence on purchasing decisions than the Service Quality variable.Keyword: Brand Equity;Service Quality; Trust; Purchase DecisionBanyaknya perusahaan travel umrah dan haji mengakibatkan persaingan bisnis menjadi sangat kompetitif, hal ini karena usaha pada bidang ini memiliki prospek yang bagus di Indonesia. Berdasarkan data penjualan PT. Qiblatain Ama Tour Semarang dapat diketahui bahwa penggunaan jasa berfluktuatif cenderung menurun dan target setiap tahunnya tidak terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Equity, Service Quality dan Trust terhadap keputusan pembelian pada produk PT. Qiblatain Ama Tour di Kota Semarang. Sampel berjumlah 96 responden yang merupakan jamaah PT. Qiblatain Ama Tour di Kota Semarang. Penelitian ini diolah menggunakan SPSS versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand equity, service quality, Trust secara parsial dan simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Saran dalam penelitian ini adalah agar PT. Qiblatain Ama Tour dapat melakukan akreditasi perusahaan demi meningkatkan Brand Equity dan tingkat Trust terhadap perusahaan, mendorong para karyawannya agar dapat memberikan pelayanan terutama pada permintaan dengan lebih cepat dari sebelumnya agar dapat meningkatkan, serta agar dapat memberikan perhatian lebih pada Brand Equity dan Trust dikarenakan variabel tersebut memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian dibandingkan dengan variabel Service Quality.Kata Kunci: Brand Equity; Service Quality; Trust; Keputusan Pembelian
PENGARUH BEBAN KERJA DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT PRIMAYUDHA MANDIRIJAYA (STUDI PADA BAGIAN SPINNING) Devi Agustina Widyastuti; Hari Susanta Nugraha; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 4 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47393

Abstract

Abstraksi: Dewasa ini, perkembangan industri manufaktur semakin pesat seiring dengan tuntutan pasar yang terus meningkat, memaksa perusahaan untuk menjaga kinerja karyawan agar tetap optimal dalam menghadapi tekanan operasional yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan pengawasan terhadap kinerja karyawan di bagian produksi PT Primyudha Mandirijaya, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada karyawan bagian produksi dan analisis data menggunakan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana peningkatan beban kerja secara moderat berhubungan dengan peningkatan kinerja, sementara pengawasan yang dilakukan oleh manajer produksi juga memiliki dampak positif yang signifikan dalam menjaga konsistensi dan kualitas hasil kerja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen beban kerja yang efektif dan sistem pengawasan yang tepat sangat penting dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Primyudha Mandirijaya, sehingga manajemen perusahaan disarankan untuk memantau tingkat beban kerja dan memperkuat sistem pengawasan guna memastikan kinerja tetap optimale 
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA GRABFOOD (STUDI PADA MAHASISWA S1 UNIVERSITAS DIPONEGORO) Zahra Hanifa Putri; Ari Pradhanawati; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45103

Abstract

Abstract: Technology plays a crucial role in modern society, facilitating access to information and communication through devices like smartphones. One company leveraging this is Grab, which has expanded its user base and enhanced its services, including GrabFood, an online food delivery platform. However, in 2022, GrabFood is expected to witness a decline in app usage due to heightened market competition. This decline stems from insufficient promotion and customer complaints regarding service quality.This study aims to explore the impact of promotions and service quality on customer satisfaction, with purchasing decisions as a mediating variable, among undergraduate students at Diponegoro University. Utilizing quantitative data from 97 respondents, the analysis was conducted using SmartPLS 4.0 software.The findings indicate that promotions and service quality significantly and positively affect customer satisfaction through purchasing decisions. While respondents generally perceived promotions and service quality favorably, some indicators scored below average. Hence, it is recommended to enhance promotional strategies and improve service quality within GrabFood. This initiative is anticipated to boost user engagement and satisfaction, stimulate more purchasing decisions, and broaden the customer base. Keywords: Promotion; Service Quality; Purchace Decition; Customer Satisfaction. Abstraksi: Teknologi berperan penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat memperoleh informasi & komunikasi seperti smartphone. Salah satu perusahaannya yaitu Grab. Grab terus berkembang dengan meningkatkan jumlah pengguna dan inovasi layanan melalui fitur-fitur yang beragam, yaitu grabfood yang artinya layanan pengiriman makanan online. Tahun 2022, GrabFood menghadapi penurunan penggunaan aplikasi akibat persaingan yang semakin ketat. Penurunan ini disebabkan oleh kurangnya promosi dan keluhan-keluhan terkait kualitas layanan yang diungkapkan oleh sejumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa S1 Universitas Diponegoro. Menggunakan data kuantitatif dengan 97 responden. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0 Penelitian ini menjunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Meskipun responden menganggap Promosi dan Kualitas Pelayanan yang diberikan sudah baik, namun masih ada beberapa indikator yang dinilai di bawah rata-rata. Oleh karena itu, disarankan untuk meningkatkan upaya promosi dan peningkatan kualitas layanan di GrabFood. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah pengguna GrabFood dalam mengambil keputusan pembelian dan membuat pelanggan merasa lebih puas. Kata Kunci: Promosi; Kualitas Pelayanan; Keputusan Pelanggan; Kepuasan Pelanggan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA SEMARANG Muhammad Aqil Fahriza; Agung Budiatmo; Apriatni E Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47018

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen di Apotek Kimia Farma Kota Semarang. Penurunan data penjualan selama 5 tahun terakhir yang dapat disebabkan oleh menurunnya kualitas pelayanan dan citra merek, yang juga ditandai dengan peningkatan jumlah komplain konsumen serta penurunan Top Brand Index Apotek Kimia Farma dalam periode yang sama. Penelitian eksplanatori ini menggunakan dengan teknik non-probability sampling melalui metode accidental dan purposive sampling terhadap 96 responden konsumen Apotek Kimia Farma di Kota Semarang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, uji validitas dan reliabilitas, analisis koefisien korelasi dan determinasi, analisis regresi linier sederhana dan berganda, serta uji t dan uji F. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, baik secara individu maupun bersama-sama. Saran dari penelitian ini adalah Apotek Kimia Farma di Kota Semarang perlu meningkatkan kualitas SDM pelayanan untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan penuh perhatian, serta melakukan edukasi product knowledge kepada karyawan. Selain itu, upaya penciptaan nilai tambah yang dapat membedakan Apotek Kimia Farma dari pesaing juga diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan citra merek, yang akhirnya diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Apotek Kimia Farma Kota Semarang.
Pengaruh Live Streaming Commerce Dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision Melalui Trust Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pelanggan Kosmetik Barenbliss Melalui Live Streaming Shopee) Destia Putri Mawarizki; Reni Shinta Dewi; Apriatni E Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45535

Abstract

Currently, online marketing through live streaming commerce presents substantial opportunities for brands to expand their businesses. Furthermore, consumers consistently review online customer feedback, which significantly influences purchasing decisions. This study aims to explore the impact of live streaming commerce and online customer reviews on purchase decisions, with trust serving as a moderating variable among Barenbliss cosmetic customers. The research methodology involves explanatory research and non-probability sampling using purposive sampling methods, with a sample size of 105 respondents who use Barenbliss lip makeup products and engage in live streaming features on Shopee. Data analysis employs SmartPLS version 4.0. The findings indicate that live streaming commerce significantly and positively influences purchase decisions, while online customer reviews also have a positive and significant impact on purchase decisions. Trust moderates the relationship between live streaming commerce and purchase decisions positively and significantly. However, trust moderates the relationship between online customer reviews and purchase decisions significantly, albeit in a negative direction. These results align with consumer behavior theory, which examines how individuals purchase and use goods and services, including their decision-making processes. Based on these findings, it is recommended that Barenbliss should increasing live streaming operators, engaging more actively with customer reviews by providing solutions, and meeting customer needs to attract purchasing interest.Keywords: Live streaming commerce; online customer review; purchasing decisions; purchase decision Saat ini, pemasaran online melalui live streaming commerce memberikan kesempatan bagus pada brand guna mengembangkan bisnisnya, serta konsumen yang selalu meninjau online customer review yang ada, membuat hal tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara live streaming commerce dan online customer review terhadap purchase decision melalui trust sebagai variabel moderasi pada pelanggan kosmetik Barenbliss. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 105 responden pengguna produk lip makeup Barenbliss yang menggunakan fitur live streaming Shopee. Analisis data dalam penelitian ini diolah menggunakan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming commerce memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision, online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel purchase decision, trust memoderasi pengaruh antara live streaming commerce terhadap purchase decision secara positif dan signifikan, serta trust juga memoderasi pengaruh antara online customer review terhadap purchase decision secara signifikan namun berpengaruh ke arah negatif. Hal ini sesuai dengan teori perilaku konsumen yaitu bagaimana seseorang membeli dan menggunakan barang dan jasa, termasuk cara mereka memutuskan apa yang akan dibeli dan bagaimana mereka bersiap untuk membelinya. Berdasarkan hasil penelitian ini, Barenbliss disarankan untuk menambah operator live streaming, meningkatkan interaksi atau menjawab ulasan konsumen disertakan solusi, dan memenuhi kebutuhan dari konsumen sehingga mampu menarik minat pembelian.Kata Kunci: Live Streaming Commerce; Online Customer Review; Keputusan Pembelian; Purchase Decision
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN HERO COFFEE SEMARANG Alicia Victoria Salsabilla; Sudharto P Hadi; Ilham Ainuddin
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 4 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47362

Abstract

Coffee shop is currently increasing making a tight competition. Supported by the lifestyle of people who often visit coffee shops. Hero Coffee Semarang is one of the coffee shop brands which in the last 5 years (2018 – 2022) has experienced fluctuating revenues and tends to decline. This could indicate a decrease in purchase decisions for Hero Coffee Semarang products. This research aims to determine the influence of brand image and social media marketing on purchase decisions of Hero Coffee Semarang customers. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique uses accidental sampling and purposive sampling. The total sample was 97 respondents based on the sampling technique calculations proposed by Rao Purba (2006). Data collection techniques are through questionnaires and interviews, then the data obtained is continued at the processing stage using Smart PLS software version. This research results that brand image (X1) has a positive and significant effect on purchasing decisions (Y). Then, social media marketing (X2) has a positive and significant effect on purchasing decisions (Y). The brand image (X1) and social media marketing (X2) variables contributed 73.3% to purchasing decisions (Y). Based on the research results, researchers formulated suggestions for Hero Coffee, namely promotion with viral marketing, inviting food review influencers to increase popularity. Hero coffee needs to create iconic photo spots so that they can improve brand image, use social media advertisements and make the content more interesting and informative so that a large audience is reached and interested for the content. Hero Coffee along with consumers need to build discussions with consumers through social media comment columns, Google business reviews, or Instagram stories to make interactive. Suggestions for future research are to conduct longitudinal research and add variables such as service quality and café atmosphere.
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, DISKON, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN DI ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA Septia Safitri; Amung Titis Hening Embun Galih Sriayominindita
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45195

Abstract

Abstract: The purpose of this study was to analyze the effect of promotions, discounts, and trust on customer satisfaction at Tokopedia. This study uses quantitative research and the nature of this research is descriptive. This research uses quantitative research and the nature of this research is descriptive. The sample of this study were 140 respondents. The analysis method used in this study is multiple linear regression. The data for this study were obtained by distributing questionnaires to 140 student respondents who used the Tokopedia platform to buy consumer needs. This research was compiled using primary data from research questionnaires distributed to millennials about the relationship between promotions and their satisfaction to buy consumer needs, about the relationship between promotion and their satisfaction to buy a product. The test results include assumption tests, descriptive statistical test, and qualitative logit and probit model tests. The test shows the final analysis that promotion is proven to have a significant influence on purchasing decisions through the Tokopedia platform. Keywords: Discount; E-commerce; Promotion; Puschase Satisfaction Abstraksi: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi, diskon, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di Tokopedia. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan sifat penelitian ini bersifat deskriptif. Sampel dari penelitian ini adalah 140 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 140 responden mahasiswa yang menggunakan platform Tokopedia untuk membeli kebutuhan konsumen. Penelitian ini disusun menggunakan data primer dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada generasi milenial tentang hubungan antara promosi dan kepuasan mereka untuk membeli suatu produk. Hasil uji meliputi uji asumsi, uji statistik deskriptif, dan uji model logit dan probit kualitatif. Pengujian menunjukan analisa akhir bahwa promosi terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kebutuhan melalui platform Tokopedia. Kata Kunci: Diskon; Kepuasan Pembelian; Promosi; Toko Online
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE DECISION PADA KONSUMEN PEACOCKOFFIE KOTA SEMARANG Shafa Salsabila; Widayanto Widayanto; Dinalestari Purbawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45183

Abstract

Abstract : Peacockoffie is a coffee shop that has been established in the city of Semarang for a long time since 2016. There are problems with Peacockoffie, namely sales data which decreases every year, there are many negative reviews by Peacockoffie consumers which causes Peacockoffie's rating to decrease. Due to these problems, this research aims to determine the influence of store atmosphere and brand image on the purchase decisions of Peacockoffie consumers in Semarang City. This research uses a quantitative approach with explanatory research type, examining Peacockoffie consumers in Semarang City with 97 respondents using nonprobability sampling techniques. Analysis was carried out using the PLS (Partial Least Square) method via SmartPLS 3.3.3 software. The research results show that store atmosphere and brand image have a positive effect on purchase decisions, which means more comfortable the store atmosphere and the better the brand image on Peacockoffie, the higher the purchasing decision and that strengthening the store atmosphere and brand image can increase consumer purchase decisions at Peacockoffie Semarang City. This research suggests the need to add bright lights and a large logo so that the shop facade is clearly visible. Apart from that, Peacockoffie needs to clean the room regularly 3 times a day and provide complaint services to consumers who have had bad experiences when visiting Peacockoffie. Keywords: Store Atmosphere; Brand Image; Purchase decision Abstrak : Peacockoffie merupakan salah satu coffee shop yang sudah lama berdiri di Kota Semarang sejak tahun 2016. Terdapat permasalahan yang ada di Peacockoffie yaitu data penjualan yang tiap tahun mengalami penurunan, banyak ulasan negatif oleh konsumen Peacockoffie yang menyebabkan rating Peacockoffie menurun. Adanya permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan brand image terhadap purchase decision konsumen Peacockoffie di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatori, meneliti konsumen Peacockoffie di Kota Semarang dengan 97 responden menggunakan teknik nonprobability sampling. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak SmartPLS 3.3.3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan brand image berpengaruh positif terhadap purchase decision, artinya semakin nyaman store atmosphere dan semakin baik brand image akan semakin tinggi juga keputusan pembelian serta dengan memperkuat store atmosphere dan brand image dapat meningkatkan purchase decision konsumen pada Peacockoffie Kota Semarang. Penelitian ini menyarakankan perlunya melakukan penambahan lampu yang terang dan logo yang besar agar fasad toko terlihat jelas. Selain itu, Peacockoffie perlu membersihkan ruangan secara berkala sehari 3 kali dan memberikan layanan keluhan pada konsumen yang merasakan pengalaman buruk pada saat berkunjung ke Peacockoffie. Kata kunci: Store Atmosphere; Brand Image; Purchase decision
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED RISK TERHADAP CONTINUE INTENTION TO USE MELALUI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE BANKING BCA Nur Faizatun Nufus Mashfiatul Kamalia; Amma Fazizah
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.46620

Abstract

The purpose of this study is to find out how much influence Perceived Usefulness (X1), Perceived Ease Of Use (X2) and Perceived Risk (X3) on Continue Intention To Use (Y2) through Satisfaction (Y1) of BCA Mobile Banking users. This study uses a survey approach with a quantitative method. This data collection is through the distribution of questionnaires or questionnaires to 100 respondents. This data analysis technique uses Path Analysis and is assisted by using SPSS version 20. The sampling method of this study uses purposive sampling with certain criteria. The results of this study showed: 1). perceived usefulness (X1) to satisfaction (Y1). 2). perceived ease of use (X2) had no significant effect on satisfaction (Y1). 3). perceived risk (X3) has a significant effect on satisfaction (Y1). 4). perceived usefulness (X1) has no significant effect on continue intention to use (Y2). 5). perceived ease of use (X2) has a significant effect on continue intention to use (Y2). 6). perceived risk (X3) does not have a significant effect on continue intention to use (Y2). 7). Satisfaction (Y1) has a significant effect on continue intention to use (Y2).
Pengaruh Country Of Origin Dan E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen (Pada Konsumen Body Lotion Vaseline Di Kota Semarang) Yesika Naomi Prasetiani Lumbantoruan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45625

Abstract

Judgment based on physical appearance is a major factor to consider nowadays. Research shows that those who are judged "Attractive" are often treated better in society than those who are judged "Less Attractive". Many people buy beauty products to take care of themselves, one of which is buying Vaseline body lotion. Vaseline is ranked 2nd in the 5 body lotion data based on market share. In addition, in the Top Brand Index, Vaseline experienced fluctuations, especially in 2020 where the index almost reached 10%. Products from developed countries are generally accepted by the public because they have a positive image of the developed country. The use of WOM also affects repurchase interest. Consumer satisfaction is also a bridge in consumer interest in repurchasing. This study focuses on the relationship between Country of Origin, E-WOM, Consumer Satisfaction, and Repurchase Intention among 100 Vaseline consumers in Semarang City. The results showed that Country of Origin and E-WOM significantly positively affect Consumer Satisfaction and Repurchase Intention, then Consumer Satisfaction mediates COO and E-WOM on Repurchase Intention. The advice that can be given is that Vaseline can increase customer satisfaction by improving its consumer survey system and equalizing the delivery of consumer surveys.Keywords: Country of Origin; Electronic Word of Mouth; Customer Satisfaction; Repurchase Intention.Penilaian berdasarkan tampilan fisik menjadi faktor utama yang perlu dipertimbangkan pada saat ini. Penelitian menunjukkan bahwa mereka yang dinilai “Menarik” sering kali diperlakukan lebih baik di masyarakat daripada mereka yang dinilai “Kurang Menarik”. Banyak masyarakat membeli produk kecantikan untuk merawat diri, salah satunya adalah membeli body lotion Vaseline. Vaseline menduduki peringkat 2 dalam data 5 body lotion berdasarkan market share. Selain itu, pada Top Brand Indeks, Vaseline mengalami fluktuasi terutama pada tahun 2020 di mana indeks hampir mencapai 10%. Produk-produk yang berasal dari negara maju umumnya diterima oleh masyarakat karena memiliki citra yang positif akan negara maju tersebut. Penggunaan WOM juga memengaruhi minat pembelian ulang. Kepuasan konsumen turut serta menjadi jembatan dalam minat konsumen untuk membeli ulang. Penelitian ini berfokus pada hubungan antara Negara Asal, E-WOM, Kepuasan Konsumen, dan Niat Beli Ulang di antara 100 konsumen Vaseline di Kota Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Negara Asal dan E-WOM secara positif signifikan mempengaruhi Kepuasan Konsumen dan Niat Beli Ulang, kemudian Kepuasan Konsumen memediasi COO dan E-WOM terhadap Minat Beli Ulang. Adapun saran yang dapat diberikan adalah Vaseline dapat meningkatkan kepuasan konsumennya dengan meningkatkan sistem survei konsumennya dan memeratakan pemberian survei konsumen.Kata Kunci: Country of Origin; Electronic Word of Mouth; Kepuasan Konsumen; Minat Beli Ulang.

Page 143 of 151 | Total Record : 1510

 141   142   143   144   145 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Vol 4, No 4 (2015) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue