Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Edutik : Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Paundra Jhalugilang
Universitas Esa Unggul
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Efektivitas Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Customer Service GEA Medical Group Service Center Jakarta Desthanya Nyion Irene; Paundra Jhalugilang
Edutik : Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi Vol. 6 No. 1 (2026): EduTIK : Februari 2026
Publisher : Jurusan PTIK Universitas Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan pelanggan di GEA Medical Group Service Center Jakarta. Kepuasan pelanggan merupakan indikator utama kinerja pelayanan yang mencerminkan sejauh mana layanan organisasi mampu memenuhi harapan pelanggan, sebagaimana dijelaskan dalam Expectation Confirmation Theory (ECT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data meliputi uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, serta analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 29. Hasil uji t menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 2,930; p = 0,004). Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan dan menjadi variabel dominan (t = 3,194; p = 0,002). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 57,436; p < 0,001). Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan konsistensi keandalan teknis dan penguatan empati staf untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Analisis Model AIDA di CGV Cinemas Central Park dalam Menghadapi Disrupsi Digital Savana Maulia; Syurya Muhammad Nur; Paundra Jhalugilang; Euis Heryati
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 4 No. 4 (2026): October : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin (ACCEPTED)
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan layanan streaming mengubah pola konsumsi hiburan serta meningkatkan tekanan persaingan bagi industri bioskop. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan model AIDA pada strategi komunikasi pemasaran CGV Cinemas Central Park dalam menghadapi disrupsi digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif, paradigma konstruktivisme, dan studi kasus tunggal. Data diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur terhadap sembilan informan yang terdiri atas tiga pihak manajemen, tiga pengunjung aktif, dan tiga calon pengunjung, serta observasi nonpartisipatif dan dokumentasi. Data dianalisis secara interaktif melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi. Hasil menunjukkan bahwa Attention dibangun melalui Instagram, TikTok, videotron, poster, dan visual fasilitas; Interest melalui informasi fasilitas, promosi, pelayanan, serta pengalaman konsumen; Desire melalui Cultureplex, 4DX, ScreenX, Velvet Class, Satin Class, kenyamanan, dan kualitas audiovisual; sedangkan Action didorong oleh transaksi digital, membership, cashback, voucher, bundling, dan program promosi. Kendala teknis aplikasi dan pertimbangan biaya masih menghambat tindakan. Temuan menegaskan bahwa customer experience merupakan pembeda utama CGV dari layanan streaming dan AIDA tetap relevan ketika didukung komunikasi pemasaran terpadu. Adaptasi digital juga memperlihatkan perilaku Search dan Share yang memperluas proses konsumen setelah paparan komunikasi pemasaran.
Co-Authors Desthanya Nyion Irene Euis Heryati Nur, Syurya Muhammad Savana Maulia