cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 143   144   145   146   147 
Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Turnover Intention Karyawan (Studi pada Karyawan Pelaksana Produksi PT Putra Albasia Mandiri Temanggung) Alviolita Muna Su'ada; Sudharto P Hadi; Sri Suryoko
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 4 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2021.32740

Abstract

High turnover intention of production workers can disrupt the company's activities and productivity. One of the manufacturing companies that have a high turnover level on production worker is PT Putra Albasia Mandiri Temanggung. The research aimed at finding out the effect of job satisfaction and organizational commitment on the turnover intention of PT Putra Albasia Mandiri Temanggung production workers. The type of research used is explanatory research. The population of the research is the production workers of PT Putra Albasia Mandiri Temanggung with a sample of 76 respondents. The sampling method used in this research is non-probability sampling with accidental sampling technique. Data collection uses questionnaires that are given directly to respondents by complying with health protocols due to the Covid-19 pandemic. The analysis technique used is quantitative and qualitative analysis using validity, reliability, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple linear regression, t test, and F test test which is processed using SPSS 25.0 version. The results of the study indicate that there is a negative and significant influence, either partially or simultaneously, between the variables of job satisfaction and organizational commitment on the turnover intention of the production workers of PT Putra Albasia Mandiri Temanggung.Turnover intention yang tinggi pada karyawan pelaksana produksi dapat mengganggu aktivitas dan produktivitas perusahaan. Salah satu perusahaan manufaktur yang memiliki tingkat turnover yang tinggi pada karyawan pelaksana produksi adalah PT Putra Albasia Mandiri Temanggung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap turnover intention karyawan pelaksana produksi PT Putra Albasia Mandiri Temanggung. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pelaksana produksi PT Putra Albasia Mandiri Temanggung dengan jumlah sampel 76 responden. Metode pengambilan sambel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan secara langsung kepada responden dengan menaati protokol kesehatan karena adanya pandemi Covid-19. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana dan berganda, uji t, dan uji F yang diolah menggunakan SPSS 25.0 version. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh negatif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan antara variabel kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap turnover intention karyawan pelaksana produksi PT Putra Albasia Mandiri Temanggung.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Tombo Coffe di Kabupaten Batang) Iqbal Wahyudi; Sudharto P Hadi; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.33596

Abstract

Since 2014 the growth of coffee consumption by the domestic market has continued to increase in line with the increase in global market demand which has reached 65% in the last two decades. This growth indicates that the habit of drinking coffee in the past has changed and become a new lifestyle for the younger generation, thereby attracting the interest of entrepreneurs to co-found their coffee businesses, both as producers and as coffee shops. The high interest of these entrepreneurs ultimately increases the level of competition so that entrepreneurs are required to provide different and superior values to win the market. Tombo Coffee has been established since 2013 but has experienced a problem, namely the decline in annual turnover since 2019. This study is aimed at finding out whether service quality and location have a positive influence on product purchasing decisions at Tombo Coffe. This research uses an explanatory research type. Sampling using non-probability sampling with purposive sampling technique, namely by giving a questionnaire directly at the Tombo Coffee shop. The number of respondents collected as many as 100 people. The measurement scale uses a Likert Scale. Data analysis used validity test, reliability test, coefficient of determination, simple linear regression, multiple linear regression, f-test, and t-test. The results of the research found that service quality and location had a positive and significant influence simultaneously or partially on purchasing decisions. Sejak tahun 2014 pertumbuhan konsumsi kopi oleh pasar domestik terus mengalami peningkatan seiring dengan peningkatan permintaan pasar global yang yang mencapai 65% dalam dua dekade terakhir. Pertumbuhan ini menandakan bahwa kebiasaan minum kopi yang lalu telah berubah dan menjadi gaya hidup baru bagi generasi mudanya sehingga menarik minat para pengusaha untuk ikut mendirikan bisnis kopinya baik menjadi produsen maupun kedai kopi. Tingginya minat pengusaha ini akhirnya meningkatkan juga tingkat persaingan sehingga para pengusaha dituntut untuk memberikan nilai yang berbeda dan unggul untuk memenangkan pasar. Tombo Coffe telah berdiri sejak 2013, namun mengalami masalah yakni menurunnya omzet tahunan sejak tahun 2019. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk di Tombo Coffe. Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research.  Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, yakni dengan memberikan kuesioner secara langsung di kedai Tombo Coffe. Jumlah responden yang dihimpun sebanyak 100 orang. Skala pengukuran menggunakan Skala Likert. Analisis data memakai uji validitas, uji reabilitas, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji f, dan uji t. Hasil riset menemukan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan secara simultan  maupun parsial terhadap keputusan pembelian. 
Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Smartphone Merek Iphone Apple di Kota Semarang Muhammad Syahendra Riswan; Handojo Djoko Waloejo; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.34635

Abstract

Apple sendiri merupakan produsen teknologi yang memiliki produk smartphone unggulannya yang bernama Iphone. Namun Iphone bukan menjadi brand yang memiliki presentase terbanyak dalam survei top brand yang dilakukan di Indonesia. Dengan data ini menunjukan bahwa Iphone bukan menjadi produk yang memiliki tingkat kepuasan konsumen tertinggi di Indonesia. Keluhan konsumen indonesia mengenai Iphone sendiri menjelaskan seringnya mengalami eror dan baterai mudah panas ataupun bahkan rusak. Selain itu pengguna juga mengeluhkan mengenai desain yang mononton. Sehingga dengan melihat permasalahan yang ada penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Iphone. Jumlah sample yang digunakan adalah sebanyak 100 responden yang menggunakan ataupun pernah menggunakan produk Iphone yang bertempat tinggal tetap ataupun sementara di kota Semarang. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Dalam mengumpulkan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Hasil variabel inovasi memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen, lalu terdapat variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen, dan yang terakhir adalah variabel inovasi dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen. Saran yang dapat peneliti berikan berdasarkan penelitian ini adalah bagi Apple sebagai produsen Iphone itu sendiri adalah desain yang harus memiliki tampilan yang baru dan berbeda dari sebelumnya sehingga konsumen merasa tidak bosan akan desain yang ditawarkan. Selain itu kualitas kesehatan baterai terus menjadi kendala bagi pengguna Iphone yang diharapkan, Apple dapat mengatasi permasalahan tersebut dan saran yang terakhir adalah mengenai penerapan harga pada produk Iphone yang berdasarkan penelitian ini masih terlalu tinggi.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Ayam Gepuk Eco Raos Cabang Pleburan Muhammad Faris Afif; Saryadi Saryadi; Riandhita Eri Werdani
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.34750

Abstract

Penilitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research, sampel yang diambil sebanyak 96 responden dengan kriteria pernah melakukan transaksi pembelian di Ayam Gepuk Eco Raos, berusia minimal 17 tahun, dan berdomisili di Kota Semarang baik untuk sementara maupun permanen. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini terdiri dari 4 variabel, 24 indikator, dan 4 hipotesis. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 21.0 for Windows dengan dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, dan uji  signifikansi (uji t dan uji F). Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,207) dan signifikan sebesar (3,778) dan koefisien determinasi 13,2%. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,407) dan signifikan sebesar (3,399) dan koefisien determinasi 10,9%. Harga secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,362) dan segnifikan sebesar t-hitung (2,843) dan koefisien determinasi sebesar 7,9%. Berdasarkan hasil tersebut dapat disumpulkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga Ayam Gepuk Eco Raos adalah baik, namun harus dilakukan perbaikan kareana masih terdapat keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan dan kualitas produk. perbaikan kualitas pelayanan utamannya yang berkaitan dengan kecepatan pelayanan, ketanggapan karyawan, kejelasan penyampaian informasi, kenyamanan ruangan dan fasilitas pendukung yang lebih tersedia. Ayam Gepuk Eco Raos juga harus melakukan peningkatan kualitas produk terutama dalam hal porsi yang disajikan serta cara penyajian makanan dan miuman kepada konsumen, serta Ayam Gepuk Eco Raos harus memperhatikan daya saing harga yang ada.
Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu Ahmad Burhanuddin Syah; Apriatni Endang Prihatini; Robetmi Jumpakita Pinem
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.35418

Abstract

Video on demand (SVOD) subscription services are increasingly in demand as flexible entertainment. Competition for SVOD entertainment services in Indonesia is enlivened by various service provider products that continue to emerge. One of the SVOD services that is always in the Top 5 market leader in Indonesia is Viu. Viu once occupied the top position of SVOD in Indonesia, but in recent years has continued to decline in ranking. In order to occupy the top position of SVOD in Indonesia, a company marketing strategy is needed by paying attention to consumer behavior to recognize and understand the nature of consumers so that Viu services are in demand and users can be loyal. The author conducted this study with the aim of knowing the effect of brand image and product quality on consumer loyalty through consumer satisfaction. The population in this study are consumers who currently/have subscribed to the Viu digital video streaming service in Semarang with a total sample of 100 respondents. The data used are primary and secondary data, namely questionnaires, the results of calculations with the SPSS application, and literature studies of previous thesis research. This research is an explanatory research, with sampling using a non-probability sampling approach and purposive sampling technique. Data collection using an online google form questionnaire. The analysis used quantitative and qualitative analysis with analysis of validity, reliability, correlation coefficient, coefficient of determination, simple regression, t test, and path analysis. The data analysis technique used is a linear regression analysis technique using the SPSS version 26 application. The results of the path analysis test state that brand image has a significant positive effect on consumer loyalty. Product quality has a significant positive effect on consumer loyalty. Brand image has a significant positive influence on consumer loyalty through customer satisfaction. Product quality has a significant positive effect on consumer loyalty. Consumer satisfaction has a significant positive effect on consumer loyalty. Consumer satisfaction is able to act as a partial mediation between brand image and product quality on consumer loyalty.Layanan subscription video on demand (SVOD) semakin banyak diminati sebagai hiburan fleksibel. Persaingan layanan hiburan SVOD di Indonesia diramaikan dengan berbagai produk penyedia layanan yang terus bermunculan. Salah satu layanan SVOD yang selalu berada di Top 5 market leader Indoensia adalah Viu. Viu pernah menduduki posisi puncak SVOD Indonesia, namun beberapa tahun terkahir terus mengalami penurunan peringkat. Demi menduduki posisi puncak lagi, perlu strategi pemasaran perusahaan dengan memperhatikan perilaku konsumen untuk mengenal dan memahami sifat konsumen, sehingga layanan Viu laris dan penggunanya dapat loyal. Penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang/pernah berlangganan layanan video streaming digital Viu di Semarang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yaitu kuesioner, hasil perhitungan dengan aplikasi SPSS, dan studi pustaka penelitian skripsi terdahulu. Penelitian ini adalah explanatory research, dengan pengambilan sampel menggunakan pendekatan non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data meggunakan kueioner google form online. Analisis yang digunakan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan analisis validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana, uji t, dan analisis jalur. Teknik analisis data yang digunakan adalah Teknik analisis regresi linear dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil uji analisis jalur menyatakan bahwa Brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Brand image memiliki perngaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen mampu berperan sebagai mediasi parsial antara brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh Dimensi Supply Chain Management terhadap Keunggulan Bersaing pada UMKM Coffee Shop di Kota Semarang Gabriella Audrey; Widiartanto Widiartanto; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 4 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.35975

Abstract

Competitive advantage has an important role for the sustainability of the company, where the company must be able to win the competition with its competitors in order to continue to run its business. Coffee shop in Semarang City is one of the businesses with intense competition, so every coffee shop owner must rack his brain to increase the competitive advantage of each business so that it does not go bankrupt. One of the factors that influence competitive advantage is the dimension of supply chain management which consists of strategic supplier partnerships, customer relationships, and information sharing. This type of research is explanative. Sampling using purposive sampling technique as many as 56 respondents who are owners or headbarista SMEs coffee shop in the city of Semarang. Collecting data using questionnaires, interviews, and literature study. This study uses quantitative analysis using validity, reliability, classical assumption test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple linear regression, t test, and F test which is processed using SPSS (Statistical Program for Social Science) 26.0 version. The results showed that there was a positive and significant effect of supply chain management, customer relationship and information sharing variables, either partially or simultaneously, on the competitive advantage of MSME coffee shops in the city of Semarang. The higher the quality of supply chain management, customer relationship and information sharing, the higher the competitive advantage of coffee shop SMEs in Semarang City. Keunggulan bersaing saat ini memiliki peranan penting untuk keberlanjutan perusahaan, dimana perusahaan harus dapat memenangkan persaingan dengan para pesaingnya agar dapat terus menjalankan usahanya. Coffee shop di Kota Semarang merupakan salah satu usaha dengan persaingan yang ketat, sehingga setiap pemilik coffee shop harus memutar otak untuk meningkatkan keunggulan bersaing masing-masing usaha sehingga tidak mengalami kebangkrutan. Salah satu faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing adalah dimensi supply chain management yang terdiri dari strategic supplier partnership, customer relationship, dan information sharing. Tipe penelitian ini adalah eksplanatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 56 responden yang merupakan pemilik atau headbarista UMKM coffee shop di Kota Semarang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan berganda, uji t, dan uji F yang diolah menggunakan SPSS (Statistical Program for Social Science) 26.0 version. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel supply chain management, customer relationship dan, information sharing baik secara parsial maupun simultan terhadap terhadap keunggulan bersaing pada UMKM coffee shop di Kota Semarang. Semakin tinggi kualitas pengelolaan supply chain management, customer relationship dan, information sharing, maka semakin meningkatkan keunggulan bersaing UMKM coffee shop di Kota Semarang.
THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY AND CUSTOMER EXPERIENCE ON PURCHASING DECISIONS OF DIPONEGORO UNIVERSITY FISIP STUDENTS AS USERS OF LAZADA E-COMMERCE Shania Agitta Tarigan; Sudharto P Hadi; Apriatni E Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45034

Abstract

Abstract: At the era of digital, internet use has become an important part of everyday life, including shopping online through e-commerce. Lazada, as the leading e-commerce platform in Indonesia, is facing challenges with declining Top Brand Index (TBI), sales volume and web visits, as well as customer complaints regarding the quality of service and experience at Lazada. This research aims to determine the influence of e-service quality and customer experience on purchasing decisions at Lazada e-commerce. This type of research is explanatory research with samples taken using non-probability sampling techniques and a purposive sampling approach. Data was collected through questionnaires from 100 respondents, FISIP students at Diponegoro University, Lazada users. Data analysis used validity test, reliability test, correlation coefficient test, coefficient of determination test, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, t test, and F test with IBM SPSS Statistics version 29. The results showed a positive and significant influence between e- service quality and customer experience on purchasing decisions, both partially and simultaneously. Based on these results, it is recommended that the company improve the quality of Lazada's services, especially the system so that it is not susceptible to problems, as well as simplifying the appearance of Lazada's e-commerce to make it more user-friendly. Keywords: e-service quality, customer experience, purchasing decision. Abstraksi: Dalam era digital, penggunaan internet menjadi bagian penting kehidupan sehari-hari, termasuk berbelanja online melalui e-commerce. Lazada, sebagai platform e-commerce terkemuka di Indonesia, menghadapi tantangan dengan menurunnya Top Brand Index (TBI), volume penjualan, dan kunjungan web, serta keluhan pelanggan terkait kualitas layanan dan pengalaman di Lazada. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh e-service quality dan customer experience terhadap keputusan pembelian di e-commerce Lazada. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan sampel diambil menggunakan teknik non-probability sampling dan pendekatan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden, mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro pengguna Lazada. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan IBM SPSS Statistics versi 29. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan antara e-service quality dan customer experience terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil ini, disarankan perusahaan memperbaiki kualitas layanan Lazada, khususnya sistem agar tidak rentan mengalami kendala, serta menyederhanakan tampilan e-commerce Lazada agar lebih user-friendly. Kata Kunci: e-service quality, customer experience, keputusan pembelian
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SEMARANG) Joshua Joshua; Agung Budiatmo; Ilham Ainuddin
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47031

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Shopee di Kota Semarang. Data menunjukkan adanya kecenderungan penurunan pengguna Shopee pada kuartal 1 2021, kuartal 2 2022, dan kuartal 4 2022 sehingga mengakibatkan penurunan pendapatan Shopee pada kuartal 1 2022 yang dapat dipengaruhi oleh menurunnya kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi Shopee. Penurunan ini ditandai oleh data komplain konsumen Shopee yang mengeluhkan produk-produk Shopee yang tidak sesuai dengan kemauan konsumen dan tampilan aplikasi Shopee yang dianggap kurang memudahkan konsumen dalam penggunaannya. Penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling kepada 97 responden konsumen Shopee di Kota Semarang. Data yang diperoleh kemudian diolah melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi mempengaruhi keputusan pembelian pada Shopee di Kota Semarang serta memiliki korelasi yang sangat kuat pada masing-masing variabel tersebut terhadap keputusan pembelian. Variabel kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Semarang dan memiliki korelasi yang sangat kuat. Saran yang diperoleh dari penelitian ini adalah Shopee perlu memperbaiki deskripsi produk agar konsumen mendapatkan produk yang sesuai, memudahkan penggunaan aplikasi Shopee agar konsumen tidak beralih ke pesaingnya, memperbaiki informasi pengiriman produk yang jelas dan Shopee perlu memperbaiki proses transaksi pembelian agar lebih mudah bagi konsumen, dengan upaya-upaya tersebut diharapkan akan memperbaiki kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi dari Shopee yang kemudian akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Semarang.
Pengaruh E-Service Quality Pada Aplikasi Access By Kai Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna (Studi Pengguna Pt Kereta Api Indonesia Daop Iv Semarang) Cynthya Elok Dwiyana; Apriatni Endang Prihatini; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45520

Abstract

PT Kereta Api Indonesia (Persero), one of the transportation service providers, has launched the Access by KAI mobile application to make it easier for prospective passengers to order tickets online. However, during its development, this application competed closely with other ticket booking applications. Based on data for 2017-2022, ticket purchases via Access by KAI show fluctuating data. This research serves to find out the influence of E-service quality and trust on train user loyalty. The sample used was 100 PT Kereta Api Indonesia Daop IV users. Data collection is carried out online via Google form. Respondent data was processed using SPSS version 26 with quantitative analysis. The findings in this research are that E-service quality has a positive and significant effect on loyalty. The trust variable has a positive and significant influence on loyalty. Then both variables simultaneously have a positive and significant influence on loyalty. Suggestions that can be given to PT Kereta Api Indonesia are (1) improving the quality of Access by KAI and ease of payment so that users do not switch to other applications; (2) simplifying the flow of complaints and grievances through a 24-hour call center (3) and monitoring PT Kereta Api Indonesia services by providing a user experience review page when purchasing tickets and travelingKeyword: E-Service Quality; Trust; LoyaltyPT Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan salah satu penyedia jasa transportasi meluncurkan aplikasi mobile Access by KAI untuk memudahkan calon penumpang melakukan pemesanan tiket secara online. Namun dalam perkembangannya, aplikasi ini bersaing secara ketat dengan aplikasi pemesanan tiket lainnya. Berdasarkan data tahun 2017-2022, pembelian tiket melalui Access by KAI menunjukkan data yang fluktuatif. Penelitian ini berfungsi untuk mencari tahu pengaruh E-service quality dan trust terhadap loyalitas pengguna kereta api.  Sampel yang digunakan sebanyak 100 pengguna PT Kereta Api Indonesia Daop IV. Pengambilan data dilakukan secara online melalui google form. Data responden diolah menggunakan SPSS versi 26 dengan analisis kuantitatif. Temuan pada penelitian ini ialah E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel trust memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kemudian kedua variabel secara simultan memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Saran yang dapat diberikan pada PT Kereta Api Indonesia yaitu (1) peningkatan kualitas Access by KAI dan kemudahan pembayaran agar pengguna tidak beralih ke aplikasi lain; (2) mempermudah alur komplain dan keluhan melalui call center 24 jam (3) dan pemantauan layanan PT Kereta Api Indonesia dengan menyediakan laman review pengalaman pengguna selama membeli tiket dan melakukan perjalanan.Kata Kunci: E-Service Quality; Trust; Loyalitas
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI PADA RUMAH MAKAN TAMAN INDAH SOLO) Radityo Narendra Dewanto; Hari Susanta Nugraha; Saryadi Saryadi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 4 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47365

Abstract

This research was conducted to examine the influence of product quality, service quality and price on consumer purchasing decisions at Taman Indah Solo Restaurant. Taman Indah Restaurant sales data shows fluctuations in income, and from the 23 months of Taman Indah Restaurant sales data listed, there are 13 months of sales data that did not meet the target. This research used explanatory research with a quantitative approach with a non-probability sampling technique using a purposive sampling method for 97 respondents at the Taman Indah Solo Restaurant. The data obtained is then processed through validity tests, reliability tests, coefficient correlation, determination correlation, simple linear regression tests, multiple linear regression tests, t tests, and f tests. The results of this research show that product quality, service quality and price influence consumer purchasing decisions at Rumah Makan Taman Indah Solo, and have a correlation between these variables on purchasing decisions. Together, product quality, service quality, and price influence consumer purchasing decisions at Taman Indah Solo Restaurant, and have a mutual correlation. The advice obtained from this research is that Taman Indah Restaurant needs to make a number of improvements in increasing product quality, service quality and prices. The improvements in question include the appearance of food and drink products and the temperature of food which must always be maintained, the service provided must be friendlier. and the cleanliness of the available facilities must be further improved, balancing the prices provided with the quality of food and beverage products.

Page 145 of 151 | Total Record : 1510

 143   144   145   146   147 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 1 (2018) Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Vol 4, No 4 (2015) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue